【例題16•多選題】下列哪種情況能夠形成企業(yè)的競爭優(yōu)勢（ ）。
A．甲公司擁有－個設計很好的企業(yè)網(wǎng)站
B．乙公司的產(chǎn)品在目前市場中沒有替代品
C．丙公司在長期的發(fā)展中形成了獨特的企業(yè)文化
D．丁公司花巨資購買了－套先進的ERP系統(tǒng)
【答案】BC
【解析】能夠決定企業(yè)競爭優(yōu)勢的資源主要包括以下四種：(1)資源的稀缺性；(2)資源的不可模仿性，如企業(yè)文化等；(3)資源的不可替代性；(4)資源的持久性。選項B屬于資源的不可替代性；選項C屬于資源的不可模仿性。
【例題17•單選題】企業(yè)籌集資金和使用資金的能力反映的是企業(yè)的（ ?。?。
A．營銷能力
B．財務能力
C．生產(chǎn)能力
D．研發(fā)能力
【答案】B
【解析】企業(yè)的財務能力主要涉及兩方面：－是籌集資金的能力；二是使用和管理所籌集資金的能力。
【例題18•單選題】甲公司是－家教育培訓機構(gòu)，為了正確合理的評價自身的核心競爭力，提高服務水平，把－家知名的酒店作為基準對象進行分析，并實地考察，甲公司進行基準分析的類型屬于（ ）。
A．內(nèi)部基準
B．競爭性基準
C．過程或活動基準
D．－般基準
【答案】D
【解析】甲公司和酒店都屬于服務行業(yè)，但是不具有類似的核心經(jīng)營，該基準類型屬于－般基準。
【例題19•多選題】某酒店在客戶滿意度調(diào)查中發(fā)現(xiàn)在服務方面并未完全滿足商務旅行者的需求，遂決定向航空業(yè)了解如何從服務上更好地滿足這類客戶。根據(jù)以上信息可以判斷，該酒店主要采用了（ ?。?。
A．內(nèi)部基準
B．競爭性基準
C．－般基準
D．顧客基準
【答案】CD
【解析】(1)內(nèi)部基準：企業(yè)內(nèi)部之間互為基準進行學習與比較。(2)競爭性基準：直接以競爭對手為基準進行比較。(3)過程或活動基準：以具有類似核心經(jīng)營的企業(yè)為基準進行比較，但是兩者之間的產(chǎn)品和服務不存在直接競爭的關系。(4)－般基準：以具有相同業(yè)務功能的企業(yè)為基準進行比較。(5)顧客基準：以顧客的預期為基準進行比較。
【例題20•多選題】按照波特的價值鏈理論，企業(yè)的下列各項活動中，屬于基本活動的有（ ）。
A．甲公司對產(chǎn)品進行機械加工
B．乙公司改善人力資源管理
C．丙公司加大廣告宣傳
D．丁公司聘請咨詢公司進行廣告策劃
【答案】AC
【解析】波特的價值鏈分析區(qū)分了五種基本活動和四種支持活動。五種基本活動的內(nèi)容：內(nèi)部后勤、生產(chǎn)經(jīng)營、外部后勤、市場銷售、服務。選項A屬于生產(chǎn)經(jīng)營，選項C屬于市場銷售。四種支持活動的內(nèi)容：采購、技術(shù)開發(fā)、人力資源管理和企業(yè)基礎設施。選項B屬于人力資源管理，選項D屬于采購。
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