真題考點四：個案會談技巧

（一）支持性技巧

1、專注

（1）友好視線接觸、開放姿勢以及專心的態(tài)度關(guān)注服務對象表達

（2例如，交流中看著對方眼睛，保持視線交流，身體前傾。

2、傾聽

用心聆聽服務對象傳達的信息，理解服務對象感受。

3、同理心

站在服務對象角度體會感受，理解其想法和要求。

4、鼓勵

運用口頭語言和身體語言肯定服務對象表現(xiàn)。如點頭、微笑、及時回應等。

（二）引導性技巧

1、澄清

（1）引導服務對象對模糊不清的經(jīng)驗和感受進行整理；

（2）例如“您剛才說的意思是......對嗎”或“聽了您剛才的話，我的理解是......對嗎”

2、對焦

（1）對服務對象偏離話題或?qū)挿旱挠懻撨M行引導，集中討論；

（2）例如“您有很多話題（問題）想談，但時間有限，您這次最想談的話題（問題）是什么？”

3、摘要

（1）將服務對象長段談話或不同話題進行整理，概括和歸納其要點；

（2）“您剛講的是不是包含......幾個方面要求？或者“您剛講的，我的理解是......您有什么要補充的嗎？”

（三）影響性技巧

1、提供信息

社工借助自己的專業(yè)知識和經(jīng)驗向服務對象提供必要的知識和技巧。

2、自我披露

社會工作者有選擇坦露自己的親身經(jīng)歷和處理事情的方法，為服務對象提供參考。

3、建議

根據(jù)服務對象具體的情況，提供有利于改善生活狀況的建設(shè)性意見。

4、忠告

（1）社會工作者向服務對象直接指出某些行為的危害性或者必須采取的行動；

（2）提出忠告時，運用強調(diào)的語氣，但避免強迫服務對象。

5、對質(zhì)

（1）通過直接提問的方式讓服務對象面對自己在行為、情感、認識等方面不一致的地方；

（2）例如社會工作者提問：“您的想法與行動有一定差距，您對此有什么打算嗎？”

【2021年真題】

1.76歲的老周喪偶后獨自居住，其兩個子女住在同一城市，卻很少來看他。老周感到很孤獨，想找個老伴結(jié)婚，但遭到兒女的堅決反對，老周覺得很郁悶，為此，他向社會工作者老李求助。在個案服務中，老李運用引導性會話技巧輔導老周。下列表述中，屬于該技巧的是(    )

A .“如果兒子，女兒不同意，您可以找兒媳、女婿再聊聊嘛。”

B .“我岳父曾遇到同樣的情況，多與子女溝通幾次，孩子們會理解的?！?/p>

C .“我想提醒您，您希望兒女尊重您，那您也要體諒子女的感受，好嗎?”。

D .“您剛才說了很多，主要是想讓兒女能多陪陪您，理解您的感受，對嗎？”

2.服務對象：“父親對我很嚴厲，小時候壓力挺大，一言難盡啊！但我有很多小伙伴，下了課就一起跳繩，還是很開心的……”

社會工作者：“剛才您談了很多童年的往事，有壓力，也有開心，接下來我們再多談一些您和父親的事吧。”

對話中，社會工作者采用的技巧是（ ）。

A .建議

B .澄清

C .對焦

D .專注

3.小軍與父親因就業(yè)問題大吵一架，覺得很委屈，向社會工作者老汪求助，老汪與小軍幾次面談后,發(fā)現(xiàn)他言談中前后不一致，打算采取“對質(zhì)”技巧回應。下列回應中,符合“對質(zhì)”技巧的有（ ）

A .“你有很多話想說，這次你最想談的話題是什么?”

B .“你這樣的行為表現(xiàn)和你父親對你的期望差距較大”

C .“從你的表情看得出來你非常憤怒，而你說你沒有生氣?！?/p>

D .“你答應父親開始學技術(shù)，但你卻沒有去參加技能培訓班?！?/p>

E .“從你的表述中，我的理解是你與父親的矛盾不在就業(yè)上。”