一、簡(jiǎn)答題
1．答：(P223～224)①指導(dǎo)型組織模式。指導(dǎo)型組織模式中企業(yè)大學(xué)成為人力資源部門的子部門，人力資源部門負(fù)責(zé)企業(yè)大學(xué)的戰(zhàn)略規(guī)劃，并指導(dǎo)教學(xué)方向。企業(yè)大學(xué)依據(jù)人力資源部門制定的規(guī)劃，以培訓(xùn)為導(dǎo)向，工作開(kāi)展相對(duì)容易。但從企業(yè)整體和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來(lái)看，由于人力資源部門并不適合完全主導(dǎo)企業(yè)學(xué)習(xí)，這種模式從長(zhǎng)期看不利于企業(yè)發(fā)展。②合作型組織模式。合作型組織模式中的企業(yè)大學(xué)與人力資源部門是平行關(guān)系，為對(duì)內(nèi)的費(fèi)用中心。合作型組織模式下企業(yè)大學(xué)向高層匯報(bào)，可從戰(zhàn)略角度直接獲得資源，并且企業(yè)大學(xué)直接從企業(yè)戰(zhàn)略出發(fā)制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，可使人才發(fā)展直接與戰(zhàn)略目標(biāo)掛鉤。但是需要企業(yè)高層重視企業(yè)大學(xué)的建設(shè)和發(fā)展，同時(shí)，企業(yè)大學(xué)本身也需要不斷提升自身能力，投入大量精力完成從戰(zhàn)略分解各層級(jí)員工能力的任務(wù)。③獨(dú)立型組織模式。獨(dú)立型組織模式對(duì)外主要是利潤(rùn)中心，一般企業(yè)大學(xué)發(fā)展到這種模式，必須具備較明顯的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)或資源，并且對(duì)學(xué)習(xí)管理有一定的積累。獨(dú)立型組織模式中企業(yè)大學(xué)以外部輸出為主，可實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)收入，并且打造學(xué)習(xí)品牌，擴(kuò)大企業(yè)影響力。但在內(nèi)部學(xué)習(xí)和管理功能上相對(duì)弱化，對(duì)于內(nèi)部學(xué)習(xí)和人才發(fā)展需求的跟蹤和挖掘相對(duì)會(huì)出現(xiàn)不足。④戰(zhàn)略聯(lián)合型組織模式。戰(zhàn)略聯(lián)合型組織模式是企業(yè)大學(xué)發(fā)展的最終模式，采取這一模式的企業(yè)應(yīng)在學(xué)習(xí)管理上有著足夠積累，并且高層將學(xué)習(xí)視為人才管理的主要途徑，堅(jiān)持不斷地推動(dòng)企業(yè)學(xué)習(xí)和發(fā)展。戰(zhàn)略聯(lián)合型組織模式下，企業(yè)大學(xué)可根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略靈活調(diào)整學(xué)習(xí)內(nèi)容和管理方式，在企業(yè)應(yīng)對(duì)內(nèi)外部環(huán)境變化方面起杠桿作用。但需要企業(yè)高層重視企業(yè)大學(xué)的建設(shè)和發(fā)展。
2．答：(P274)用5WlH法進(jìn)行深入檢查，該工廠在檢查時(shí)應(yīng)該提出問(wèn)題：①為什么(Why)，為什么是分揀環(huán)節(jié)工作速度慢?②做什么(What)，做什么改善措施可以提高分揀環(huán)節(jié)速度?③何人(Who)，誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)，能夠提高分揀速度?④何時(shí)(When)，如何時(shí)完成?何時(shí)分揀的速度會(huì)提高?⑤何地(Where)，分揀環(huán)節(jié)安排場(chǎng)地是否合理?⑥如何(How)，如怎樣做最省力?怎樣做最快?怎樣做效率最高?怎樣改進(jìn)?
3．答：(P295～296)1)員工職業(yè)發(fā)展信息采集的途徑。①通過(guò)員工人事檔案查閱靜態(tài)信息；②通過(guò)考核方法獲取業(yè)績(jī)信息；③通過(guò)各級(jí)評(píng)價(jià)方法獲取綜合信息。
2)通過(guò)員工自我評(píng)價(jià)收集信息。通過(guò)員工自我評(píng)價(jià)收集信息可運(yùn)用以下六種方法：寫自傳，志向和興趣調(diào)查，價(jià)值觀調(diào)查，24小時(shí)日記，與兩個(gè)“重要人物”面談，生活方式的描寫。
3)通過(guò)企業(yè)的組織評(píng)價(jià)獲取信息。①人事考核；②人格測(cè)試；③情景模擬；④職業(yè)能力傾向測(cè)驗(yàn)。
二、綜合分析題
1．答：(P251～255)(1)對(duì)應(yīng)的思維障礙分別是：習(xí)慣型思維障礙；自我中心型思維障礙；權(quán)威型思維障礙；從眾型思維障礙；書本型思維障礙。
(2)六種思維創(chuàng)新方法：發(fā)散思維(逆向思維法、橫向思維法、顛倒思維法)；收斂思維(與發(fā)散思維指向相反)；想象思維(無(wú)意想象、有意想象)；聯(lián)想思維(接近聯(lián)想、相似聯(lián)想、對(duì)比聯(lián)想、因果聯(lián)想)；邏輯思維和辯證思維。
2．答：(P270～271)(1)智力激勵(lì)法又稱頭腦風(fēng)暴法，要符合智力激勵(lì)法首先應(yīng)遵循其原則。對(duì)于頭腦風(fēng)暴的原則：自由暢想；延遲批評(píng)；以量求質(zhì)；綜合改善；限時(shí)限人。
(2)(P280～282)實(shí)施步驟：
第一，準(zhǔn)備階段。
問(wèn)題產(chǎn)生，小組組建，通知與會(huì)者會(huì)議內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、備忘錄。
第二，熱身活動(dòng)。
第三，明確問(wèn)題。
1)介紹問(wèn)題(簡(jiǎn)明扼要介紹材料)。
2)重新敘述問(wèn)題(不同方式表述，啟發(fā)多種思路)只重述不設(shè)想。
3)選擇最富啟發(fā)性的重新敘述形式。
第四，自由暢想。
第五，加工整理。
1)設(shè)想的增加。
在第二天，由主持人或秘書以電話或面談方式收集與會(huì)人員在會(huì)后產(chǎn)生的新設(shè)想。
2)評(píng)價(jià)和發(fā)展。
既要做篩選判斷，又要做綜合改善。
3．答：(P310)職業(yè)生涯中期階段。
應(yīng)采取的措施：
1)提拔晉升，職業(yè)通路暢通。
2)安排富有挑戰(zhàn)性、探索性的工作。
3)實(shí)施工作輪換。
4)繼續(xù)教育和培訓(xùn)。
5)賦予員工良師益友的角色，提供適宜的職業(yè)機(jī)會(huì)。
6)改善工作環(huán)境，增加報(bào)酬福利。
7)實(shí)施靈活的處理方案。
注意問(wèn)題：幫助員工度過(guò)中期職業(yè)階段的危險(xiǎn)期；分類指導(dǎo)，為其指示和開(kāi)通事業(yè)發(fā)展的職業(yè)通道。
試題練習(xí)：2016年人力資源管理師一級(jí)章節(jié)輔導(dǎo)練習(xí)題匯總
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