社會(huì)工作通用過(guò)程包括接案、預(yù)估、計(jì)劃、介入、評(píng)估和結(jié)案六個(gè)步驟。該章的考點(diǎn)貫穿于整本書(shū)。考生要掌握每一個(gè)步驟的基本內(nèi)容和技巧。從歷年考試的出題情況來(lái)看，分?jǐn)?shù)占比較大，其中評(píng)估、結(jié)案常常以多選的形式出現(xiàn)。下面通過(guò)思維導(dǎo)圖形式和知識(shí)點(diǎn)的整理，幫助大家更好的認(rèn)識(shí)和理解該內(nèi)容：
一、牢記并收藏
1、社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過(guò)程評(píng)估思維導(dǎo)圖
2、社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過(guò)程結(jié)案思維導(dǎo)圖
二、社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過(guò)程相關(guān)知識(shí)點(diǎn)
1、介入
階段 | 主要內(nèi)容 | |
介入 | 介入分類 |
2、間接介入。中觀和宏觀社會(huì)工作實(shí)務(wù)，社會(huì)工作者代表服務(wù)對(duì)象采取行動(dòng)，通過(guò)介入服務(wù)對(duì)象以外的其他系統(tǒng)間接幫助他們。 |
介入行動(dòng)的原則 | 1、以人為本、服務(wù)對(duì)象自決 | |
2、評(píng)估
階段 | 主要內(nèi)容 | |
評(píng)估 | 評(píng)估的類型 | 1、過(guò)程評(píng)估 |
評(píng)估的方法 | 1、收集評(píng)估資料的途徑 （1）收集服務(wù)對(duì)象檔案進(jìn)行評(píng)估 （2）收集服務(wù)對(duì)象對(duì)介入過(guò)程和結(jié)果的意見(jiàn)與看法 （3）使用調(diào)查方法收集介入效果的數(shù)據(jù)和事實(shí)資料 2、基線測(cè)量 （1）什么是基線測(cè)量 （2）應(yīng)用范圍：個(gè)人、家庭、小組、社區(qū)的工作介入評(píng)估 （3）操作程序 3、對(duì)服務(wù)對(duì)象影響的評(píng)估 （1）服務(wù)對(duì)象滿意度測(cè)量 （2）差別影響評(píng)分 4、任務(wù)完成情況的測(cè)量評(píng)估 5、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度的測(cè)量評(píng)估 | |
3、結(jié)案
階段 | 主要內(nèi)容 | |
結(jié)案 | 結(jié)案的任務(wù) | 1、總結(jié)工作 2、鞏固已有改變 （1）回顧工作過(guò)程 （2）強(qiáng)化服務(wù)對(duì)象已有的改變 （3）給服務(wù)對(duì)象積極支持 3、解除專業(yè)工作關(guān)系 4、撰寫(xiě)結(jié)案記錄。服務(wù)對(duì)象合適求助、工作中提供了哪些服務(wù)、服務(wù)對(duì)象改變了什么、為什么結(jié)案、社會(huì)工作者的評(píng)估和建議等 |
結(jié)案的類型 | 1、目標(biāo)達(dá)到的結(jié)案 2、因服務(wù)對(duì)象不愿繼續(xù)接受服務(wù)而必須終止專業(yè)關(guān)系的結(jié)案 3、存在不能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的客觀和實(shí)際原因的結(jié)案 4、社會(huì)工作者或服務(wù)對(duì)象身份發(fā)生變化時(shí)的結(jié)案 | |
結(jié)案反應(yīng)處理辦法 | 1、結(jié)案前與服務(wù)對(duì)象回顧介入過(guò)程，結(jié)案時(shí)機(jī)是否成熟； | |
三、現(xiàn)在開(kāi)始做【更多試題=>>>】
