考點三：個案工作各階段的工作重點
本考點主要對個案工作階段社會工作者的工作重點進(jìn)行了考查。這需要考生結(jié)合具體的案例在實際中靈活運用知識點；此類題型逐年增加，考生需要重點掌握和了解各階段需要完成的工作內(nèi)容。
個案工作的介入過程可以分為申請與接案、預(yù)估與問題診斷、制訂計劃、開展服務(wù)、連接社會資源與協(xié)調(diào)服務(wù)、評估與結(jié)案6個不同的階段。每個階段都有自己需要處理的任務(wù)，都有自己的工作重點，同時各階段之間又相互連接、相互影響，構(gòu)成一個有機整體。
1．申請與接案
(1)求助者的服務(wù)申請。
(2)接案。
(3)專業(yè)關(guān)系的建立。
(4)轉(zhuǎn)介(通常只有在以下兩種情況下才允許為服務(wù)對象提供必要的轉(zhuǎn)介服務(wù)：一是服務(wù)對象需要解決的問題不屬于本機構(gòu)的服務(wù)范圍：二是服務(wù)對象生活在本機構(gòu)的服務(wù)區(qū)域之外)。
2．預(yù)估與問題診斷
(1)服務(wù)對象有關(guān)資料的收集。
(2)服務(wù)對象問題的預(yù)估。
(3)服務(wù)對象問題的診斷。(內(nèi)容通常包括4個方面：一是服務(wù)對象問題的主要表現(xiàn)；二是服務(wù)對象問題的成因；三是服務(wù)對象的能力和環(huán)境擁有的資源：四是實施干預(yù)的建議。)
3．制訂計劃
(1)服務(wù)計劃的制訂。
服務(wù)計劃的基本內(nèi)容涉及7個方面：
①服務(wù)對象的基本情況，包括服務(wù)對象的姓名、性別、年齡、婚姻狀況及職業(yè)等情況。
②服務(wù)對象希望解決的問題，包括主要問題以及其他一些相關(guān)的問題。
③理論的依據(jù)，包括依據(jù)的主要理論、它的基本原理和重要概念。
④服務(wù)計劃的目標(biāo)，包括總目標(biāo)和每一階段的子目標(biāo)。
⑤服務(wù)開展的基本階段和采取的主要方法，包括各階段需要解決的問題、采用的主要方法、預(yù)計達(dá)到的成效以及發(fā)掘和運用的資源。
⑥服務(wù)開展的期限。包括每一次和每一階段的時間安排以及總的時間期限。
⑦聯(lián)系方式，包括直接見面和不直接見面的聯(lián)系方式。為了制訂一個完備的服務(wù)計劃，社會工作者需要做到5點：
①準(zhǔn)確分析服務(wù)對象的需要和問題。
②明確服務(wù)工作的目標(biāo)、階段和方法。
③熟悉服務(wù)機構(gòu)提供的具體服務(wù)。
④清晰認(rèn)識社會工作者具備的能力。
⑤了解服務(wù)對象擁有的資源。
(2)服務(wù)面談內(nèi)與服務(wù)面談外的安排。
社會工作者在安排服務(wù)面談內(nèi)和服務(wù)面談外的任務(wù)時，涉及4個方面的主要工作：
①每次服務(wù)面談結(jié)束之后，給服務(wù)對象設(shè)計和布置行動任務(wù)作為服務(wù)面談外的任務(wù)。
②在每次服務(wù)面談的開始階段，安排一定的時間用于回顧和總結(jié)服務(wù)對象前一次行動任務(wù)完成的情況。
③在每一次服務(wù)面談中，針對服務(wù)對象行動任務(wù)的完成情況給予面對面的指導(dǎo)。
④每次服務(wù)面談結(jié)束之前，讓服務(wù)對象了解下一次行動任務(wù)的要求和要點。
(3)服務(wù)協(xié)議的簽訂。
根據(jù)實際情況的需要，服務(wù)協(xié)議可以是書面的，也可以是口頭的。它通常包括5方面的基本內(nèi)容：
①服務(wù)目標(biāo)。
②服務(wù)的內(nèi)容和采用的方法。
③服務(wù)雙方應(yīng)有的權(quán)利和義務(wù)。
④服務(wù)的地點、時間、期限和次數(shù)。
⑤服務(wù)雙方的簽字。
4．開展服務(wù)
(1)服務(wù)的推進(jìn)。
①含義。所謂服務(wù)的推進(jìn)是指社會工作者根據(jù)服務(wù)計劃的安排運用專業(yè)的服務(wù)技巧，逐步推動服務(wù)對象發(fā)生積極改變的過程。
②遵循原則。從能做的開始、從愿意合作的著手、采取綜合的服務(wù)策略。
(2)專業(yè)角色的扮演。使能者、聯(lián)系人、教育者、倡導(dǎo)者、治療者。
(3)專業(yè)合作關(guān)系的維持。社會工作者與服務(wù)對象要保持良好的專業(yè)合作關(guān)系，必須做到：接納、無條件關(guān)懷、真誠。
5．連接社會資源與協(xié)調(diào)服務(wù)
(1)社會資源的類型。非正式社會資源和正式社會資源。
(2)連接社會資源的方式。社會工作者需要根據(jù)資源的存在方式以及提供過程中的要求采用不同的方法。常見的有6種：資源的提供、資源的發(fā)現(xiàn)、資源的培育、需求的表達(dá)、利益的協(xié)調(diào)和權(quán)益的保護(hù)。
(3)服務(wù)的協(xié)調(diào)。服務(wù)面談內(nèi)與服務(wù)面談外的協(xié)調(diào)；服務(wù)對象改變與周圍他人改變的協(xié)調(diào)：服務(wù)對象改變與社會工作者改變的協(xié)調(diào)。
6．評估與結(jié)案
(1)結(jié)案。
①可以結(jié)案的五種情況。一是社會工作者與服務(wù)對象都認(rèn)為工作目標(biāo)已經(jīng)達(dá)到；二是雖然問題沒有徹底解決，但服務(wù)對象已經(jīng)具備獨立面對和解決問題的能力：三是社會工作者與服務(wù)對象的專業(yè)關(guān)系不和諧，希望結(jié)束服務(wù)；四是服務(wù)對象出現(xiàn)了一些新的要求和問題，需要其他社會工作者或者服務(wù)機構(gòu)解決：五是因為一些不可預(yù)測的因素，需要結(jié)束服務(wù)。
②社會工作者要做好結(jié)案處置的四項工作：預(yù)知、鞏固、探討和鼓勵。
③結(jié)案可采取三種形式：直接告訴服務(wù)對象：延長服務(wù)的間隔時間；變化聯(lián)系的方式。
(2)成效評估。
①評估的主要內(nèi)容。服務(wù)對象的改變狀況；工作目標(biāo)的實現(xiàn)程度；服務(wù)介入工作的人力、物力和其他資源的投入。
②評估可采取的方法。包括由服務(wù)對象評估、由社會工作同行評估和由服務(wù)機構(gòu)評估等方法。
(3)跟蹤服務(wù)。
跟蹤服務(wù)主要有三個方面的任務(wù)：①根據(jù)服務(wù)對象的狀況安排一些結(jié)案后的練習(xí)；②調(diào)動服務(wù)對象的周圍資源．增強服務(wù)對象的社會支持；③持續(xù)評估服務(wù)工作的效果。
輔導(dǎo)資料：
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