從歷年考試來(lái)看，社區(qū)工作的過(guò)程和社區(qū)工作技巧是出題的核心和重要方向，并且考試多以案例和情景題出現(xiàn)。因此，考生在復(fù)習(xí)時(shí)理解、掌握每個(gè)階段工作內(nèi)容、工作方法，在記憶的基礎(chǔ)上理解各種技巧。下面通過(guò)思維導(dǎo)圖形式和知識(shí)點(diǎn)的整理，幫助大家更好的認(rèn)識(shí)和理解該內(nèi)容（內(nèi)容較多，建議先收藏）：
一、牢記并收藏
1、社區(qū)工作的過(guò)程思維導(dǎo)圖
2、社區(qū)工作技巧思維導(dǎo)圖
3、社區(qū)工作的過(guò)程及技巧相關(guān)考點(diǎn)
階段 | 工作內(nèi)容 |
一、進(jìn)入社區(qū) | 1、進(jìn)入前準(zhǔn)備：
（1）了解自己所任職機(jī)構(gòu)；
（2）了解機(jī)構(gòu)分工和自己工作內(nèi)容；
（3）認(rèn)識(shí)同事。 |
2、進(jìn)入的方式：
（1）積極參與社區(qū)重要活動(dòng)；
（2）主辦社區(qū)活動(dòng)；
3、積極介入社區(qū)事務(wù)；
4、經(jīng)常出現(xiàn)在社區(qū)居民之中；
5、報(bào)道社區(qū)活動(dòng)。 |
二、認(rèn)識(shí)社區(qū) | 1、社區(qū)基本情況分析
社區(qū)地理環(huán)境；人口狀況；社區(qū)資源；社區(qū)內(nèi)權(quán)力結(jié)構(gòu)；社區(qū)的文化特色。
2、社區(qū)問(wèn)題分析
描述問(wèn)題、界定問(wèn)題、明確問(wèn)題的范圍、問(wèn)題的起源和動(dòng)力
3、社區(qū)需要分析。
規(guī)范性需要；感覺(jué)性需要；表達(dá)性需要；比較性需要。 |
三、組織社區(qū) | 1、建立社區(qū)組織
招收成員；訂立組織規(guī)則；推選領(lǐng)導(dǎo)者；建立工作小組；籌措經(jīng)費(fèi)。
2、管理社區(qū)組織
服務(wù)規(guī)劃；行銷(xiāo)管理；財(cái)務(wù)管理；人力資源管理；研究與發(fā)展。 |
四、制訂社區(qū)工作計(jì)劃 | 1、明確目標(biāo)
（1）目標(biāo)的構(gòu)成
（2）制訂目標(biāo)的原則
2、制訂策略
（1）提出策略：頭腦風(fēng)暴法
（2）評(píng)估策略：符合性（機(jī)構(gòu)宗旨和目標(biāo)）、可接受性（社區(qū)成員是否接受）、可行性（實(shí)現(xiàn)實(shí)施的可能性）
（3）篩選策略：SWTO分析法
3、設(shè)計(jì)方案 |
五、實(shí)施社區(qū)工作計(jì)劃 | 1、管理社區(qū)資源
資源分析；資源開(kāi)發(fā)；資源連接；資源維系。
執(zhí)行工作方案
2、籌備階段；開(kāi)展階段；結(jié)束階段。 |
六、社區(qū)工作評(píng)估系統(tǒng) | 1、評(píng)估的分類(lèi)
（1）過(guò)程評(píng)估：重點(diǎn)在于對(duì)有關(guān)工作過(guò)程進(jìn)行描述。
（2）成果評(píng)估：工作成果實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的程度。
（3）效益評(píng)估：注重服務(wù)的成本收益分析。
2、評(píng)估的步驟
（1）明確評(píng)估的目標(biāo)
（2）建立評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)
（3）設(shè)計(jì)評(píng)估研究方案
（4）收集與分析資料
（5）使用評(píng)估結(jié)果 |
社區(qū)工作技巧 | 具體技巧 |
與居民開(kāi)展工作技巧 | 與居民接觸的技巧 | 1、事先準(zhǔn)備
2、與社區(qū)居民的接觸過(guò)程
（1）介紹自己；（2）展開(kāi)話(huà)題；（3）維持對(duì)話(huà)；（4）結(jié)束對(duì)話(huà)。
3、以招募為目的的居民接觸技巧 |
會(huì)議技巧 | 1、會(huì)議過(guò)程：會(huì)議前—會(huì)議中—會(huì)議后—行動(dòng)
2、主持會(huì)議技巧
（1）提問(wèn)和邀請(qǐng)發(fā)言技巧
（2）進(jìn)一步說(shuō)明和轉(zhuǎn)述
（3）聚焦
（4）摘要、綜合和總結(jié)
（5）關(guān)注、贊賞和鼓勵(lì) |
居民骨干技巧 | 1、鼓勵(lì)參與
2、建立民主領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
