2015人力資源管理師二級專業(yè)技能精選章節(jié)題及答案(3)

　　第三章 培訓(xùn)與開發(fā)

　　1[簡答題]簡述培訓(xùn)中應(yīng)準備哪些印刷材料。

　　參考解析：

　　(1)工作任務(wù)表。工作任務(wù)表的作用如下：

　　1)強調(diào)課程的重點。

　　2)提高學(xué)習(xí)的效果。

　　3)關(guān)注信息的反饋。

　　(2)崗位指南。崗位指南不像技術(shù)手冊那么復(fù)雜，它具有重點突出、使用簡易、查閱快捷、記憶方便等優(yōu)點。

　　崗位指南在培訓(xùn)中具有以下作用：

　　1)迫使有關(guān)專家對理想的操作做出界定，進一步明確培訓(xùn)的目標(biāo)。

　　2)有助于記憶在培訓(xùn)中學(xué)到的操作規(guī)程，以便于在以后工作中隨時查閱。

　　3)有時可以代替培訓(xùn)或減少培訓(xùn)時間，節(jié)約成本。

　　(3)學(xué)員手冊。學(xué)員手冊是培訓(xùn)中的指導(dǎo)和參考材料。

　　(4)培訓(xùn)者指南。只是教師用，培訓(xùn)者指南可以很簡單。

　　(5)測驗試卷。在培訓(xùn)結(jié)束時，也可以進行試卷測驗，分數(shù)的差別可使教師和學(xué)員準確地知道他們的掌握程度。

　　2[簡答題]簡述企業(yè)培訓(xùn)計劃實施全過程的評估與管控的意義。

　　參考解析：

　　采用監(jiān)督檢查的指標(biāo)，通過對培訓(xùn)計劃實施前、實施中和實施后的全程評估，可以實現(xiàn)對培訓(xùn)計劃實施的全過程監(jiān)管和控制，從而使培訓(xùn)需求分析更加準確、培訓(xùn)計劃更加符合實際、培訓(xùn)資源分配更加合理。

　　3[簡答題]簡述管理人員培訓(xùn)開發(fā)計劃的編制原則。

　　參考解析：

　　(1)以“服務(wù)培訓(xùn)對象”為中心。經(jīng)營管理人員培訓(xùn)的直接目的是幫助經(jīng)營管理人員增補知識、提高技能、調(diào)整心態(tài)、轉(zhuǎn)變觀念、變革思維、確立正確的行為方式，最終達到提高管理績效的目的。

　　(2)以需求驅(qū)動培訓(xùn)。企業(yè)員工培訓(xùn)必須服從企業(yè)整體的發(fā)展目標(biāo)與戰(zhàn)，確立切合實際的培訓(xùn)目標(biāo)和戰(zhàn)，這既對經(jīng)營管理人員提出了更高的要求，同時也產(chǎn)生了新的培訓(xùn)需求。企業(yè)應(yīng)以需求驅(qū)動培訓(xùn)。

　　(3)根據(jù)培訓(xùn)需求，確定培訓(xùn)計劃，確定培訓(xùn)目標(biāo)和任務(wù)。

　　(4)在制定培訓(xùn)計劃的基礎(chǔ)上組織實施與評估。

　　(5)完善培訓(xùn)激勵約束機制，促進培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化。

　　4[簡答題]簡述管理技能培訓(xùn)開發(fā)中的事件過程法的五個步驟。

　　參考解析：

　　(1)培訓(xùn)者給出一個事件簡短的描述。

　　(2)受訓(xùn)者詢問主持人以得到更多的事實，主持人預(yù)先只是向他們簡介紹，一個受訓(xùn)者概述他們所獲得的事實。

　　(3)再由受訓(xùn)者做出決定，比如中心議題是什么。

　　(4)每個受訓(xùn)者都被要求寫一個簡短的決定，由小組進行討論。

　　(5)小組力圖把這一案例與類似的情形聯(lián)系起來，討論這一案例更廣泛的意義，或者提出制止這類問題在將來發(fā)生的手段。

　　5[簡答題]簡述企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃的概念。

　　參考解析：作為企業(yè)人力資源開發(fā)的重要組成部分，員工培訓(xùn)規(guī)劃在企業(yè)培訓(xùn)管理活動中具有極為重要的地位和作用。它是在培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上，從 企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)的全局出發(fā)，根據(jù)企業(yè)各種培訓(xùn)資源的配置情況，對計劃期內(nèi)的培訓(xùn)目標(biāo)、對象和內(nèi)容，培訓(xùn)的規(guī)模和時間，培訓(xùn)評估的標(biāo)準，負責(zé)培訓(xùn)的機構(gòu)和人 員、培訓(xùn)師的指派、培訓(xùn)費用的預(yù)算等一系列工作所做出的統(tǒng)一安排。

　　6[簡答題]簡述企業(yè)培訓(xùn)課程設(shè)計的特征。

　　參考解析：

　　(1)培訓(xùn)的課程不僅要考慮員工的需求等微觀層面，更應(yīng)該與企業(yè)不同發(fā)展階段的宏觀層面相符。

　　(2)在不同階段，企業(yè)的發(fā)展策有所不同，對員工的要求也就有所差異。

　　(3)在培訓(xùn)課程的設(shè)計與管理中，應(yīng)考慮在不同的企業(yè)發(fā)展階段展開有針對性的培訓(xùn)，才能更好地為企業(yè)戰(zhàn)服務(wù)。

　　(4)企業(yè)的培訓(xùn)課程不能一成不變，變化不僅由于外部環(huán)境的變化而產(chǎn)生，企業(yè)內(nèi)部的因素也應(yīng)加以考慮。

　　7[簡答題]簡述企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃的內(nèi)容。

　　參考解析：

　　(1)培訓(xùn)的目的。

　　(2)培訓(xùn)的目標(biāo)。

　　(3)培訓(xùn)對象和內(nèi)容。

　　(4)培訓(xùn)的范圍。

　　(5)培訓(xùn)的規(guī)模。

　　(6)培訓(xùn)的時間。

　　(7)培訓(xùn)的地點。

　　(8)培訓(xùn)的費用。

　　(9)培訓(xùn)的方法。

　　(10)培訓(xùn)的教師。

　　(11)規(guī)劃的實施。

　　8[簡答題]簡述企業(yè)員工年度培訓(xùn)計劃的構(gòu)成。

　　參考解析：

　　(1)封面模塊：本模塊主要是確定封面形式。

　　(2)目錄模塊：本模塊主要是目錄，簡要體現(xiàn)了年度培訓(xùn)計劃包含的所有內(nèi)容。

　　(3)計劃概要模塊：本模塊包括計劃制定依據(jù)，計劃制定要求，培訓(xùn)工作的原則、方針等內(nèi)容。

　　(4)主體計劃模塊：本模塊包含背景分析與需求調(diào)查結(jié)果分析、關(guān)鍵問題分析、培訓(xùn)目標(biāo)確定培訓(xùn)課程安排、培訓(xùn)實施計劃、預(yù)期效果與評估方法以及培訓(xùn)預(yù)算等內(nèi)容。

　　(5)附錄模塊：本模塊包含年度培訓(xùn)計劃中出現(xiàn)的各類表單，如年度培訓(xùn)計劃表、部門年度培訓(xùn)計劃表、員工培訓(xùn)需求表、培訓(xùn)課程安排表、培訓(xùn)課程實施時間安排表、培訓(xùn)預(yù)算表等。

　　9[簡答題]簡述企業(yè)培訓(xùn)課程設(shè)計的基本原則。

　　參考解析：

　　(1)培訓(xùn)課程設(shè)計的根本任務(wù)是滿足企業(yè)與學(xué)習(xí)者的需求。培訓(xùn)課程最突出的特點是時間短、節(jié)奏快，培訓(xùn)周期適應(yīng)企業(yè)對人才需求條件的快速變化。

　　(2)培訓(xùn)課程設(shè)計的基本要求是應(yīng)體現(xiàn)成年人的認知規(guī)律。

　　1)由于培訓(xùn)課程的主要接受者是成年人，他們有自己的經(jīng)驗和學(xué)習(xí)經(jīng)歷，都有自己慣用的學(xué)習(xí)方法，因此，培訓(xùn)課程的執(zhí)行要盡量遵循成年人認知規(guī)律，注意選擇那些能調(diào)動他們學(xué)習(xí)積極性的培訓(xùn)方法，提高學(xué)習(xí)的效果。

　　2)培訓(xùn)課程的目標(biāo)大多是具體性的、短期性的、單一性的和有針對性的;培訓(xùn)課程評價的主要標(biāo)準是質(zhì)量和效益，而不應(yīng)當(dāng)是考試分數(shù)。

　　3)培訓(xùn)課程的宗旨和目標(biāo)，既有突出的服務(wù)性，又有鮮明的經(jīng)營性;培訓(xùn)課程的內(nèi)容具有特殊的實踐性和針對性;培訓(xùn)課程的執(zhí)行模式，更具靈活的經(jīng)驗性和權(quán)變性;而培訓(xùn)課程的評價標(biāo)準，則有必然的功利性和實效性。

