一、簡答題(本題共3題，每小題12分，共36分)

　　1．簡述筆試的基本步驟。(12分)

　　2．簡述企業(yè)管理繼任者的勝任力的內(nèi)容。(12分)

　　二、綜合題(本題共3題，第1小題23分，第2小題18分，第3小題23分，共64分)

　　1．D公司是一家專門提供移動通信網(wǎng)絡整體解決方案的高科技公司，多年來，其憑借領(lǐng)先的科技實力，取得了良好的效益，目前已是通信產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)航人。公司高層管理者充分認識到，作為新興高科技產(chǎn)業(yè)，只有迅速提高員工的素質(zhì)才能在未來的通信產(chǎn)業(yè)立于不敗之地。因此，近年來該公司與頗具知名度的Z培訓公司合作，組織了幾次大型培訓。

　　請根據(jù)本案例，回答以下問題：

　　(1)D公司培訓教師的來源是什么?(3分)

　　(2)此種培訓教師來源的優(yōu)點是什么?(10分)

　　(3)此種培訓教師的來源途徑是什么?(10分)

　　2．李某是某公司生產(chǎn)部門主管，該部門有20多名員工，其中既有生產(chǎn)人員又有管理人員。該部門采用的考評方法是排列法，每年對員工考評一次。具體做法是：根據(jù)員工的實際表現(xiàn)打分，每個員工最高分為100分，上級打分占30%，同事占70%。在考評時，20多個人互相打分，以此確定員工的位置。李某平時很少與員工就工作中的問題進行交流，只是到了年度獎金分配時，才對所屬員工進行打分排序。

　　請結(jié)合案例，回答以下問題：

　　(1)該部門在考評中存在哪些問題?(14分)

　　(2)產(chǎn)生上述問題的原因是什么?(4分)

　　3．某辦公室每天上午8點開始一天的工作。它的全體員工包括一個主任、兩個秘書、兩個打字員和三個檔案管理員。到上一年為止，由于均衡的工作量和明確的責任，該辦公室一直運轉(zhuǎn)平穩(wěn)。從去年開始，主任注意到在打字員和檔案管理員之間出現(xiàn)了越來越多的爭執(zhí)。當他們找到主任討論這些爭執(zhí)時，可以確定問題是由于對特定職責的誤解造成的。由于打字員感到檔案員有過多的空閑時間而流露出強烈的不滿。另一方面，秘書和打字員必須經(jīng)常加班來做他們認為檔案管理員很容易承擔起來的工作。而檔案管理員則強調(diào)他們不應承擔任何額外的職責，因為他們的薪水沒有反映額外的責任。這個辦公室每個人都有一份幾年前編寫的一般工作說明書。然而，從那以后由于實施了計算機系統(tǒng)，因此，絕大多數(shù)職位的本質(zhì)都發(fā)生了相當大的變化，但這些變化一直未被寫入書面材料之中。

　　請根據(jù)本案例，回答以下問題：

　　(1)崗位分類的基本功能是什么?(4分)

　　(2)崗位分類的基本要求有哪些?(10分)

　　(3)崗位分類的缺陷有哪些?(9分)

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