考點(diǎn)六：社區(qū)工作的常用技巧
該考點(diǎn)是本章的重點(diǎn)，也是歷年考試出題的重點(diǎn)。在新版教材中本考點(diǎn)的新增內(nèi)容較多，請(qǐng)考生注意。歷年考題中，本考點(diǎn)多以案例和情景題出現(xiàn)，考生需要注意在識(shí)記的基礎(chǔ)上理解各種技巧。社區(qū)工作主要有兩種技巧，包括與社區(qū)居民開(kāi)展工作的技巧和社區(qū)分析的技巧。
1．與社區(qū)居民開(kāi)展工作的技巧
(1)與居民接觸的技巧。
①事先準(zhǔn)備。清楚接觸居民的目標(biāo)和出發(fā)點(diǎn)。
②與社區(qū)居民的接觸過(guò)程。介紹自己、展開(kāi)話題、維持對(duì)話、結(jié)束對(duì)話。
③以招募為目的的居民接觸技巧。以居民的需要和問(wèn)題為介入點(diǎn)。運(yùn)用探索感受、反映感受、重述、鼓動(dòng)等溝通技巧了解居民的態(tài)度和立場(chǎng)，鼓勵(lì)居民參與。
(2)會(huì)議技巧。
①會(huì)議的過(guò)程。會(huì)議前——會(huì)議中——會(huì)議后——行動(dòng)。
②主持會(huì)議的技巧。包括：提問(wèn)和邀請(qǐng)發(fā)言，迸一步說(shuō)明和轉(zhuǎn)述，聚焦，摘要、綜合和總結(jié)，關(guān)注、贊賞和鼓勵(lì)。
(3)居民骨干培養(yǎng)技巧。包括鼓勵(lì)參與、建立民主領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、培訓(xùn)工作技巧、增強(qiáng)管理能力等方面的技巧。
2．社區(qū)分析的技巧
(1)收集社區(qū)資料的方法。
①文獻(xiàn)分析法。文獻(xiàn)包括：人口普查數(shù)據(jù)、地方志及政府相關(guān)資料、社區(qū)居委會(huì)的工作資料、媒體報(bào)道和評(píng)論、其他個(gè)人和團(tuán)體的資料。
②觀察法。
③訪問(wèn)法。與各類(lèi)社區(qū)居民面對(duì)面的談話。
④問(wèn)卷調(diào)查法。要符合問(wèn)卷調(diào)查的規(guī)范。
⑤社區(qū)普查法。
(2)社區(qū)動(dòng)力分析。
①社區(qū)系統(tǒng)分析(靜態(tài)構(gòu)成)。關(guān)注系統(tǒng)與外部關(guān)系的因素包括：理念、目標(biāo)、構(gòu)成、資源、期望以及社區(qū)內(nèi)不同體系在社區(qū)事務(wù)上的活躍程度、發(fā)展階段、組織風(fēng)格、領(lǐng)袖的個(gè)人風(fēng)格等。，
②社區(qū)互動(dòng)分析(動(dòng)態(tài)分析)。互動(dòng)關(guān)系包括：交換關(guān)系、權(quán)力依賴(lài)關(guān)系、授權(quán)式關(guān)系、聯(lián)盟式關(guān)系、競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。
③社區(qū)動(dòng)力的分析步驟。列出社區(qū)內(nèi)活躍的個(gè)人、團(tuán)體、組織、機(jī)構(gòu)，逐一分析；將取向相近且有共同利益的個(gè)人、團(tuán)體、組織、機(jī)構(gòu)歸類(lèi)到同一系統(tǒng)，然后考察各系統(tǒng)之間的互動(dòng)關(guān)系：從社區(qū)事件人手。
(3)社區(qū)資源分析。分析工作包括：社區(qū)資源分析表、社區(qū)資源地圖、社區(qū)資源檔案。
3．活動(dòng)策劃與方案設(shè)計(jì)的技巧
(1)活動(dòng)策劃的過(guò)程。
①掌握活動(dòng)的基本目標(biāo)：服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)、組織的目的、問(wèn)題的解決、提升居民意識(shí)。
②衡量服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)、需要、興趣。
③符合機(jī)構(gòu)的宗旨、贊助團(tuán)體的期望。
④評(píng)估本身?yè)碛械馁Y源以及可以動(dòng)員的資源。
⑤制訂初步計(jì)劃：訂立具體目標(biāo)、確定服務(wù)對(duì)象、設(shè)計(jì)活動(dòng)形式、制訂活動(dòng)進(jìn)度表。
⑥評(píng)估可行性。
⑦確立詳細(xì)計(jì)劃。
⑧預(yù)期困難及解決方法。
(2)方案計(jì)劃書(shū)的要素。一份方案計(jì)劃書(shū)通常應(yīng)具備以下要素：方案名稱(chēng)、緣起與依據(jù)、宗旨與目的、舉辦單位、實(shí)施時(shí)間、實(shí)施地點(diǎn)、工作人員、服務(wù)對(duì)象、工作內(nèi)容與工作方法、預(yù)算經(jīng)費(fèi)、預(yù)期效果、預(yù)案。
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輔導(dǎo)資料：
2016初級(jí)《社工綜合能力》核心考點(diǎn)專(zhuān)題
2016初級(jí)《社會(huì)工作實(shí)務(wù)》核心考點(diǎn)專(zhuān)題
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