　　(3)培訓(xùn)課程設(shè)計的主要依據(jù)是現(xiàn)代系統(tǒng)理論的基本原理。

　　1)培訓(xùn)課程就是一個系統(tǒng)，要綜合考慮各個要素之間的相互聯(lián)系。

　　2)培訓(xùn)課程設(shè)計必須運用現(xiàn)代系統(tǒng)理論的基本原理，將課程作為一個系統(tǒng)進行設(shè)計。

　　3)培訓(xùn)課程是一個由多種要素有機組合的系統(tǒng)，各個要素之間是緊密聯(lián)系和相互作用的。

　　10[簡答題]簡述培訓(xùn)課程的需求度調(diào)查程序。

　　參考解析：

　　(1)確定課程需求度調(diào)查項目。企業(yè)課程需求度調(diào)查既是主動確定培訓(xùn)內(nèi)容、設(shè)計培訓(xùn)課程體系的前提，也是進行培訓(xùn)效果評估的基礎(chǔ)，準確的課程需求度調(diào)查作為培訓(xùn)課程設(shè)計的首要環(huán)節(jié)，將為后面的課程設(shè)置與開發(fā)、教學(xué)與管理、課程實施與評估工作建立明確的目標(biāo)和準則。

　　課程需求度調(diào)查需要回答下面五個主要問題：①課程設(shè)置要達到什么目的?②通過課程教學(xué)要使學(xué)員的哪些具體行為或表現(xiàn)得到改進?③課程的可行性如何?④實施課程教學(xué)的資源和手段是否可以實現(xiàn)?⑤課程效果如何考核及評價?

　　1)課程需求度調(diào)查的層次：①組織調(diào)查;②任務(wù)調(diào)查;③個體調(diào)查。

　　2)培訓(xùn)課程需求度調(diào)查的要求：①企業(yè)整體的課程體系建設(shè)需要和員工個人學(xué)習(xí)發(fā)展需求相結(jié)合;②將企業(yè)長期的需要與現(xiàn)實需求相結(jié)合;③定性分析與定量分析相結(jié)合。

　　3)培訓(xùn)調(diào)查的流程。①各職能部門的培訓(xùn)管理人員收集績效記錄、質(zhì)量控制報告和客戶反饋信息等，會同培訓(xùn)中心結(jié)合工作分析中設(shè)定的工作內(nèi)容以及 任務(wù)績效標(biāo)準，分析員工的任務(wù)與績效之間的差距及其原因;②由培訓(xùn)管理委員會根據(jù)企業(yè)發(fā)展方向、經(jīng)營策以及環(huán)境變化指出培訓(xùn)需求的大方向;并結(jié)合人力資源 規(guī)劃確定企業(yè)整體的培訓(xùn)需求;③培訓(xùn)中心應(yīng)與人力資源部針對每一崗位做出勝任力評價和員工技能評估，以便評估員工技能與任務(wù)之間的差距;④培訓(xùn)中心應(yīng)定期 向員工發(fā)放問卷調(diào)查員工具體的培訓(xùn)需求;⑤最后培訓(xùn)中心負責(zé)整理、綜合、平衡企業(yè)總體上各個層面的需求，并應(yīng)兼顧企業(yè)目前的需求和長遠的發(fā)展，且滿足環(huán)境 的變化，在此基礎(chǔ)上設(shè)置培訓(xùn)課題系列。

　　(2)課程信息和資料的收集。課程目標(biāo)確定以后，就要開始收集與課程內(nèi)容相關(guān)的信息和資料?？梢詮钠髽I(yè)內(nèi)部各種資料中查找自己所需要的信息，征 求學(xué)員、培訓(xùn)相關(guān)問題的專家等方面的意見，借鑒已開發(fā)出來的類似課程;也可以從企業(yè)外部可能渠道挖掘可利用資源，資料收集的來源越廣泛越好。

　　1)咨詢客戶、學(xué)員和有關(guān)專家。

　　2)借鑒其他培訓(xùn)課程。

　　11[簡答題]簡述培訓(xùn)課程體系設(shè)計定位的含義。

　　參考解析：

　　這個工作包含了兩個方面的含義：一方面是要確定培訓(xùn)課程的類別;另一方面是在層次上給它定位，由此決定培訓(xùn)課程和項目的目標(biāo)，各個課程要素的選擇也要以此為依據(jù)。

　　(1)培訓(xùn)課程的類別。

　　1)培訓(xùn)課程應(yīng)達到的全部目標(biāo)分為三個領(lǐng)域，即由知識掌握、理解與智力發(fā)展諸目標(biāo)組成的認知領(lǐng)域;由興趣、態(tài)度、價值觀和正確判斷力、適應(yīng)性的 發(fā)展諸目標(biāo)組成的情感領(lǐng)域;由各種技能和運動技能諸目標(biāo)組成的精神運動領(lǐng)域，這三大領(lǐng)域的目標(biāo)各自又可以進行細分，從而形成目標(biāo)層次體系。

　　2)以培訓(xùn)目標(biāo)為中心，課程設(shè)計應(yīng)當(dāng)遵循一種系統(tǒng)反饋矯正的目標(biāo)程序，這一過程可以概括為：目標(biāo)定向—實施教學(xué)—形成性測試—反饋矯正—平行性測試。

　　(2)培訓(xùn)課程性質(zhì)與任務(wù)層次?，F(xiàn)代培訓(xùn)按其性質(zhì)分為五個層次，即知識培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、思維培訓(xùn)、觀念培訓(xùn)、心理培訓(xùn)。

　　(3)培訓(xùn)課程系列的編排。培訓(xùn)課程的編排主要根據(jù)接受培訓(xùn)的對象而定。對于一個企業(yè)來講，培訓(xùn)對象從總體上可以分為兩類：一類是內(nèi)部培訓(xùn)對 象，主要是指企業(yè)內(nèi)部員工;另一類是企業(yè)外部人員，主要是指企業(yè)外部顧客以及經(jīng)銷商、代理商等。而對內(nèi)部培訓(xùn)對象一般又有兩種分類的方法，一是按進入企業(yè) 的時間長短分為新老員工;二是按工作性質(zhì)不同分為生產(chǎn)人員、新產(chǎn)品開發(fā)人員、管理人員以及其他業(yè)務(wù)人員等。對新老員工的培訓(xùn)內(nèi)容，大體上可以分為技術(shù)能 力、人際關(guān)系溝通能力和創(chuàng)新決策能力三類。

　　1)新員工培訓(xùn)課程。應(yīng)主要體現(xiàn)在企業(yè)概況認識、企業(yè)文化、企業(yè)管理制度、工作崗位職能等方面，其余的時間新員工應(yīng)更多地參與到企業(yè)的相關(guān)部門進行實習(xí)，以便盡快對企業(yè)有全面深入的了解。而對老員工的培訓(xùn)，則應(yīng)著重于引導(dǎo)他們的自我指導(dǎo)式學(xué)習(xí)，強化他們的學(xué)習(xí)能力。

　　2)生產(chǎn)人員培訓(xùn)課程。除了人際關(guān)系和創(chuàng)新能力方面的培訓(xùn)以外，主要側(cè)重的是技術(shù)能力的培訓(xùn)，所以這類培訓(xùn)通常稱為崗位練兵，主要根據(jù)崗位技能分析所確定的培訓(xùn)需求來制定培訓(xùn)計劃的內(nèi)容，各技術(shù)崗位的要求不同，所培訓(xùn)的內(nèi)容也不同。

　　3)新產(chǎn)品開發(fā)人員培訓(xùn)課程。應(yīng)注重于培養(yǎng)新產(chǎn)品開發(fā)人員以顧客為導(dǎo)向的思想理念，注重開發(fā)和培養(yǎng)他們的創(chuàng)新思維和能力以及加深相應(yīng)的產(chǎn)品專業(yè)知識。

　　4)管理人員培訓(xùn)課程?？梢园凑諐徫宦氊?zé)和管理者在企業(yè)管理中所處的層次來確定。

　　5)對其他業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)。主要是指對企業(yè)的銷售人員和其他服務(wù)人員的培訓(xùn)。

　　12[簡答題]簡述年度培訓(xùn)計劃設(shè)計的基本程序。

　　參考解析：

　　(1)前期準備。本階段工作自上而下啟動，主要工作包括上年度培訓(xùn)總結(jié)、本年度計劃制定工作、培訓(xùn)年度計劃制定動員會(宣傳年度計劃項目進程等)、面對各機構(gòu)或部門的宣傳鼓動等。

　　(2)培訓(xùn)調(diào)查與分析研究。本階段要求召開統(tǒng)一培訓(xùn)會議來推動，主要工作包括內(nèi)部訪談與收集信息、現(xiàn)況分析與策思考、機制評價、資源評估、培訓(xùn)計劃分解、公司高層培訓(xùn)工作意見等。

　　(3)年度培訓(xùn)計劃的制定。本階段采用自下而上方法，初步形成年度培訓(xùn)計劃。其基本步驟如下：

　　1)培訓(xùn)部門分析組織層面的培訓(xùn)需求，作為年度培訓(xùn)計劃的方向。具體手段是根據(jù)人力資源戰(zhàn)進行培訓(xùn)運作計劃分解。

　　2)各部門或下屬機構(gòu)根據(jù)自身需求情況制定初步的部門級年度培訓(xùn)開發(fā)計劃，這個計劃體現(xiàn)員工培訓(xùn)需求和部門培訓(xùn)需求兩個層次。主要手段有員工訪談?wù){(diào)查、直線經(jīng)理考核及改進意見采集等。

