三、簡答題
46簡述平衡計分卡的概念和特點。
參考解析：
(1)平衡計分卡(thebalancedscorecard，簡稱BSC)是根據(jù)企業(yè)組織的戰(zhàn)要求而精心設(shè)計的指標(biāo)體系，它是一種績效管理的 工具，將企業(yè)戰(zhàn)目標(biāo)逐層分解轉(zhuǎn)化為各種具體的相互平衡的績效考評指標(biāo)體系，并對這些指標(biāo)的實現(xiàn)狀況進行不同時段的考評，從而為企業(yè)戰(zhàn)目標(biāo)的完成建立起可靠 的執(zhí)行基礎(chǔ)。
平衡計分卡從四個不同角度，即財務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長，衡量企業(yè)的業(yè)績，從而幫助企業(yè)解決有效的企業(yè)績效評價和戰(zhàn)的實施這兩個關(guān)鍵問題。
(2)平衡計分卡的特點
?、倨胶庥嫹挚ㄊ且粋€核心的戰(zhàn)管理與執(zhí)行的工具，它的主要目的是將企業(yè)的戰(zhàn)轉(zhuǎn)化為具體的行動，以創(chuàng)造企業(yè)的競爭優(yōu)勢。
②平衡計分卡是一種先進的績效衡量的工具，將戰(zhàn)分成四個不同維度的運作目標(biāo)，并依此四個維度分別設(shè)計適量的績效衡量指標(biāo)，從而更有利于企業(yè)進行全面系統(tǒng)的監(jiān)控，促進企業(yè)戰(zhàn)與遠景的目標(biāo)達成。
?、燮胶庥嫹挚ㄊ瞧髽I(yè)各級管理者與管理對象進行有效溝通的一個重要方式。平衡計分卡透過四個不同的維度，將比較抽象難以表達的公司戰(zhàn)用簡單明確的語言表達出來，使各個部門和各個崗位的目標(biāo)同企業(yè)的戰(zhàn)目標(biāo)達成一致，共同為企業(yè)戰(zhàn)目標(biāo)的實現(xiàn)而努力。
?、芷胶庥嫹挚ㄒ彩且环N理念十分先進的“游戲規(guī)則”，即一種規(guī)范化的管理制度。
47請簡要說明企業(yè)制定員工培訓(xùn)規(guī)劃的基本步驟。
參考解析：
企業(yè)制定員工培訓(xùn)規(guī)劃的基本步驟主要有：
(1)培訓(xùn)需求分析：①目標(biāo)。明確員工現(xiàn)有技能水平和理想狀態(tài)之間的差距。②方法。測評現(xiàn)有成績，估計它與理想水平的差距。
(2)工作崗位說明：①目標(biāo)。收集有關(guān)新崗位和現(xiàn)在崗位要求的數(shù)據(jù)。②方法。觀察查閱有關(guān)報告文獻。
(3)工作任務(wù)分析：①目標(biāo)。明確崗位對于培訓(xùn)的要求，預(yù)測培訓(xùn)的潛在困難。②方法。對將要涉及的培訓(xùn)進行分類和分析。
(4)培訓(xùn)內(nèi)容排序：①目標(biāo)。排定各項學(xué)習(xí)內(nèi)容或議題的先后次序。②方法。界定各項學(xué)習(xí)內(nèi)容或議題的地位及其相互關(guān)系，據(jù)此進行排序。
(5)描述培訓(xùn)目標(biāo)：①目標(biāo)。編制目標(biāo)手冊。②方法。任務(wù)說明和有關(guān)摘要，對說明文字推敲、潤色、加工。
(6)設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容：①目標(biāo)。根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)確立培訓(xùn)具體項目和內(nèi)容。②方法。聘請專家或借助中介機構(gòu)選擇培訓(xùn)科目。
(7)設(shè)計培訓(xùn)方法：①目標(biāo)。根據(jù)培訓(xùn)項目的內(nèi)容選擇培訓(xùn)方式方法。②方法。采用經(jīng)驗總結(jié)、小組討論、專家咨詢等多種形式提出具體對策。
(8)設(shè)計評估標(biāo)準(zhǔn)：①目標(biāo)。選擇測評的工具，明確評估的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。②方法。采用模擬實驗或聘請專家對測評工具、評估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)進行初步評價。
(9)試驗驗證：①目標(biāo)。對培訓(xùn)規(guī)劃的評析，發(fā)現(xiàn)其優(yōu)缺點，并進行改進。②方法。征求多方意見或進行實驗試點，進行診斷，找出問題并修改完善。
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