介入——助人的關(guān)鍵階段
　　案例：
　　上一章呈現(xiàn)了阿三的案例。為了幫助阿三，社會工作者按照介入計劃采取了如下行動：
　　首先，協(xié)助阿三找到了工作。對阿三來說，解決生計問題是首要的。這也是他重新融入社會、開始正常生活、恢復(fù)信心的重要一步。阿三沒有一技之長，找工作比較困難。為此，社會工作者幫助阿三申請了就業(yè)培訓(xùn)基金，使其參加了電梯工培訓(xùn)，并取得了電梯工上崗證。在社區(qū)居委會的幫助下，阿三當(dāng)上了小區(qū)的電梯工。此外，阿三所在的小區(qū)即將拆遷，為解決阿三一家人的住房困難問題，社會工作者與阿三一起到街道申請到了廉租房。
　　其次，幫助阿三解決了婚姻危機，減輕了心理壓力。為了處理好離婚問題，社會工作者陪同阿三與妻子見了面，經(jīng)過溝通，妻子已經(jīng)同意待出獄后再討論離婚問題。
　　第三，為了增強阿三抵御毒品的能力，社會工作者介紹阿三參加了“遠離毒品自助小組”，同時幫助他結(jié)交新朋友或重新找回昔日的朋友，使其能夠完全脫離復(fù)吸環(huán)境。社會工作者還充分調(diào)動阿三母親、兒子和姐姐等資源，為阿三的戒毒提供了感情支持。
　　第四，努力為阿三爭取社會環(huán)境的改善，幫助他找回自尊。社會環(huán)境關(guān)系到阿三的就業(yè)、人格發(fā)展和其兒子的成長，是一個在宏觀社會層面增能的行動。一方面，社會工作者鼓勵阿三為他人和社會多做益事，改變過去的惡習(xí)，以找回自尊，重塑自己的社會形象。另一方面，在社區(qū)電視節(jié)目中積極呼吁社會不要歧視曾經(jīng)吸毒的人，為他們回歸社會創(chuàng)造有利環(huán)境。
　　請思考，社會工作者是如何促使阿三轉(zhuǎn)變的？　社會工作師通關(guān)秘笈！
　　第一節(jié)介入的特點、分類及原則
　　一、介入的特點
　　介入也稱社會工作的實施、介入、行動、執(zhí)行和改變，是社會工作助人過程中的重要階段。介入階段是社會工作者和服務(wù)對象采取行動，按照服務(wù)協(xié)議落實社會工作計劃的目標(biāo)，幫助服務(wù)對象改變，解決預(yù)估中確認的問題，從而實現(xiàn)助人計劃的重要環(huán)節(jié)。
　　介入具有以下特點
　　（一）介入是有計劃、有目的的行動
　　它以提升服務(wù)對象的社會功能為核心，經(jīng)過了周密認真的設(shè)計，目的在于實現(xiàn)服務(wù)協(xié)議中各方同意的介入目標(biāo)。所以，在介入階段，“行動”取向以及行動介入的結(jié)果是這一階段的核心特征。
　?。ǘ└深A(yù)是介入的核心
　　介入形式可以是行動的，也可以是非行動的，最主要的是按照工作計劃采取行動，對服務(wù)對象和其所處的環(huán)境進行“干預(yù)”，實現(xiàn)改變服務(wù)對象的態(tài)度或行為的目標(biāo)。
　?。ㄈ┪镔|(zhì)幫助和精神支持并重
　　人的需要有不同層次，包括從物質(zhì)援助到精神支持以及輔導(dǎo)服務(wù)。介入行動就是社會工作者根據(jù)服務(wù)對象的需要而選擇和提供適當(dāng)服務(wù)的過程。
　?。ㄋ模┙槿胗卸唐谛Ч烷L期效果
　　社會工作的介入有些在短期內(nèi)就能帶來服務(wù)對象的明顯改變，但有時也會見不到效果，這需要社會工作者堅持不懈地努力，日積月累，才能收到長期的實效。
　　二、介入的分類
　?。ㄒ唬┲苯咏槿?BR>　　是指以個人、家庭和群體為關(guān)注對象，針對個人、家庭和群體采取的行動、重點在于改變家庭或群體內(nèi)的人際交往，或改變個人、家庭和小群體與其環(huán)境中的個人和社會系統(tǒng)的關(guān)系和互動方式。