　　3)培訓(xùn)部門負責(zé)綜合所有年度培訓(xùn)計劃，并進行評價論證與協(xié)調(diào);對計劃序列重新排列項目組合，平衡內(nèi)外訓(xùn)練資源，編擬培訓(xùn)經(jīng)費預(yù)算，并進行效益預(yù)估與潛在問題分析;最后得出公司年度培訓(xùn)計劃。

　　4)各個部門或機構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)公司通過的年度培訓(xùn)計劃，對本部門或機構(gòu)的年度培訓(xùn)計劃做修改，并提交培訓(xùn)管理部門進行備案。

　　(4)年度培訓(xùn)計劃的審批以及開展。培訓(xùn)管理部門整合年度培訓(xùn)計劃，遵從一定流程，獲得審批后，下發(fā)各部門或機構(gòu)進行傳導(dǎo)，并督促其完成年度培訓(xùn)計劃的二次修訂。

　　13[簡答題]簡述信息反饋與課程修訂的程序和方法。

　　參考解析：

　　(1)在課程預(yù)演結(jié)束以后，甚至在培訓(xùn)項目開展以后，要根據(jù)學(xué)員、有關(guān)問題的專家以及同事的意見對課程進行修訂。

　　(2)課程需要做出調(diào)整的內(nèi)容視存在的問題而定，有些可能只需要對一小部分課程內(nèi)容做出調(diào)整，有些甚至可能要對整個培訓(xùn)課程進行重新設(shè)計。

　　(3)培訓(xùn)者應(yīng)根據(jù)自己的工作經(jīng)驗，吸收同事、有關(guān)專家或?qū)W員代表的意見，對課程做出必要的修改與完善。

　　14[簡答題]簡答培訓(xùn)師選擇案例要注意的三個條件。

　　參考解析：

　　(1)案例要有真實性，是社會經(jīng)濟生活中確實存在的事例，切忌嘩眾取寵，虛構(gòu)案例。

　　(2)案例要有結(jié)合性，培訓(xùn)師應(yīng)結(jié)合教學(xué)內(nèi)容和培養(yǎng)目標(biāo)選用案例。

　　(3)案例要有啟發(fā)性，啟迪管理人員闡述自己的看法、分析問題并提出解決問題的手段。

　　15[簡答題]簡述企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃制定的要求。

　　參考解析：

　　(1)系統(tǒng)性。系統(tǒng)性就是要求培訓(xùn)規(guī)劃從目標(biāo)設(shè)立到實施的程序和步驟，從培訓(xùn)對象的確定到培訓(xùn)的內(nèi)容、培訓(xùn)方式方法的選擇、培訓(xùn)師的指派，乃至評估標(biāo)準的制定都應(yīng)當(dāng)保持統(tǒng)一性和一致性。

　　(2)標(biāo)準化。標(biāo)準化就是要求整個培訓(xùn)規(guī)劃的制定過程，確立并執(zhí)行正式的培訓(xùn)規(guī)則和規(guī)范，這些規(guī)則和規(guī)范體現(xiàn)了員工培訓(xùn)活動過程的客觀規(guī)律性， 它對培訓(xùn)誰，培訓(xùn)什么，何時培訓(xùn)，如何培訓(xùn)，用何種方式方法培訓(xùn)，要達到什么目標(biāo)，取得何種結(jié)果，采用何種培訓(xùn)標(biāo)準，下一步如何進行等做出明確的統(tǒng)一規(guī) 定。

　　(3)有效性。有效性就是要求員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定必須體現(xiàn)出可靠性、針對性、相關(guān)性和高效性四個方面的基本特點。

　　(4)普遍性。普遍性就是要求培訓(xùn)規(guī)劃制定必須適應(yīng)不同的工作任務(wù)、不同的培訓(xùn)對象和不同的培訓(xùn)需要。

　　16[簡答題]

　　簡答培訓(xùn)課程項目系列及課程設(shè)計文件的格式。

　　共3人答過，平均正確率0%參考解析：

　　(1)培訓(xùn)課程項目系列。

　　1)企業(yè)培訓(xùn)課程大綱。

　　2)培訓(xùn)課程系列計劃。

　　3)員工培訓(xùn)課程計劃。

　　(2)課程設(shè)計文件的格式。

　　1)封面。

　　2)導(dǎo)言：①項目名稱;②項目范圍;③項目的組成部分：④班級規(guī)模;⑤課程時間長度;⑥學(xué)員的必備條件;⑦學(xué)員;⑧課件意圖;⑨課程評估。

　　3)內(nèi)容大綱：①教學(xué)資源;②資料的結(jié)構(gòu);③課程目標(biāo)和績效目標(biāo);④教學(xué)順序和活動;⑤內(nèi)容;⑥交付時間。

　　4)開發(fā)要求。

　　5)交付要求。

　　6)產(chǎn)出要求。

　　17[簡答題]

　　簡述年度培訓(xùn)計劃設(shè)計的主要步驟。

　　參考解析：

　　(1)培訓(xùn)需求的診斷分析。明確培訓(xùn)1需求來源是年度培訓(xùn)計劃制定的第一環(huán)。

　　(2)確定培訓(xùn)對象。

　　1)分析員工狀況。

　　2)明確員工差距。

　　3)篩選培訓(xùn)對象。選擇培訓(xùn)對象的判斷依據(jù)為：①受訓(xùn)者首先是有主動接受培訓(xùn)意愿的人，即有培訓(xùn)需求的人;②培訓(xùn)內(nèi)容與受訓(xùn)者的工作有直接的關(guān) 系;③受訓(xùn)者回到工作崗位后將馬上應(yīng)用所學(xué)到的技能;④受訓(xùn)者滿足接受培訓(xùn)的必備條件并需要所教的技能;⑤受訓(xùn)者基本上能完成學(xué)習(xí)目標(biāo)，否則就需要進行預(yù) 培訓(xùn);⑥通過培訓(xùn)能提高工作效率，受訓(xùn)者回到工作崗位后能把損失的時間補回來并做出更大的貢獻。

　　(3)確定培訓(xùn)目標(biāo)。

　　1)培訓(xùn)目標(biāo)層次分析。培訓(xùn)的目標(biāo)可分解為三種不同層次的目標(biāo)：①可以達到的目標(biāo)，即培訓(xùn)能達到的最佳效果;②應(yīng)該達到的目標(biāo)，即培訓(xùn)效果非常好的狀態(tài);③必須達到的目標(biāo)，即培訓(xùn)要達到的基本要求。

　　2)培訓(xùn)目標(biāo)的可行性檢查。明確可行的目標(biāo)必須符合四個基本條件：①準確定位;②具體明確可量化;⑨能夠合理分解;④有相應(yīng)的時間限制。

　　3)培訓(xùn)目標(biāo)的訂立。①在課程設(shè)計工作開始前，為培訓(xùn)提出明確的目標(biāo);②在培訓(xùn)需求調(diào)查中，參加培訓(xùn)的人員有很多的需求，在確定目標(biāo)時，對這些 需求要分清主次，區(qū)別對待，只有完成了“必須掌握的”目標(biāo)之后，才能考慮“應(yīng)該達到的”目標(biāo)，最后考慮“可以達到的”目標(biāo);③檢查培訓(xùn)目標(biāo)的可行性;④設(shè) 計目標(biāo)層次。

　　(4)根據(jù)崗位特征確定培訓(xùn)項目和內(nèi)容。

　　1)不同層級不同崗位特征的培訓(xùn)需求決定了培訓(xùn)管理計劃的設(shè)計。

　　2)根據(jù)培訓(xùn)對象所在的工作崗位特征，包括職位說明書、工作規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量報告和客戶反映等重要的信息的整理分析，確定員工達到要求所必須掌握的知識、技術(shù)和態(tài)度。在任務(wù)分析的基礎(chǔ)上，根據(jù)各層級崗位特性明確培訓(xùn)內(nèi)容。

　　3)培訓(xùn)項目內(nèi)容與培訓(xùn)對象是相輔相成的，需要做到“因材施教”。

　　(5)確定培訓(xùn)方式和方法。

　　1)職內(nèi)培訓(xùn)，指工作教導(dǎo)、工作輪調(diào)、工作見習(xí)和工作指派等方法。

　　2)職外培訓(xùn)，指在專門的培訓(xùn)現(xiàn)場接受履行職務(wù)所必要的知識、技能和態(tài)度的培訓(xùn)，非在職培訓(xùn)的方法很多，可采用傳授知識，發(fā)展技能訓(xùn)練以及改變工作態(tài)度的培訓(xùn)等。

