第二節(jié) 平衡計分卡的設(shè)計與應(yīng)用
一、平衡計分卡的產(chǎn)生及其背景
1、傳統(tǒng)的績效評價體系
2、企業(yè)績效評價理論與實際的變革
3、平衡計分卡的產(chǎn)生-是由羅伯特.卡普蘭與大衛(wèi).諾頓創(chuàng)建的；
二、平衡計分卡的內(nèi)容：
（一）四個方面 財務(wù)方面、客戶方面、內(nèi)部流程方面、學(xué)習(xí)與成長方面；
1、財務(wù)方面：
財務(wù)績效指標包括：收入增長指標；成本減少或生產(chǎn)率提高指標；資產(chǎn)利用或投資戰(zhàn)略指標；
2、客戶方面：市場份額；客戶保留；客戶獲取率；客戶滿意度；客戶利潤貢獻率；
3、內(nèi)部流程方面：評價企業(yè)創(chuàng)新能力；評價企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營績效；評價企業(yè)售后服務(wù)績效；
4、學(xué)習(xí)與成長方面：評價員工能力；評價企業(yè)信息能力；評價激勵制授權(quán)與協(xié)作；
（二）平衡計分卡四方面關(guān)系：
1、財務(wù)指標是根本，其他三個方面的指標最終都要體現(xiàn)在財務(wù)指標上；
2、四個方面不是相互獨立的，存在著相互的因果關(guān)系；
三、平衡計分卡的特點：
1、外部衡量和內(nèi)部衡量之間的平衡；
2、期望成果和產(chǎn)生動因之間的平衡；
3、定量衡量和定性衡量之間的平衡；
4、短期目標和長期目標之間的平衡；
四、作為績效管理工作的平衡計分卡
1、平衡計分卡成了新戰(zhàn)略管理過程的動作體系；
2、平衡計分卡是一組關(guān)鍵衡量指標的組合；
3、平衡計分卡還注重于驅(qū)動性指標；
4、平衡計分卡將關(guān)鍵性衡量指標分為：結(jié)果和驅(qū)動性/財務(wù)和非財務(wù)/內(nèi)部和外部；
五、作為戰(zhàn)略管理工具的平衡計分卡
1、建立企業(yè)使命、愿景、價值觀、長期目標；
2、對企業(yè)所處的內(nèi)外部環(huán)境分析；
（SWOT/PEST/價值鏈等分析方法）
3、制定企業(yè)戰(zhàn)略目標；
4、戰(zhàn)略執(zhí)行與跟蹤；
5、戰(zhàn)略的評估與控制；
六、平衡計分卡的運用：
（一）應(yīng)用的前提
1、企業(yè)戰(zhàn)略目標能層層分解并一致；
2、四個方面（財務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長方面）之間存在因果驅(qū)動關(guān)系；
3、內(nèi)部配套制度比較健全；
（二）設(shè)計與應(yīng)用平衡計分卡的障礙
1、技術(shù)上的障礙
（1）指標的創(chuàng)建和量化；
（2）所包含各個指標數(shù)值的確立；
（3）各指標的權(quán)重如何設(shè)置；
（4）如何體現(xiàn)學(xué)習(xí)與成長重要性；
（5）如何處理企業(yè)與部門級關(guān)系；（6）如何實現(xiàn)組織與個人考評銜接；
2、管理水平的障礙
（1）組織與管理系統(tǒng)方面的障礙；
（2）信息交流方面的障礙；
（3）對績效考評認識方面的障礙；
七、企業(yè)實施平衡計分卡的步驟：
1、建立企業(yè)愿景與戰(zhàn)略；
2、建立平衡計分卡；
3、數(shù)據(jù)處理；
4、將指標分解并對比指標與目標，發(fā)現(xiàn)因果關(guān)系；
5、預(yù)測并制定績效衡量指標的數(shù)字，并與計劃和預(yù)算結(jié)合；
6、實施平衡計分卡；
八、利用平衡計分卡設(shè)計企業(yè)績效指標體系
1、建立企業(yè)愿景與戰(zhàn)略；
2、平衡計分卡的設(shè)計；
3、部門平衡計分卡的建立；
4、崗位（個人）平衡計分卡設(shè)計；
5、企業(yè)KPI庫的建立；
九、平衡計分卡數(shù)據(jù)處理
1、定性數(shù)據(jù)的處理；
2、定量指標的處理；
3、確定平衡計分卡評價指標的權(quán)重；
4、數(shù)據(jù)綜合處理；
5、數(shù)據(jù)的比較分析；
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