真題考點(diǎn)二：社會(huì)工作督導(dǎo)的內(nèi)容

1．行政性督導(dǎo)的內(nèi)容

(1)社會(huì)工作者的招募和選擇。

(2)安置和引導(dǎo)工作人員。

(3)工作計(jì)劃和分配。

(4)工作授權(quán)、協(xié)調(diào)與溝通。

(5)工作監(jiān)督、總結(jié)和評(píng)估。

(6)督導(dǎo)者扮演多種角色。(緩沖器角色、倡導(dǎo)者角色、機(jī)構(gòu)變遷推動(dòng)人)

2．教育性督導(dǎo)的內(nèi)容

(1)教導(dǎo)有關(guān)“服務(wù)對(duì)象群”的特殊知識(shí)。

(2)教導(dǎo)“社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)”的知識(shí)。

(3)教導(dǎo)有關(guān)“社會(huì)問題”的知識(shí)。

(4)教導(dǎo)有關(guān)“工作過程”的知識(shí)。

(5)教導(dǎo)有關(guān)“工作者本身”的知識(shí)。

(6)提供專業(yè)性“建議和咨詢”。

3．支持性督導(dǎo)的內(nèi)容

(1)社會(huì)工作者最常面臨的壓力來源：服務(wù)對(duì)象的壓力、工作的壓力、服務(wù)機(jī)構(gòu)的行政壓力、社會(huì)對(duì)社會(huì)工作認(rèn)識(shí)的壓力

(2)緩解社會(huì)工作者的壓力感受、提升工作士氣的督導(dǎo)原則：充分認(rèn)識(shí)被督導(dǎo)者的性別、年齡、工作年限、人格特質(zhì)等特性因素；善于激勵(lì)、催化、妥善處理沖突緊張的關(guān)系

(3)支持性督導(dǎo)的內(nèi)容：疏導(dǎo)情緒、給予關(guān)懷、發(fā)現(xiàn)成效、尋求滿足。

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【2021年真題】

1.社會(huì)工作者小林是社會(huì)環(huán)保志愿服務(wù)隊(duì)的督導(dǎo)，在他的引領(lǐng)和鼓勵(lì)下，志愿者積極投入垃圾分類工作，為了激發(fā)志愿者持續(xù)參與的動(dòng)力，小林每個(gè)月都會(huì)組織他們開座談會(huì)，交流分享服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和助人體會(huì)，從志愿者督導(dǎo)的功能看，上述工作發(fā)揮的是（）。

A .支持功能

B .教育功能

C .行政功能

D .管理功能

2.社會(huì)工作督導(dǎo)者在社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)中是行政管理的聯(lián)結(jié)點(diǎn)，在督導(dǎo)的過程中扮演著多種角色。下列社會(huì)工作督導(dǎo)者的做法中，體現(xiàn)“倡導(dǎo)者”角色的有(  )。

A .幫助機(jī)構(gòu)管理者清楚地了解被督導(dǎo)者的利益、問題，提出改善的意見

B .依據(jù)被督導(dǎo)者提供的社區(qū)服務(wù)缺失信息，向機(jī)構(gòu)提出拓展服務(wù)的對(duì)策

C .依據(jù)被督導(dǎo)者從直接服務(wù)中獲取的信息，向機(jī)構(gòu)提出改善程序的建議

D .引導(dǎo)被督導(dǎo)者熟悉機(jī)構(gòu)環(huán)境和服務(wù)環(huán)境，減少不確定性帶來的壓力感

E .處理服務(wù)對(duì)象的申訴，避免讓被督導(dǎo)者直接面對(duì)服務(wù)對(duì)象的不滿情緒