　　3)自我開發(fā)，主要是指員工自己利用休閑時間進行自我技能與知識的補充。

　　(6)做好培訓(xùn)經(jīng)費預(yù)算與控制。制定培訓(xùn)預(yù)算的程序是：

　　1)確定培訓(xùn)計劃方案以及經(jīng)費預(yù)算情況。

　　2)確定年度培訓(xùn)計劃。

　　3)分配培訓(xùn)預(yù)算、初步確定培訓(xùn)項目。

　　4)估算部門培訓(xùn)費用。

　　5)調(diào)整部門培訓(xùn)預(yù)算方案。

　　6)確定培訓(xùn)項目、審批培訓(xùn)預(yù)算方案。

　　(7)預(yù)設(shè)培訓(xùn)評估項目和工具。

　　1)可從培訓(xùn)計劃角度考察，可將其細化為三個指標(biāo)來進行：①內(nèi)容效度;②反應(yīng)效度;③學(xué)習(xí)效度。

　　2)可從受訓(xùn)者角度來考察。

　　3)從培訓(xùn)實施的實際效果來考察。

　　(8)年度培訓(xùn)計劃的確定方式。

　　1)會議組織者。

　　2)會議參加者。

　　3)會議決策方式。

　　18[簡答題]簡述國外培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計的基本模式。

　　參考解析：

　　(1)肯普的教學(xué)設(shè)計程序。它主要強調(diào)三個基本問題：

　　1)學(xué)習(xí)什么，達到怎樣的熟練程度。

　　2)教學(xué)程序、教材和人員如何組合，才能最佳地實現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)。

　　3)使用什么手段來評價學(xué)習(xí)結(jié)果。

　　該方法的具體步驟是：

　　1)列出課題，確定每個課題的教學(xué)目的。

　　2)分析學(xué)員特點。

　　3)確定可能取得明顯學(xué)習(xí)成果的學(xué)習(xí)目標(biāo)。

　　4)列出每個學(xué)習(xí)目標(biāo)的學(xué)科內(nèi)容和大綱。

　　5)設(shè)計預(yù)測題。

　　6)選擇教與學(xué)的活動和教學(xué)資源。

　　7)協(xié)調(diào)所提供的輔助服務(wù)(如技術(shù)人員、經(jīng)費、設(shè)備、儀器和進度表等)。

　　8)實施教學(xué)。

　　9)根據(jù)學(xué)員完成學(xué)習(xí)目標(biāo)的情況。

　　(2)加涅和布里格斯的教學(xué)設(shè)計程序。其具體步驟如下：

　　1)系統(tǒng)A級。①分析教學(xué)需求、目的及其需求優(yōu)先加以考慮的部分;②分析教學(xué)資源和約束條件以及可選擇的傳遞系統(tǒng);③確定課程范圍和順序，設(shè)計傳遞系統(tǒng)。

　　2)課程級。①確定某一門課的結(jié)構(gòu)和順序;②分析一門課的目標(biāo)。

　　3)課堂級。①確定行為目標(biāo);②制定課堂教學(xué)計劃;③選擇教學(xué)媒體與手段;④評價學(xué)員行為。

　　4)系統(tǒng)B級。①教師方面的準備;②形成性評價;③現(xiàn)場試驗及修改;④總結(jié)性評價;⑤系統(tǒng)的建立和推廣。

　　(3)迪克和凱里的教學(xué)設(shè)計程序。其具體步驟如下：

　　1)確定教學(xué)目標(biāo)。

　　2)分析教學(xué)對象。

　　3)教學(xué)內(nèi)容分析。

　　4)制定具體的行為目標(biāo)。

　　5)設(shè)計標(biāo)準參照測試。

　　6)開發(fā)教學(xué)策。

　　7)開發(fā)教材課件。

　　8)設(shè)計和開展形成性評估。

　　9)修改完善教學(xué)計劃。

　　19[簡答題]簡述培訓(xùn)教師的來源。

　　參考解析：一般來說，培訓(xùn)教師主要有企業(yè)外部聘請和企業(yè)內(nèi)部開發(fā)兩大來源。企業(yè)培訓(xùn)管理人員應(yīng)根據(jù)實際情況，確定適當(dāng)?shù)膬?nèi)部和外部教師的比例，盡量做到內(nèi)外搭配、相互學(xué)習(xí)、取長補短。

　　20[簡答題]簡述企業(yè)實施培訓(xùn)計劃管理的配套措施。

　　參考解析：

　　(1)企業(yè)全員培訓(xùn)文化的培育。

　　1)培訓(xùn)文化對培訓(xùn)活動的支持作用：①衡量組織培訓(xùn)工作完整抑或殘缺的工具;②體現(xiàn)培訓(xùn)工作在組織中的重要地位;③檢驗培訓(xùn)的發(fā)展水平;④提高 員工積極參與培訓(xùn)的意識;⑤審查培訓(xùn)與組織目標(biāo)和員工具體需求的相關(guān)性;⑥明確培訓(xùn)的管理目標(biāo)、戰(zhàn)、組織和職責(zé);⑦體現(xiàn)培訓(xùn)信息的交流、培訓(xùn)內(nèi)容的資源共 享;⑧明確組織的文化及文化的發(fā)展需求，并加以傳播和建設(shè);⑨明確培訓(xùn)工作存在的問題及解決問題的方法。

　　2)營造培訓(xùn)文化促進培訓(xùn)活動的措施：①培訓(xùn)工作要與培訓(xùn)與組織目標(biāo)和組織戰(zhàn)相結(jié)合;培訓(xùn)工作不再只是培訓(xùn)工作者的職責(zé)，也成為部門經(jīng)理的重要 職責(zé);培訓(xùn)戰(zhàn)得以體現(xiàn)并能夠不斷調(diào)整。②培訓(xùn)被視為組織發(fā)展與個人發(fā)展的有效途徑;培訓(xùn)計劃更加強調(diào)系統(tǒng)性和成長性;培訓(xùn)結(jié)果成為組織評估個人發(fā)展的重要 部分。⑨參加培訓(xùn)者在選擇培訓(xùn)內(nèi)容、形式、時間、地點方面有著很高的自由度;員工可以得到培訓(xùn)交流信息;允許失敗并將其視為學(xué)習(xí)的過程。④培訓(xùn)資源社會 化;完備的培訓(xùn)信息系統(tǒng)得以建立并良性運作;更進一步強調(diào)對培訓(xùn)需求的滿足和對培訓(xùn)效果的跟蹤評估。⑤通過培訓(xùn)使組織文化得以更好地發(fā)展。培訓(xùn)文化的建設(shè) 是多層面的，而且是一個漸進的過程，培訓(xùn)文化的建設(shè)并非培訓(xùn)管理者能夠獨自完成，受到來自組織多方面因素的制約和影響。發(fā)展組織特有的培訓(xùn)文化是培訓(xùn)管理 者義不容辭的責(zé)任。

　　(2)企業(yè)全員培訓(xùn)環(huán)境的營造。

　　1)培訓(xùn)環(huán)境是指直接或間接影響和作用于培訓(xùn)活動的諸要素的總和。

　　2)培訓(xùn)環(huán)境分為外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境。外部環(huán)境包括培訓(xùn)的政治、文化、教育環(huán)境、制度設(shè)計、組織環(huán)境等。內(nèi)部環(huán)境包括培訓(xùn)場所、設(shè)備、培訓(xùn)者及學(xué)員的觀念等。

　　3)培訓(xùn)的硬環(huán)境包括培訓(xùn)場所、設(shè)施、視聽設(shè)備等方面的條件和狀況，這是提供良好培訓(xùn)的重要前提，如果學(xué)員在一個很不適宜的環(huán)境中進行培訓(xùn)，會直接影響學(xué)習(xí)效果。

　　4)培訓(xùn)場所的布置應(yīng)適合培訓(xùn)，如可以提供積極心理暗示的口號、標(biāo)語牌等，布置要有美感、有吸引力，顏色要熱情、明快。舒適優(yōu)雅的環(huán)境和設(shè)施，能使學(xué)員有好的心情，并使學(xué)員感受到培訓(xùn)者對他們的重視，從而積極地參與培訓(xùn)。

　　5)培訓(xùn)的軟環(huán)境包括培訓(xùn)者的培訓(xùn)觀念、行為方式，以及由此決定的對學(xué)員的態(tài)度、培訓(xùn)方法、教學(xué)氣氛的形成等方面的內(nèi)容。總的來說，要盡量滿足學(xué)員的學(xué)習(xí)需求，使學(xué)員感到舒心滿意。培訓(xùn)軟環(huán)境的好壞，取決于培訓(xùn)者的素質(zhì)。

　　(3)企業(yè)培訓(xùn)師資隊伍的建設(shè)。

　　1)選擇培訓(xùn)師的原則與標(biāo)準：①具備培訓(xùn)內(nèi)容方面的專業(yè)知識;②對培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的方面應(yīng)有實際工作經(jīng)驗;③具備培訓(xùn)授課技巧;④能夠熟練運用 培訓(xùn)中所需要的培訓(xùn)教材和工具;⑤具有良好的交流與溝通能力;⑥具有引導(dǎo)學(xué)員自我學(xué)習(xí)的能力;⑦能夠在課堂上發(fā)現(xiàn)問題并解決問題：⑧積累與培訓(xùn)內(nèi)容有關(guān)的 案例與資料;⑨掌握培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的一些相關(guān)前沿問題;⑩擁有培訓(xùn)熱情與教學(xué)愿望。

