1.【答案】D。解析：企業(yè)社會(huì)工作服務(wù)內(nèi)容包括：1.職工福利服務(wù);2.職工職業(yè)生涯規(guī)劃;3.職工情緒管理;4.職工素質(zhì)提升;5.職業(yè)安全與健康;6.職工休閑生活與服務(wù);7.職工工作與生活平衡的服務(wù);8.勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào);9.企業(yè)文化和職工文化建設(shè);10.困難群體關(guān)懷;11.企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任。由此可知本體答案選D。

2.【答案】D。解析：臨終患者由于對(duì)死亡的不同認(rèn)識(shí)，會(huì)有發(fā)怒、恐懼、焦慮、悲傷等不同的情緒反應(yīng)。醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者可以為臨終患者做心理?yè)嵛浚瑵M足患者未了的心愿。因此，本題答案選D。

3.【答案】D。解析：社會(huì)工作者在醫(yī)患關(guān)系中要充當(dāng)溝通的橋梁，在出現(xiàn)醫(yī)患矛盾時(shí)，要幫助醫(yī)患雙方進(jìn)行有效地溝通交流，使患者對(duì)醫(yī)生和醫(yī)院加深理解和信任，解除老吳對(duì)醫(yī)生的誤會(huì)，緩解不滿的情緒。故選D。

4.【答案】B。解析：企業(yè)為員工提供幼兒照顧、家庭和婚姻輔導(dǎo)、休閑娛樂(lè)等服務(wù)，能夠幫助平衡員工家庭生活和工作之間的關(guān)系，選項(xiàng)B正確。該題最主要的迷惑項(xiàng)是選項(xiàng)A,改善勞動(dòng)關(guān)系主要是在關(guān)乎勞動(dòng)權(quán)益的問(wèn)題上，比如拖欠工資、帶薪休假等問(wèn)題，而該企業(yè)的這些策劃都是基于生活和家庭的服務(wù)，與改善勞動(dòng)關(guān)系的作用關(guān)系不明顯。故選B。

5.【答案】DE。解析：機(jī)構(gòu)缺乏合適的工作人員;缺乏具有必要技能的工作人員;服務(wù)對(duì)象或其問(wèn)題不在機(jī)構(gòu)的職責(zé)、使命或功能之內(nèi);即可轉(zhuǎn)介。當(dāng)服務(wù)對(duì)象患有精神疾病，而社會(huì)工作者沒(méi)有相關(guān)的專業(yè)訓(xùn)練時(shí)，就要將服務(wù)對(duì)象轉(zhuǎn)介給其他相關(guān)的專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)。

6.【答案】AB。解析：小紅存在與家人關(guān)系比較緊張的困境，與母親溝通存在困難。針對(duì)小紅的問(wèn)題直接介入的策略有：(1)幫助其學(xué)習(xí)人際溝通技巧。讓小紅扮演母親角色.體會(huì)母親的想法。(2鼓勵(lì)服務(wù)對(duì)象主動(dòng)與母親進(jìn)行交流溝通。故本題答案選AB。

7.【答案】ABDE。解析：目的是指總體介入工作要達(dá)到的方向。目標(biāo)則是指具體的工作指標(biāo)。實(shí)現(xiàn)了一個(gè)個(gè)具體的目標(biāo)，就能達(dá)到總體的目的。因此制定的目標(biāo)要明確清楚，不能隨意改變，所以C錯(cuò)誤。故本題選ABDE。

8.【答案】ABE。解析：題中表述的是個(gè)案工作接案階段的情形，接案過(guò)程中個(gè)案工作的重點(diǎn)包括：(1)了解求助者的求助愿望;(2)促使有需要的求助者成為服務(wù)對(duì)象，給予必要的鼓勵(lì)，增強(qiáng)服務(wù)對(duì)象的改變動(dòng)力和信心;(3)明確服務(wù)對(duì)象的要求;(4)初步評(píng)估服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題和需要。