　?。ǘ╅g接介入
　　間接介入是指以個人、家庭、小組、組織和社區(qū)以至更大的社會系統(tǒng)為關(guān)注對象，由社會工作者代表服務(wù)對象采取行動，通過介入服務(wù)對象以外的其它系統(tǒng)間接幫助他們的行動。
　　間接系統(tǒng)的介入通常也稱為改變環(huán)境的工作，或中觀和宏觀社會性工作實務(wù)。
　　三、選擇介入行動的原則
　　社會工作的介入行動，理論上說應(yīng)根據(jù)預(yù)估階段對服務(wù)對象的需要和問題的認定進行，但很多時候也要根據(jù)變化了的情況隨時調(diào)整，其原則如下：
　　（一）以人為本、服務(wù)對象自決
　　介入行動要體現(xiàn)以人為本的原則，從服務(wù)對象的需要和利益出發(fā)，并且在決定介入行動時要有服務(wù)對象的參與。由服務(wù)對象決策和參與的介入行動將會使他們有更大的動機去承擔(dān)責(zé)任和完成任務(wù)。
　?。ǘ﹤€別化
　　針對服務(wù)對象系統(tǒng)的特殊性采取介入行動，才能有助于解決問題。
　?。ㄈ┛紤]服務(wù)對象的發(fā)展階段和他們的特點
　　對于個人，介入行動應(yīng)集中在協(xié)助其完成相關(guān)階段的生命任務(wù)上；對于家庭或者群體，介入行動則要考慮與家庭和群體發(fā)展的特殊階段相連的特殊任務(wù)。
　?。ㄋ模┡c服務(wù)對象相互依賴
　　社會工作者要依靠服務(wù)對象，與他們緊密配合，雙方共同合力參與介入行動，才能最大限度地的揮服務(wù)對象系統(tǒng)的積極性與能動性。
　?。ㄎ澹┟闇?zhǔn)服務(wù)目標(biāo)
　　介入行動應(yīng)圍繞著介入目標(biāo)進行。
　?。┛紤]經(jīng)濟效益
　　介入意味著社會工作者和服務(wù)對象都要付出時間和精力，介入行動的原則就是要量力而行，優(yōu)先考慮投入時間和精力最少的行動，從而以最小的成本投入獲得最有效的改變結(jié)果。
　　第二節(jié)直接介入的行動及策略
　　直接介入行動和策略是與服務(wù)對象系統(tǒng)一起行動，幫助他們更好地應(yīng)對人生任務(wù)和環(huán)境的需要，減少由社會功能問題而帶來的不利影響。包括：
　　一、促使服務(wù)對象運用現(xiàn)有資源
　　具體策略包括兩個方面：
　　首先，幫助服務(wù)對象運用自己的內(nèi)在資源，以達到改變的目標(biāo)，工作者的任務(wù)是：幫助服務(wù)對象對事物采取正確的分析態(tài)度與方法，從而能夠有效地解決問題，改進服務(wù)對象扮演社會性角色的技巧，發(fā)掘他的潛能，并幫助他們建立積極的人生觀。在這里，工作者主要扮演輔導(dǎo)者、促進者、提供意見者和教育者的角色。
　　其次，幫助服務(wù)對象運用現(xiàn)有的外部資源。運用外部資源的目的是將服務(wù)對象系統(tǒng)與資源系統(tǒng)連結(jié)起來以增強服務(wù)對象的社會功能。外部資源包括了正式的資源系統(tǒng)—各類服務(wù)機構(gòu)和非正式的資源系統(tǒng)—家庭、鄰居、親戚、朋友等，這里，社會工作者主要扮演中介人、倡導(dǎo)者和促進者的角色。
　　二、進行危機介入
　　危機介入是一種特殊的介入，目的在于去除服務(wù)對象的緊張情緒，恢復(fù)功能，使他們走出危機
　　危機介入的技巧包括：
　　1、將焦點放在幫助服務(wù)對象恢復(fù)和發(fā)揮功能上，而不是解決整個問題。
　　2、幫助宣泄由危機帶來的緊張情緒，給予支持，以防精神崩潰。
