計劃——目標和介入策略的選擇
　　案例：
　　阿三出生在一個不幸的家庭，父親在他6歲那年因犯罪被判刑入獄，后來病死獄中，剩下姐姐和他與母親相依為命。19歲時他因強奸罪被判入獄。1999年與別人打架被砍成重傷，因無錢醫(yī)治落下了顱骨疼痛的病根，為了止痛他在獄友的引誘下染上了毒癮。妻子阿莎為幫他戒毒以身試毒，卻同他一樣無法自拔，為籌毒資兩人走上了盜竊之路，2003年阿莎被判入獄一年?，F(xiàn)在阿三與母親和他3歲的兒子住在一個即將拆遷的小區(qū)里，全家人擠在一個不到10平方米的小閣樓里，依靠母親的退休工資生活。非常拮據(jù)?？蓯鄣膬鹤邮前⑷淖兊木薮髣恿?，他決定痛改前非，還有10天他就要順利度過生理戒毒期了，現(xiàn)在正積極尋找工作。阿莎還有100天就要出獄了，但就在此時卻給阿三寄出了一封決別信，提出要和他離婚。這一變故給阿三的心靈帶來了極大的震撼，不知今后的路該怎樣走下去。在朋友介紹下，阿三前來尋求社會工作者的幫助。
　　面對阿三目前的處境，社會工作者應(yīng)怎樣幫助他呢？怎樣制訂幫助阿三的目標呢？是先幫助阿三處理婚姻危機，還是先幫他找到一份工作？如何調(diào)動阿三的資源系統(tǒng)幫助阿三呢？　社會工作師通關(guān)秘笈！
　　第一節(jié)服務(wù)計劃的構(gòu)成
　　一．目的和目標
　　目的是指：介入工作總體要達到的方向和最后的結(jié)果，而目標則是指具體的工作指標，是為了實現(xiàn)最終結(jié)果而做工作的過程和中間階段要獲得的、具體的、近期伯階段性的成果?？梢?，目的是介入工作的長遠目標，目標則是每個階段的近期具體計劃。只有實現(xiàn)一個個具體的目標，才能達到總體的目的。
　　二、關(guān)注的問題與對象
　　社會工作介入所關(guān)注的問題是指介入工作要加以處理、以改善服務(wù)對象社會功能的問題。關(guān)注對象是指介入行動要改變的系統(tǒng)，即目標系統(tǒng)，它是整個介入工作的核心焦點，包括個人、家庭、小組/群體、組織、社區(qū)等。
　　三、介入策略
　　所謂介入策略，是指社會工作者介入服務(wù)對象需要與問題整體方案，是改變服務(wù)對象系統(tǒng)態(tài)度和行為的一套方法。介入的策略包括：介入的技巧、工作者的角色和所擔當?shù)娜蝿?wù)。社會工作者的角色往往包括社會經(jīng)紀人、促進者、教育者、倡導(dǎo)者、調(diào)解者和社會控制者。介入的策略原則是多層次介入，包括直接提供服務(wù)和間接介入策略。
　　四、計劃一起協(xié)同工作的合作者
　　為了達到計劃的目標，社會工作者要運用不同系統(tǒng)的資源，如家庭、朋友、同輩團體及社區(qū)等。
　　五、工作者與服務(wù)對象各自的角色
　　要在計劃中澄清社會工作者和服務(wù)對象的角色，以利于工作的進行。
　　六、計劃具體的行動，工作程序及工作時間表
　　介入計劃要列明介入行動的具體程序和時間進度，以便約束社會工作者和服務(wù)對象雙方一起為實現(xiàn)介入目的和目標而共同努力。
　　第二節(jié)制訂計劃的原則
　　一、要有服務(wù)對象的參與
　　制訂介入策略時要注意以服務(wù)對象為中心，發(fā)揮服務(wù)對象的長處和優(yōu)勢，讓他們參與整個計劃的制訂。
　　二、要尊重服務(wù)對象的意愿
　　制訂目的和目標時，社會工作者要考慮服務(wù)對象系統(tǒng)的愿望，要與服務(wù)對象系統(tǒng)分享對目的與目標的期望，并取得完全一致的意見。
