二、組織發(fā)展概述
(一)組織發(fā)展的含義 (包括2004年考題)
組織發(fā)展是有計劃變革及干預措施的總和，它尋求的是增進組織的有效性和員工的幸福。組織發(fā)展的概念注重的是人性與民主因素。至于權力、控制、沖突、壓力等觀念，則被相對排斥在外。組織發(fā)展所包含的觀念與針對的目標包括：
(1)對人的尊重
(2)信任和支持
(3)權力平等
(4)正視問題
(5)鼓勵參與
(二)●傳統(tǒng)的組織發(fā)展方法
傳統(tǒng)的組織發(fā)展方法可以概括為兩種類型：結(jié)構技術和人文技術。
1.結(jié)構技術(2005年單選)
結(jié)構技術是通過有計劃地改革組織的結(jié)構，改變其復雜性、規(guī)范性和集權度的技術。如：合并職能部門、工作再設計等。
2.人文技術。
人文技術是通過溝通、決策制定和問題解決等方式改變組織成員的態(tài)度和行為的技術，主要包括：敏感性訓練、調(diào)查反饋、質(zhì)量圈、團際發(fā)展等
(1)敏感性訓練。又稱實驗室訓練、T團隊訓練、交友團體訓練等，是指通過無結(jié)構小組。因為訓練的目的在于使團體成員通過觀察和參與而有所領悟，了解自己，了解自己如何看待別人以及別人如何看待自己，了解人與人之間如何相互作用，并借此表達自己的思想、觀念、態(tài)度。通過成功的敏感性訓練可以使成員的自我知覺更為現(xiàn)實，并善于傾聽他人，群體凝聚力更強，功能失調(diào)的人際沖突減少，達到個人和組織更為一體化之目的。
(2)調(diào)查反饋。是用一種專門的調(diào)查工具，用來評估組織成員的態(tài)度，了解員工們在認識上的差異。通常是以問卷形式進行，可以針對個人，也可針對整個部門或組織。調(diào)查的內(nèi)容涉及決策方法、溝通的有效性、部門間的協(xié)調(diào)、對組織、工作、同事和上司的滿意度等。
(3)質(zhì)量圈
質(zhì)量圈是指多個員工小組自愿定期與主管會面，以鑒別生產(chǎn)中出現(xiàn)的問題并提出解決辦法，然后將這些提議送交給高層管理部門審查，獲得批準的方案有員工參與完成。
(4)團際發(fā)展。旨在化解和改變工作團體之間的態(tài)度、成見和觀念，以改善團體間的相互關系。
(三)●現(xiàn)代的組織發(fā)展方法：
1.全面質(zhì)量管理。是20世紀90年代初在組織管理上最流行的技術革新之一。
要達到全面質(zhì)量管理的這些要求，變革必須根植于企業(yè)最根本的部分，即組織文化。另外，全面質(zhì)量管理需要最高管理層的支持;全面質(zhì)量管理規(guī)劃需要從上向下推行，并持續(xù)地從下向上付諸實施。
2.團隊建設。一個好的團隊具有四個方面的特征：規(guī)模小;能力互補;有共同的意愿、目標和工作方法;情愿共同承擔責任
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