　　2)根據(jù)課程的性質(zhì)選擇培訓(xùn)師：①一般來說，在對下級主管人員進行培訓(xùn)時，主要是依靠組織內(nèi)各級主管人員作為培訓(xùn)者。由于上級主管人員和下級主 管人員同處于一個組織中，因而他們能結(jié)合組織的具體問題進行培訓(xùn)，便于下級主管人員理解和接受。同時，他們的經(jīng)驗對下級也有直接的指導(dǎo)作用，便于下級主管 人員的借鑒和運用，從某種意義上說，組織內(nèi)的各級主管人員是最好的培訓(xùn)師。②技術(shù)及管理理論、生產(chǎn)工藝方面的培訓(xùn)可采用公司原來的培訓(xùn)方式，以企業(yè)內(nèi)部優(yōu) 秀技術(shù)專家擔(dān)任培訓(xùn)師為主，根據(jù)公司培訓(xùn)實際情況再在外部聘請一些專職培訓(xùn)師。

　　(4)企業(yè)培訓(xùn)課程的開發(fā)與管理。

　　1)培訓(xùn)課程是一個直接用于為企業(yè)服務(wù)的課程系統(tǒng)，具有服務(wù)性、經(jīng)營性、實踐性、針對性、經(jīng)驗性、功利性、時效性等特性。培訓(xùn)課程的特性源于培訓(xùn)活動的本質(zhì)屬性，即培訓(xùn)既屬于一種教育活動，同時又是企業(yè)的一種生產(chǎn)行為。

　　2)培訓(xùn)課程的設(shè)置應(yīng)體現(xiàn)以下基本原則：①符合現(xiàn)代社會、企業(yè)和員工的需求;②符合成人學(xué)習(xí)者的認知規(guī)律;③體現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)的基本目標(biāo)。

　　3)企業(yè)培訓(xùn)的基本目標(biāo)是進行人力資源開發(fā)，提升員工素質(zhì)，實現(xiàn)員工與企業(yè)的共同發(fā)展。

　　(5)企業(yè)員工培訓(xùn)成果的跟進。

　　1)為了了解培訓(xùn)的成果，為以后有針對性的培訓(xùn)提供分析依據(jù)，在培訓(xùn)結(jié)束后要定期對經(jīng)過培訓(xùn)的員工進行培訓(xùn)后跟蹤，這種培訓(xùn)跟蹤在一定程度上還可以起到強化和督促受訓(xùn)員工在工作崗位上自覺應(yīng)用所學(xué)知識技能進行工作。

　　2)培訓(xùn)跟蹤可采用召開座談會、調(diào)查問卷的形式進行跟蹤，對關(guān)鍵崗位和重點員工也可采用面談的方式，為了確保跟蹤的權(quán)威性，規(guī)定受訓(xùn)過的學(xué)員必須接受培訓(xùn)跟蹤調(diào)查，并由企業(yè)授權(quán)培訓(xùn)中心進行培訓(xùn)跟蹤。

　　(6)全員員工培訓(xùn)檔案的管理。

　　1)培訓(xùn)結(jié)束后，要對受訓(xùn)員工的培訓(xùn)檔案和各類培訓(xùn)資料進行分類存檔，以便為目后的培訓(xùn)提供參考和將相關(guān)的資料提供給人力資源部作為員工考核、晉升、獎勵的依據(jù)。

　　2)培訓(xùn)檔案分為兩部分：一部分為員工培訓(xùn)檔案，主要包括員工基本情況、崗前、專業(yè)、晉級等培訓(xùn)記錄和培訓(xùn)考核結(jié)果;另一部分為培訓(xùn)部工作檔案，主要包括培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)過程記錄、培訓(xùn)政策制度及其他文件資料。

　　(7)員工培訓(xùn)激勵機制的確立。

　　1)在實施培訓(xùn)工作中，培訓(xùn)主管部門要制定規(guī)章制度與控制措施，將受訓(xùn)人員的參與態(tài)度及成績同獎罰措施掛鉤，以監(jiān)督培訓(xùn)活動的貫徹落實。培訓(xùn)主管人員還要通過旁聽或參加有關(guān)培訓(xùn)活動、課程，監(jiān)督檢查培訓(xùn)工作的正常進行。

　　2)培訓(xùn)后的考核和管理由培訓(xùn)部門負責(zé)。由公司內(nèi)部組織的培訓(xùn)必須進行考試，包括知識和實際操作的測試。外派人員的學(xué)習(xí)，必須取得相關(guān)培訓(xùn)單位頒發(fā)的合格證書。

　　3)培訓(xùn)部門負責(zé)員工的培訓(xùn)工作和培訓(xùn)檔案的管理，學(xué)習(xí)期間的表現(xiàn)和考核成績都要記錄在案，與績效薪資掛鉤。

　　4)員工參加脫產(chǎn)和半脫產(chǎn)的各類培訓(xùn)期間，凡屬于公司計劃內(nèi)的，其培訓(xùn)期間的工資和福利待遇不變，還有相應(yīng)的獎勵政策。

　　5)建立員工培訓(xùn)激勵、約束和管理機制，是實施培訓(xùn)、考核、使用、晉升、薪酬一體化的根本舉措，是員工培訓(xùn)向持續(xù)、穩(wěn)定和健康發(fā)展的重要保證。

　　6)在建立和健全員工培訓(xùn)激勵與約束機制方面：①全面實行目標(biāo)管理責(zé)任制，全面實行數(shù)字化管理，對重視培訓(xùn)并實現(xiàn)目標(biāo)責(zé)任的給予獎勵，對長期不 重視培訓(xùn)和人力資源開發(fā)，造成企業(yè)人員素質(zhì)和經(jīng)濟效益滑坡的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，給予崗位調(diào)整。②對員工實行“培訓(xùn)、考核、使用、薪酬、晉升”相配套的終身培訓(xùn)機 制，實現(xiàn)培訓(xùn)與使用相一致，使用與結(jié)合相一致，使用與晉升、薪酬相協(xié)調(diào)。③制定“三不準”政策，即不經(jīng)培訓(xùn)不準就業(yè)、不經(jīng)培訓(xùn)不準上崗轉(zhuǎn)崗、不經(jīng)培訓(xùn)不準 評聘。做到培訓(xùn)符合需求、用人發(fā)揮特長、業(yè)績及時考核、勞動獲取報酬的一體化。

　　21[簡答題]簡述企業(yè)培訓(xùn)課程教學(xué)計劃的內(nèi)容。

　　參考解析：

　　(1)教學(xué)目標(biāo)。教學(xué)目標(biāo)是在員工培訓(xùn)中開展各種教學(xué)活動所要達到的標(biāo)準和要求。

　　(2)課程設(shè)置。課程設(shè)置就是根據(jù)教學(xué)計劃的要求，確定教學(xué)內(nèi)容，建立合理的培訓(xùn)課程體系的活動過程。

　　(3)教學(xué)形式。教學(xué)形式主要是指在教學(xué)過程中所要采用的教學(xué)方式即如何組織培訓(xùn)師與受訓(xùn)者之間的教與學(xué)的活動。在企業(yè)員工培訓(xùn)活動過程中，教學(xué)形式主要受到教師、課程、教材、教案等各種因素的影響。

　　(4)教學(xué)環(huán)節(jié)。在教學(xué)計劃中，教學(xué)環(huán)節(jié)是指整個培訓(xùn)的教學(xué)活動過程中各相關(guān)聯(lián)的環(huán)節(jié)。它與教學(xué)形式、時間安排緊密結(jié)合，形成一個有機的互為聯(lián)系、相互滲透的整體。

　　(5)教學(xué)時間安排。教學(xué)計劃中的時間安排，一般包括以下因素：①整個教學(xué)活動所采用的時間;②為完成某門課程所需要的時間;③周學(xué)時設(shè)計;④總學(xué)時設(shè)計;⑤教學(xué)形式、教學(xué)環(huán)節(jié)中涉及的各類課程的講授、復(fù)習(xí)、實驗、參觀、討論、自習(xí)、測驗、考查等各環(huán)節(jié)的時間比例。

　　22[簡答題]簡述在我國的學(xué)校教育與培訓(xùn)教學(xué)中流行的一種比較簡單實用的教學(xué)設(shè)計程序的主要步驟。

　　參考解析：

　　(1)確定教學(xué)目的。

　　(2)闡明教學(xué)目標(biāo)。

　　(3)分析教學(xué)對象的特征。

　　(4)選擇教學(xué)策。

　　(5)選擇教學(xué)方法及媒體。

　　(6)實施具體的教學(xué)計劃。

　　(7)評價學(xué)員的學(xué)習(xí)情況，及時進行反饋修正。

　　23[簡答題]簡述企業(yè)員工年度培訓(xùn)計劃的基本內(nèi)容。

　　參考解析：

　　(1)培訓(xùn)目標(biāo)。企業(yè)的培訓(xùn)目標(biāo)一般分為端正員工態(tài)度、更新員工知識和提高員工業(yè)務(wù)技能三種。確立培訓(xùn)目標(biāo)的意義在于明確培訓(xùn)要達到的效果，以及為培訓(xùn)效果的評估提供切實可行的標(biāo)準。

　　(2)培訓(xùn)時間與地點。合理安排培訓(xùn)時間，有助于培訓(xùn)師在整個培訓(xùn)過程中按部就班地完成培訓(xùn)任務(wù)。培訓(xùn)地點的選擇要依據(jù)具體的培訓(xùn)方式和培訓(xùn)內(nèi)容而定。