3、培訓(xùn)工作技巧
4、增強(qiáng)管理能力 |
社區(qū)分析技巧 | 收集社區(qū)資料的方法 | 1、文獻(xiàn)分析法
2、觀察法
3、訪問(wèn)法
4、問(wèn)卷調(diào)查法
5、社區(qū)普查法 |
社區(qū)動(dòng)力分析 | 1、社區(qū)系統(tǒng)分析
2、社區(qū)互動(dòng)分析
3、社區(qū)動(dòng)力的分析步驟；
（1）列出社區(qū)內(nèi)活躍的個(gè)人、團(tuán)體、組織、機(jī)構(gòu)，逐一分析他們?cè)诶砟?、目?biāo)、構(gòu)成、資源、期望、風(fēng)格等方面特性。
（2）按照各自的取向或功能，將其歸類(lèi)，了解各系統(tǒng)的互動(dòng)關(guān)系。
（3）從社區(qū)事件入手觀察各系統(tǒng)之間的關(guān)系。 |
社區(qū)資源分析 | 1、社區(qū)資源分析表。包括人力資源、物力資源、財(cái)力資源。
2、社區(qū)資源地圖
3、社區(qū)資源檔案 |
活動(dòng)策劃與方案設(shè)計(jì)技巧 | 活動(dòng)策劃的過(guò)程 | 1、掌握活動(dòng)的基本目標(biāo)：服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)、組織的目的、問(wèn)題的解決、提升居民意識(shí)。
2、衡量服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)、需要、興趣；
3、服務(wù)機(jī)構(gòu)的宗旨、贊助團(tuán)體的期望；
4、評(píng)估本身?yè)碛械馁Y源以及可動(dòng)員的資源；
5、置頂初步計(jì)劃：訂立具體目標(biāo)、確定服務(wù)對(duì)象、設(shè)計(jì)活動(dòng)形式、制定活動(dòng)進(jìn)度表。
6、評(píng)估可行性；
7、確立詳細(xì)計(jì)劃；
8、預(yù)期困難及解決辦法。 |
方案計(jì)劃書(shū)的要素 | 通常具備以下要素：方案名稱(chēng)、緣起與依據(jù)、宗旨與目的、舉辦單位、實(shí)施時(shí)間、實(shí)施地點(diǎn)、工作人員、服務(wù)對(duì)象、工作內(nèi)容與工作方法、預(yù)算經(jīng)費(fèi)、預(yù)期效果、預(yù)案。 |
二、現(xiàn)在開(kāi)始做【更多試題=>>>】
1、為了實(shí)施“建立便民”的社區(qū)工作計(jì)劃，社會(huì)工作者小傅走訪了社區(qū)周邊的專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)，了解它們的經(jīng)營(yíng)范圍、產(chǎn)品特色、收費(fèi)情況等信息。從社區(qū)資源管理的角度看，小傅的工作屬于（ ）。
A．資源分析
B．資源開(kāi)發(fā)
C．資源鏈接
D．資源維系
參考答案：A
參考解析：本題考查社區(qū)資源的管理。社會(huì)工作者需要了解自己現(xiàn)有的資源,即自己現(xiàn)在所擁有或能夠調(diào)動(dòng)的資源類(lèi)型、數(shù)量、質(zhì)量、便利程度、使用成本等,并將這些信息與實(shí)施社區(qū)工作計(jì)劃所需要的資源進(jìn)行對(duì)照,以便及時(shí)了解目前在資源方面的欠缺,有針對(duì)性地進(jìn)行資源開(kāi)發(fā)。
2、社會(huì)工作者小孫在某流動(dòng)人口聚居區(qū)開(kāi)展社會(huì)工作服務(wù)，旨在提升社區(qū)流動(dòng)人口融合社會(huì)支持程度，促進(jìn)社區(qū)融合。為了更深入地了解該項(xiàng)目實(shí)施后是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，小孫應(yīng)當(dāng)采?。? ）。
A．過(guò)程評(píng)估
B．成果評(píng)估
C．效益評(píng)估
D．影響評(píng)估
參考答案：B
參考解析：本題考查社區(qū)工作評(píng)估的分類(lèi)。對(duì)成果的評(píng)估，主要是考察工作成果在多大程度上實(shí)現(xiàn)了預(yù)定的目標(biāo)。具體來(lái)說(shuō)，成果評(píng)估應(yīng)該回答以下問(wèn)題：工作取得了哪些成果?這些成果是否達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)?工作的成果是否由于工作之外的因素而達(dá)到?工作是否帶來(lái)了預(yù)期之外的成果?