　　三、計劃要盡可能詳細和具體
　　詳細、具體的計劃能夠給社會工作者和服務(wù)對象提供行動的指示，并使行動可以測量，有利于達到助人目的。
　　四、要與工作的總目的、宗旨相符合
　　社會工作者在具體工作中要懂得輕重緩急，務(wù)必使計劃與介入目標一致。
　　五、要能夠總結(jié)與度量，以為評估打好基礎(chǔ)
　　一般來說，在制訂計劃時就要考慮到如何評估介入行動，以便能夠清晰地呈現(xiàn)改變的成果。
　　第三節(jié)制訂服務(wù)計劃的方法
　　一、設(shè)定目的和目標
　　制訂服務(wù)計劃的第一步就是在認定問題的基礎(chǔ)上與服務(wù)對象共同設(shè)定工作的目的和目標。
　　1.制定社會工作介入的目的
　　“目的”是指社會工作者和服務(wù)對象通過努力期望最終達到的總目標，是工作的大方向，通常是不可測量的。但是為了完成這個總目標，需要設(shè)定很多具體目標，這些具體目標是現(xiàn)實可行的，并且是可以測量的。
　　2.設(shè)定工作目標
　　目標設(shè)定包括如下程序和工作：
　　（1）確定服務(wù)對象的需要和問題。在制定計劃階段，社會工作者要與服務(wù)對象再次確認雙方對問題和需要的理解與認識，以便所制定的目標是服務(wù)對象所認可并已準備好與社會工作者一起積極努力解決問題。所以，這一步的工作是一個不斷深化問題以使計劃有的放矢、并增加服務(wù)對象行動決心的過程。
　　（2）向服務(wù)對象解釋設(shè)定目標的目的。工作方法是社會工作者要向服務(wù)對象解釋設(shè)定目標的意義，如：“我們一起來討論一下，看看你認為什么是你覺得最重要的目標，我們應(yīng)該怎樣具體行動來一步步達到這個目標，你看怎么樣？”
　?。?）共同選擇適當?shù)哪繕恕Ｄ繕诉x擇包括兩個步驟：
　　第一，篩選目標。
　　這步工作是指工作者與服務(wù)對象一同找出期望達到的初步目標并對各個目標進行討論，以選擇和決定具體的目標。社會工作者可以與服務(wù)對象一起將所有可能的目標寫出來，然后逐個對目標進行篩選，當不能確定目標時可以使用從1-10的量變給每個特定的目標打分，經(jīng)過比較挑選出服務(wù)對象最希望和最迫切的改變目標。
　　第二、定義目標。在目標篩選出來后將目標界定清楚，以具體、可操作的指標定義目標，以利目標的執(zhí)行。
　　（4）與服務(wù)對象討論目標的可行性和可能的利弊。例如：“如果按照現(xiàn)在你選擇的目標去做，你覺得對你會什么影響？有哪些因素能夠幫助你實現(xiàn)這個目標？有沒有什么障礙？
　　（5）確定目標并決定目標的先后次序。在此過程中，應(yīng)避免由社會工作者包辦服務(wù)對象自己應(yīng)做的努力。
　　二．構(gòu)建行動計劃
　　構(gòu)建行動計劃的過程實際上就是選擇介入方法和介入系統(tǒng)的過程，是發(fā)展有效行動方案、明確任務(wù)和責任的過程，也是決策行動的過程。
　　1.選擇介入系統(tǒng)
　　社會工作的介入系統(tǒng)即是前述的關(guān)注對象，同時也包括為幫助和協(xié)助關(guān)注對象解決問題而需要介入的其它社會系統(tǒng)，包括宏觀社會系統(tǒng)。.選擇介入系統(tǒng)的根據(jù)是對服務(wù)對象需要與問題的預(yù)估結(jié)果，包括通過對服務(wù)對象正式和非正式社會網(wǎng)絡(luò)與支持系統(tǒng)的介入策略。一般來說，社會工作的介入系統(tǒng)可以分為直接介入系統(tǒng)和間接介入系統(tǒng)兩類，社會工作者要根據(jù)服務(wù)對象的需要決定介入的系統(tǒng)。