　　(3)培訓(xùn)內(nèi)容與課程。培訓(xùn)目標(biāo)是培訓(xùn)內(nèi)容和課程設(shè)置的出發(fā)點。針對不同的培訓(xùn)對象提供的培訓(xùn)內(nèi)容是不一樣的。例如，新員工入職培訓(xùn)與在職員工培訓(xùn)的培訓(xùn)內(nèi)容要有所區(qū)別。

　　(4)培訓(xùn)負責(zé)人與培訓(xùn)師。企業(yè)培訓(xùn)工作的組織者一般為企業(yè)的培訓(xùn)部門。大型企業(yè)都單獨設(shè)有企業(yè)大學(xué)，專門負責(zé)企業(yè)的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)教師有源于組織內(nèi)部或外部兩種。

　　(5)培訓(xùn)對象。企業(yè)可根據(jù)培訓(xùn)需求調(diào)查分析的結(jié)果并結(jié)合組織發(fā)展需求，確定需要接受培訓(xùn)的人員。

　　(6)培訓(xùn)教材及相關(guān)工具。培訓(xùn)教材分為印刷材料和視聽材料兩大類，印刷材料主要包括書籍、手冊、指南、圖表、試卷等，視聽材料主要包括錄像帶、光盤、錄音等。培訓(xùn)相關(guān)工具是指投影機、筆記本電腦、幻燈機、音響、錄像機等培訓(xùn)輔助設(shè)備。

　　(7)培訓(xùn)形式與培訓(xùn)方法。培訓(xùn)的形式和方法有很多，企業(yè)可以根據(jù)培訓(xùn)手段確定，也可以根據(jù)培訓(xùn)對象的特征、興趣或動機確定，根據(jù)人員是否在 職、入職時間、類別等的不同，可采用不同的培訓(xùn)形式。培訓(xùn)方法有很多種，都有各自的優(yōu)缺點。企業(yè)應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)的內(nèi)容選擇最適合的培訓(xùn)方法。

　　(8)培訓(xùn)預(yù)算。培訓(xùn)預(yù)算應(yīng)該定多少，應(yīng)根據(jù)企業(yè)所在行業(yè)的特點、企業(yè)的銷售業(yè)績和員工的整體水平等諸多因素決定。

　　24[簡答題]簡述培訓(xùn)課程體系編制的基本要求和主要任務(wù)。

　　參考解析：

　　(1)培訓(xùn)課程編制的基本要求。

　　1)立足于培訓(xùn)目標(biāo)，滿足企業(yè)以及員工的發(fā)展需求，以能夠有效提高員工技能，改善工作績效為準則。

　　2)培訓(xùn)課程開發(fā)應(yīng)符合成人培訓(xùn)的認知規(guī)律。

　　3)應(yīng)用系統(tǒng)方法和思想進行培訓(xùn)課程開發(fā)。

　　(2)培訓(xùn)課程編制的主要任務(wù)。

　　1)前期的組織準備工作。

　　2)信息和資料的收集。

　　3)培訓(xùn)課程模塊設(shè)計。

　　4)課程的演練與試驗。

　　5)信息反饋與課程修訂。

　　25[簡答題]簡述管理培訓(xùn)體系設(shè)計的原則。

　　參考解析：

　　(1)戰(zhàn)性原則。企業(yè)經(jīng)營管理人員培訓(xùn)必須與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)和人力資源發(fā)展戰(zhàn)相適應(yīng)，培訓(xùn)體系設(shè)計必須服務(wù)、服從于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)。

　　(2)有效性原則。企業(yè)經(jīng)營管理人員培訓(xùn)必須有明確的需求目標(biāo)，充分考慮與現(xiàn)實工作任務(wù)要求相結(jié)合，針對本企業(yè)管理人員中普遍存在的共性問題設(shè)置培訓(xùn)項目，遵循成人認知規(guī)律設(shè)計培訓(xùn)過程。

　　(3)計劃性原則。企業(yè)經(jīng)營管理人員培訓(xùn)統(tǒng)一納入公司培訓(xùn)計劃管理范圍，由培訓(xùn)中心制定企業(yè)全年培訓(xùn)計劃，并按培訓(xùn)計劃組織實施培訓(xùn)，保證培訓(xùn)質(zhì)量，降低培訓(xùn)成本。

　　(4)規(guī)范性原則。企業(yè)經(jīng)營管理人員培訓(xùn)的實施必須按照培訓(xùn)體系的流程進行，確保培訓(xùn)質(zhì)量。

　　(5)持續(xù)性原則。企業(yè)經(jīng)營管理人員培訓(xùn)必須有長期的規(guī)劃，按照管理提升的要求設(shè)置培訓(xùn)的內(nèi)容，在企業(yè)每年的工作計劃中，將經(jīng)營管理人員培訓(xùn)作為一項重要工作來安排，提出明確的培訓(xùn)任務(wù)和目標(biāo)要求。

　　(6)實用性原則。在領(lǐng)導(dǎo)支持和需求驅(qū)動下，以提高素質(zhì)與技能、提升業(yè)績?yōu)槟繕?biāo)。

　　26[簡答題]簡述培訓(xùn)教師的選聘標(biāo)準。

　　參考解析：

　　(1)具備經(jīng)濟管理類和培訓(xùn)內(nèi)容方面的專業(yè)理論知識。

　　(2)對培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的問題應(yīng)有實際工作經(jīng)驗。

　　(3)具有培訓(xùn)授課經(jīng)驗和技巧。

　　(4)能夠熟練運用培訓(xùn)中所需要的培訓(xùn)教材與工具。

　　(5)具有良好的交流與溝通能力。

　　(6)具有引導(dǎo)學(xué)員自我學(xué)習(xí)的能力。

　　(7)善于在課堂上發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。

　　(8)積累與培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)的案例與資料。

　　(9)掌握培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的一些相關(guān)前沿問題。

　　(10)擁有培訓(xùn)熱情和教學(xué)愿望。

　　27[簡答題]常見的培訓(xùn)計劃監(jiān)督檢查的項目和指標(biāo)有哪些?

　　參考解析：

　　(1)時間安排合理性。

　　(2)培訓(xùn)進度安排合理性。

　　(3)培訓(xùn)內(nèi)容前后一致性。

　　(4)培訓(xùn)顧問邀請可行性。

　　(5)培訓(xùn)資金投入狀況。

　　(6)培訓(xùn)場所距離適合度。

　　(7)人員分工明確性與合理性。

　　(8)培訓(xùn)評估的合理量化標(biāo)準。

　　(9)培訓(xùn)所需工具資料準備全面性。

　　(10)培訓(xùn)形式說明具體程度。

　　(11)對培訓(xùn)對象的接待安排妥善程度。

　　(12)培訓(xùn)實施安排與培訓(xùn)計劃進度一致性。

　　(13)對培訓(xùn)實施過程突發(fā)問題的防范措施。

　　(14)對培訓(xùn)的紀律要求適當(dāng)性。

　　(15)培訓(xùn)管理者支援程度。

　　28[簡答題]簡述課程培訓(xùn)的方式。

　　參考解析：

　　(1)內(nèi)部培訓(xùn)。內(nèi)部培訓(xùn)指由公司內(nèi)部提供的培訓(xùn)項目，培訓(xùn)部負責(zé)與培訓(xùn)師合作開發(fā)培訓(xùn)課程，協(xié)調(diào)培訓(xùn)時間安排與人員安排。公司內(nèi)部培訓(xùn)的具體流程設(shè)計如下。

　　1)培訓(xùn)前的準備：培訓(xùn)負責(zé)人根據(jù)單項培訓(xùn)計劃，做好各項準備工作，包括與培訓(xùn)師、企業(yè)員工相互溝通，了解培訓(xùn)期間需要完成的任務(wù)、受訓(xùn)員工在 哪些方面不足并希望在本次培訓(xùn)中得到提高;發(fā)布培訓(xùn)通知，提前到場進行設(shè)備調(diào)試，教學(xué)器具準備，安排學(xué)員和培訓(xùn)師的后勤服務(wù)等，以免由于準備不充分而拖延 時間或影響培訓(xùn)效果。

　　2)培訓(xùn)期間，培訓(xùn)師與學(xué)員充分交流、相互溝通，根據(jù)公司和學(xué)員需求確定培訓(xùn)內(nèi)容;培訓(xùn)負責(zé)人做好學(xué)員的考勤記錄，協(xié)助培訓(xùn)師的教學(xué)工作以及培訓(xùn)的服務(wù)工作。

　　3)培訓(xùn)后，每位學(xué)員要填寫《課程評估表》，培訓(xùn)負責(zé)人立即進行學(xué)員意見調(diào)查，參與學(xué)員“如何將理論方法轉(zhuǎn)化成實際可操作的知識”的座談會討 論，整理學(xué)員意見并在培訓(xùn)后一周內(nèi)反饋給培訓(xùn)師;還要協(xié)助培訓(xùn)師對學(xué)員的學(xué)習(xí)成果進行考查、評價，根據(jù)培訓(xùn)評價結(jié)果建立員工培訓(xùn)檔案。

　　(2)外部培訓(xùn)。外部培訓(xùn)指當(dāng)公司所需要的培訓(xùn)不能由公司內(nèi)部提供，就需要向外部購買。

　　1)外部培訓(xùn)有兩種形式：一種是將人員派出參加外部機構(gòu)的培訓(xùn);另一種是將外部講師請到公司里開展培訓(xùn)。培訓(xùn)部一方面收集相關(guān)課程信息提供給相應(yīng)的部門，另一方面為外出培訓(xùn)申請人辦理相關(guān)的審核手續(xù)。

