第四節(jié)社會工作督導(dǎo)的方法

　　【本節(jié)知識重點】

　　l個別督導(dǎo)

　　l團體督導(dǎo)

　　l同事督導(dǎo)

　　一、個別督導(dǎo)(individual supervision)

　　個別督導(dǎo)是最傳統(tǒng)的督導(dǎo)方式，由一位督導(dǎo)者對一位被督導(dǎo)者用面對面的方式，定期、定時(每周或每兩周一次，每次半個小時至一個小時)舉行的討論，另外視情況需要，也會有一些不定期的督導(dǎo)會議。

　　(一)個別督導(dǎo)的技巧

　　在個別督導(dǎo)中，督導(dǎo)者應(yīng)做到的事項：一是聆聽;二是補充;三是提出疑問;四是進行評價;五是提出建議。

　　個別督導(dǎo)的技巧：一是督導(dǎo)者要誠懇地傾聽社會工作者的訴說;二是督導(dǎo)者應(yīng)仔細研究和披閱被督導(dǎo)者的工作記錄、服務(wù)報告，以便發(fā)現(xiàn)被督導(dǎo)者的不足，提出教育的重點;三是督導(dǎo)者應(yīng)采取接納的態(tài)度，接納被督導(dǎo)者的感受;四是在提出評價和建議時，語氣要委婉，以免被督導(dǎo)者出現(xiàn)抗拒心態(tài);五是督導(dǎo)者要根據(jù)自己豐富的經(jīng)驗和扎實的理論知識基礎(chǔ)，隨時提供示范性的方法和技術(shù)，幫助被督導(dǎo)者更直接處理客觀情境下的案主需求和問題。

　　(二)個別督導(dǎo)的優(yōu)缺點

　　優(yōu)點：一是雙方能在不受任何干擾的情況下，決定和解決案主的某一問題;督導(dǎo)也有充分的時間與被督導(dǎo)者就服務(wù)個案進行充分的討論;督導(dǎo)過程有較高的隱秘性。二是督導(dǎo)者可以比較仔細地檢查被督導(dǎo)者的工作記錄，掌握工作進度，同時督導(dǎo)也可以概括地了解被督導(dǎo)者的情況，確定被督導(dǎo)者能承受服務(wù)的數(shù)量。三是個別督導(dǎo)本質(zhì)上也是個別咨詢的過程，所以督導(dǎo)者可以向被督導(dǎo)者提供充分的和有效的服務(wù)師范。

　　缺點：一是被督導(dǎo)者僅僅接受一位督導(dǎo)的信息，這些信息有時可能無助于被督導(dǎo)者的服務(wù)，甚至這些指導(dǎo)信息是有偏差的。二是督導(dǎo)者和被督導(dǎo)者過于緊密地分享彼此共同的觀點，容易在不知不覺中發(fā)展成共同謀劃的關(guān)系。三是被督導(dǎo)者沒有機會接觸其他的督導(dǎo)者，因此無法比較同一服務(wù)階段，不同督導(dǎo)者的處理策略和技巧。

　　二、團體督導(dǎo)(group supervision)

　　團體督導(dǎo)是一個督導(dǎo)者和數(shù)位被督導(dǎo)者，以小組討論的方式，定期(通常是每周、每兩周或每個月舉行一次，每次一至二小時)舉行討論會議。小組人員由二三人至七八人不等。

　　(一)團體督導(dǎo)的技巧

　　1.督導(dǎo)者須熟悉團體成員的姓名、性格，并與之建立良好關(guān)系。

　　2.督導(dǎo)者必須能引導(dǎo)團體成員集中注意力和向心力。

　　3.督導(dǎo)者須盡量促使團體成員，能自動自發(fā)和自由自在地提出問題、觀點和建議。

　　4.督導(dǎo)者須事先早有準備，但討論時宜負有彈性地加以修正。

　　5.督導(dǎo)者應(yīng)敏銳地察覺團體成員的潛在感受，并加以適當?shù)奶幚砗鸵龑?dǎo)。

　　6.督導(dǎo)者對“社會感情型”(感性)和“問題解決型”(理性)的成員所表現(xiàn)的觀點，善加引導(dǎo)與應(yīng)對。

　　7.督導(dǎo)者應(yīng)在討論的每個段落作“段落結(jié)論”，并在結(jié)束時提出清晰和具體的歸納及結(jié)論，以便被督導(dǎo)者能夠領(lǐng)悟和方便實施。

