一、簡答題
1. 企業(yè)組織機(jī)構(gòu)出現(xiàn)哪些征兆時需要進(jìn)行變革?可以采取哪些具體的變革方式?
【答案】 (1)企業(yè)組織機(jī)構(gòu)變革的征兆主要有以下三點：
①企業(yè)經(jīng)營業(yè)績下降，例如市場占有率縮小、產(chǎn)品質(zhì)量下降、成本增加、顧客意見增多，缺少新產(chǎn)品新戰(zhàn)略等。
②組織結(jié)構(gòu)本身病癥的顯露，如決策遲緩、指揮不靈、信息不暢、機(jī)構(gòu)臃腫、管理跨度過大、“扯皮”增多、人事糾紛增加等。
③員工士氣低落，不滿情緒增加，合理化建議減少，員工的曠工率、病假率、離職率增高等。
(2)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革的方式如下：
①改良式變革。即日常的小改小革，修修補(bǔ)補(bǔ)。如局部改變某個科室的職能，新設(shè)一個職位等。這是企業(yè)中常用的方式。這種方式符合企業(yè)實際需要，局部變革，阻力較小。
②爆破式變革。短期內(nèi)完成組織結(jié)構(gòu)的重大的以至根本性變革。如兩家企業(yè)合并，從職能制結(jié)構(gòu)改為事業(yè)部制結(jié)構(gòu)等，這種方式常因考慮不周，造成員工喪失安全感、阻力增大等的后果，必須十分謹(jǐn)慎地使用。
③計劃式變革。對改革方案經(jīng)過系統(tǒng)研究，制定全面規(guī)劃，然后有計劃、分階段地實施。如企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的整合。這種方式比較理想，現(xiàn)代組織設(shè)計理論主張盡量采用這種方式。
2. 簡述培訓(xùn)項目成本的構(gòu)成。
【答案】 培訓(xùn)成本是指企業(yè)在員工培訓(xùn)的過程中所發(fā)生的一切費(fèi)用，包括培訓(xùn)之前的準(zhǔn)備工作，培訓(xùn)的實施過程，以及培訓(xùn)結(jié)束之后的效果評估等各種與之相關(guān)活動的各種費(fèi)用的總和。
培訓(xùn)成本由以下兩個部分構(gòu)成：
(1)直接培訓(xùn)成本，是指在培訓(xùn)組織實施過程之中培訓(xùn)者與受訓(xùn)者的一切費(fèi)用總和。如培訓(xùn)教師的費(fèi)用，學(xué)員的往來交通、食宿費(fèi)用，教室設(shè)備的租賃費(fèi)用，教材印發(fā)購置的費(fèi)用，以及培訓(xùn)實施過程中的其他各項花費(fèi)等。
(2)間接培訓(xùn)成本，是指在培訓(xùn)組織實施過程之外企業(yè)所支付的一切費(fèi)用總和。如培訓(xùn)項目的設(shè)計費(fèi)用、培訓(xùn)項目的管理費(fèi)用、培訓(xùn)對象受訓(xùn)期間的工資福利，以及培訓(xùn)項目的評估費(fèi)用等。
3. 簡述關(guān)鍵績效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)水平的種類，并說明為什么要對關(guān)鍵績效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)水平進(jìn)行有效控制。
【答案】 (1)關(guān)鍵績效指標(biāo)簡稱為KPI，作為一個相對獨(dú)立的術(shù)語，可以將其理解為一種考評的新方法，或者說是一種績效管理的新模式。KPI的標(biāo)準(zhǔn)水平種類包括：
①先進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)水平，包括本行業(yè)先進(jìn)水平、國內(nèi)同類企業(yè)的先進(jìn)水平、國際同類企業(yè)的先進(jìn)水平。
