第21題單選

由于某人某方面的品質(zhì)和特征特別明顯，使觀察者容易產(chǎn)生清晰明顯的錯(cuò)覺，忽略其他的品質(zhì)和特征，從而作出片面的判斷。這句話描述的是引起測(cè)評(píng)結(jié)果誤差的()原因。

A．近因誤差

B．感情效應(yīng)

C．暈輪效應(yīng)

D．首因效應(yīng)

參考答案：C

參考解析：C(P131)

【解析】暈輪效應(yīng)亦稱以點(diǎn)概面效應(yīng)。美國(guó)心理學(xué)家桑戴克根據(jù)心理實(shí)驗(yàn)證明，考核者在對(duì)人的各種品質(zhì)進(jìn)行考核時(shí)，會(huì)有一種偏高或偏低的習(xí)性，即由于某人某方面的品質(zhì)和特征特別明顯，使觀察者容易產(chǎn)生清晰明顯的錯(cuò)覺，忽略其他的品質(zhì)和特征，從而作出片面的判斷。

第22題單選

面試考官提問：“如果公司在派你出差的時(shí)候，家里發(fā)生了突然事件需要你去處理，而你處理的話，就會(huì)影響這次出差。你怎么處理?”這種面試的類型屬于() 。

A．經(jīng)驗(yàn)性面試

B．投射性面試

C．描述性面試

D．情境性面試

參考答案：D

參考解析：D(P151)

【解析】根據(jù)面試題目的內(nèi)容，面試可分為情境性面試和經(jīng)驗(yàn)性面試。在情境性面試中，面試題目主要是一些情境性的問題。從題干中的問題可以看出這是個(gè)假定的情境。

第23題單選

在面試的()，面試考官應(yīng)提問一些應(yīng)聘者一般有所準(zhǔn)備的、比較熟悉的題目，如讓應(yīng)聘者介紹一下自己的經(jīng)歷、自己過去的工作等。

A．關(guān)系建立階段

B．導(dǎo)入階段

C．核心階段

D．確認(rèn)階段

參考答案：B

參考解析：B(P155)

【解析】在面試的導(dǎo)入階段，面試考官應(yīng)提問一些應(yīng)聘者一般有所準(zhǔn)備的、比較熟悉的題目，如讓應(yīng)聘者介紹一下自己的經(jīng)歷、自己過去的工作等。

第24題單選

面試中的常見問題不包括() 。

A．面試目的不明確

B．面試缺乏系統(tǒng)性

C．面試標(biāo)準(zhǔn)不具體

D．面試時(shí)間過長(zhǎng)

參考答案：D

參考解析：D(P158-159)

【解析】面試中的常見問題有：(1)面試目的不明確。(2)面試標(biāo)準(zhǔn)不具體。(3)面試缺乏系統(tǒng)性。(4)面試問題設(shè)計(jì)不合理。(5)面試考官的偏見。

第25題單選

作為一種招聘決策方法，群體決策法的特點(diǎn)不包括() 。

A．決策人員來源廣泛

B．運(yùn)用運(yùn)籌學(xué)的原理

C．決策的客觀性較高

D．運(yùn)用相關(guān)分析的方法

參考答案：D

參考解析：D(P173-174)

【解析】群體決策法是指在招聘的最后階段，組建決策團(tuán)隊(duì)，由具有不同背景的多個(gè)決策人員對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行評(píng)價(jià)和打分，最后綜合各決策人員的評(píng)價(jià)意見，得出應(yīng)聘者的最終評(píng)價(jià)結(jié)果的招聘決策方法。其特點(diǎn)是：決策人員的來源廣泛；決策人員不唯一，提高了招聘決策的客觀性；群體決策法運(yùn)用了運(yùn)籌學(xué)群體決策法的原理。

第26題單選

下列選項(xiàng)中，屬于員工培訓(xùn)直接培訓(xùn)成本的是() 。

A．培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)費(fèi)用

B．教材印發(fā)購(gòu)置的費(fèi)用

C．培訓(xùn)項(xiàng)目的評(píng)估費(fèi)用

D．培訓(xùn)項(xiàng)目的管理費(fèi)用

參考答案：B

參考解析：B(P214)

