真題考點一：社會工作督導(dǎo)的功能
1、社會工作督導(dǎo)的功能
社會工作督導(dǎo)具有行政、教育和支持三大功能
2、社會工作者督導(dǎo)志愿者的功能
志愿者督導(dǎo)的功能：行政性督導(dǎo)功能——培養(yǎng)有效的志愿者；教育性督導(dǎo)工能——培養(yǎng)能干的志愿者；支持性督導(dǎo)功能——了解和關(guān)懷志愿者。
3、社會工作督導(dǎo)的原則
(1)有利于機構(gòu)目標的實現(xiàn)。(2)支持與持續(xù)反思。(3)促進自我完善。
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【2021年真題】
1.新冠肺炎疫情防控期間的志愿服務(wù)范圍廣、難度高，志愿者不僅要花費大量時間、精力，還要面臨一定的健康風險。為此，受當?shù)孛裾治?，某市社會工作者協(xié)會組織多名資深社會工作者對志愿者進行督導(dǎo)。下列社會工作者的工作中，體現(xiàn)了“行政性督導(dǎo)”功能的是（ ）。
A .向志愿者講解特殊或緊急情況的處理流程
B .向志愿者交代崗位職責，服務(wù)時間和頻次
C .向志愿者示范如何準確回答居民關(guān)心的問題
D .向志愿者解讀不同階段防疫政策的工作要點
2.社會工作者小李向督導(dǎo)者老張反應(yīng)，街道領(lǐng)導(dǎo)有時會抽調(diào)自己去寫一些工作匯報類的公文，且給的時間十分有限，雖然自己很努力地完成了工作，但街道領(lǐng)導(dǎo)仍不太滿意，他感到很挫敗，針對這一情況，從“教育學督導(dǎo)”的角度出發(fā)，老張適宜的做法是（）。
A .與小李討論公文寫作的規(guī)律
B .為小李示范婉拒領(lǐng)導(dǎo)的方法
C .協(xié)助小李宣泄負面情緒并反思自我
D .將小李的工作職責反饋給街道領(lǐng)導(dǎo)
教育性督導(dǎo)功能——培養(yǎng)能干的志愿者
志愿者督導(dǎo)人員不能假設(shè)剛進入社會服務(wù)機構(gòu)工作的志愿者都有機構(gòu)所期待的工作態(tài)度和方法，所以必須進行職前和在職訓(xùn)練。志愿者督導(dǎo)就是直接負責向志愿者提供經(jīng)驗、知識和改正工作態(tài)度的人?？梢?，志愿者督導(dǎo)的教育功能主要體現(xiàn)在幫助志愿者了解“必須知道的內(nèi)容”，使其有效履行服務(wù)職責，并通過促進行政控制的內(nèi)化，補充行政督導(dǎo)功能的不足。簡言之，督導(dǎo)的教育功能就是要教導(dǎo)志愿者學習實務(wù)工作中所需要的知識和技巧，其主要目標是增強志愿者工作的知識和技能，促進服務(wù)技巧的熟練化,從而全面提升志愿服務(wù)工作的質(zhì)量?！ひ虼?，志愿者督導(dǎo)有責任教導(dǎo)志愿者有關(guān)“人”“問題”“過程”“地點”方面的知識，幫助志愿者發(fā)展與工作有關(guān)的自覺意識。通常志愿者督導(dǎo)一般的做法有:協(xié)助志愿者自我了解，認識服務(wù)對象的特質(zhì)和問題，了解機構(gòu)與社區(qū)可運用的資源，掌握機構(gòu)的政策和行政規(guī)定以及協(xié)助志愿者充實專業(yè)知識，并創(chuàng)造有利的服務(wù)情境等。
