二、多項(xiàng)選擇題
1．【答案】BD
【解析】業(yè)務(wù)流程角度包括一些驅(qū)動目標(biāo)，它們能夠使企業(yè)更加專注于客戶的滿意度，并通過開發(fā)新產(chǎn)品和改善客戶服務(wù)來提高生產(chǎn)力、效率、產(chǎn)品周期與創(chuàng)新。選項(xiàng)A是學(xué)習(xí)與創(chuàng)新角度；選項(xiàng)c是顧客角度所關(guān)注的活動。
2．【答案】ABCD 來自考試大
【解析】企業(yè)管理變革的原因有以下幾種：環(huán)境的變化、在技術(shù)和工作方法方面的變化、產(chǎn)品和服務(wù)方面的變化、管理及工作關(guān)系的變化、組織結(jié)構(gòu)和規(guī)模的變化、并購。選項(xiàng)A、B、C是環(huán)境的變化；選項(xiàng)D是管理及工作關(guān)系的變化。3．【答案】ABCD
【解析】平衡計(jì)分卡反映了財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)衡量方法之間的平衡，長期目標(biāo)與短期目標(biāo)之間的平衡，外部和內(nèi)部業(yè)績的平衡，不同利益相關(guān)者的平衡等方面。
4．【答案】ABD
【解析】選項(xiàng)A是變革與原有規(guī)則發(fā)生沖突；選項(xiàng)B是企業(yè)人員的原有習(xí)慣需要發(fā)生改變；選項(xiàng)c是一種良好的激勵(lì)機(jī)制；選項(xiàng)D導(dǎo)致員工對未來的不確定。
5．【答案】ABC
【解析】鼓勵(lì)沖突領(lǐng)域的對話可以促進(jìn)有用的觀點(diǎn)和接受良好的變革程序，通知員工變革相關(guān)事宜和鼓勵(lì)員工參與能夠提高員工接受變革的積極性。加快變革節(jié)奏會給員工帶來危機(jī)感，不利于變革的推行。
6．【答案】ABCD
【解析】股東觀認(rèn)為應(yīng)該把股東回報(bào)率作為企業(yè)業(yè)績的指標(biāo)，股東回報(bào)率的計(jì)算由兩部分組成：資本利得與股利。傳統(tǒng)會計(jì)中不能及時(shí)反映市場信息的政策都受到了質(zhì)疑。
7．【答案】AC
【解析】在具有較弱競爭優(yōu)勢的業(yè)務(wù)情況下，市場份額或質(zhì)量是成功的源泉。
8．【答案】ABD來自考試大
【解析】零基預(yù)算的優(yōu)點(diǎn)有：(1)不受現(xiàn)有費(fèi)用項(xiàng)目和開支水平限制；(2)能調(diào)動降低費(fèi)用的積極性。
9．【答案】ABC
【解析】與編制零基預(yù)算相比，編制增量預(yù)算的主要缺點(diǎn)是有可能不加分析地保留或接受原有的成本支出，可能按主觀臆斷平均削減或只增不減原有成本支出，容易使不必要的開支合理化。
10．【答案】AB
【解析】增量預(yù)算方法的假定條件有：(1)現(xiàn)有業(yè)務(wù)活動是企業(yè)必需的；(2)原有的各項(xiàng)開支都是合理的。
11．【答案】ABCD
【解析】平衡計(jì)分卡是以企業(yè)戰(zhàn)略為導(dǎo)向，通過財(cái)務(wù)、客戶、運(yùn)營和員工四個(gè)方面及其績效指標(biāo)的因果關(guān)系，全面管理評價(jià)企業(yè)綜合績效的系統(tǒng)。
12．【答案】ABCD
【解析】實(shí)施平衡計(jì)分卡管理方法主要有以下優(yōu)點(diǎn)：
(1)克服財(cái)務(wù)評估方法的短期行為；
(2)使整個(gè)企業(yè)行動一致，服務(wù)于企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)；
(3)能有效地將企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為企業(yè)各層的績效指標(biāo)和行動；
(4)有助于各級員工對企業(yè)目標(biāo)和戰(zhàn)略的溝通和理解；
(5)有利于企業(yè)和員工的學(xué)習(xí)成長和核心能力的培養(yǎng)；