　　2)審核工作主要是控制費用，確定外部培訓(xùn)對公司的價值和申請人是否有能力接受該培訓(xùn)，并按公司要求提高業(yè)績。如果是請外部講師來公司內(nèi)舉辦培 訓(xùn)項目，培訓(xùn)部則負責(zé)會同相關(guān)部門與外部講師一道制定培訓(xùn)相關(guān)的項目規(guī)劃與內(nèi)容。由于外部講師提供的培訓(xùn)價格為固定價格，所以通常會鼓勵更多的人員來參加 培訓(xùn)。

　　3)外部培訓(xùn)具體應(yīng)包括：①因國家、省、市等部分政策的修訂或新政策的出臺，而必須參加的政策法規(guī)學(xué)習(xí);②因工作需要，對各部門的業(yè)務(wù)骨干參加 與崗位工作內(nèi)容有關(guān)的專業(yè)技術(shù)知識的培訓(xùn);③崗位特殊要求，員工必須持有上崗證的培訓(xùn)及上崗證的復(fù)審培訓(xùn);④人才儲備需要，業(yè)務(wù)骨干參加其他專業(yè)技能的外 部培訓(xùn);⑤為提高學(xué)歷層次，員工參加與工作內(nèi)容有關(guān)的技術(shù)或管理知識的學(xué)習(xí)。

　　(3)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)。網(wǎng)絡(luò)教育和培訓(xùn)提供了在任何時間、任何地點進行有效教學(xué)和學(xué)習(xí)的機會，E.1earning教學(xué)方式的運用，給培訓(xùn)開辟了一條嶄新的途徑。

　　29[簡答題]簡述企業(yè)人力資源部門的培訓(xùn)管理職責(zé)。

　　參考解析：

　　實施科學(xué)有效的培訓(xùn)管理，就是要合理地確定職責(zé)，在培訓(xùn)計劃的實施與管理控制中體現(xiàn)經(jīng)濟高效的指導(dǎo)思想。培訓(xùn)管理職責(zé)劃分必須保證每項工作職責(zé) 均有責(zé)任部門和責(zé)任人，使培訓(xùn)體系真正成為一個有機體。建立培訓(xùn)管理控制體系，就是使計劃中的每項培訓(xùn)工作都有具體的責(zé)任人、執(zhí)行人。

　　(1)培訓(xùn)的組織管理。培訓(xùn)的組織管理就是負責(zé)組織、協(xié)調(diào)企業(yè)整體培訓(xùn)工作。它是一個以管理為主要職能的部門或崗位，其中心任務(wù)就是組織協(xié)調(diào)組成培訓(xùn)體系的其他部門或崗位，共同完成企業(yè)的在崗培訓(xùn)工作，滿足人力資源的配置需要。

　　(2)培訓(xùn)的需求管理。

　　1)培訓(xùn)需求的分析。需求分析就是要消除培訓(xùn)動機的片面性，要從整體考慮，也就是說要全方位考慮，要從近中期的工作計劃來考慮。為了做好上述工作，就需要由企業(yè)的組織計劃部門、相關(guān)崗位、相關(guān)部門以及培訓(xùn)組織管理部門共同協(xié)商確定。

　　2)培訓(xùn)需求的確認。培訓(xùn)需求的確認是經(jīng)過培訓(xùn)需求分析后，根據(jù)企業(yè)工作和發(fā)展

　　的需求確認是否真正要培訓(xùn)，培訓(xùn)什么內(nèi)容，什么時候培訓(xùn)更適合，并依此制定出培訓(xùn)

　　計劃來。這項工作一般是由培訓(xùn)的組織管理部門來負責(zé)完成的。

　　(3)培訓(xùn)的行政管理。培訓(xùn)的行政管理包括培訓(xùn)的后勤保障和與各相關(guān)部門的行政協(xié)調(diào)。培訓(xùn)的后勤保障部門就是企業(yè)培訓(xùn)的支持部門。它所要做的工 作包括：場所的確定和布置，培訓(xùn)設(shè)備和器材的準備，培訓(xùn)資料的購買、印刷和裝訂，交通保障，食宿安排，休息場所的保障等。這些工作不是一兩個人就能完成 的，它需要整體的協(xié)調(diào)。培訓(xùn)部門還要和其他行政管理部門聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)培訓(xùn)工作的安排，做好相關(guān)的服務(wù)和輔助事項。

　　(4)培訓(xùn)的資源管理。

　　1)培訓(xùn)師。培訓(xùn)師一般由企業(yè)內(nèi)部講師和外聘教師兩類人員組成。

　　2)培訓(xùn)教材的選用、編寫。培訓(xùn)大綱和教材一般由培訓(xùn)師確定、編寫為宜。因為他們最了解培訓(xùn)內(nèi)容，也知道因人而異、對不同素質(zhì)的人采用什么樣的培訓(xùn)方式和方法。但是培訓(xùn)大綱和教材的打印、印刷、裝訂可由后勤保障部門來協(xié)助完成。

　　30[簡答題]簡述外部聘請師資的優(yōu)點。

　　參考解析：

　　(1)選擇范圍大，可獲取到高質(zhì)量的培訓(xùn)教師資源。

　　(2)可帶來許多全新的理念。

　　(3)對學(xué)員具有較大的吸引力。

　　(4)可提高培訓(xùn)檔次，引起企業(yè)各方面的重視。

　　(5)容易營造氣氛，獲得良好的培訓(xùn)效果。

　　31[簡答題]簡述員工培訓(xùn)規(guī)劃設(shè)計的基本程序。

　　參考解析：

　　(1)明確培訓(xùn)規(guī)劃的目的。企業(yè)培訓(xùn)規(guī)劃必須以服從和服務(wù)于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)需要為基點。

　　1)能夠協(xié)調(diào)企業(yè)組織目標(biāo)和職能目標(biāo)，兼顧集體和個人利益。

　　2)注重時空上的結(jié)合，長期、中期、短期互補，崗前、在崗、脫崗協(xié)調(diào)。

　　3)具有超前性和預(yù)見性。

　　4)具有一定的量化基礎(chǔ)。

　　5)有成本預(yù)算并提供必要的成本控制和費用節(jié)約方案。

　　(2)獲取培訓(xùn)規(guī)劃的信息。進行培訓(xùn)規(guī)劃設(shè)計時，應(yīng)盡可能多獲取各種有用的相關(guān)信息，具體包括企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)、真實的培訓(xùn)需求、各部門工作計劃、可以掌控各種培訓(xùn)的資源、工作崗位特征及受訓(xùn)者特點、績效考核結(jié)果、以往各個年度各種突發(fā)事件，以及其他相關(guān)數(shù)據(jù)資料。

　　(3)培訓(xùn)規(guī)劃的研討與修正。

　　1)召開有關(guān)培訓(xùn)規(guī)劃的專題會議。為提高培訓(xùn)規(guī)劃的合理性、可行性，一般應(yīng)召開論證會議，對培訓(xùn)規(guī)劃所涉及各個方面的問題進行系統(tǒng)研討和評價。參加論證會議的人員包括人力資源部培訓(xùn)主管、部門經(jīng)理、學(xué)院代表、內(nèi)部培訓(xùn)師等，以保證培訓(xùn)規(guī)劃更為客觀實際。

　　2)加強部門經(jīng)理間溝通。在制定培訓(xùn)規(guī)劃時，最常用的方法是與部門經(jīng)理溝通。缺乏與部門經(jīng)理的深入溝通，所提供的培訓(xùn)規(guī)劃再好，往往會在實施過程中得不到部門經(jīng)理的全力支持和協(xié)助。

　　3)領(lǐng)導(dǎo)做出科學(xué)決策。直接由領(lǐng)導(dǎo)針對企業(yè)、部門或員工的具體情況做出正確的決策。

　　開展上述工作時會出現(xiàn)以下三種情況：①培訓(xùn)規(guī)劃完全符合要求，不需要進行調(diào)整糾偏。②重度調(diào)整糾偏。在培訓(xùn)規(guī)劃制定過程中遇到重大問題，如分析 確認其不適合企業(yè)實際需求，或企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生改變，或培訓(xùn)資源不足以支持等，需對規(guī)劃進行修改。③輕度調(diào)整糾偏。這種情況是發(fā)現(xiàn)原定規(guī)劃中有些地方欠 妥，如人員分工、課程編排次序、工作進度的協(xié)調(diào)、原邀請的培訓(xùn)師不合適或不能出席、培訓(xùn)的投入過多或過少、培訓(xùn)場地安排不合理、培訓(xùn)組織工作漏項等，出現(xiàn) 這種問題時就要召開培訓(xùn)規(guī)劃專題討論會議，討論解決的方法，并同時對培訓(xùn)規(guī)劃的相應(yīng)部分做出修改。

　　(4)把握培訓(xùn)規(guī)劃設(shè)計的關(guān)鍵點。企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃的設(shè)計，應(yīng)當(dāng)充分體現(xiàn)“信念、遠景、任務(wù)、目標(biāo)、策”等基本要素的統(tǒng)一性和綜合性。

