考點(diǎn)五：小組工作技巧

本考點(diǎn)介紹了四種基本技巧，包括溝通與互動(dòng)技巧、小組討論的技巧、小組活動(dòng)的設(shè)計(jì)技巧以及小組評(píng)估技巧，其中小組評(píng)估技巧是新版教材中的新增內(nèi)容。作為歷年考試的重點(diǎn)，本考點(diǎn)要求考生在復(fù)習(xí)時(shí)結(jié)合教材中的例子對(duì)各種技巧進(jìn)行理解性記憶，并能加以區(qū)分。

1．溝通與互動(dòng)技巧

(1)與組員溝通的技巧。①營造輕松、安全的氛圍；②專注與傾聽；③積極回應(yīng)；④適當(dāng)自我表露；⑤對(duì)信息進(jìn)行磋商；⑥適當(dāng)幫助梳理；⑦及時(shí)進(jìn)行小結(jié)。

(2)促進(jìn)組員溝通的技巧。①提醒組員相互傾聽；②鼓勵(lì)組員相互表達(dá)；③幫助組員相互理解；④促進(jìn)組員相互回饋；⑤示范引導(dǎo)。

2．小組討論技巧

(1)小組討論的事前準(zhǔn)備。①選擇合適的主題；②注意討論主題的措辭；③選擇合適的討論形式；④安排活動(dòng)的環(huán)境；⑤挑選合適的參與者；⑥準(zhǔn)備好討論草案。

(2)主持小組討論。①開場(chǎng)的技巧；②了解的技巧；③提問的技巧；④鼓勵(lì)的技巧；⑤限制的技巧；⑥沉默的技巧；⑦中立的技巧；⑧摘述的技巧；⑨引導(dǎo)的技巧；⑩討論結(jié)束的技巧。

3．小組活動(dòng)設(shè)計(jì)技巧

(1)扣緊小組目標(biāo)。要圍繞小組工作的總目標(biāo)或最終目標(biāo)，根據(jù)小組工作各個(gè)階段的目標(biāo)要求。設(shè)計(jì)好與這些階段相適應(yīng)的一系列小組活動(dòng)方案。

(2)考慮組員的特征及能力。①綜合分析每一位組員的生理、心理、情緒、教育程度等個(gè)體性特征；②認(rèn)識(shí)和把握組員的社會(huì)關(guān)系背景及文化背景；③了解其以往的成長經(jīng)歷及成長過程中的主要問題。

(3)小組活動(dòng)的基本要素。①小組活動(dòng)的目標(biāo)；②小組活動(dòng)的參與者；③小組活動(dòng)的規(guī)模；④小組活動(dòng)的時(shí)間分配；⑤組員的角色扮演和角色互換；⑥小組活動(dòng)的環(huán)境設(shè)計(jì)；⑦小組活動(dòng)的資源供應(yīng)與經(jīng)費(fèi)預(yù)算；⑧小組活動(dòng)的強(qiáng)度分布；⑨小組活動(dòng)的預(yù)期結(jié)果；⑩防止和處理意外事件的預(yù)案；11總結(jié)與獎(jiǎng)勵(lì)。

(4)經(jīng)驗(yàn)分享環(huán)節(jié)。是社會(huì)工作者評(píng)估小組活動(dòng)是否達(dá)到預(yù)期的目的環(huán)節(jié)之一。

4．小組評(píng)估技巧

(1)小組工作的評(píng)估類型。①作為研究方法的小組評(píng)估。過程評(píng)估、結(jié)果評(píng)估；②作為工作方法的小組評(píng)估。組前計(jì)劃評(píng)估、小組的需求評(píng)估、小組過程評(píng)估、小組的效果評(píng)估。

(2)評(píng)估的一般流程。①評(píng)估方案的制訂；②評(píng)估體系的建立；③各評(píng)估要素之間的聯(lián)系；④按照評(píng)估流程實(shí)施評(píng)估；⑤評(píng)估后審核；⑥編寫評(píng)估報(bào)告。

(3)評(píng)估資料的收集。①測(cè)量工具的選擇。小組記錄，個(gè)人自我報(bào)告，分析報(bào)告，目標(biāo)達(dá)成量表(GAS)、任務(wù)完成量表(TAS)和心理測(cè)量量表等；②資料收集。資料來源的多樣性、收集資料、誰來做評(píng)估；③資料收集中常見的問題。組員與社會(huì)工作者之間的關(guān)系；非干擾性觀察與干擾性觀察。

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