第九章社會工作督導
第五節(jié)志愿者的督導
【本節(jié)知識重點】
志愿者督導的含義和目的
志愿服務(wù)督導的功能
志愿督導工作的態(tài)度與內(nèi)容
志愿者督導的含義和目的
(一)什么是志愿者督導
志愿者督導是社會服務(wù)機構(gòu)中的行政專務(wù)人員指導、協(xié)調(diào)、增強和評估志愿者的工作過程。是在遵循社會服務(wù)機構(gòu)政策和行政規(guī)范的情況下，通過教育訓練和專業(yè)支持，協(xié)助志愿者達到最佳的工作效率，并且使服務(wù)對象、志愿者督導和所屬機構(gòu)都能獲得相當程度的滿足感。
(二)志愿者督導工作的目的
1.協(xié)助志愿者認清和肯定志愿服務(wù)的價值，提供并維持其對服務(wù)工作的興趣、熱忱和團隊士氣;為志愿者提供或教導必要的工作知識和技巧，幫助其自我了解和自我成長;及時處理志愿者在服務(wù)過程中遭遇的問題和挫折，以便實現(xiàn)服務(wù)目標，保障服務(wù)對象或相關(guān)人員不受傷害，維持良好的服務(wù)品質(zhì)。
2.協(xié)助志愿者了解組織和機構(gòu)的功能，使其遵守行政程序和相關(guān)規(guī)定;促進機構(gòu)和志愿者雙方的良好溝通，增加其對機構(gòu)的認同;根據(jù)志愿者服務(wù)的需要，遴選和培養(yǎng)資深志愿者和志愿者領(lǐng)袖等人才。
3.評估志愿者的工作效果，提出改善的建議。
志愿服務(wù)督導的功能
志愿者督導一般可以有兩種產(chǎn)生方式：一是由機構(gòu)承辦志愿服務(wù)業(yè)務(wù)的專職人員擔任督導;另一種是由資深志愿者擔任督導。
擔任志愿者督導應該發(fā)揮督導工作的行政、教育和支持三大功能。
(一)行政性功能――――培養(yǎng)有效的志愿者
(二)教育性功能――――培養(yǎng)能干的志愿者
(三)支持性功能――――了解和關(guān)懷志愿者
督導的功能與策略
| 督導的功能 | 督導的目標 | 運用策略 |
| 行政功能 | 1.工作規(guī)劃與分配 2.工作協(xié)調(diào)與聯(lián)系 3.對工作的評價，檢查服務(wù)的質(zhì)和量 4.作為縱橫溝通的橋梁 5.沖突的緩和與調(diào)節(jié) 6.促進志愿者對組織和機構(gòu)的認同 7.促進志愿者遵守行政程序與各項規(guī)定 8.挖掘并運用各類志愿者的專長和經(jīng)驗 | 1.志愿者招募、遴選 2.志愿者帶領(lǐng)著和干部的選舉 3. 志愿者認證和表彰活動 4.召開志愿者干部會議或志愿者大會 5.進行排班、調(diào)班、請假事宜 6.設(shè)置志愿者意見箱、意見欄或志愿者園地 7.辦理志愿者保險、統(tǒng)計工作時間、計算應支付的交通費和午餐補助費用 8.志愿服務(wù)工作總結(jié)和改善工作研討會 9.服務(wù)考核 10.對外活動的聯(lián)絡(luò)和安排 11.各項志愿服務(wù)活動或方案計劃書的撰寫 |
| 教育功能 | 1.增進志愿者的專業(yè)知識與技能 2.幫助志愿者認識和了解自我 3.要求志愿者掌握專業(yè)倫理原則，提升服務(wù)動機 4.了解機構(gòu)和社區(qū)資源運用的策略 5.了解服務(wù)對象的特征和所面臨的問題 6.了解機構(gòu)政策和行政規(guī)定 | 1.舉辦教育訓練課程 2.舉辦個案研討會和服務(wù)工作研討會 3.角色扮演 4.安排志愿者的參觀、見習、實習、觀摩示范課程等活動 |
| 支持功能 | 1.及時給予鼓勵和關(guān)懷 2.持續(xù)激勵志愿者的工作士氣 3.增強自我功能與建立自信 4.疏解因為服務(wù)所造成的負面情緒 5.協(xié)助志愿者認清自我角色和肯定服務(wù)價值 | 1.記住志愿者的名字、了解志愿者的個人特點 2.口頭鼓勵和稱贊 3.頒獎表揚和贈送紀念品 4.開展旅行、聚餐等社交性活動 5.舉辦成長小組和心得座談會等交流分享活動 6.個別行會談 |
志愿督導工作的態(tài)度與內(nèi)容
(一)志愿者督導的工作態(tài)度
1.把志愿者當成與機構(gòu)共同工作的伙伴
2.把志愿者作為機構(gòu)應提供服務(wù)的對象
3.正確認識志愿者的基本心理需求和服務(wù)有限性
4.對志愿者不能過于放任，也不能過分苛求
(二)志愿者督導的工作內(nèi)容
1.根據(jù)志愿者的基本需求，協(xié)助志愿者建立適當?shù)姆?wù)價值和工作態(tài)度
2.把握志愿者督導和志愿者雙方的角色職責和期待，建立彼此信任的督導關(guān)系
3.確保志愿者在社會服務(wù)機構(gòu)目標和行政程序內(nèi)提供服務(wù)，做好志愿者和機構(gòu)的溝通工作
4.切實做好工作安排和分配，隨時幫助補充志愿者的服務(wù)技術(shù)
5.及時表揚志愿者優(yōu)良的工作表現(xiàn)，對不良工作表現(xiàn)要給予建設(shè)性的批評
6.妥善處理志愿者的沖突問題
