真題考點(diǎn)四：社區(qū)工作各階段的工作重點(diǎn)
（一）進(jìn)入社區(qū)
1、進(jìn)入前準(zhǔn)備：
(1)了解自己所任職機(jī)構(gòu);
(2)了解機(jī)構(gòu)分工和自己工作內(nèi)容;
(3)認(rèn)識(shí)同事。
2、進(jìn)入的方式：
(1)積極參與社區(qū)重要活動(dòng);
(2)主辦社區(qū)活動(dòng);
3、積極介入社區(qū)事務(wù);
4、經(jīng)常出現(xiàn)在社區(qū)居民之中;
5、報(bào)道社區(qū)活動(dòng)。
（二）認(rèn)識(shí)社區(qū)
1、社區(qū)基本情況分析
社區(qū)地理環(huán)境；人口狀況；社區(qū)資源；社區(qū)內(nèi)權(quán)力結(jié)構(gòu)；社區(qū)的文化特色。
2、社區(qū)問(wèn)題分析
（1）描述問(wèn)題
對(duì)問(wèn)題描述是認(rèn)識(shí)問(wèn)題起點(diǎn)，旨在弄清問(wèn)題的表現(xiàn)或問(wèn)題的癥狀。
（2）界定問(wèn)題
明確問(wèn)題的性質(zhì)，為解決問(wèn)題提供方向。
（3）明確問(wèn)題的范圍
弄清問(wèn)題范圍，以判斷問(wèn)題的大小和嚴(yán)重程度。
（4）問(wèn)題的起源和動(dòng)力
找出導(dǎo)致社區(qū)問(wèn)題產(chǎn)生、蔓延和加劇的原因，并發(fā)掘和思考解決問(wèn)題的動(dòng)力因素。
3、社區(qū)需要分析。
規(guī)范性需要；感覺(jué)性需要；表達(dá)性需要；比較性需要。
（三）培育社區(qū)
1、建立社區(qū)社會(huì)組織
招收成員；訂立組織規(guī)則；推選領(lǐng)導(dǎo)者；建立工作小組；籌措經(jīng)費(fèi)。
2、管理社區(qū)社會(huì)組織
服務(wù)規(guī)劃；行銷(xiāo)管理；財(cái)務(wù)管理；人力資源管理；研究與發(fā)展。
（四）制訂社區(qū)工作計(jì)劃
1、明確目標(biāo)
（1）目標(biāo)的構(gòu)成
（2）制訂目標(biāo)的原則
2、制訂策略
（1）提出策略：頭腦風(fēng)暴法
（2）評(píng)估策略：符合性（機(jī)構(gòu)宗旨和目標(biāo)）、可接受性（社區(qū)成員是否接受）、可行性（實(shí)現(xiàn)實(shí)施的可能性）
（3）篩選策略：SWTO分析法
3、設(shè)計(jì)方案
（五）實(shí)施社區(qū)工作計(jì)劃
1、管理社區(qū)資源
資源分析；資源開(kāi)發(fā)；資源連接；資源維系。
執(zhí)行工作方案
2、籌備階段；開(kāi)展階段；結(jié)束階段。
（六）社區(qū)工作評(píng)估系統(tǒng)
1、評(píng)估的分類(lèi)
（1）過(guò)程評(píng)估：重點(diǎn)在于對(duì)有關(guān)工作過(guò)程進(jìn)行描述。
（2）成果評(píng)估：工作成果實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的程度。
（3）效益評(píng)估：注重服務(wù)的成本收益分析。
2、評(píng)估的步驟
（1）明確評(píng)估的目標(biāo)
（2）建立評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)
（3）設(shè)計(jì)評(píng)估研究方案
（4）收集與分析資料
（5）使用評(píng)估結(jié)果
【2021年真題】
1.某老舊小區(qū)停車(chē)問(wèn)題突出。社會(huì)工作者通過(guò)走訪調(diào)查，收集多方意見(jiàn)，結(jié)合專(zhuān)業(yè)理論和方法,對(duì)問(wèn)題進(jìn)行了深入分析。下列表述中,屬于“原因分析"的是（ ）
A .居民抱怨停車(chē)秩序混亂
B .無(wú)序停車(chē)造成安全隱患
C .停車(chē)管理的制度不健全
D .受影響的居民比例較高
2.某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)受當(dāng)?shù)卣?，在某?zhèn)建立了社會(huì)工作站，助力鄉(xiāng)村振興，駐村社會(huì)工作者小孫首先對(duì)村莊現(xiàn)狀進(jìn)行了調(diào)研，計(jì)劃以村莊環(huán)境整治和困難人群服務(wù)為重點(diǎn)開(kāi)展工作。下列做法中，能夠體現(xiàn)小孫進(jìn)行社區(qū)資源動(dòng)員的是（ ）
A .根據(jù)村民特長(zhǎng)安排崗位，做到人盡其才
B .發(fā)放宣傳單，張貼海報(bào)公開(kāi)招募志愿者
C .召集村民開(kāi)會(huì)，就環(huán)境整治目標(biāo)達(dá)成共識(shí)
D .加強(qiáng)經(jīng)費(fèi)支出控制，避免造成資源的浪費(fèi)
3.某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)了“小小偵察兵”項(xiàng)目，動(dòng)員社區(qū)里的青少年找出社區(qū)安全隱患，參與社區(qū)治理。在項(xiàng)目執(zhí)行工作的開(kāi)展階段，該機(jī)構(gòu)需要完成的任務(wù)有( ）
A .明確人員的職責(zé)范圍
B .做好危機(jī)情況的應(yīng)對(duì)預(yù)案
C .控制和管理經(jīng)費(fèi)支出
D .依實(shí)際情況靈活處理工作
E .及時(shí)地撰寫(xiě)總結(jié)報(bào)告
4.在社區(qū)工作中，社會(huì)工作者非常重視了解轄區(qū)單位的情況，以便爭(zhēng)取資金、場(chǎng)地、人力等方面的支持，攜手解決社區(qū)問(wèn)題。為掌握轄區(qū)單位的基本情況，社會(huì)工作者應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的信息有( )
A .轄區(qū)單位的產(chǎn)品銷(xiāo)售渠道
B .轄區(qū)單位規(guī)模及部門(mén)設(shè)置
C .轄區(qū)單位的工作氣氛和組織文化
D .轄區(qū)單位主要領(lǐng)導(dǎo)的性格及其價(jià)值取向
E .轄區(qū)單位與相關(guān)供應(yīng)鏈組織的互惠關(guān)系