3、社會(huì)工作者在召集社區(qū)居民開(kāi)會(huì)時(shí)，發(fā)現(xiàn)個(gè)別居民一直在談自己的觀點(diǎn)，其他居民幾乎沒(méi)有發(fā)言機(jī)會(huì)。針對(duì)這種情況，社會(huì)工作者在主持會(huì)議時(shí)最適宜運(yùn)用的技巧是（ ）。
A．向全體與會(huì)者提問(wèn)
B．將之前的討論意見(jiàn)進(jìn)行綜合
C．轉(zhuǎn)移與會(huì)者的注意力
D．通過(guò)個(gè)別點(diǎn)名方式邀請(qǐng)發(fā)言
參考答案：D
參考解析：本題考查社區(qū)工作主持會(huì)議時(shí)的技巧。當(dāng)需要特定人士的意見(jiàn)或者需要阻止個(gè)別人壟斷發(fā)言時(shí)，社會(huì)工作者可以通過(guò)個(gè)別點(diǎn)名的方式提問(wèn)和邀請(qǐng)發(fā)言。
4、某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)計(jì)劃在A社區(qū)為精神障礙康復(fù)者家屬建立支持網(wǎng)絡(luò)，為了準(zhǔn)確評(píng)估該計(jì)劃行動(dòng)策略的社區(qū)可接受性，該機(jī)構(gòu)適宜的做法是（）。
A. 考察行動(dòng)策略是否符合機(jī)構(gòu)使命宗旨
B. 分析社區(qū)資源能否滿(mǎn)足策略實(shí)施需要
C. 評(píng)估社區(qū)成員對(duì)行動(dòng)策略的認(rèn)可程度
D. 確認(rèn)政府部門(mén)對(duì)行動(dòng)策略的支持力度
參考答案：C
參考解析：評(píng)估策略即運(yùn)用符合性、可接受性、可行性三個(gè)指標(biāo)去評(píng)估提出的每個(gè)策略。符合性考察的是策略是否符合機(jī)構(gòu)的宗旨和目標(biāo)，可接受性則關(guān)心策略是否為社區(qū)成員所接受，可行性指的是在現(xiàn)實(shí)中實(shí)現(xiàn)該策略的可能性以及資源是否能滿(mǎn)足其需要。在評(píng)估之后，應(yīng)刪除那些明顯不可能的策略，即不符合目標(biāo)、不被人們接受、沒(méi)有任何可行性的策略。
5、某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)受當(dāng)?shù)孛裾块T(mén)委托，對(duì)該地區(qū)30個(gè)公益創(chuàng)投項(xiàng)目進(jìn)行年度效果評(píng)估。下列評(píng)估內(nèi)容中，屬于效果評(píng)估的是（）。
A. 實(shí)際參與的服務(wù)對(duì)象是否符合預(yù)期
B. 項(xiàng)目關(guān)鍵指標(biāo)的定期統(tǒng)計(jì)監(jiān)測(cè)情況
C. 項(xiàng)目資源整合及經(jīng)費(fèi)管理使用情況
D. 項(xiàng)目實(shí)施以來(lái)產(chǎn)生的社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益
參考答案：A
參考解析：效果評(píng)估是針對(duì)服務(wù)介入活動(dòng)的效果進(jìn)行評(píng)估，包括服務(wù)對(duì)象是否發(fā)生改變、改變的程度以及實(shí)現(xiàn)服務(wù)目標(biāo)的程度等。