　　1)信念是企業(yè)文化的內(nèi)涵，屬于精神范疇，它要對企業(yè)為什么存在、企業(yè)的價值觀做出簡潔、明確的概括。

　　2)遠景是企業(yè)發(fā)展的宏偉藍圖。

　　3)任務(wù)是企業(yè)員工培訓(xùn)所肩負的責(zé)任和義務(wù)，以及對社會和客戶的承諾。

　　4)目標(biāo)是為了推動企業(yè)與員工共同發(fā)展，對全員綜合素質(zhì)的提高與職業(yè)技能的開發(fā)，以及職業(yè)生涯發(fā)展等長期、中期和短期目標(biāo)所做出的正確定位。

　　5)策是實現(xiàn)戰(zhàn)的具體措施和辦法。在明確組織全面發(fā)展，員工綜合素質(zhì)全面提高的總目標(biāo)和總?cè)蝿?wù)的前提下，提出總體的行動方針、重要舉措，以及實現(xiàn)的途徑和方式方法。

　　(5)撰寫培訓(xùn)規(guī)劃方案。

　　1)培訓(xùn)規(guī)劃的編制就是要把培訓(xùn)目標(biāo)具體化和可操作化，以便于編制中期培訓(xùn)規(guī)劃時，根據(jù)既定培訓(xùn)目標(biāo)，合理而具體地安排學(xué)制、課程、教師、教學(xué)方式、教材、考核、設(shè)施、場所等培訓(xùn)要素，從而為培訓(xùn)項目制定出切實可行的規(guī)劃操作方案，努力使培訓(xùn)成果最大化。

　　2)培訓(xùn)規(guī)劃方案的總報告應(yīng)當(dāng)包括：規(guī)劃背景說明;規(guī)劃概況說明;制定規(guī)劃的工作過程說明;規(guī)劃信息的陳述和分析;規(guī)劃目的與預(yù)期成效;培訓(xùn)規(guī)劃實施工作安排與建議等。

　　3)撰寫培訓(xùn)規(guī)劃書要用辯證的眼光來分析問題;要考慮到培訓(xùn)參與各主體可能存在的偏見;要考慮到培訓(xùn)規(guī)劃的短期效果和長期影響。要制定正確的培訓(xùn)規(guī)劃，需要結(jié)合企業(yè)的實際狀況，如企業(yè)戰(zhàn)、企業(yè)規(guī)模、行業(yè)類型、業(yè)務(wù)特點及發(fā)展趨勢、員工現(xiàn)有水平、企業(yè)文化、領(lǐng)導(dǎo)觀念等。

　　4)培訓(xùn)規(guī)劃在沒有向上級呈報或沒有定論之前，一定要召開由培訓(xùn)項目小組和培訓(xùn)項目的管理者、實施者、項目顧問、培訓(xùn)學(xué)員的領(lǐng)導(dǎo)或下級等相關(guān)人 員共同參加的評估會議，共同討論培訓(xùn)規(guī)劃的可行性，實施方案的合理性，培訓(xùn)評估的客觀性，資源支持的充分性等，并真正發(fā)揮培訓(xùn)工作者在提升培訓(xùn)質(zhì)量等方面 的重要作用。

　　32[簡答題]簡述企業(yè)培訓(xùn)課程的構(gòu)成要素。

　　參考解析：

　　(1)課程目標(biāo)。課程目標(biāo)是指學(xué)習(xí)的方向和學(xué)習(xí)過程中各個階段應(yīng)達到的標(biāo)準，應(yīng)根據(jù)環(huán)境的需求來確定。

　　(2)課程內(nèi)容。課程內(nèi)容可以是學(xué)科領(lǐng)域內(nèi)的概念、原理、方法和技能技巧，也可以是過程、程序、步驟、規(guī)范和標(biāo)準。

　　(3)課程教材。課程教材是將學(xué)習(xí)的內(nèi)容呈現(xiàn)給學(xué)員的載體，既包括精心編寫的教學(xué)大綱，也包括報刊上的相關(guān)論文與案例，以及配套的音像教材、參考讀物、學(xué)習(xí)指導(dǎo)、輔導(dǎo)材料等，形象地說，課程教材是一個囊括所有學(xué)習(xí)內(nèi)容的資料包。

　　(4)教學(xué)模式。教學(xué)模式是指學(xué)習(xí)活動的安排和教學(xué)方法的選擇，它與課程目標(biāo)直接相關(guān)。好的教學(xué)模式能有效地體現(xiàn)課程內(nèi)容，并采用配套的組織與教學(xué)方法，激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)動機，提高學(xué)習(xí)效率。

　　(5)教學(xué)策。教學(xué)策主要指教學(xué)程序的選擇和教學(xué)資源的利用，它與學(xué)習(xí)活動密切相關(guān)，是學(xué)習(xí)活動的一個組成部分。

　　(6)課程評價。課程評價是用來評估學(xué)員對學(xué)習(xí)內(nèi)容掌握的廣度和深度，以及課程目標(biāo)完成的程度。課程評價的方法有定性方法和定量方法兩種，評價的重點應(yīng)放在定量的測定上，衡量可以觀察到的行為。

　　(7)教學(xué)組織。教學(xué)組織形式主要包括面向?qū)W員的班級授課制和分組式授課制。后者是根據(jù)學(xué)員的學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)進度的不同，將學(xué)員分成若干學(xué)習(xí)小組進行培訓(xùn)，它為“因材施教”的個性化教學(xué)提供了可能，常被企業(yè)采用。

　　(8)課程時間。提高時間的利用率一般有以下幾個途徑：

　　1)課程設(shè)計者要巧妙地配置有限的課程時間。

　　2)教師要使學(xué)員在整個課程執(zhí)行期間積極地參與學(xué)習(xí)活動，提高學(xué)習(xí)效率。

　　3)科學(xué)地安排課后作業(yè)，有利于提高課堂時間的利用率。

　　(9)課程空間。課程空間主要指教室，以及其他可以利用的場所，如圖書館、實驗室、藝術(shù)室、研討室，甚至運動場等。

　　(10)培訓(xùn)教師。

　　1)培訓(xùn)教師根據(jù)培訓(xùn)課程的目標(biāo)和內(nèi)容要求而定，是培訓(xùn)課程的執(zhí)行者。

　　2)培訓(xùn)課程要求培訓(xùn)教師的能力廣泛，能駕馭課程，引導(dǎo)學(xué)員達到課程目標(biāo)，但不一定是職業(yè)教員，也不一定是相關(guān)領(lǐng)域的專家學(xué)者。

　　3)目前培訓(xùn)教師的組織形式突破了“一個教師上一門課”的傳統(tǒng)，而是由課程主持人來組織，挑選在課程內(nèi)容的各個方面有不同優(yōu)勢的人員來組成課程組，執(zhí)行“教書育人”的職能。

　　(11)學(xué)員。學(xué)員是培訓(xùn)課程的主體，他們不但是課程的接受者，同時也是一種可利用的學(xué)習(xí)資源。應(yīng)全面考察學(xué)習(xí)背景和學(xué)習(xí)能力，并在培訓(xùn)過程中充分調(diào)動學(xué)員參與培訓(xùn)課程學(xué)習(xí)的積極性，使培訓(xùn)效果最佳、效益最優(yōu)。

　　33[簡答題]簡述企業(yè)內(nèi)部開發(fā)培訓(xùn)師的優(yōu)缺點。

　　參考解析：

　　(1)優(yōu)點。

　　1)對各方面比較了解，使培訓(xùn)更具有針對性，有利于提高培訓(xùn)的效果。

　　2)與學(xué)員相互熟識，能保證培訓(xùn)中交流的順暢。

　　3)培訓(xùn)相對易于控制。

　　4)內(nèi)部開發(fā)教師資源成本低。

　　(2)缺點。

　　1)內(nèi)部人員不易于在學(xué)員中樹立威望，可能影響學(xué)員在培訓(xùn)中的參與態(tài)度。

　　2)內(nèi)部選擇范圍較小，不易開發(fā)出高質(zhì)量的教師隊伍。

　　3)內(nèi)部教師看待問題受環(huán)境決定，不易上升到新的高度。

　　34[簡答題]簡述外部聘請師資的缺點。

　　參考解析：

　　(1)企業(yè)與其之間缺乏了解，加大了培訓(xùn)風(fēng)險。

　　(2)外部教師對企業(yè)以及學(xué)員缺乏了解，可能使培訓(xùn)適用性降低。

　　(3)學(xué)校教師可能會由于缺乏實際工作經(jīng)驗，導(dǎo)致培訓(xùn)只是“紙上談兵”。

　　(4)外部聘請教師成本較高。

　　35[簡答題]簡答編排培訓(xùn)課程的關(guān)鍵點。

　　參考解析：

　　(1)課程的選擇應(yīng)與培訓(xùn)目標(biāo)一致。

　　(2)應(yīng)設(shè)計有固定與機動兩種形式的課程。

　　(3)照顧學(xué)員中大多數(shù)人的需求，課程設(shè)計盡量提供使各種學(xué)員感興趣的課程。

　　(4)可操作性強。

　　(5)課程設(shè)計要密切聯(lián)系企業(yè)與員工實際。

　　(6)課程的講師要慎重選擇。

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