第九章 社會工作督導(dǎo)

　　第一節(jié) 社會工作督導(dǎo)的含義與對象

　　【本節(jié)知識重點】

　　● 督導(dǎo)在社會工作中的重要作用

　　● 社會工作督導(dǎo)的含義

　　● 社會工作督導(dǎo)的對象與督導(dǎo)者的關(guān)系類型

　　一、什么是社會工作督導(dǎo)

　　督導(dǎo)即監(jiān)督、指導(dǎo)的意思。

　　社會工作督導(dǎo)是專業(yè)訓(xùn)練的一種方法，它是由機構(gòu)內(nèi)資深的工作者，對機構(gòu)內(nèi)新進入的工作人員、初級工作人員、實習(xí)學(xué)生及志愿者，通過一種定期和持續(xù)的督導(dǎo)程序，傳授專業(yè)服務(wù)的知識與技術(shù)，以增進其專業(yè)技巧，進而促進他們成長并確保服務(wù)質(zhì)量的活動。

　　含義的理解：

　　1、社會工作督導(dǎo)的實質(zhì)是什么?

　　它是一種專業(yè)訓(xùn)練的方法。資深社工對新工作通過者一種定期和持續(xù)的督導(dǎo)程序，傳授專業(yè)服務(wù)的方法與技術(shù)，以增進工作人員的專業(yè)技巧，進而促進他們成長并確保服務(wù)質(zhì)量。

　　2、誰督導(dǎo)誰?督導(dǎo)者督導(dǎo)被督導(dǎo)者。

　　督導(dǎo)者為機構(gòu)內(nèi)資深的工作者。他們必須受過充分的專業(yè)教育;必須具備相應(yīng)的實際工作經(jīng)驗，熟知機構(gòu)的政策，熟知可以利用的各種資源以及有關(guān)條件的限制。督導(dǎo)者對受督導(dǎo)的感覺和反應(yīng)當十分敏感，以便在適當?shù)臅r候給受督導(dǎo)者提供幫助和指導(dǎo)。督導(dǎo)者的職責(zé)是實施對受督導(dǎo)者的督導(dǎo)工作。督導(dǎo)者應(yīng)督導(dǎo)者的基本態(tài)度是真誠、信任、尊重與關(guān)懷。

　　被督導(dǎo)者包括四種：①新進入服務(wù)機構(gòu)的社會工作者;②服務(wù)年限短、經(jīng)驗不足的初級社會工作者;③正在接受專業(yè)教育的社會工作實習(xí)學(xué)生;④社會服務(wù)機構(gòu)的非正式人員，主要是志愿者。對各類人員的督導(dǎo)是有所區(qū)別的，其中對專業(yè)工作者和實習(xí)學(xué)生的督導(dǎo)是社會工作督導(dǎo)的重點。

　　二、督導(dǎo)在社會工作中的重要作用

　　1.促進服務(wù)機構(gòu)的正常運行

　　社會工作通過機構(gòu)提供機構(gòu)提供服務(wù)，而機構(gòu)需要建立科層管理體系才能有效協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)。機構(gòu)通過督導(dǎo)，有助于順利完成工作。

　　2.提高服務(wù)質(zhì)量

　　服務(wù)對象希望獲得高質(zhì)量的服務(wù)，而很多工作人員是在服務(wù)的“新手”，因此，通過建立督導(dǎo)制度，可以保障服務(wù)質(zhì)量的提高。

　　3.促進服務(wù)人員成長

　　服務(wù)的“新手”需要定期、持續(xù)的督導(dǎo)過程，才能結(jié)合服務(wù)經(jīng)驗來體會和實踐專業(yè)知識和方法，在服務(wù)實踐中不斷成長。

　　4.促進專業(yè)發(fā)展

　　社會工作是持續(xù)發(fā)展的，社會工作者必須適應(yīng)變化，而督導(dǎo)可以幫助社會工作者更好勝任工作，從而促進社會工作專業(yè)的發(fā)展。

　　三、社會工作督導(dǎo)的類型

　　1、師徒式督導(dǎo)(tutorial supervision)

　　督導(dǎo)者就是扮演著教導(dǎo)的角色，幾乎著重于教育的功能，在課程中協(xié)助被督導(dǎo)者探討與案主相關(guān)工作的課程。強調(diào)學(xué)習(xí)過程。

　　2、訓(xùn)練式督導(dǎo)(training supervision)

　　訓(xùn)練式督導(dǎo)也著重于教育的功能，而被督導(dǎo)者則扮演著接受訓(xùn)練或?qū)嵙?xí)生的角色。訓(xùn)練式督導(dǎo)也強調(diào)學(xué)習(xí)過程，但督導(dǎo)者承擔(dān)更多的責(zé)任

　　3、管理式督導(dǎo)(managerial supervision)

　　督導(dǎo)者為被督導(dǎo)者的直屬主管，而且也必須負起責(zé)任，但督導(dǎo)和被督導(dǎo)者之間是上下隸屬關(guān)系，而非訓(xùn)練者與受訓(xùn)者的關(guān)系。管理式督導(dǎo)強調(diào)實物工作的完成及其服務(wù)質(zhì)量。

　　4、咨詢式督導(dǎo)(consultancy supervision)

　　被督導(dǎo)者需要對案主直接負責(zé)，但督導(dǎo)者不必對被督導(dǎo)者負起責(zé)任。督導(dǎo)者純粹只扮演著咨詢的角色。咨詢式督導(dǎo)也強調(diào)實物工作的完成及其服務(wù)質(zhì)量，被督導(dǎo)者承擔(dān)更多的責(zé)任。

　　需要指出的是，督導(dǎo)關(guān)系會隨著督導(dǎo)者與被督導(dǎo)者互動形態(tài)的改變而有所不同。