　　2.選擇行動內(nèi)容
　　（1）危機介入
　　危機介入是社會工作中常見的內(nèi)容，當服務(wù)對象遇有突發(fā)性事件時，例如，遭受暴力虐待、自然、突發(fā)公共事件或者天災(zāi)人禍等問題發(fā)生時都需要社會工作立即進行介入，包括通報相關(guān)機構(gòu)，安置和安撫受影響人員，進行物資救援和受影響人群的心理介入等。
　?。?）資源整合
　　服務(wù)對象的需要和問題需要多元化的服務(wù)，因此整合運用資源是滿足需要和解決問題的必要手段，制定計劃時，社會工作者要根據(jù)服務(wù)對象的需要和問題說明要建立和串連的資源網(wǎng)絡(luò)，包括：服務(wù)對象需要哪些資源、誰能提供這些資源、如何動員資源、以及什么時候和怎樣使用資源等。
　?。?）經(jīng)濟援助
　　經(jīng)濟援助可以分為常規(guī)性的和臨時性的兩種。常規(guī)性的經(jīng)濟援助：對低收入的服務(wù)對象給予正式制度性幫助；臨時性經(jīng)濟援助：當服務(wù)對象出現(xiàn)特別需要時提供的幫助，如緊急醫(yī)療救助、特別教育補助以及臨時性的物質(zhì)幫助。
　　此外，經(jīng)濟援助也包括從非正式社會網(wǎng)絡(luò)和資源系統(tǒng)獲取的資源。
　?。?）安置服務(wù)
　　這類服務(wù)是指將服務(wù)對象帶離原有生活場所進行暫時或替代性安置的服務(wù)，根據(jù)時間的長短分為暫時性安置、短期安置、長期安置和永久性安置。從安置場所來看，有為兒童提供服務(wù)的兒童福利院、寄養(yǎng)家庭、領(lǐng)養(yǎng)家庭和少年管教所；有為老人提供服務(wù)的老人養(yǎng)老院、日間照顧中心；有為吸毒人員服務(wù)的戒毒所；有為精神病患者服務(wù)的精神病院、療養(yǎng)院，以及為流浪乞討人員服務(wù)的社會救助站等。
　?。?）專業(yè)咨詢
　　社會工作者應(yīng)該掌握本地滿足人們需要的資源系統(tǒng)的資料和信息，在服務(wù)對象需要時提供咨詢服務(wù)。咨詢服務(wù)的內(nèi)容涉及有關(guān)社會福利和社會救助的政策和法規(guī)、資源系統(tǒng)，以及需要與問題的評估和建議等。當服務(wù)對象所需咨詢超過社會工作的專業(yè)范圍時，要進行轉(zhuǎn)介或安排相關(guān)專家進行咨詢。
　　第四節(jié)簽訂服務(wù)協(xié)議
　　一、簽訂服務(wù)協(xié)議
　　1、服務(wù)協(xié)議的涵義
　　服務(wù)協(xié)議也稱為服務(wù)合同、工作契約等，是工作者與服務(wù)對象經(jīng)過討論協(xié)商所達成的滿足服務(wù)對象需要和解決他們總是的工作方案，是雙方對解決問題的承諾，是工作者與服務(wù)對象之間的合作計劃，體現(xiàn)了雙方的伙伴關(guān)系。服務(wù)協(xié)議具體地標明了工作者和服務(wù)對象對總是的認識與界定，工作的目標及相互責任。
　　2、服務(wù)協(xié)議的內(nèi)容
　?。?）計劃的目的與目標
　?。?）雙方各自的角色與任務(wù)
　?。?）為達目的與目標所采取的步驟、方法與技巧
　?。?）期望達到的結(jié)果，以及進行總結(jié)、測量和評估的方法。
