4、目標(biāo)設(shè)計(jì)的過程
 基本環(huán)節(jié)包括：澄清崗位職責(zé)、溝通工作重點(diǎn)、設(shè)定考評(píng)指標(biāo)、與員工達(dá)成一致。
 1）澄清崗位職責(zé)：明確崗位的工作職責(zé)，即崗位責(zé)任說明書中已經(jīng)明確界定的責(zé)任。
 2）溝通工作重點(diǎn)：將公司的工作重心落實(shí)為本部門的行動(dòng)計(jì)劃；將部門的行動(dòng)計(jì)劃落實(shí)為個(gè)人的工作目標(biāo)；將內(nèi)部和外部客戶的需求落實(shí)為個(gè)人的工作目標(biāo)；將崗位職責(zé)和目標(biāo)分解結(jié)果進(jìn)行綜合。
 3）設(shè)定考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)：設(shè)置考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)應(yīng)盡量使用具體的和可理解的指標(biāo)；考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)最好能夠量化；考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)必須切合實(shí)際，而且要有明確的時(shí)間要求。
 4）與員工達(dá)成一致：角色平等，幫助者，伙伴關(guān)系；員工是他所在的領(lǐng)域的專家；主管的主要影響領(lǐng)域是員工的目標(biāo)達(dá)成與企業(yè)目標(biāo)一致；與員工一起決定，而不是代替員工作決定。
 二、過程指導(dǎo)   給員工提供支持是績(jī)效管理非常重要的一個(gè)階段
 1、過程指導(dǎo)的主要環(huán)節(jié)
 1）明確績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)：績(jī)效合同一般包括工作目的描述、員工認(rèn)可的職責(zé)和具體的績(jī)效回顧程序。績(jī)效合同是進(jìn)行績(jī)效回顧的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)。
 2）績(jī)效監(jiān)控：包括觀察工作過程、閱讀書面報(bào)告、查看績(jī)效數(shù)據(jù)庫(kù)、考察工作樣本的質(zhì)量、與員工個(gè)人或團(tuán)隊(duì)進(jìn)行回顧面談、調(diào)查委托人或顧客對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的滿意感、進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，確定顧客的消費(fèi)需求和趨向、任務(wù)或項(xiàng)目完成后進(jìn)行總結(jié)改進(jìn)。
 3）進(jìn)展回顧：保證不偏離績(jī)效和發(fā)展計(jì)劃的目的和目標(biāo)；在業(yè)務(wù)變化時(shí)回顧目標(biāo)和計(jì)劃；討論對(duì)績(jī)效和發(fā)展計(jì)劃應(yīng)做的必要調(diào)整；如果有必要，應(yīng)制定改善計(jì)劃。
 2、過程指導(dǎo)方法
 激勵(lì)：獎(jiǎng)勵(lì)要針對(duì)每個(gè)員工獨(dú)特的需求；要與員工的成就相吻合；獎(jiǎng)勵(lì)應(yīng)及時(shí)、具體；公開使用非正式激勵(lì)有利于營(yíng)造積極的組織氛圍。
 反饋：直線管理者的反饋通常最為關(guān)鍵。它的特點(diǎn)有解釋行為有效和無(wú)效的原因；引用具體的例子；允許接受反饋者進(jìn)行評(píng)論和詳細(xì)描述；尊重并接受反饋者；反饋是簡(jiǎn)潔的；反饋是具體的；反饋是及時(shí)的；反饋是與實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)相關(guān)的；反饋是支持性的；反饋是適度的；反饋的內(nèi)容是績(jī)效合同中規(guī)定的。
 輔導(dǎo)：包括輔導(dǎo)方法和咨詢方法。
 三、考評(píng)反饋
 包括準(zhǔn)備、考評(píng)和評(píng)價(jià)、面談三個(gè)環(huán)節(jié)。
 準(zhǔn)備：
 管理者的準(zhǔn)備：查閱績(jī)效評(píng)估的系列表格中設(shè)定的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)；應(yīng)用360度反饋評(píng)價(jià)問卷或者其他調(diào)查方法搜集員工的表現(xiàn)情況；根據(jù)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，為員工工作成果和表現(xiàn)評(píng)分；為員工下一階段工作設(shè)定目標(biāo)；提前一周告訴員工面談的內(nèi)容，并通知員工做好面談準(zhǔn)備。
 員工的準(zhǔn)備：查閱績(jī)效評(píng)估的系列表格中設(shè)定的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，檢查完成情況；查閱前期設(shè)定的工作目標(biāo)，審視自己的行為表現(xiàn)；給自己的工作成果和表現(xiàn)評(píng)分；為下一階段的工作設(shè)定目標(biāo)。
 考評(píng)和評(píng)價(jià)：
 注意問題：獲得高層領(lǐng)導(dǎo)的支持和直接參與；全體員工認(rèn)可行為評(píng)價(jià)，并掌握評(píng)分方法；項(xiàng)目實(shí)施過程采用匿名方式；承諾向被評(píng)者反饋并提供解決問題方案。
 面談：
 技巧：管理者一定要擺好自己與員工的位置；通過正面鼓勵(lì)或者反饋，關(guān)注和肯定員工的優(yōu)點(diǎn)；要提前向員工提供他評(píng)結(jié)果，強(qiáng)調(diào)客觀事實(shí)；鼓勵(lì)員工參與討論并發(fā)表自己的意見和看法，以核對(duì)考評(píng)評(píng)價(jià)結(jié)果是否合適；針對(duì)員工行為評(píng)價(jià)的結(jié)果并考慮本年度的發(fā)展計(jì)劃。