一、個(gè)案基本資料
　?。ㄒ唬┬彰ɑ宏慃?nbsp;           
　　（二）性別: 女
　?。ㄈ┠挲g：41
　　（四）婚姻狀況: 離異
　?。ㄎ澹┙影干绻ぃ豪顑S明、婁靚
　　二、個(gè)案來源
　?。ㄒ唬┙影溉掌冢?007年08月24日
　　結(jié)案日期：2007年10月8日
　?。ǘ┙影冈颍荷鐓^(qū)工作站工作人員無法處理　社會(huì)工作師通關(guān)秘笈！
　?。ㄈ┩緩剑荷鐓^(qū)工作站民政專干轉(zhuǎn)介
　　三、個(gè)案背景資料
　　案主是41歲的離異家庭主婦，湖北人，婚前任公司會(huì)計(jì)，離婚后得到了其丈夫的所有財(cái)產(chǎn)。案主的兒子今年18歲，高三，父母離婚后隨母親到深圳生活。前夫，據(jù)案主介紹，有類似狂燥癥的心理障礙或疾病，離婚后還以各種理由與案主一起住。案主試過以各種方式擺脫，但都無效。前夫發(fā)病時(shí)會(huì)毆打辱罵案主，案主被打得很嚴(yán)重的一次曾報(bào)過警。案主想把前夫送到精神病院，但前夫家人不同意且并不打算把他接回家。前夫老家在湖北，有一弟弟在深圳當(dāng)律師。
　　案主以兒子要高考為理由辭去工作已有一年多，8月份申請(qǐng)最低生活保障，但由于她在深圳居住時(shí)間達(dá)不到要求而被拒絕了。案主現(xiàn)在想把離婚時(shí)得到的房子賣了，換成一套較小的單元，剩余的錢酌情給前夫一些后，希望前夫能搬離。
　　三、案主需求分析、介入目標(biāo)及理論支撐考試大－全國(guó)最大教育類網(wǎng)站(www．Examda。com)
　?。ㄒ唬┬枨蠓治黾袄碚撝?BR>　　中心任務(wù)介入模式首先強(qiáng)調(diào)的是發(fā)揮案主本身的能動(dòng)性，其次是有限的目標(biāo)，它所確立的目標(biāo)應(yīng)該是具體的、外在的、有限的，它的目標(biāo)是案主的問題，而非案主的個(gè)人成長(zhǎng)。選擇這種模式就是希望在有限的服務(wù)時(shí)間內(nèi)，達(dá)成案主自己選擇的、明確的及有限的目標(biāo)，從而提高個(gè)案工作的效果與效率。與其他模式相比，它提供的是一個(gè)實(shí)施過程的框架，而對(duì)于具體介入方法的選擇則沒有具體的規(guī)定，而是博采眾長(zhǎng)的方法。
　　此案中案主的問題比較需要急迫的解決，且重點(diǎn)在于問題的解決而不是個(gè)人的成長(zhǎng)。所以選擇此種介入模式較為妥當(dāng)。
　　同時(shí)，艾利斯的ABC理論認(rèn)為人的很多不適當(dāng)?shù)男袨楹颓榫w皆來自個(gè)人不理性的理念，人在很多情況下是非理性的。它使人逃避現(xiàn)實(shí)，自怨自艾，不敢面對(duì)現(xiàn)實(shí)中的挑戰(zhàn)。當(dāng)人們長(zhǎng)期堅(jiān)持某些不合理信念時(shí)，他會(huì)導(dǎo)致不良的情緒體驗(yàn)。而當(dāng)人們接受更加理性的信念時(shí)，其焦慮和不良情緒就會(huì)得到緩解。所以改變行為須從改變理念開始。
　　我們發(fā)現(xiàn)案主在處理前夫的問題時(shí)，一直用逃避的方式，不愿意直接面對(duì)現(xiàn)實(shí)，如自己在單位附近租房子不回家住等方式逃脫前夫?qū)ψ约旱募m纏等。同時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)她在沒離婚之前一直是家庭的“主導(dǎo)者”，過于強(qiáng)勢(shì)，壓制了丈夫和兒子的行為模式。她認(rèn)為丈夫和孩子性格內(nèi)向、老實(shí)，在外面容易吃虧，所以家中的大小事務(wù)幾乎都是她一個(gè)人包攬。
　　因此，我們?cè)谂c案主面談時(shí)，是從“理性”的角度，以“家庭”為主線幫助其梳理出事件的脈絡(luò)，共同診斷出問題的癥結(jié)，尋求解決方案。
　　案主主要需求歸結(jié)如下：
　　1、順利的賣出房子，將前夫移交給其家人；采集者退散
　　2、強(qiáng)烈的傾訴欲望，希望有人在其無助時(shí)能聽她說話；
　　3、孩子順利轉(zhuǎn)學(xué)。
　　（二）介入目標(biāo)