1、在精準(zhǔn)扶貧工作中，為激發(fā)服務(wù)對(duì)象的內(nèi)在動(dòng)力，社會(huì)工作者大劉注重服務(wù)對(duì)象的參與，由服務(wù)對(duì)象對(duì)合作社的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理進(jìn)行自主決策，學(xué)習(xí)如何承擔(dān)責(zé)任。大劉選擇上述介入行動(dòng)所遵循的原則是________。
A.瞄準(zhǔn)精準(zhǔn)扶貧的目標(biāo)
B.尊重服務(wù)對(duì)象自決權(quán)
C.關(guān)注服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)
D.注重服務(wù)的經(jīng)濟(jì)效益值
2、某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)在對(duì)口扶貧村開(kāi)展脫貧攻堅(jiān)工作中，對(duì)村民的收入、貧困人口數(shù)量、資源和優(yōu)勢(shì)等情況作了調(diào)查，摸清了底數(shù)。該機(jī)構(gòu)在后續(xù)工作中對(duì)服務(wù)的全過(guò)程分階段實(shí)施了監(jiān)測(cè):對(duì)服務(wù)目標(biāo)達(dá)成狀況和效果進(jìn)行了分析。在進(jìn)行對(duì)服務(wù)對(duì)象影響的評(píng)估時(shí)，該機(jī)構(gòu)可選擇的評(píng)估工具有（）。
A.基線測(cè)量
B.目標(biāo)核對(duì)表
C.差別影響測(cè)量
D.滿意度測(cè)量
E.個(gè)人目標(biāo)尺度測(cè)量
3、王女士覺(jué)得自己性格比較急躁，孩子不聽(tīng)話時(shí)，說(shuō)不上幾句就發(fā)脾氣，導(dǎo)致她與孩子關(guān)系緊張。抱著改正自己愛(ài)發(fā)脾氣的毛病和與孩子改善關(guān)系的期望，王女士來(lái)到社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)尋求幫助。社會(huì)工作者小張接案后，為了清楚地知道王女士接受服務(wù)后的改變狀況和服務(wù)效果，需要建立服務(wù)基線，其正確的做法包括（ ）。
A．分析服務(wù)前后王女士的情緒變化
B．與王女士一起選擇情緒變化量表
C．評(píng)估服務(wù)結(jié)束后王女士的情緒狀況
D．與王女士一起確定情緒管理的目標(biāo)
E．指導(dǎo)王女士記錄介入后某一天發(fā)脾氣的次數(shù)
4、社會(huì)工作者大楊對(duì)服務(wù)對(duì)象老張的服務(wù)接近尾聲。當(dāng)天大楊告知老張服務(wù)即將結(jié)束后，老張表現(xiàn)的無(wú)精打采，會(huì)談時(shí)心不在焉。針對(duì)老張的表現(xiàn)，大楊此時(shí)適當(dāng)?shù)奶幚矸椒☉?yīng)包括（ ）。
A．請(qǐng)老張分享當(dāng)下的感受
B．評(píng)估老張可能出現(xiàn)的問(wèn)題
C．顧及老張的感受，適當(dāng)延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間
D．與老張一起回顧服務(wù)的過(guò)程．確定結(jié)案時(shí)機(jī)是否成熟
E．與老張商討其改變過(guò)程中的困難．適時(shí)修正介入方案
5、當(dāng)幾位受暴婦女得知她們即將離開(kāi)婦女庇護(hù)中心時(shí)，出現(xiàn)了擔(dān)心、焦慮等情緒，XXXX應(yīng)。為此，社會(huì)工作者小梅在接下來(lái)的服務(wù)中，帶領(lǐng)她們回顧總結(jié)了在中心度過(guò)的日子，告知她們服務(wù)已完成，并與她們討論各自未來(lái)的生活計(jì)劃，表示有XXX時(shí)會(huì)協(xié)助她們。小梅上述工作運(yùn)用了社會(huì)工作者在結(jié)案階段常用的方法，包括（）。
A.回顧工作過(guò)程
B.延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間
C.征得服務(wù)對(duì)象同意
D.穩(wěn)定服務(wù)對(duì)象情緒
E.讓服務(wù)對(duì)象做結(jié)案準(zhǔn)備