【解析】直接培訓(xùn)成本是指在培訓(xùn)組織實(shí)施過程之中培訓(xùn)者與受訓(xùn)者的一切費(fèi)用總和。如培訓(xùn)教師的費(fèi)用，學(xué)員的往來交通、食宿費(fèi)用，教室設(shè)備的租賃費(fèi)用，教材印發(fā)購(gòu)置的費(fèi)用，以及培訓(xùn)實(shí)施過程中的其他各項(xiàng)花費(fèi)等。間接培訓(xùn)成本是指在培訓(xùn)組織實(shí)施過程之外企業(yè)所支付的一切費(fèi)用總和。如培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)費(fèi)用、培訓(xùn)項(xiàng)目的管理費(fèi)用、培訓(xùn)對(duì)象受訓(xùn)期間的工資福利，以及培訓(xùn)項(xiàng)目的評(píng)估費(fèi)用等。

第27題單選

培訓(xùn)以降低成本、提高效率為核心，主要開展降低成本、提高業(yè)務(wù)技能方面的培訓(xùn)，是()的要求。

A．差異化戰(zhàn)略

B．成本領(lǐng)先戰(zhàn)略

C．集中一點(diǎn)戰(zhàn)略

D．集約化戰(zhàn)略

參考答案：B

參考解析：B(P216)

【解析】成本領(lǐng)先戰(zhàn)略對(duì)培訓(xùn)的要求是：培訓(xùn)以降低成本、提高效率為核心，主要開展降低成本、提高業(yè)務(wù)技能方面的培訓(xùn)。

第28題單選

企業(yè)在不同發(fā)展階段應(yīng)確定不同的培訓(xùn)內(nèi)容。在創(chuàng)業(yè)成熟期，企業(yè)應(yīng)集中力量() 。

A．?dāng)U張經(jīng)營(yíng)范圍

B．提高創(chuàng)業(yè)者的營(yíng)銷公關(guān)能力

C．建設(shè)企業(yè)文化

D．提高中層管理人員的管理能力

參考答案：C

參考解析：C(P238)

【解析】創(chuàng)業(yè)初期，企業(yè)人數(shù)有限，企業(yè)應(yīng)集中力量提高創(chuàng)業(yè)者的營(yíng)銷公關(guān)能力和客戶溝通能力；發(fā)展期，企業(yè)有了穩(wěn)定的銷售量，隨著業(yè)務(wù)的成長(zhǎng)，組織開始快速擴(kuò)張，企業(yè)需要培養(yǎng)一部分中層管理人員，組建管理團(tuán)隊(duì)．分擔(dān)業(yè)務(wù)量，企業(yè)應(yīng)集中力量提高中層管理人員的管理能力；成熟期，企業(yè)完成規(guī)模擴(kuò)張，成為行業(yè)業(yè)內(nèi)主要競(jìng)爭(zhēng)者，企業(yè)需要提升自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，應(yīng)集中力量建設(shè)企業(yè)文化，將企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展所必需的觀念、規(guī)則和態(tài)度傳播到每一個(gè)員工中去，并提升員工對(duì)企業(yè)目標(biāo)的認(rèn)同和對(duì)企業(yè)的歸屬感。

第29題單選

教師分析學(xué)員學(xué)習(xí)進(jìn)展情況會(huì)普遍運(yùn)用的策略是() 。

A．評(píng)價(jià)——指令——判斷

B．判斷——指令——評(píng)價(jià)

C．指令——判斷——評(píng)價(jià)

D．判斷——評(píng)價(jià)——指令

參考答案：B

參考解析：B(P240)