　　1、舒緩案主心理壓抑，減輕其心理壓力；
　　2、協(xié)助案主理清她目前遇到的問題，共同尋找解決方案；
　　3、對(duì)于案主小孩轉(zhuǎn)學(xué)情況定時(shí)跟進(jìn)，必要時(shí)尋求有關(guān)部門的協(xié)助；考試大論壇
　　4、鼓勵(lì)案主再就職，必要時(shí)提供就職的路徑
　　四、服務(wù)記錄
　　此個(gè)案共有四次面談及四次電話跟進(jìn)。
　?。ㄒ唬┑谝淮蚊嬲?BR>　　1.案主情況
　　首先，案主精神狀態(tài)較不穩(wěn)定，但表達(dá)清晰有條理，無明顯的情緒困擾，但有較強(qiáng)的傾訴欲望；來源：考試大
　　其次，案主的兒子剛由老家轉(zhuǎn)學(xué)到深圳，兒子的入學(xué)問題似乎是案主目前最急迫的；
　　再者，雖然案主的丈夫現(xiàn)時(shí)情況穩(wěn)定，但難以保證案主人身的安全；
　　2.工作員處理
　　a、運(yùn)用傾聽的技巧讓其盡情傾訴，減輕其心理壓抑程度；
　　b、在談及案主兒子時(shí)，我們表現(xiàn)出情感支持，并給出一些有關(guān)孩子學(xué)習(xí)、生活方面的小建議，拉近案主與我們的情感距離；
　　c、告知案主要學(xué)會(huì)保護(hù)自己，必要時(shí)聯(lián)系社區(qū)工作站，甚至報(bào)警；
　?。ǘ┑诙蚊嬲?BR>　　1.案主情況
　　首先，較急迫的的孩子轉(zhuǎn)學(xué)問題已經(jīng)得到解決，案主的問題焦點(diǎn)又一次聚集在怎么賣房和處理與前夫的關(guān)系問題上面；
　　其次，要從根本上解決前夫的糾纏問題需要他家人的積極配合，所以說服他家人積極妥善的安排好前夫是解決問題的關(guān)鍵；
　　再者，賣房后怎樣妥善的安排前夫離開房子的問題。案主想等前夫白天外出時(shí)，悄悄的完成房屋的交接，再將房子的門鎖換掉，如果前夫上門糾纏則作報(bào)警處理；有必要的話再通知前夫家人。
　　2.工作員處理來源：考試大
　　a提醒案主若按她所計(jì)劃的方式賣房，孩子可能會(huì)被父親騷擾，可能會(huì)嚴(yán)重影響孩子的生活，建議有更妥善的方法再行動(dòng)；
　　b我們建議她賣掉房子之前先和前夫的家人溝通，看前夫家人對(duì)此事的態(tài)度，積極主動(dòng)的與對(duì)方商討；來源：考試大
　　（三）第三次面談
　　1.案主情況
　　a、房子已經(jīng)賣掉了，但尚未交接。自己已經(jīng)和孩子搬到了新的單元住，而前夫還住在房子里。案主說一方面是考慮到以前夫妻情分，故而沒有報(bào)警，另一方面是，不想給自己以后的正常生活留下隱患，想妥善處理此事。上次我們的建議讓案主意識(shí)到原先賣房計(jì)劃的不合理之處，所以在賣房的事情上面沒有使用僵硬的可能導(dǎo)致她與前夫再次沖突的手段；
　　b、前夫母親從湖北來到深圳寶安前夫弟弟處休養(yǎng)，案主趁機(jī)將事情先跟前夫的弟弟說明了，表示同意拿出換房后剩余的一部分錢，作為日后前夫的生活費(fèi)及醫(yī)療費(fèi)，要求前夫家人將其接走。案主主動(dòng)與前夫家人溝通為此事的妥善解決提供了良好的基礎(chǔ)，“和平”解決成為可能。
　　2.工作員處理
　　a、我們鼓勵(lì)案主多點(diǎn)耐心與前夫的母親進(jìn)行溝通，并討論了溝通的具體方式；如有必要我們可以作中間協(xié)調(diào)工作；來源：考試大的美女編輯們
　　b、提醒案主對(duì)現(xiàn)時(shí)的住處保密，防止前夫的騷擾。
　?。ㄋ模┑谒拇蚊嬲劶敖Y(jié)案www.Ｅxamda.CoM考試就到考試大
　　1.案主情況
　　a、案主的孩子已經(jīng)基本適應(yīng)學(xué)校的教學(xué)節(jié)奏，不過案主反映孩子英語較差，比較擔(dān)心孩子會(huì)跟不上老師的節(jié)奏；
　　b、前夫的母親同意了案主的解決方案，已將他接回家；
　　c、案主目前正在找工作，她表示找工作挺難的，但她表示有信心找到。
　　2.工作員處理
　　a、前夫和孩子的入學(xué)問題，案主已經(jīng)基本解決。我們認(rèn)為可以結(jié)案，案主同意；
