2020年中級社會(huì)工作實(shí)務(wù)預(yù)習(xí)題第二章

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大學(xué)畢業(yè)生小梅因車禍導(dǎo)致癱瘓，整天躺在床上無所事事，情緒十分低落。社會(huì)工作者小張介入后，對小梅進(jìn)行了情緒疏導(dǎo)，并與她一起分析討論，決定開辦一家網(wǎng)上工藝品商店。一年來，在小張的協(xié)作下，網(wǎng)店發(fā)展走上了正軌，小梅已掌握了所有業(yè)務(wù)流程。情緒也恢復(fù)正常，在此情況下，小張覺得可以結(jié)案了。一天，小張?jiān)诩以L中對小梅說，自己的任務(wù)已完成，從明天開始不再來小梅的家。小梅感到十分震驚，情緒又回落到服務(wù)前的狀態(tài)、沒有心思處理網(wǎng)店的業(yè)務(wù)了。

問題：

1、分析導(dǎo)致小梅在結(jié)案時(shí)情緒回到以前狀態(tài)的原因。

2、結(jié)合案例。說明為避免小梅的負(fù)面反應(yīng)，社會(huì)工作者小張?jiān)诮Y(jié)案時(shí)應(yīng)采取的處理方法。

答案：
1、原因：不管是哪一種社會(huì)工作的介入和協(xié)助，服務(wù)對象在整個(gè)過程中都會(huì)感受到社會(huì)工作者的真誠與關(guān)注、尊重、接納和肯定，這是專業(yè)社會(huì)工作對社會(huì)工作者的要求，也是專業(yè)關(guān)系的特質(zhì)。但由于結(jié)案意味著社會(huì)工作專業(yè)關(guān)系的終止，意味著服務(wù)對象要回到自己的生活世界中，也意味著其后社會(huì)工作者與服務(wù)對象就要停止接觸，服務(wù)對象不再有社會(huì)工作者的陪伴，因此，終止關(guān)系可能給他們帶來“分離焦慮”等感受，表現(xiàn)為對這種即將到來的結(jié)案產(chǎn)生負(fù)面反應(yīng)。

2、處理方法：

（1）與服務(wù)對象小梅一起討論他們對結(jié)案的準(zhǔn)備情況。

（2）提前讓服務(wù)對象小梅知道結(jié)案時(shí)間，早些做好心理準(zhǔn)備。

（3）在結(jié)案階段社會(huì)工作者小張要逐漸減少與服務(wù)對象小梅的接觸，提醒小梅要學(xué)會(huì)自立，給小梅以心理支持，告訴她在有需要時(shí)社會(huì)工作者將繼續(xù)提供協(xié)助。

（4）社會(huì)工作者小張也要估計(jì)一些可能會(huì)破壞改變成果的因素，預(yù)防問題的產(chǎn)生，繼續(xù)提供一些服務(wù)，并為小梅提供能夠?qū)λ袔椭馁Y源系統(tǒng)的支持，待穩(wěn)定了小梅的改變成果時(shí)，才最后結(jié)束專業(yè)助人關(guān)系。

（5）必要時(shí)安排正式的結(jié)案活動(dòng)，讓小梅分享自己的收獲，以建設(shè)性的方式表達(dá)感受，相互鼓勵(lì)，面向未來。