第三節(jié)社會工作督導的原則與過程

　　【本節(jié)知識重點】

　　l社會工作督導的原則

　　l社會工作督導的過程與技巧

　　一、社會工作督導的原則

　　1.有利于機構(gòu)目標實現(xiàn)

　　2.支持與持續(xù)反思

　　3.促進自我完善

　　二、社會工作督導的過程與技巧

　　(一)社會工作督導過程

　　從督導與被督導的相互影響的過程看，督導過程可分為四個階段：督導前期、開展期、工作期和終結(jié)期。

　　1.督導前期

　　督導前期是督導者與被督導者建立關(guān)系的基礎(chǔ)期，這一時期最重要的任務(wù)是相互熟悉。

　　2.開展期

　　其重要任務(wù)是建立互相信任和雙方同意的督導形式，并以口頭或書面的方式確定。

　　3.工作期

　　工作期是督導歷程的最重要階段，在這一期間督導者要與被督導者分享實踐經(jīng)驗與感受、解疑釋惑、指導工作、促進其發(fā)展，支持被督導者做好服務(wù)。

　　4.終結(jié)期

　　督導歷程結(jié)束時，督導應(yīng)總結(jié)督導過程中各個階段所討論過的事情，并綜述被督導者的學習過程和成長機遇，回顧被督導者的長處和弱點，幫助被督導者更加清醒地把握自我，加強自我改進。

　　(二)社會工作督導過程中的技巧

　　1.督導的相互契合技巧

　　督導的相互契合是督導前期的最重要技巧。相互契合是指督導者在每次督導中都要用一定的時間了解和關(guān)系被督導者的處境，并表示關(guān)心。相互契合的重點在于尋求問題和面對要處理的問題，而不是用感情淡化困難，甚至拒絕面對困難。無論什么類型的問題，督導者都要勇敢地和被督導者共同面對問題，商量解決的辦法，只有公開、理性地討論問題，溝通才能有效果，督導者和被督導者也因此才能建立彼此信賴的關(guān)系。

　　2.訂立協(xié)議

　　這里的協(xié)議是指每次督導時所訂立的協(xié)議，盡管督導者與被督導者已經(jīng)就督導的整體、歷程、目標和互相的角色訂立了協(xié)議，擔每次督導時再為這次督導訂立協(xié)議，將督導雙方的要求和期望不斷更新，并回顧上次的協(xié)議，根據(jù)督導的階段和需求，進行適當修正，這對雙方都非常有益。

　　3.開展話題的技巧

　　督導者可以采取五類技巧鼓勵被督導者提出并探討問題。一是由常見的事例開始，然后逐步發(fā)展到特殊性問題;二是包容;三是專注地聆聽;四是提問;五是保持沉默。

　　4.同感與分享感受的技巧

　　同感是社會工作最基本，也是最重要的技巧。

　　5.要求被督導者努力工作和分享

　　6.督導會談的結(jié)束技巧

　　督導者應(yīng)該在每次督導結(jié)束時要總結(jié)本次會談討論過的事項，并將討論的收獲作為日后工作的指引。