殘疾人社會工作服務(wù)的個案管理
1、殘疾人需求評估的持續(xù)性
（1）理解殘疾人及其家庭的內(nèi)心感知
一是暫時性震驚狀態(tài)；二是否認(rèn)狀態(tài)；三是焦慮和恐慌的狀態(tài)；四是憤怒和沮喪狀態(tài)；五是走向認(rèn)同狀態(tài)。
（2）消除社會上對殘疾人的錯誤理解
健全人與殘疾人的溝通經(jīng)常會產(chǎn)生不適感，甚至出現(xiàn)溝通障礙，認(rèn)為殘疾人有暴力傾向。
2、殘疾人專業(yè)關(guān)系建立的特殊性
（1）專業(yè)關(guān)系就是信任關(guān)系
服務(wù)對象相信社會工作者有解決問題的能力，社會工作者相信服務(wù)對象具有改變的潛能。
（2）專業(yè)關(guān)系的建立是一個過程
社會工作者對服務(wù)對象要有耐心，鼓勵案主在溝通和行動中維護自身的利益。
3、殘疾人個案管理工作模式的主要步驟
（1）個案管理的特點
一是通過社會工作者的服務(wù)，整個各種專業(yè)人士的力量和資源為其提供服務(wù)；
二是增強殘疾人獲取資源并運用資源網(wǎng)絡(luò)的能力，提升對社會工作適應(yīng)能力。
（2）主要工作步驟
建立關(guān)系；評估階段；制訂服務(wù)方案；獲得整合性的資源；整合實施；結(jié)束階段。
促進殘疾人社會融入的方法
1、殘疾人社會參與的特殊性
（1）殘疾人的社會參與是殘疾人經(jīng)過“醫(yī)療—康復(fù)—服務(wù)”后，通過科學(xué)評估，政府和社會支持下，重新回歸家庭生活并平等參與社會活動。
（2）殘疾人的社會參與不僅可以在康復(fù)機構(gòu)，更主要在社區(qū)。
2、殘疾人社會融入的目標(biāo)和主要措施
（1）主要目標(biāo)
一是，生理方面，提高殘疾人的生理功能，使殘疾人功能的喪失降低到最低限度；二是，最大限度提升殘疾人的社會適應(yīng)能力；三最大限度提升殘疾人的職業(yè)技能。
（2）主要措施
第一，殘疾人平等公民權(quán)的確認(rèn)；第二，殘疾人生存權(quán)保障；第三，殘疾人發(fā)展權(quán)的實現(xiàn)；第四，殘疾人經(jīng)濟權(quán)益保障；第五，殘疾人政治權(quán)利保障；第六，殘疾人文化權(quán)益保障；第七，殘疾人生活安全的保障；第八，形成“殘疾人友好社會”。
促進殘疾人就業(yè)權(quán)利實現(xiàn)的方法
1、殘疾人就業(yè)的支持性資源
（1）政府部門，殘疾人福利企業(yè)事業(yè)組織和城鄉(xiāng)殘疾人個體勞動者實行稅收減免政策以及促進殘疾人就業(yè)的收入支持計劃；
（2）企事業(yè)單位，加大力度聘用參加員工，在完全公平公正場所對殘疾人需求特殊照顧；
（3）殘疾人社會組織和其他社會組織，激發(fā)組織活力；
（4）社區(qū)各類志愿服務(wù)。
2、殘疾人職業(yè)康復(fù)的流程管理
（1）職業(yè)咨詢；（2）職業(yè)評估；（3）職業(yè)培訓(xùn)；（4）就業(yè)指導(dǎo)。
習(xí)題練習(xí)
1、75歲的蘭奶奶是獨居老人，因腦梗住院治療后回家康復(fù)中。社會工作者小李跟進蘭奶奶的的個案，經(jīng)過綜合評估發(fā)現(xiàn)藍奶奶有做飯、打掃衛(wèi)生、針灸按摩、喂藥和精神慰藉等服務(wù)需求。根據(jù)上述藍奶奶的需要，小李擬采用個案管理的工作方法為其提供服務(wù)。小李下列做法中，正確的是________。(2019)
A.將藍奶奶轉(zhuǎn)介給家政中心
B.自己為藍奶奶提供所有服務(wù)
C.組織親戚朋友為藍奶奶提供臨時服務(wù)
D.整合相關(guān)資源為蘭奶奶提供多種服務(wù)
2、某智障人士服務(wù)機構(gòu)為了滿足殘障人士對美好生活的向往，在機構(gòu)開辟了一個工作區(qū)，請專人指導(dǎo)服務(wù)對象加工制作包裝盒，產(chǎn)品由當(dāng)?shù)匾患叶Y品公司收購銷售，并以計件工資方式給付服務(wù)對象勞動報酬。該機構(gòu)的這項工作旨在促進殘障人士的（ ）。(2018)
A．庇護性就業(yè)
B．福利企業(yè)就業(yè)
C．按比例分散就業(yè)
D．自主經(jīng)營就業(yè)
3、社會工作者小劉在為腦癱兒童小強提供服務(wù)的過程中，整合了教育、護理、康復(fù)等不同專業(yè)的服務(wù)與資源，回應(yīng)了小強的多重需要，增強了小強對社會環(huán)境的適應(yīng)能力，小劉所運用的方法屬于（）(2017)
A．社區(qū)康復(fù)
B．個案管理
C．教育康復(fù)
D．需求評估
