考點八：社會工作督導
本考點是歷年考試的一個重點，要求考生重點掌握社會工作督導的功能、類型及其內(nèi)容。在新版教材中，本考點變動較大，新增了志愿者的督導和有效督導的條件及要素這兩個知識點．請考生注意。
1．社會工作督導的功能
(1)行政的功能。督導者在被督導者的招募與選擇、被督導者引導與安置、工作計劃與分配、工作監(jiān)督、回顧與評估、工作授權(quán)與協(xié)調(diào)等方面負指導責任。
(2)教育的功能。對被督導者完成任務(wù)時所需知識與技能給予指導。
(3)支持的功能。向被督導者提供心理和情感上的支持。
2．社會工作督導的意義
(1)保障服務(wù)機構(gòu)的正常運行。
(2)提高社會工作服務(wù)質(zhì)量。
(3)促進社會工作者成長。
(4)推動社會工作專業(yè)發(fā)展。
3．督導對象
(1)新進入社會服務(wù)機構(gòu)的社會工作者。
(2)服務(wù)年限較短、經(jīng)驗不足的初級社會工作者。
(3)在社會服務(wù)機構(gòu)實習的社會工作專業(yè)學生。
(4)社會服務(wù)機構(gòu)的非正式人員，主要是志愿者。
4．社會工作督導的類型
(1)師徒式督導。督導者扮演師傅的角色，提供教育訓練，強調(diào)學習過程，被督導者承擔更多責任。
(2)訓練式督導。被督導者扮演學生或受教育者的角色，強調(diào)學習過程；但在專業(yè)方面，督導者承擔更多責任。
(3)管理式督導。督導者是被督導者的上級或主管。強調(diào)實務(wù)工作的完成及其服務(wù)質(zhì)量，焦點集中于某些特殊議題，督導者承擔更多責任。
(4)咨詢式督導。督導者扮演純粹的咨詢角色，強調(diào)實務(wù)工作的完成及其服務(wù)質(zhì)量：被督導者承擔更多責任，被督導者主動尋求幫助與支持。
5．社會工作督導的內(nèi)容
(1)行政性督導的內(nèi)容。
①社會工作者的招募和選擇。
②安置和引導工作人員。
③工作計劃和分配。
④工作授權(quán)、協(xié)調(diào)與溝通。
⑤工作監(jiān)督、總結(jié)和評估。
⑥督導者扮演多種角色。
(2)教育性督導的內(nèi)容。
①教導有關(guān)“服務(wù)對象群”的特殊知識。
②教導“社會服務(wù)機構(gòu)”的知識。
③教導有關(guān)“社會問題”的知識。
④教導有關(guān)“工作過程”的知識。
⑤教導有關(guān)“工作者本身”的知識。
⑥提供專業(yè)性“建議和咨詢”。
(3)支持性督導的內(nèi)容。
①社會工作者最常面臨的壓力來源：一是來自服務(wù)對象的壓力，二是來自工作的壓力，三是來自機構(gòu)的行政壓力，四是來自社會對社會工作認識的壓力。
②緩解社會工作者的壓力感受、提升工作士氣的督導原則主要有：一是充分認識把握被督導者的性別、年齡、工作年限、人格特質(zhì)等特性因素，二是善于激勵、催化，妥善處理沖突緊張的關(guān)系。
③支持性督導的工作內(nèi)容：疏導情緒、給予關(guān)懷、發(fā)現(xiàn)成效、尋求滿足。
(4)志愿者的督導。
①志愿者督導的目的：志愿者督導不僅是為了確保社會服務(wù)機構(gòu)目標的實現(xiàn)．提高志愿者的工作效率、維持其參與服務(wù)的動機，更重要的是維護服務(wù)對象的權(quán)益、提升志愿者服務(wù)的品質(zhì)。
②志愿者督導的功能：行政性督導功能——培養(yǎng)有效的志愿者，教育性督導功能——培養(yǎng)能干的志愿者，支持性督導功能——了解和關(guān)懷志愿者。
6．有效督導的條件及要素
(1)督導方式具有結(jié)構(gòu)性。
①從督導者與被督導者的對應(yīng)關(guān)系看，一些機構(gòu)常常采用的結(jié)構(gòu)模式有：一是個別督導模式；二是個案咨詢；三是小組督導；四是同事督導。
②從組織管理角度看，督導方式的結(jié)構(gòu)性體現(xiàn)有：一是組織科層性；二是行業(yè)監(jiān)管的程序性要求；三是督導過程性；四是臨床治療現(xiàn)場的結(jié)構(gòu)性介入。
(2)督導進行要持續(xù)定期。
(3)督導者的態(tài)度保持前后一致性。
(4)個案導向。
(5)評估檢討。
①督導的效果主要體現(xiàn)在以下幾個方面：一是生產(chǎn)力增加；二是服務(wù)質(zhì)量控制：三是士氣的提升；四是教育過程。
②督導者績效的評估準則：一是制定社會工作者行為守則，社會工作者工作程序手冊，使社會工作者知道他該如何去做；二是制定合理的績效標準：三是為社會工作者創(chuàng)造一個有利的工作環(huán)境；四是能對員工進行有效激勵。
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