第一章 社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程模式
　　通用過程模式是一種用來協(xié)助個(gè)人、家庭、群體、組織和社區(qū)的基本程序和方法，是對(duì)助人行動(dòng)之基本程序和方法的概括。
　　通用過程模式的特點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)助人是一種過程；綜合的理論取向；工作過程階段化；工作任務(wù)階段化；整合的價(jià)值觀。
　　通用過程模式應(yīng)該考慮三方面因素：助人過程各階段的先后次序是有彈性的；工作過程可能是螺旋式的；模式本身只可作為實(shí)務(wù)過程的參考。
　　通用過程模式的四個(gè)基本系統(tǒng)：改變媒介系統(tǒng)、服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)、目標(biāo)系統(tǒng)、行動(dòng)系統(tǒng)。
　　第二章 社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程
　　社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程：接案、預(yù)估、計(jì)劃、介入、評(píng)估、結(jié)案
　　方案設(shè)計(jì)題
　　答題要點(diǎn)：　社會(huì)工作師通關(guān)秘笈！
　　1.問題的陳述和分析
　　2.方案設(shè)計(jì)：根據(jù)XXX要求，現(xiàn)擬訂XXX方案如下：
　　（1）方案目標(biāo)：
　　（2）方案實(shí)施策略：
　　1、結(jié)案
　　2、預(yù)估
　　3、計(jì)劃
　　4、介入
　　5、評(píng)估
　　6、結(jié)案
　　7、跟進(jìn)服務(wù)
　?。?）方案執(zhí)行：主要包括整合資源、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行力度、解決危機(jī)。
　?。?）方案評(píng)估：包括服務(wù)對(duì)象的滿意度、方案執(zhí)行情況及效果評(píng)估。
　　第三章 兒童社會(huì)工作
　　兒童社會(huì)工作的定義：以全體兒童為工作對(duì)象，在有關(guān)兒童發(fā)展理論指引下，運(yùn)用科學(xué)的方法和技術(shù)，幫助解決兒童問題、滿足兒童需要、促進(jìn)兒童全面發(fā)展，進(jìn)而促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展的專業(yè)服務(wù)活動(dòng)。有廣義和狹義之分。
　　兒童的問題：環(huán)境對(duì)兒童的傷害、兒童發(fā)展障礙
　　兒童的需要：獲得基本生活照顧的需要、獲得健康照顧的需要、獲得良好家庭生活得需要、滿足學(xué)習(xí)的需要、滿足休閑和娛樂的需要、擁有社會(huì)生活能力的需要、獲得良好心理發(fā)展的需要、免于被剝削傷害的需要。
　　兒童社會(huì)工作方法：兒童個(gè)案工作方法、兒童小組工作方法、兒童社區(qū)工作方法。
　　第四章 青少年社會(huì)工作
　　青少年社會(huì)工作的定義：指把青少年作為工作和服務(wù)對(duì)象，運(yùn)用關(guān)于青少年成長(zhǎng)和發(fā)展的規(guī)律，以及社會(huì)工作專業(yè)的理念、理論、方法和技巧，來最大限度地發(fā)掘青少年的潛能，促進(jìn)其全面健康發(fā)展，使其更好地適應(yīng)社會(huì)生活得專業(yè)活動(dòng)。一般分為微觀（個(gè)人）、中觀（家庭和小組）、宏觀（組織和社區(qū)社會(huì)工作）三個(gè)層面。
　　青少年的問題：青少年心理和情緒問題、網(wǎng)絡(luò)成癮問題、青少年犯罪問題、家庭矛盾問題、親子關(guān)系失衡問題、失學(xué)失業(yè)問題、其他方面問題（青少年道德品格方面的問題、生活方式方面的問題、社會(huì)交往方面的問題、弱勢(shì)青少年權(quán)益保障問題）
　　青少年的需要：接納自己的身體和容貌，符合社會(huì)所規(guī)范的性別角色期望，個(gè)體與同伴發(fā)展適當(dāng)?shù)娜穗H關(guān)系，追求個(gè)體的情緒獨(dú)立自主，少依附父母及其他人，自食其力，追求經(jīng)濟(jì)獨(dú)立，對(duì)未來生涯做準(zhǔn)備，發(fā)展符合社會(huì)期望的認(rèn)知技能和概念，努力表現(xiàn)負(fù)責(zé)人的行為和追求理想和抱負(fù)，對(duì)未來的婚姻和家庭做準(zhǔn)備，建立個(gè)體的價(jià)值體系，符合現(xiàn)實(shí)世界的需求。
　　青少年社會(huì)工作的內(nèi)容：思想道德品格輔導(dǎo)、心理及認(rèn)知輔導(dǎo)、生涯規(guī)劃、就學(xué)就業(yè)輔導(dǎo)、生活方式輔導(dǎo)、人際交往輔導(dǎo)、行為偏差及青少年犯罪的矯正服務(wù)、弱勢(shì)青少年權(quán)益保障
　　青少年社會(huì)工作的主要方法：青少年個(gè)案工作方法、青少年小組工作方法、青少年社區(qū)工作方法。
　　第五章 老年社會(huì)工作
　　老年社會(huì)工作的定義：運(yùn)用社會(huì)工作的專業(yè)方法，以老年人及其相關(guān)人員和系統(tǒng)為工作對(duì)象，幫助老年人，特別是處境困難的老年人，改善社會(huì)功能，提高生活質(zhì)量，使老年人有更好的社會(huì)適應(yīng)和福祉的活動(dòng)。老年社會(huì)工作的對(duì)象既包括那些空巢（獨(dú)居）、殘疾、困難和高齡老人，也包括一般的健康老人。
　　老年人的需要：健康維護(hù)、經(jīng)濟(jì)保障、就業(yè)休閑、社會(huì)參與、婚姻家庭、居家安全、后事安排
　　老年社會(huì)工作的內(nèi)容：身體健康方面的服務(wù)，認(rèn)知和情緒問題的處理，精神問題的解決，社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)的建立，老年特殊問題的處理。
　　老年社會(huì)工作方法：
　　1、 老年個(gè)人與家庭工作方法：緬懷往事療法，人生回顧療法，驗(yàn)證療法
　　2、 老年小組工作方法：現(xiàn)實(shí)辨識(shí)小組，動(dòng)機(jī)激發(fā)小組
　　3、 老年機(jī)構(gòu)照顧：愛登選擇模式，住房與服務(wù)模式，以延續(xù)理論和選擇、優(yōu)化與補(bǔ)償理論為基礎(chǔ)建立的模式
　　4、 老年社區(qū)照顧：醫(yī)療性照顧，社會(huì)性照顧?？荚嚧笫占?BR>
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