　　3、介入目標(biāo)要實現(xiàn)。要瞄準(zhǔn)服務(wù)對象當(dāng)前的需要，對服務(wù)對象不能要求太高。
　　4擔(dān)任教導(dǎo)角色，包括告訴服務(wù)對象應(yīng)該做什么，同時也為他們做一些力所能及的事。
　　三、運用活動作為介入的策略
　　活動是指針對某些既定的目標(biāo)或者任務(wù)的行為。社會工作者運用活動作為幫助服務(wù)對象的介入行動，協(xié)助他們開展某些特別的社會技能，達到解決問題的目的。例如，運用小組活動，設(shè)計角色扮演來幫助不善表達的服務(wù)對象練習(xí)與他人的溝通技巧，幫助他們在現(xiàn)實生活中獲得滿意的人際關(guān)系。通過活動提升服務(wù)對象的的能力是單獨一對一輔導(dǎo)方法達不到的效果
　　運用活動作為介入策略時，要考慮下列因素
　　1、介入目標(biāo)
　　2、服務(wù)對象的情況
　　3、資源和設(shè)備的配備
　　四、調(diào)解行動
　　調(diào)解行動：社會工作者幫助服務(wù)對象與環(huán)境中的系統(tǒng)一起找到利益共同點、從而帶來改變的介入策略
　　調(diào)解的重點是通過服務(wù)對象與環(huán)境系統(tǒng)互動，消除沖突，滿足共同需要，進行調(diào)解介入時，社會工作者要做到
　　1、幫助服務(wù)對象與環(huán)境系統(tǒng)進行接觸
　　2、協(xié)助環(huán)境系統(tǒng)回應(yīng)服務(wù)對象的需要
　　3、協(xié)助雙方界定共同目標(biāo)
　　現(xiàn)代社會生活日益復(fù)雜，利益沖突經(jīng)常性存在與不同群體之間，調(diào)解也日益成為社會工作者重要的介入行動。調(diào)解介入的要點是保持中立，協(xié)助利益沖突雙方找到共同點
　　五、運用影響力
　　為有效幫助服務(wù)對象，工作者要有意識地運用各種能夠影響服務(wù)對象改變的力量。包括：誘導(dǎo)——獎勵與處罰；勸導(dǎo)——運用有說服力的觀點改變服務(wù)對象的觀念；利用關(guān)系——運用人際關(guān)系去影響目標(biāo)系統(tǒng)的行為；利用環(huán)境——使外部社會環(huán)境有利于服務(wù)對象的改變。
　　第三節(jié)間接介入的行動及策略
　　間接介入的行動策略是社會工作者代表服務(wù)對象采行動。工作者代表服務(wù)對象系統(tǒng)采取行動是當(dāng)服務(wù)對象系統(tǒng)缺乏行動的能力、或是處于沒有能力行動的情況時，社會工作者為他們爭取資源以滿足需要或者解決問題。
　　一、運用和發(fā)掘社區(qū)人力資源
　　爭取社區(qū)資源時的方法是讓社區(qū)內(nèi)有影響力的人物參與
　　社會工作者要注意的是，任何人都可以在不同的基礎(chǔ)上對社會和個人施加影響，因此，有影響力的人不一定或者說不只限于社區(qū)組織中身居要職的人，實際上，社區(qū)中資深的居民常常也是德高望重的人，他們的影響力不可低估。
　　運用社區(qū)人力資源使的主要技巧包括：
　　1、識別“誰是”有影響力的人。這要求社會工作者走出辦公室，深入社區(qū)，了解民情
　　2、具有與“有影響力”的人建立關(guān)系，與服務(wù)對象一道工作的技巧
　　3、具有說服和游說、令人心服的陳述和表達技巧
　　4、把握工作目標(biāo)的技巧。將‘有影響力“的人團結(jié)起來為服務(wù)對象的利益工作
　　二、協(xié)調(diào)和連接各種服務(wù)資源與系統(tǒng)
