考點(diǎn)：社區(qū)社會(huì)工作的過程
包括社區(qū)分析、社區(qū)服務(wù)(活動(dòng))方案策劃、方案執(zhí)行及方案評(píng)估。
1、社區(qū)分析
(1)社區(qū)類型分析：商品住宅區(qū)、單位型社區(qū)、經(jīng)濟(jì)適用房住宅區(qū)、老舊小區(qū)
(2)社區(qū)基本情況分析：名稱、歷史;地理位置及其周邊生態(tài)環(huán)境;人口結(jié)構(gòu);社區(qū)組織或單位資源；社區(qū)服務(wù)人力資源狀況
(3)社區(qū)問題分析：社區(qū)內(nèi)共同性問題的分析;社區(qū)內(nèi)群體性問題分析
(4)社區(qū)需求分析：感覺性需求、表達(dá)性需求、規(guī)范性需求、比較性需求
2、社區(qū)服務(wù)(活動(dòng))方案策劃
(1)服務(wù)(活動(dòng))策劃前的分析工作：服務(wù)對(duì)象分析、問題分析、服務(wù)(活動(dòng))的邏輯推進(jìn)步驟分析
(2)服務(wù)策劃過程
確認(rèn)社區(qū)需求;了解居民或服務(wù)對(duì)象特征;訂立工作目標(biāo)(服務(wù)對(duì)象、服務(wù)內(nèi)容、期望服務(wù)成效);評(píng)估自身能力(服務(wù)機(jī)構(gòu)及其工作人員的能力，人財(cái)物的分配等);制訂工作進(jìn)度表(開始、推行、評(píng)估);程序編排（設(shè)計(jì)一系列目標(biāo)活動(dòng)）。
3、社區(qū)服務(wù)(活動(dòng))方案執(zhí)行
(1)籌備階段：經(jīng)費(fèi)籌措、人力安排、場(chǎng)地安排、服務(wù)宣傳推廣方面
(2)服務(wù)或活動(dòng)階段：預(yù)算管理、時(shí)間進(jìn)度管理、服務(wù)品質(zhì)管理、士氣激勵(lì)和提升
(3)結(jié)束階段：經(jīng)費(fèi)報(bào)銷、服務(wù)資料及時(shí)歸檔、對(duì)專業(yè)社會(huì)工作者和志愿者進(jìn)行表彰、對(duì)服務(wù)成效進(jìn)行評(píng)估
4、社區(qū)服務(wù)(活動(dòng))方案策劃的評(píng)估
評(píng)估方法：定量評(píng)估、定性評(píng)估
評(píng)估內(nèi)容：方案成效評(píng)估、方案過程評(píng)估
【2023年真題示例】
1、社會(huì)工作者小楊根據(jù)當(dāng)?shù)鼐蛹茵B(yǎng)老政策的相關(guān)要求，策劃“老年餐桌”項(xiàng)目，為社區(qū)內(nèi)老年人提供送餐和精神慰藉服務(wù)。在服務(wù)項(xiàng)目策劃中期，小楊應(yīng)做的工作是( )
A.設(shè)計(jì)項(xiàng)目成效評(píng)估的方法
B.分析社區(qū)內(nèi)的老年人口規(guī)模
C.了解已有類似服務(wù)的情況
D.評(píng)估項(xiàng)目執(zhí)行者的素質(zhì)能力
2、社區(qū)工作者小楊計(jì)劃組織社區(qū)志愿者團(tuán)隊(duì)，為社區(qū)空巢老人提供關(guān)愛服務(wù)，開展上門探訪、康樂小組等活動(dòng)。在服務(wù)執(zhí)行階段，小楊應(yīng)做的工作有（ ）
A.記錄清楚每次活動(dòng)的經(jīng)費(fèi)支出情況
B.分析社區(qū)空巢老人的問題與需要
C.把握服務(wù)進(jìn)度以推動(dòng)服務(wù)如期完成
D.評(píng)估社區(qū)空巢老人關(guān)愛服務(wù)成效
E.提升社區(qū)志愿者士氣以增強(qiáng)成就感
服務(wù)或活動(dòng)階段：
這個(gè)階段主要開展的工作有預(yù)算管理、時(shí)間進(jìn)度管理、服務(wù)品質(zhì)管理、土氣激勵(lì)和提升。一是預(yù)算管理。應(yīng)本著節(jié)約和“量入為出”的原則，一方面要記錄清楚收入，包括政府補(bǔ)助、社會(huì)捐贈(zèng)、服務(wù)收費(fèi)等;另一方面要記錄清楚支出（A），包括場(chǎng)地租金、宣傳品印刷費(fèi)、活動(dòng)道具和材料費(fèi)、紀(jì)念品費(fèi)用、游戲獎(jiǎng)品費(fèi)用、志愿者的午餐補(bǔ)貼和交通補(bǔ)貼及其他雜項(xiàng)等。二是時(shí)間進(jìn)度管理（C）。首先是整個(gè)服務(wù)（活動(dòng)）安排的期限管理，如在一周內(nèi)完成或在一個(gè)月內(nèi)完成;其次是服務(wù)（活動(dòng)）各個(gè)階段的進(jìn)展時(shí)間管理;最后是服務(wù)（活動(dòng)）進(jìn)行環(huán)節(jié)的時(shí)間管理，如志愿精神培訓(xùn)要求45分鐘完成，其中熱身游戲要求3分鐘完成等。三是服務(wù)品質(zhì)管理。是指專業(yè)社會(huì)工作者對(duì)服務(wù)（活動(dòng)）的可信度、及時(shí)性、同理心以及設(shè)施設(shè)備的管理，以確保服務(wù)的質(zhì)量。四是士氣激勵(lì)和提升（E）。這里是對(duì)提供服務(wù)和開展活動(dòng)的專業(yè)社會(huì)工作者和志愿者的激勵(lì)和士氣提升，主要目的是增強(qiáng)其成就感，讓其感覺自己的工作和付出是有價(jià)值的。具體方法是通過口頭表揚(yáng)、墻報(bào)表揚(yáng)等形式，公布每個(gè)人的工作進(jìn)展和成績(jī)，通過光榮榜等形式表彰優(yōu)秀社會(huì)工作者和優(yōu)秀志愿者的工作成績(jī)。B是策劃階段，D是評(píng)估階段。
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