　　3、社會工作服務(wù)協(xié)議的特點與制定原則
　　（1）明確
　?。?）得到工作者和服務(wù)對象認可
　?。?）具有彈性
　?。?）具有實用性
　　協(xié)議條款太過嚴格難以實現(xiàn)會增加服務(wù)對象的挫敗感受，因而是不適宜的。
　　二、服務(wù)協(xié)議的形式
　　書面協(xié)議。列明各項工作目標及雙方的義務(wù)和責任，這樣的協(xié)議對于改變過程是有積極幫助的，所以，一般來說最好是能夠制訂書面協(xié)議，使其起到督促雙方的作用
　　（6）口頭協(xié)議：在效用上與書面協(xié)議沒有明顯的不同，一般用于專業(yè)關(guān)系建立的初期，是服務(wù)對象還不習慣簽訂協(xié)議時的變通。
　　三、服務(wù)協(xié)議的簽訂過程及技巧
　?。ㄒ唬┖炗唴f(xié)議的過程
　　1、會談協(xié)議
　　會談協(xié)議是指①服務(wù)對象與社會工作者通過會談在介入目的、目標等方面達成協(xié)議。②服務(wù)對象承諾與社會工作者通過會談這種方式達成服務(wù)協(xié)議。會談協(xié)議是工作者與服務(wù)對象之間形成或者簽訂的第一個協(xié)議。
　　2、界定服務(wù)對象的問題
　　“問題”是指社會工作者要處理的、有關(guān)服務(wù)對象社會功能發(fā)揮方面的事項。
　　3、協(xié)議介入目的和目標
　　4、協(xié)議介入策略和行動
　　實現(xiàn)介入目標的策略不只一個，社會工作者與服務(wù)對象要為介入策略和行動方案形成一致看法，達成協(xié)議。
　　（二）簽訂服務(wù)協(xié)議的技巧
　　1、認定服務(wù)對象對問題的看法
　　由服務(wù)對象自己來認定問題，根據(jù)他們的看法與其進行討論，從而達成共識。例如，一位母親因兒子的網(wǎng)癮問題求助，社會工作者在認定問題時可以從母親的描述和看法開始：“我們談了半天了，我覺得你非常擔心兒子的網(wǎng)癮問題，擔心他的學習，你想讓我來幫助他，是這樣吧？”
　　2、與服務(wù)對象分享對問題的看法
　　例如，社會工作者對求助母親說：“從你對孩子網(wǎng)癮的情況介紹來看，孩子沉溺網(wǎng)吧的問題是從你和丈夫鬧離婚開始的，你看孩子的問題是否與父母有關(guān)系？”這種分享為工作者與服務(wù)對象達成對問題的一致看法做了輔墊。
　　3、描述為之工作的問題
　　例如，社會工作者對求助母親描述要解決的問題：“我們已經(jīng)看到，您孩子的問題表面上是沉溺網(wǎng)吧，實際是你和丈夫的婚姻問題影響到了孩子。在幫助孩子的同時，我建議你和丈夫一起來，看看怎樣調(diào)整你們的關(guān)系，同時讓孩子明白你們，你看這樣好嗎？”
　　4、確定目的和目標并說明行動的具體策略。目的和目標的協(xié)議需要服務(wù)對象的參與，而對介入策略的協(xié)議則需要社會工作者詳細說明雙方的角色和任務(wù)，以及介入策略所包含的具體方法、所針對的問題，實現(xiàn)目標的時限，以便使服務(wù)對象明白介入策略與自己問題的關(guān)系，愿意投入行動。
　　5.總結(jié)和強調(diào)協(xié)議的主要內(nèi)容。提醒服務(wù)對象承擔履行協(xié)議內(nèi)容的責任?？荚嚧笫占?BR>
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