【解析】教學(xué)策略主要指教學(xué)程序的選擇和教學(xué)資源的利用，它與學(xué)習(xí)活動(dòng)密切相關(guān)，是學(xué)習(xí)活動(dòng)的一個(gè)組成部門。例如，教師分析學(xué)員學(xué)習(xí)進(jìn)展情況會(huì)普遍運(yùn)用的策略是“判斷——指令——評(píng)價(jià)”。

第30題單選

在培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)文件中，導(dǎo)言部分的內(nèi)容不包括() 。

A．教學(xué)順序

B．項(xiàng)目名稱

C．項(xiàng)目范圍

D．課程評(píng)估

參考答案：A

參考解析：A(P248～249)

【解析】培訓(xùn)課程文件的導(dǎo)言部分包括：(1)項(xiàng)目名稱。(2)項(xiàng)目范圍。(3)項(xiàng)目的組成部分。(4)班級(jí)規(guī)模。(5)課程時(shí)間長(zhǎng)度。(6)學(xué)員的必備條件。(7)學(xué)員。(8)課件意圖。(9)課程評(píng)估。

第31題單選

課程內(nèi)容選擇的基本要求中，()既是課程內(nèi)容存在的前提，也是培訓(xùn)課程開發(fā)的內(nèi)在動(dòng)力。

A．價(jià)值性

B．有效性

C．相關(guān)性

D．系統(tǒng)性

參考答案：C

參考解析：C(P255)

【解析】在課程內(nèi)容選擇的基本要求中，相關(guān)性既是課程內(nèi)容存在的前提，也是培訓(xùn)課程開發(fā)的內(nèi)在動(dòng)力。

第32題單選

可以通過受訓(xùn)者與有經(jīng)驗(yàn)的管理人員共同工作和管理人員對(duì)受訓(xùn)者的特別關(guān)注，從而拓展受訓(xùn)者的思維，增加他們的管理經(jīng)驗(yàn)的方法是() 。

A．職務(wù)輪換

B．臨時(shí)提升

C．短期培訓(xùn)

D．設(shè)立副職

參考答案：D

參考解析：D(P274)

【解析】設(shè)立副職可以通過受訓(xùn)者與有經(jīng)驗(yàn)的管理人員共同工作和管理人員對(duì)受訓(xùn)者的特別關(guān)注，從而拓展受訓(xùn)者的思維，增加他們的管理經(jīng)驗(yàn)。

第33題單選

()是指在培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，對(duì)受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)效果和培訓(xùn)項(xiàng)目本身的有效性所進(jìn)行的評(píng)估。

A．正式評(píng)估

B．建設(shè)性評(píng)估

C．非正式評(píng)估

D．總結(jié)性評(píng)估

參考答案：D

參考解析：D(P300)

【解析】總結(jié)性評(píng)估是指在培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，為對(duì)受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)效果和培訓(xùn)項(xiàng)目本身的有效性作出評(píng)價(jià)而進(jìn)行的評(píng)估。

第34題單選

以反映和體現(xiàn)被考評(píng)者的品質(zhì)特征的指標(biāo)為主體構(gòu)成的考評(píng)體系是() 。

A．行為過程型的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系

B．工作結(jié)果型的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系

C．品質(zhì)特征型的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系

D．行為導(dǎo)向型的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系

參考答案：C

參考解析：C(P320)

【解析】品質(zhì)特征型的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系是以反映和體現(xiàn)被考評(píng)者的品質(zhì)特征的指標(biāo)為主體構(gòu)成的考評(píng)體系。

第35題單選

平衡計(jì)分卡的創(chuàng)始人是() 。

A．卡普蘭和諾頓

B．吉爾伯特

C．納吉布

D．肖恩

參考答案：A

參考解析：A(P323)

【解析】平衡計(jì)分卡的創(chuàng)始人卡普蘭和諾頓指出，戰(zhàn)略“如果不能描述，就不能衡量；如果不能衡量，就不能管理”，因此組織戰(zhàn)略的落實(shí)有賴于績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的支持，績(jī)效考評(píng)指標(biāo)來自于組織戰(zhàn)略的分解，對(duì)組織戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)具有重要的支撐作用。通過績(jī)效考評(píng)指標(biāo)的構(gòu)建，能夠?qū)⒊橄蟮膽?zhàn)略轉(zhuǎn)化為明確的、量化的、可操作的內(nèi)容，通過績(jī)效考評(píng)指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)來促進(jìn)組織戰(zhàn)略的落實(shí)和達(dá)成。

