2015年5月人力資源管理師二級《專業(yè)技能》真題
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第三部份 技能知識
一 .簡答題（本題共3題，第1小題16分，第2小題15分，第三小題15分，共46分）
1. 簡述績效考評標準量表的種類，并列舉考評標準可采用的評分方法。
2. 簡述設計企業(yè)員工寬帶薪酬的關鍵決策，以及實施寬帶薪酬的關注要點
3. 簡述勞動爭議調(diào)節(jié)委員會調(diào)節(jié)的程序
二 綜合題（本題共3題，每小題18分，共54分）
1. 某集團公司從大學畢業(yè)生中招募一批儲備人員，在進行過簡歷篩選及簡單初試之后，計劃對入選人員進行一次無領導小組討論評估，公司相關人員準備好場地和題目，讓入選人員進行討論。討論過程中不指定誰是領導，也不指定受測者應坐的位置，讓受測者自行安排組織，評價者來觀測考生的組織能力，口頭表達能力，辯論的說服能力等各方面的能力和素質(zhì)是否達到擬任崗位的團體氣氛，由此來綜合評價考生之間的差別
根據(jù)本案例，回答以下 問題：
1. 無領導小組討論的前期準備階段，應做好哪些準備工作（ 6分）
2. 在進行無領導小組討論時，考官應重點評估應試者哪些方面的表現(xiàn)？（12分）
2.某公司自成立成，經(jīng)過多年不斷完善，形成了一整套比較完備的組織職能部門系統(tǒng)，但近期公司出現(xiàn)了一些變化，業(yè)績下滑，機構臃腫，部門信息溝通不暢，員工情結果低落等不良情況，為了公司能更好的運行，公司有關部門要對公司的組織結構進行重新調(diào)整，這個任務就交給了小李，讓他針對公司情況做出一份詳細的組織職能設計規(guī)劃。小李也為此做了大量的工作
根據(jù)本案例，回答 以下問題
1.組織職能設計包括哪些內(nèi)容？(6分)
2.簡述組織職能設計的步驟及方法（12分）
3.國內(nèi)某家電生產(chǎn)企業(yè)對營銷人員進行了一次專業(yè)知識培訓，受訓對像大都是剛剛走上工作崗位的?？飘厴I(yè)生。培訓結束后，他們將被派往當?shù)馗鞔笊虉觯蔀槌Ｗ∩碳业耐其N員，協(xié)助商家直接面對面對銷費者提供咨詢服務，以提 高企業(yè)產(chǎn)品的知名度，公司人力資源部和銷售部門沒有為本次為期2周的培訓制定培訓內(nèi)容，而是由來自某高校的幾位市場營銷學教授作為培訓師來自行安排。培訓教室選擇在公司空置的廠房內(nèi)，由于是炎熱的夏季，教室里沒有空調(diào)等降溫設備，使得受訓人員的注意力難于集中，教授們所講授的內(nèi)容，學員早已在學校系統(tǒng)的學習過。開始時，培訓還能引起大家的專注，但終因“灌輸式”的教學方式枯燥無味，使學員們覺得十分困倦，最后，公司專培的培訓師講授了公司主打產(chǎn)品的主要性能等內(nèi)容。
培訓結束后，學員被派到各大商場參加公司產(chǎn)品的促銷活動，當顧客問及有關產(chǎn)品的性能和特點時，他們還能作答 ，但是遇到更深一層提問時，這些新上崗的推銷員常常是無言以對，甚至當著顧客，反復翻閱說明書和宣傳材料作出答復，一個月下來，該公司主打產(chǎn)銷售量和市場占有率并沒沒有任何起色，大家紛紛抱怨這次的培訓沒有起到什么作用，人力資源部的負責人也檢討認為，沒有制定清晰的培訓計劃是導致本次培訓失敗的原因之一
根據(jù)本案例，回答以下問題
1. 本次培訓沒有達到預期效果的原因有哪些？（ 10分）
2. 若為本公司設計下一年度的員工培訓計劃，應按哪些具體步驟進行？（ 8分）
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