第二單元 績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)
一、基于經(jīng)濟(jì)增加值（EVA）的績(jī)效指標(biāo)
1、4M體系：評(píng)價(jià)指標(biāo)、理念體系、激勵(lì)制度、管理體系；
2、EVA的核心思想：基于均衡價(jià)值觀之上謀求股東價(jià)值最大化，在理論上等于凈現(xiàn)值（NPV）；
二、績(jī)效棱鏡
（一）績(jī)效棱鏡含義：
1、績(jī)效測(cè)量棱鏡的五個(gè)棱面：利益相關(guān)者滿意、利益相關(guān)者貢獻(xiàn)、戰(zhàn)略、流程、能力；
（二）績(jī)效棱鏡原理
1、要對(duì)組織績(jī)效有全面了解，必須有績(jī)效衡量棱鏡所提供的相互關(guān)聯(lián)的多維視角；
2、績(jī)效測(cè)量棱鏡理論的出發(fā)點(diǎn)是利益相關(guān)者；
（三）績(jī)效棱鏡設(shè)計(jì)
1、突出優(yōu)點(diǎn)是考慮到組織的所有利益相關(guān)者；
2、首先考慮什么是利益相關(guān)者想要的和需要的；
（四）、績(jī)效棱鏡包含相互關(guān)聯(lián)的五個(gè)方面：
1. 利益相關(guān)者的滿意--利益相關(guān)者以及他們的愿望和要求。
2. 利益相關(guān)者的貢獻(xiàn)---組織對(duì)利益相關(guān)者的要求。
3. 戰(zhàn)略—所采取的戰(zhàn)略要能夠滿足利益相關(guān)者要求的同時(shí)，也滿足自己的要求
4. 流程---能夠執(zhí)行組織戰(zhàn)略的流程
5. 能力---能夠運(yùn)作組織流程的能力。
【能力要求】
三、關(guān)鍵績(jī)效指(KPI)標(biāo)體系的設(shè)計(jì)—工具
（一）戰(zhàn)略地圖
1、戰(zhàn)略地圖是用來描述企業(yè)如何創(chuàng)造價(jià)值；
2、作用：（1）可以建立起企業(yè)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，把企業(yè)戰(zhàn)略分解為一系列的“戰(zhàn)略性衡量項(xiàng)目（2）提煉企業(yè)層面的KPI；
3、四個(gè)層面
（1）財(cái)務(wù)層面：營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng)戰(zhàn)略和生產(chǎn)力提升戰(zhàn)略；
（2）客戶層面：
（3）內(nèi)部流程層面：
（4）學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面：
（二）任務(wù)分工矩陣
（三）目標(biāo)分解魚骨圖（5M1E）六個(gè)方面：管理、人、方法、物資、機(jī)械、環(huán)境；主要步驟有：
1、確定部門戰(zhàn)略性工作任務(wù)：確定哪些因素與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)有關(guān)；
2、確定業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：定義關(guān)鍵成功要素，滿足業(yè)務(wù)重點(diǎn)所需的策略手段。
3、確定關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)：通過“企業(yè)—部門—班組—崗位”的層層分解、互為支持的方法；
（四）確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的原則（SMART原則）
1、明確性；S
2、可測(cè)性；M
3、可達(dá)成原則；A
4、相關(guān)性；R
5、時(shí)限性；T
（五）關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(KPI)的內(nèi)容：指標(biāo)的編號(hào)、名稱、定義、設(shè)定目的、責(zé)任人、數(shù)據(jù)來源、計(jì)算方法、計(jì)分方式、考評(píng)周期等；
（六）關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的分解
1、所制定的指標(biāo)都屬于年度KPI；
2、按照周期不同可分為季/月/周
四、崗位職責(zé)指標(biāo)的設(shè)計(jì)(PRI)
1、崗位職責(zé)指標(biāo)根據(jù)部門和崗位的工作說明書中的崗位職責(zé)、工作內(nèi)容提煉的指標(biāo)；
2、工作說明書是對(duì)各類崗位的性質(zhì)和特征、工作任務(wù)、職責(zé)權(quán)限、崗位關(guān)系、勞動(dòng)條件和環(huán)境，以及本崗位人員任職的資格條件等事物所作出的統(tǒng)一規(guī)定；
3、因說明對(duì)象不同可分為：崗位工作說明書和部門工作說明書；
五、工作態(tài)度指標(biāo)的設(shè)計(jì)（WAI）
1、工作態(tài)度指標(biāo)（WAI）；
2、工作態(tài)度是工作能力向工作業(yè)績(jī)轉(zhuǎn)換的中介；
3、工作態(tài)度考評(píng)要剔除本人以外的因素和條件；
4、工作態(tài)度考評(píng)不管崗位高低、能力大小，重點(diǎn)是工作的認(rèn)真度、責(zé)任度、努力程度、熱情忠誠(chéng)度等等 ；
六、崗位勝任特征指標(biāo)的設(shè)計(jì)（PCI）：
1、崗位勝任特征指標(biāo)（PCI）是指勝任崗位工作、創(chuàng)造優(yōu)異績(jī)效的能力素質(zhì)指標(biāo)；
2、PCI是針對(duì)人員所設(shè)定的指標(biāo)；
七、否決指標(biāo)？（NNI）
1、是根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況而設(shè)定的最關(guān)鍵的指標(biāo)；
2、對(duì)企業(yè)來說，這類指標(biāo)是絕對(duì)不能出現(xiàn)異常情況的；
八、績(jī)效指標(biāo)庫(kù)
1、編號(hào)；
2、名稱；
3、定義；
4、設(shè)定目的；
5、責(zé)任人；
6、數(shù)據(jù)來源；
7、計(jì)算方法；
8、計(jì)分方式；百分率法、區(qū)間賦分法、0—1法、減分考評(píng)法、說明法；
9、考評(píng)周期；
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