第1題多選
在職管理人員培訓(xùn)的主要方法有（?。?。
A．專家演講班
B．敏感性訓(xùn)練
C．職務(wù)輪換
D．臨時(shí)提升
E．設(shè)立副職
參考答案：C,D,E
參考解析： 在職管理人員培訓(xùn)的主要方法有職務(wù)輪換、設(shè)立副職和臨時(shí)提升三種。
第2題多選
面試的實(shí)施技巧包括（?。?。
A．靈活提問(wèn)
B．少聽(tīng)多說(shuō)
C．善于提取要點(diǎn)
D．進(jìn)行階段性總結(jié)
E．排除各種干擾
參考答案：A,C,D,E
參考解析： 面試的實(shí)施技巧包括：充分準(zhǔn)備；靈活提問(wèn)；善于提取要點(diǎn)；多聽(tīng)少說(shuō)；進(jìn)行階段性總結(jié)；排除各種干擾；不要帶有個(gè)人偏見(jiàn)；傾聽(tīng)時(shí)注意思考；注意肢體語(yǔ)言溝通。
第3題多選
在薪酬調(diào)查中，與薪酬政策有關(guān)的信息包括（ ）?！?/p>
A．新畢業(yè)學(xué)生的起薪點(diǎn)
B．薪酬水平地區(qū)差異的控制
C．員工異地調(diào)配時(shí)的薪酬處理
D．被調(diào)查企業(yè)在加薪時(shí)的百分比
E．公司的加班與工作輪班方面的薪酬政策
參考答案：A,B,C,D,E
參考解析： 在薪酬調(diào)查中，除了直接薪酬和間接薪酬信息之外，調(diào)查者還應(yīng)當(dāng)調(diào)查詢問(wèn)一些有關(guān)企業(yè)薪酬政策、策略，以及薪酬管理實(shí)踐方面的信息。其中包括：(1)被調(diào)查企業(yè)在加薪時(shí)的百分比。(2)公司的加班與工作輪班方面的政策。(3)試用期長(zhǎng)短，新畢業(yè)學(xué)生的起薪點(diǎn)。(4)薪酬水平地區(qū)差異的控制。(5)員工異地調(diào)配時(shí)的薪酬處理。(6)兼職員工的薪酬管理等。
第4題多選
國(guó)外常見(jiàn)的教學(xué)計(jì)劃設(shè)計(jì)程序模式包括（ ）。
A．肯普的教學(xué)設(shè)計(jì)程序
B．羅斯的教學(xué)設(shè)計(jì)程序
C．迪克和凱里的教學(xué)設(shè)計(jì)程序
D．加涅和布里格斯的教學(xué)設(shè)計(jì)程序
E．加利福尼亞大學(xué)的教學(xué)設(shè)計(jì)程序
參考答案：A,C,D
參考解析： 國(guó)外常見(jiàn)的培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計(jì)程序模式包括肯普的教學(xué)設(shè)計(jì)程序、迪克和凱里的教學(xué)設(shè)計(jì)程序、加涅和布里格斯的教學(xué)設(shè)計(jì)程序。
第5題多選
薪酬標(biāo)準(zhǔn)檔次的調(diào)整，包括（?。?/p>
A．“技變”晉檔
B．“學(xué)變”晉檔
C．“齡變”晉檔
D．“考核”變檔
E．“物價(jià)”晉檔
參考答案：A,B,C,D
參考解析： 薪酬標(biāo)準(zhǔn)檔次的調(diào)整包括：技變”晉檔、“學(xué)變”晉檔、“齡變”晉檔、“考核”變檔。
第6題多選
培訓(xùn)目標(biāo)可分解為不同的層次，它們是（?。?。
A．可以達(dá)到的目標(biāo)
B．應(yīng)該達(dá)到的目標(biāo)
C．必須達(dá)到的目標(biāo)
D．高層管理人員目標(biāo)
E．基層人員目標(biāo)
參考答案：A,B,C
參考解析： 培訓(xùn)目標(biāo)可以分解為三種不同層次的目標(biāo)：一是可以達(dá)到的目標(biāo)，二是應(yīng)該達(dá)到的目標(biāo)，三是必須達(dá)到的目標(biāo)。
第7題多選
下列屬于技能薪酬的種類有（?。?/p>
A．技術(shù)薪酬
B．能力薪酬
C．基礎(chǔ)能力薪酬
D．特殊能力薪酬
E．績(jī)效薪酬
參考答案：A,B
參考解析： 技能薪酬分兩類：技術(shù)薪酬和能力薪酬。
第8題多選
利用客戶關(guān)系圖來(lái)提取KPI，能夠（?。?。
A．分析客戶的滿意度標(biāo)準(zhǔn)
B．了解企業(yè)的內(nèi)外客戶
C．掌握為客戶所提供的具體產(chǎn)出
D．了解企業(yè)的市場(chǎng)占有率
E．設(shè)定考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量團(tuán)隊(duì)或個(gè)人績(jī)效
參考答案：A,C,E
參考解析： 本題考查的是客戶關(guān)系圖的作用。
第9題多選
按照勞動(dòng)爭(zhēng)議的性質(zhì)不同，勞動(dòng)爭(zhēng)議可分為（?。?/p>
A．個(gè)別爭(zhēng)議
B．利益爭(zhēng)議
C．集體爭(zhēng)議
D．團(tuán)隊(duì)爭(zhēng)議
E．權(quán)利爭(zhēng)議
參考答案：B,E
參考解析： 按照勞動(dòng)爭(zhēng)議的性質(zhì)劃分，可分為權(quán)利爭(zhēng)議和利益爭(zhēng)議。
第10題多選
下面屬于行為導(dǎo)向型考評(píng)方法的是（?。?/p>
A．選擇排列法
B．強(qiáng)制分配法
C．加權(quán)選擇量表法
D．合成考評(píng)法
E．關(guān)鍵事件法
參考答案：A,B,C,E
參考解析： 行為導(dǎo)向型的考評(píng)方法有：選擇排列法、強(qiáng)制分配法、加權(quán)選擇量表法、關(guān)鍵事件法等。
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