　　在一個地區(qū)內(nèi)能夠為服務(wù)對象提供服務(wù)的常常不只一個機構(gòu)或者組織，但它們都各自有自己的助人計劃，因此，社會工作者需要將這些服務(wù)資源進行協(xié)調(diào)。協(xié)調(diào)的功能在于使參與助人的各方了解彼此進行的計劃和進度，減少工作的重復(fù)和服務(wù)的空缺
　　協(xié)調(diào)服務(wù)時，社會工作者要掌握下列原則：
　　1、團結(jié)不同專業(yè)的服務(wù)人員以實現(xiàn)共同目標(biāo)
　　2、了解各方的不同觀點，協(xié)助建立共同目標(biāo)
　　3、識別各專業(yè)的長處和差別，劃分職責(zé)
　　4、與各方溝通情況，為有效協(xié)調(diào)打下基礎(chǔ)。
　　5、廣泛收集資料，提高協(xié)調(diào)效率，減少協(xié)調(diào)成本
　　三、制訂計劃創(chuàng)新資源
　　創(chuàng)新資源是發(fā)展資源的一個重要和有效滿足需要的方法，但卻不一定需要很高的成本，如發(fā)展新的互助小組、發(fā)表志愿服務(wù)等
　　發(fā)展創(chuàng)新服務(wù)和資源時要注意：
　　1、控制規(guī)模，使之在可以管理的范圍內(nèi)，小型方案容易籌集經(jīng)費，成功機率也比較大
　　2、爭取機構(gòu)和社區(qū)的支持，獲得必要的行政配合，使社區(qū)參與和承擔(dān)責(zé)任與任務(wù)
　　3、設(shè)立必要的組織以承擔(dān)工作，確保計劃的實施
　　4、社會工作者角色：促進角色在與使社區(qū)成為計劃的主體，促進社區(qū)的參與。技術(shù)專家角色主要是提供建議，指導(dǎo)完成工作任務(wù)
　　四、改變環(huán)境
　　改變環(huán)境的工作也稱環(huán)境介入、環(huán)境改變術(shù)，其目的在于改變服務(wù)對象周圍的環(huán)境，以促進服務(wù)對象的改變，達到服務(wù)的目標(biāo)
　　“環(huán)境”環(huán)繞著服務(wù)對象的整個外部世界，其所包含的層次有：知覺的環(huán)境、物理環(huán)境、社會/互動的環(huán)境、社會體制和組織的環(huán)境、文化和社會政治的環(huán)境，環(huán)境介入不僅包括改變環(huán)境的意圖和努力，同時也包含通過對環(huán)境狀態(tài)的影響進行分析，而改變個人和集體觀念的過程。
　　五.改變組織或機構(gòu)的政策、工作程序、工作方式
　　每個社會工作機構(gòu)都有自己清楚的目標(biāo)、政策、組織架構(gòu)和工作程序來服務(wù)人的需要。當(dāng)組織或機構(gòu)不能滿足服務(wù)對象需要，障礙服務(wù)對象社會功能發(fā)揮時，就要嘗試去改變組織的結(jié)構(gòu)與功能來滿足服務(wù)對象系統(tǒng)的需要。
　　從內(nèi)部改變組織的技巧：
　　1.在了解評估機構(gòu)的基礎(chǔ)上識別需要改進的地方。
　　2.全民參與。
　　這能夠排除一些來自機構(gòu)內(nèi)部的可能的抵觸，使改變成為機構(gòu)所有人員的事情，并能從中獲益。
　　3.以合作而不是對抗的方法推行改變。
　　如，為機構(gòu)提供足夠的信息，提出可供選擇的行動步驟，請求機構(gòu)允許實驗性嘗試等?？荚嚧笫占?BR>
　　預(yù)測試題、模擬試題，一網(wǎng)打盡>>

　　編輯推薦：
　　社會工作師通關(guān)秘笈！
　　2010年社會工作師考試于6月12日、13日舉行
　　09年中級社會工作實務(wù)輔導(dǎo)資料匯總
　　09年社會工作者實務(wù)真題（回憶版）
　　點擊進入社會工作者網(wǎng)校免費試聽