　　b、案主找工作的問題，我們通過工作站負(fù)責(zé)民政的工作人員為案主提供了就業(yè)培訓(xùn)機(jī)會(huì)；采集者退散
　　c、案主同意有自己解決不了的困難時(shí)會(huì)給我們電話。
　　五、工作技巧及經(jīng)驗(yàn)分享
　　首先，在案主的傾訴欲的滿足方面，我們主要采用聆聽的方式讓案主盡情的進(jìn)行情感宣泄，同時(shí)運(yùn)用一些細(xì)微的動(dòng)作表現(xiàn)了我們對(duì)案主的真誠(chéng)、尊重和無條件接納。如：在她求助時(shí)我們給她倒了杯水；在聽案主述說時(shí)，身體稍微前傾，保持一定頻率的目光接觸，在她抽泣后遞出紙巾。一般來說，很多人在朋友或親人哭泣時(shí)會(huì)馬上給紙巾表示安慰，但這一做法我們認(rèn)為對(duì)于一個(gè)需要情感抒發(fā)的案主來說，情緒的宣泄應(yīng)該是首位的，所以我們會(huì)選擇在其停止抽泣后才遞出紙巾。除了面談之外，我們還采用了電話跟進(jìn)的方式，一周至少通話一次。一方面跟進(jìn)情況，另一方面則表達(dá)我們對(duì)案主的關(guān)注和情感的支持。
　　其次，在幫助案主處理前夫和房子的事情方面，我們運(yùn)用了理性情緒療法。在處理案主與前夫家人的關(guān)系方面，我們一直試圖說服她接觸前夫的家人。但她一直堅(jiān)持認(rèn)為其家人是不會(huì)理會(huì)此事的，與他們接觸是浪費(fèi)時(shí)間。我們沒有采用傳統(tǒng)的“辯論”方式批駁她不理性的想法，而是靈活運(yùn)用了SWORT分析法，即態(tài)勢(shì)分析法，幫助其分析境況，包括她現(xiàn)實(shí)解決問題的有利條件是什么，困難是什么，解決的機(jī)會(huì)和面臨失敗的威脅，充分尊重案主自決的原則。
　　后來，案主沒有用逃避或者報(bào)警的方式來結(jié)束與前夫的糾纏關(guān)系。案主知道前夫母親從湖北來到深圳寶安前夫弟弟處休養(yǎng)，案主趁機(jī)將事情先跟前夫的弟弟說明了，表示同意拿出換房后剩余的一部分錢10萬元，作為日后前夫的生活費(fèi)和治療費(fèi)，要求前夫家人將其接走。我們鼓勵(lì)案主說服前夫的弟弟去做其母親的思想工作并討論了具體的可行方案。經(jīng)過幾次商談后，雙方都作出了一些讓步，最終事情得到了妥善的解決。來源：www.examda.com
　　六、反思
　　1、第一次面談時(shí)，我們運(yùn)用傾聽的方式滿足了案主傾訴的欲望，讓其得到了較充分的情感宣泄。但對(duì)于引導(dǎo)案主表達(dá)自己的求助需求時(shí)顯得不足，雖然案主得到了傾訴的滿足，但她牽扯到太多與解決此案無關(guān)的內(nèi)容。這導(dǎo)致我們?cè)诿嬲剷r(shí)用過多的精力去討論無關(guān)緊要的內(nèi)容，如前夫的得病經(jīng)過、前夫與案主怎樣離婚等等。
　　2、從客觀方面來說，缺乏獨(dú)立的個(gè)案工作室讓我們與案主的交談收到一定程度的影響，同時(shí)，由于我們的辦公點(diǎn)是在社區(qū)工作站，這讓案主感覺我們就是工作站的工作人員，難免在第一次面談時(shí)難以轉(zhuǎn)變與一般工作人員的談話方式。到了第二次面談時(shí)，我們?cè)俅沃厣瓴⒔忉屃松绻さ纳矸莺凸ぷ髀氊?zé)，得到她進(jìn)一步的信任。
　　3、在跟進(jìn)的方式上，我們采取不定期面談、定期電話跟進(jìn)的方式來適應(yīng)案主的生活節(jié)奏，同時(shí)我們主動(dòng)通過電話聯(lián)系，讓案主感受到自己的境況是有人關(guān)注的，自己不是一個(gè)人在面對(duì)所有的問題。在結(jié)案后，案主也曾為此表示過感謝，說社工的關(guān)注給了她很大的支持和鼓勵(lì)，讓她有勇氣去思考自己的處境，面對(duì)自己的問題。
　　4、在處理此案的過程中，我們由于時(shí)間和經(jīng)驗(yàn)的限制，忽略了案主孩子對(duì)于父母離婚、家庭暴力的感受，另一方面則是案主不認(rèn)為孩子有面談的必要，所以我們只能作罷?？荚嚧笫占?BR>
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