第36題單選

()是設(shè)計(jì)績(jī)效指標(biāo)的基礎(chǔ)性工作。

A．明確組織戰(zhàn)略導(dǎo)向

B．符合企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)模

C．明確工作職責(zé)

D．明確組織存在問題

參考答案：C

參考解析：C(P324)

【解析】通過工作分析明確工作職責(zé)，是設(shè)計(jì)績(jī)效指標(biāo)的基礎(chǔ)性工作。績(jī)效指標(biāo)要解決的是工作的哪些方面需要考核，因此，管理者必須依據(jù)工作分析的結(jié)果，研究、分析被考核者所在部門及崗位的工作內(nèi)容、性質(zhì)及完成工作所具備的條件等。

第37題單選

()就是通過選取若干具有代表性的典型人物、事件或崗位的績(jī)效特征進(jìn)行分析研究，來確定績(jī)效考評(píng)指標(biāo)和考評(píng)要素體系。

A．績(jī)效要素圖示法

B．問卷調(diào)查法

C．個(gè)案研究法

D．面談法

參考答案：C

參考解析：C(P328)

【解析】個(gè)案研究法就是通過選取若干具有代表性的典型人物、事件或崗位的績(jī)效特征進(jìn)行分析研究，來確定績(jī)效考評(píng)指標(biāo)和考評(píng)要素體系。個(gè)案研究可分為典型人物研究和典型資料研究?jī)煞N形式。

第38題單選

關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的描述，下列選項(xiàng)錯(cuò)誤的是() 。

A．是最負(fù)盛名的促進(jìn)創(chuàng)造力的技法之一

B．由亞歷克·奧斯本(Alex F．Qsborn)提出

C．這種方法的目的是尋求新的和異想天開的解決自己所面臨難題的途徑與方法

D．這種方法忽視團(tuán)隊(duì)合作的精神和發(fā)揮集體的力量

參考答案：D

參考解析：D(P328-329)

【解析】頭腦風(fēng)暴法出現(xiàn)以后，受到社會(huì)的普遍關(guān)注，被人們廣泛地接受，并在各自的實(shí)際工作中推廣應(yīng)用，其根本原因在于本方法更加強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作的精神和發(fā)揮集體的力量。大量的研究表明，在某些情況下，集體討論的方法還是很有成效的。

第39題單選

下列不屬于績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)原則的是() 。

A．定量準(zhǔn)確

B．時(shí)間限制

C．先進(jìn)合理

D．簡(jiǎn)明扼要

參考答案：B

參考解析：B(P333-334)

【解析】績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)在編制時(shí)要遵循如下原則：定量準(zhǔn)確原則、先進(jìn)合理原則、簡(jiǎn)明扼要原則、突出特點(diǎn)原則。

第40題單選

設(shè)定KPI指標(biāo)和指標(biāo)值時(shí)，一般不會(huì)選 擇()作為參考標(biāo)桿。

A．國(guó)內(nèi)收益最高的企業(yè)

B．居于國(guó)內(nèi)領(lǐng)先地位的優(yōu)秀企業(yè)

C．本行業(yè)領(lǐng)先的企業(yè)

D．居于世界領(lǐng)先地位的頂尖企業(yè)

參考答案：A

參考解析：A(P340-341)

【解析】在KPI指標(biāo)和指標(biāo)值的設(shè)定上，可以選擇的參考企業(yè)至少存在三種情況：一是本行業(yè)領(lǐng)先的最佳企業(yè)；二是居于國(guó)內(nèi)領(lǐng)先地位最優(yōu)企業(yè)；三是居于世界領(lǐng)先地位的頂尖企業(yè)。

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