考點(diǎn)：溝通與互動(dòng)技巧

（一）與組員溝通的技巧

1、營(yíng)造輕松、安全的氛圍

社會(huì)工作者以熱情、友善的語(yǔ)言和親切的表情向組員傳遞溫暖、真誠(chéng)、關(guān)懷等信息。

2、專注與傾聽、

專注與傾聽能有效地傳達(dá)對(duì)組員的尊重和接納的信息。

3、積極回應(yīng)

社會(huì)工作者在組員發(fā)言后，以同理心角度，對(duì)發(fā)言者表示重視，并積極回應(yīng)。

4、適當(dāng)自我表露

社會(huì)工作者可以有選擇地將親身的經(jīng)歷、體會(huì)、態(tài)度和感受向組員坦白，傳遞真誠(chéng)，感受你的信任。

5、對(duì)信息進(jìn)行磋商

當(dāng)無(wú)法把握組員發(fā)言中信息含義時(shí)，社會(huì)工作者有必要耐心與發(fā)言者交流，直到信息被正確了解。

6、適當(dāng)幫忙梳理

在組員發(fā)言過(guò)程中，社會(huì)工作者非批判性幫助組員梳理其發(fā)言，使內(nèi)容更具條理性和邏輯性。

7、及時(shí)進(jìn)行小結(jié)

對(duì)組員發(fā)言中散亂的信息進(jìn)行小結(jié)，社會(huì)工作者要及時(shí)幫助小結(jié)，簡(jiǎn)明扼要復(fù)述組員你發(fā)言中主要觀點(diǎn)和重要信息。

（二）促進(jìn)組員溝通的技巧

1、提醒組員相互傾聽

社會(huì)工作者注意現(xiàn)場(chǎng)安靜，及時(shí)提醒組員相互之間仔細(xì)傾聽對(duì)方的發(fā)言。

2、鼓勵(lì)組員表達(dá)

社會(huì)工作者要鼓勵(lì)組員積極表達(dá)自己的感受，接納他人的感受。

3、幫助組員相互理解

在溝通時(shí)，密切注意和觀察組員的聲調(diào)、語(yǔ)言、表情等，幫助組員溝通和理解信息不一致和不明白之處。

4、促進(jìn)組員互相回饋

組員發(fā)言后，社會(huì)工作者應(yīng)鼓勵(lì)組員之間分享與給予回饋。

5、示范引導(dǎo)

在溝通過(guò)程中，社會(huì)工作者可自身示范的方式，引導(dǎo)組員模仿。

【2024年真題示例】

社會(huì)工作者小魏開設(shè)了“我專注，我成長(zhǎng)”兒童注意力提升小組。小組中，每當(dāng)有人發(fā)言時(shí)，小魏都會(huì)以拍手的方式讓其他組員保持安靜。當(dāng)某位組員說(shuō)得太多時(shí)，小魏會(huì)適當(dāng)打斷，并讓其他組員發(fā)表意見；當(dāng)其他人對(duì)某位組員的發(fā)言有疑問(wèn)時(shí)，小魏會(huì)用通俗的語(yǔ)言進(jìn)行解釋。上述小魏的做法，體現(xiàn)出的促進(jìn)組員溝通的技巧有（）。

A．促進(jìn)組員主動(dòng)反饋

B．鼓勵(lì)組員積極表達(dá)

C．提醒組員相互傾聽

D．促進(jìn)組員相互理解

E．引導(dǎo)組員模仿行為