②平均的標(biāo)準(zhǔn)水平，包括本行業(yè)平均水平、國內(nèi)同類企業(yè)的平均水平、以及國際同類企業(yè)的平均水平。
③基本的標(biāo)準(zhǔn)水平，它是指期望被考評者達(dá)到的水平。這種標(biāo)準(zhǔn)的水平是每個被考評者經(jīng)過一定程度的努力都能夠達(dá)到的水平?；緲?biāo)準(zhǔn)的作用主要是用于判斷被考評者的績效是否能夠滿足企業(yè)基本的要求。采用這類標(biāo)準(zhǔn)所獲得的考評結(jié)果，主要用于決定一些非激勵性的工資待遇，如基本工資的支付等。
(2)對關(guān)鍵績效指標(biāo)水平進(jìn)行有效控制的原因分析如下：
在設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)過程中，對關(guān)鍵績效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)水平的控制是一個極其重要的問題，應(yīng)當(dāng)引起足夠的重視。
①如果標(biāo)準(zhǔn)的水平定得過高，被考評者可望而不可即，經(jīng)過多方努力工作產(chǎn)出還是達(dá)不到要求，將會挫傷員工的積極性;
②如果標(biāo)準(zhǔn)的水平定得過低，被考評者不費(fèi)吹灰之力即可達(dá)到并超過標(biāo)準(zhǔn)，那么，考評標(biāo)準(zhǔn)就失去存在的意義。
二、綜合題
1. 某大型起重設(shè)備制造公司準(zhǔn)備從基層生產(chǎn)工人中選拔一批班組長后備人選。人力資源部決定采用結(jié)構(gòu)化面試方法對符合條件者進(jìn)行甄選。選拔過程分兩輪進(jìn)行：第一輪是筆試，時間90分鐘，主要是圍繞操作技能和班組管理等相關(guān)知識進(jìn)行綜合測試;第二輪是復(fù)試，主要是采用基于選拔性素質(zhì)模型的結(jié)構(gòu)化面試方法，對通過筆試的候選人進(jìn)行測試。
請結(jié)合本案例，回答以下問題：
(1)在結(jié)構(gòu)化面試前，應(yīng)如何構(gòu)建選拔性素質(zhì)模型?
(2)如何設(shè)計結(jié)構(gòu)化面試的提綱?
【答案】 (1)構(gòu)建選拔性素質(zhì)模型的步驟有：
①組建測評小組，測評小組應(yīng)包含公司高層管理人員、人力資源管理人員、招聘崗位所在部門的主管、招聘崗位的資深任職者，并對測評小組進(jìn)行培訓(xùn)。
②從招聘崗位的優(yōu)秀任職人員中選出一定的人員組成測驗樣本。
③對測驗樣本進(jìn)行人格測驗，總結(jié)各個被測人員的素質(zhì)特征。
④將測評結(jié)果進(jìn)行綜合，列出招聘崗位選拔性素質(zhì)表。
⑤將崗位選拔性素質(zhì)表中的各個素質(zhì)進(jìn)行分級，繪制選拔性素質(zhì)線，構(gòu)建選拔性素質(zhì)模型。
(2)結(jié)構(gòu)化面試提綱的設(shè)計實際上是結(jié)構(gòu)化面試過程中所要提問的問題的設(shè)計，它的主要依據(jù)是選拔性素質(zhì)模型，主要步驟如下：
①將選拔性素質(zhì)模型分解為一組選拔性素質(zhì)，每一個選拔性素質(zhì)就是一個測評指標(biāo)。
②請專家針對每一個測評指標(biāo)設(shè)計出一系列的問題，并對這些問題進(jìn)行修改完善，形成問卷。
③將問卷發(fā)放給該崗位的部分員工，進(jìn)行預(yù)先測試，檢驗其有效性。若通過檢驗，則形成最終問卷;若不通過，則重新設(shè)計問題，重復(fù)本步驟，直至通過檢驗，形成最終問卷。
④編寫結(jié)構(gòu)化面試大綱。結(jié)構(gòu)化面試大綱本質(zhì)上是結(jié)構(gòu)化面試問卷的另一種表現(xiàn)形式。
