考點(diǎn)四：個(gè)案工作的常用技巧
本考點(diǎn)是歷年出題的重點(diǎn)。主要考查在個(gè)案工作中社會(huì)工作者對(duì)技巧的把握，考生需要注重結(jié)合教材中的例子和知識(shí)點(diǎn)對(duì)各種技巧進(jìn)行綜合的理解和融會(huì)貫通。
1．會(huì)談
(1)個(gè)案會(huì)談的類(lèi)型。包括建立關(guān)系的會(huì)談、收集資料的會(huì)談、診斷性會(huì)談、治療性會(huì)談和一般性咨詢(xún)會(huì)談。
(2)個(gè)案會(huì)談的安排。包括3個(gè)方面的任務(wù)：個(gè)案會(huì)談的準(zhǔn)備、個(gè)案會(huì)談的內(nèi)容安排以及會(huì)談內(nèi)與會(huì)談外的銜接。
(3)個(gè)案會(huì)談的技巧
①支持性技巧：是社會(huì)工作者借助口頭和身體語(yǔ)言讓服務(wù)對(duì)象感受到被理解、被接納的一系列技術(shù)。主要包括專(zhuān)注、傾聽(tīng)、同理心、鼓勵(lì)。
②引導(dǎo)性技巧：是社會(huì)工作者主動(dòng)引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象探索自己過(guò)往經(jīng)驗(yàn)的一系列技巧。包括：澄清、對(duì)焦、摘要。
③影響性技巧：是社會(huì)工作者為服務(wù)對(duì)象提供必要的信息或者建議，讓服務(wù)對(duì)象采取不同的理解和解決方法的一系列技巧。
包括：提供信息、自我披露、建議、忠告、對(duì)質(zhì)。
2．記錄
(1)個(gè)案記錄的方式。包括：文字記錄、錄音、錄像。
(2)個(gè)案記錄的要求。包括：個(gè)案記錄的基本格式要求；現(xiàn)在與過(guò)去；實(shí)事與推斷。
(3)個(gè)案記錄的作用?？梢杂糜诟M(jìn)服務(wù)、社會(huì)工作者評(píng)估、轉(zhuǎn)介依據(jù)、機(jī)構(gòu)評(píng)估依據(jù)和未來(lái)研究的參考。
3．收集資料
(1)會(huì)談的運(yùn)用。包括：自我陳述、對(duì)答方式。
(2)調(diào)查表的運(yùn)用。調(diào)查表包括：結(jié)構(gòu)式調(diào)查表和非結(jié)構(gòu)式調(diào)查表。
(3)觀察的運(yùn)用。包括：參與觀察、非參與觀察。
(4)現(xiàn)有資料的運(yùn)用。包括：文獻(xiàn)記錄、實(shí)物。
4．策劃方案
(1)目標(biāo)清晰而且現(xiàn)實(shí)。服務(wù)目標(biāo)制定的要求：可觀察、可測(cè)量、積極正向。
(2)服務(wù)對(duì)象的范圍明確。要堅(jiān)持以服務(wù)對(duì)象為主、以服務(wù)對(duì)象身邊的重要他人為參與者、以其他重要他人為支持者。
(3)策略合理。包括服務(wù)策略與服務(wù)目標(biāo)一致，服務(wù)策略之間的協(xié)調(diào)。
5．評(píng)估
(1)正確運(yùn)用評(píng)估類(lèi)型。
①根據(jù)不同評(píng)估任務(wù)選擇不同類(lèi)型的評(píng)估。
②綜合運(yùn)用不同類(lèi)型的評(píng)估。
(2)合理運(yùn)用評(píng)估的方法。
①行為評(píng)估、問(wèn)卷評(píng)估和心理測(cè)量相結(jié)合。
②問(wèn)卷評(píng)估與心理測(cè)量相結(jié)合。
(3)鼓勵(lì)服務(wù)對(duì)象的積極參與。
①與服務(wù)對(duì)象共商評(píng)估事宜。
②讓服務(wù)對(duì)象主導(dǎo)評(píng)估工作。
(4)坦誠(chéng)與保密。
①坦誠(chéng)。在評(píng)估之前。要向服務(wù)對(duì)象說(shuō)明評(píng)估是為了改進(jìn)現(xiàn)有服務(wù)工作，表達(dá)自己的誠(chéng)意。
②保密。在評(píng)估過(guò)程中。要向服務(wù)對(duì)象承諾保密的原則。以減輕或者消除服務(wù)對(duì)象對(duì)待評(píng)估工作的擔(dān)心。
輔導(dǎo)資料：
《社工綜合能力》 《社會(huì)工作實(shí)務(wù)》考點(diǎn)速記
考試試題：
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