　　(二)團體督導(dǎo)的有缺點

　　優(yōu)點：1.對每一位被督導(dǎo)者的服務(wù)個案，都會有大量的信息傳遞和不同觀點的碰撞，而各種不同的觀點，可以矯正單一督導(dǎo)可能產(chǎn)生的偏見和盲點。

　　2.被督導(dǎo)者可以有機會向其他被督導(dǎo)同事學(xué)習(xí)如何處理他們的服務(wù)個案，可以有機會聆聽、分享和學(xué)習(xí)其他被督導(dǎo)同事處理各種案主問題時的工作經(jīng)驗。

　　3.團體方式可以提供機會進行充分的角色扮演。

　　4.節(jié)省時間、經(jīng)費和專業(yè)人力。

　　缺點：1.每位被督導(dǎo)者接受督導(dǎo)的時間不足，無法對細節(jié)進行討論。

　　2.被督導(dǎo)者有較多機會隱藏和忽視自己的問題，被督導(dǎo)者也可能會有意無意地與他人競爭。

　　3.對每一位被督導(dǎo)者地個案服務(wù)都有不同的觀點，因而也容易產(chǎn)生沖突，或出現(xiàn)一些沒有價值的觀點;團體討論過程中，有時會出現(xiàn)團體動力分散或者“走神”情況，有時又會出現(xiàn)團體動力比個案討論更有趣、偏離主題的情況。

　　4.團體的隱秘性較低。

　　三、同事督導(dǎo)(peer-group supervision)

　　同事督導(dǎo)是指具有相同需求、觀點或技術(shù)層次的個人和一群社會工作者，通過個別互惠方式或團體討論方式進行的互動過程。參與互動的成員不一定來自同一機構(gòu)或同一工作團隊。來源：www.exam8.com

　　(一)同事督導(dǎo)的技巧

　　同事督導(dǎo)的技巧包括兩方面的內(nèi)容：一是同事督導(dǎo)團體的組成技巧，二是組織同事督導(dǎo)會議技巧。

　　關(guān)于同事督導(dǎo)團體的組成，主要有以下幾方面技巧：

　　1.注意價值的共同性。(價值相同，但觀點可以不同)

　　2.成員一般不超過七位，以確保團體有充分的時間進行討論，滿足所有成員的需求;同事督導(dǎo)會議還要清楚了解成員的各種期待，嘗試發(fā)現(xiàn)潛在或隱藏的團體目標。

　　3.團體成員要簽訂明確的契約，要明確成員的角色分工。

　　4.注意同事督導(dǎo)會議的反饋。

　　關(guān)于同事督導(dǎo)會議組織的技巧，主要有以下幾方面：

　　1.設(shè)定基本規(guī)則。

　　2.每一次會議都要安排一定時間，讓所有成員表達他們對團體的希望和需求。

　　3.安排一些非正式交流時間。

　　(二)同事督導(dǎo)的有缺點

　　優(yōu)點：1.在督導(dǎo)過程中，專家的權(quán)威降到最低，沒有權(quán)威現(xiàn)象。

　　2.參與者可以在最方便的時間組織和安排督導(dǎo)會議。

　　3.這種督導(dǎo)不需要付費。

　　4.對于非常有經(jīng)驗的社會工作者，選擇同事督導(dǎo)方式更容易有收獲。

　　缺點：1.每位成員都沒有最終的權(quán)利和義務(wù)。

　　2.參與的成員會彼此避免與他人的爭論和對抗。

　　3.有時參與的成員缺乏必要的經(jīng)驗和技術(shù)，無法與他人分享。

　　4.團體成員有時也會彼此形成同謀。