第九章社會(huì)工作督導(dǎo)
重點(diǎn)提煉
1、督導(dǎo)在社會(huì)工作中的重要意義
（1）保障服務(wù)機(jī)構(gòu)的正常運(yùn)行（2）提供社工服務(wù)質(zhì)量（3）促進(jìn)社工成長(zhǎng)（4）推動(dòng)社工專業(yè)發(fā)展
社會(huì)工作督導(dǎo)的主要對(duì)象有四種：新進(jìn)入社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的工作者；服務(wù)年限較短、國(guó)驗(yàn)不足的初級(jí)社工（助）；社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)實(shí)習(xí)的學(xué)生；社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的非正式人員，主要是志愿者。
類型：師徒式、訓(xùn)練式、管理式、咨詢式
社會(huì)工作督導(dǎo)的功能：行政的功能、教育、支持
2、社會(huì)工作督導(dǎo)的內(nèi)容
（1）行政性督導(dǎo)內(nèi)容
社會(huì)工作者的招募和選擇；
安置和引導(dǎo)工作人員；
工作計(jì)劃與分配；
工作授權(quán)、協(xié)調(diào)與溝通；
工作監(jiān)督、總結(jié)和評(píng)估；
督導(dǎo)者扮演多種角色：緩沖器角色；倡導(dǎo)者角色；機(jī)構(gòu)變遷推動(dòng)者
（2）教育性督導(dǎo)內(nèi)容
教導(dǎo)有關(guān)“服務(wù)對(duì)象群”的特殊知識(shí)；
教導(dǎo)“社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)”的知識(shí)；
教導(dǎo)有關(guān)“社會(huì)問(wèn)題”的知識(shí)；
教導(dǎo)有關(guān)“工作過(guò)程”的知識(shí)；
教導(dǎo)有關(guān)“工作者本身”的知識(shí)—自我覺(jué)醒；
提供專業(yè)性“建議和咨詢”顧問(wèn)角色
（3）支持性督導(dǎo)內(nèi)容
社會(huì)工作者的壓力源；督導(dǎo)原則；支持性督導(dǎo)的工作內(nèi)容；尋求滿足
(4）志愿者督導(dǎo)內(nèi)容：目的、志愿者督導(dǎo)的功能
社會(huì)工作督導(dǎo)的原則：有利于機(jī)構(gòu)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)、支持與持續(xù)反思、促進(jìn)自我完善
社會(huì)工作督導(dǎo)方式：個(gè)別督導(dǎo)、團(tuán)體督導(dǎo)、同事督導(dǎo)
個(gè)別督導(dǎo)的技巧要點(diǎn)：會(huì)談技巧主要有聆聽(tīng)、補(bǔ)充、提出疑問(wèn)、進(jìn)行評(píng)價(jià)、提出建議
社會(huì)工作督導(dǎo)的一般過(guò)程：督導(dǎo)前期、開(kāi)展期、工作期、終結(jié)期
社會(huì)工作督導(dǎo)過(guò)程中的技巧：督導(dǎo)的相互契合技巧、訂立協(xié)議、開(kāi)展話題的技巧、同感與分享感受的技巧、要求被督導(dǎo)者努力工作和分享資料、督導(dǎo)會(huì)談的結(jié)束技巧
歷年考題舉例
單項(xiàng)選擇題
關(guān)于社會(huì)工作督導(dǎo)者與被督導(dǎo)者互動(dòng)關(guān)系的說(shuō)法，正確的是( )。(2017)
A．督導(dǎo)重點(diǎn)在于改變被督導(dǎo)者的行為，督導(dǎo)的成效取決于督導(dǎo)者的專業(yè)水平
B．機(jī)構(gòu)賦予督導(dǎo)者督導(dǎo)權(quán)力，因而雙方互動(dòng)關(guān)系不會(huì)隨互動(dòng)形態(tài)的改變而改變
C．督導(dǎo)者有權(quán)執(zhí)行督導(dǎo)工作，幫助被督導(dǎo)者為服務(wù)對(duì)象提供優(yōu)質(zhì)有效的服務(wù)
D．社會(huì)工作督導(dǎo)關(guān)系中存在上下級(jí)關(guān)系，所以督導(dǎo)過(guò)程是一種單向指導(dǎo)過(guò)程
參考答案：C
多項(xiàng)選擇題
社會(huì)工作者小田最近開(kāi)始負(fù)責(zé)項(xiàng)目志愿者的督導(dǎo)工作，他模仿自己的督導(dǎo)老師給志愿者們提供督導(dǎo)服務(wù)，但發(fā)現(xiàn)效果并不理想。督導(dǎo)老師建議他根據(jù)志愿者的特點(diǎn)以及機(jī)構(gòu)對(duì)志愿者的要求和期盼，改進(jìn)督導(dǎo)服務(wù)。對(duì)此，小田正確的改進(jìn)措施有( )。(2016)
A．根據(jù)志愿者服務(wù)的公益性特點(diǎn)，對(duì)志愿者放寬要求，盡量不懲處
B．對(duì)于志愿者之間發(fā)生的矛盾和沖突，要作為仲裁者去判斷誰(shuí)是誰(shuí)非
C．把志愿者當(dāng)成是機(jī)構(gòu)服務(wù)的對(duì)象，幫助其實(shí)現(xiàn)自我成長(zhǎng)和能力提升
D．依托自己與志愿者的上下從屬關(guān)系，強(qiáng)化志愿者的服從意識(shí)和執(zhí)行能力
E．尊重志愿者個(gè)人意愿，盡力配合其興趣、專長(zhǎng)、時(shí)間要求安排服務(wù)任務(wù)
參考答案：CE
講師講解中級(jí)社會(huì)工作能力重點(diǎn)(點(diǎn)擊下圖聽(tīng)課)