(6)實(shí)現(xiàn)企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展；
(7)有利于提高企業(yè)整體管理水平。
13．【答案】ABCD
【解析】平衡計(jì)分卡系統(tǒng)的設(shè)計(jì)步驟包括：(1)制定戰(zhàn)略規(guī)劃，明確戰(zhàn)略目標(biāo)；
(2)設(shè)定核心財(cái)務(wù)指標(biāo)，明確直接因素；(3)導(dǎo)入非財(cái)務(wù)因素，設(shè)定相關(guān)目標(biāo)；(4)分析關(guān)鍵因素，設(shè)計(jì)績效指標(biāo)；(5)構(gòu)建完整的考核評價(jià)系統(tǒng)框架。
14．【答案】ACD
【解析】企業(yè)變革的層次包括個(gè)人層次、組織結(jié)構(gòu)和系統(tǒng)層次、企業(yè)氣象和人際交往方式。
15．【答案】ABCD
【解析】戰(zhàn)略失效的原因主要有以下幾點(diǎn)：(1)企業(yè)內(nèi)部缺乏溝通，企業(yè)戰(zhàn)略未能成為全體員工的共同行動目標(biāo)，企業(yè)成員之間缺乏協(xié)作共事的愿望；(2)戰(zhàn)略實(shí)施過程中各種信息的傳遞和反饋受阻；(3)戰(zhàn)略實(shí)施所需的資源條件與現(xiàn)實(shí)存在的資源條件之間出現(xiàn)較大缺口；(4)用人不當(dāng)，主管人員、作業(yè)人員不稱職或玩忽職守；(5)公司管理者決策錯(cuò)誤，使戰(zhàn)略目標(biāo)本身存在嚴(yán)重缺陷或錯(cuò)誤；(6)企業(yè)外部環(huán)境出現(xiàn)了較大變化，而現(xiàn)有戰(zhàn)略一時(shí)難以適應(yīng)等。A屬于決策的錯(cuò)誤，戰(zhàn)略目標(biāo)本身存在錯(cuò)誤。
16．【答案】CD
【解析】一個(gè)原始戰(zhàn)略是否有效，并不在于它是否能原封不動地運(yùn)用到底，也不在于它的每個(gè)細(xì)小目標(biāo)和環(huán)節(jié)是否都在實(shí)際執(zhí)行中得以實(shí)現(xiàn)，而在于它能否成功地適應(yīng)不可知的現(xiàn)實(shí)，在于能否根據(jù)現(xiàn)實(shí)情況做出相應(yīng)的調(diào)整和修正，并能最終有效地運(yùn)用多種資源實(shí)現(xiàn)既定的整體目標(biāo)。
17．【答案】ABCD．
【解析】正式的戰(zhàn)略控制系統(tǒng)包括下列步驟：執(zhí)行策略檢查，根據(jù)企業(yè)的使命和目標(biāo)，識別各個(gè)階段業(yè)績的里程碑設(shè)定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)層次，對戰(zhàn)略過程的正式監(jiān)控和獎(jiǎng)勵(lì)。選項(xiàng)A屬于執(zhí)行策略檢查；選項(xiàng)8屬于識別里程碑；選項(xiàng)C屬于獎(jiǎng)勵(lì)；選項(xiàng)D屬于對戰(zhàn)略過程的監(jiān)控。注意所學(xué)內(nèi)容與實(shí)際的聯(lián)系。
18．【答案】CD
【解析】構(gòu)建戰(zhàn)略控制系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)考慮：鏈接性、多樣性、風(fēng)險(xiǎn)、競爭優(yōu)勢、變化五個(gè)方面。這里容易出現(xiàn)記憶混亂。
19．【答案】ABCD
【解析】使用市場價(jià)值的衡量方法，股東價(jià)值衡量的關(guān)鍵問題在于市場是否是理性的。選項(xiàng)A、B、c情形下，市場不夠理性；選項(xiàng)D情形下，缺乏一個(gè)相應(yīng)的衡量市場。
20．【答案】ABCD
【解析】預(yù)算可以強(qiáng)迫計(jì)劃、交流思想和計(jì)劃、協(xié)調(diào)活動、資源分配、提供責(zé)任計(jì)算框架、授權(quán)、建立控制系統(tǒng)、提供績效評估手段、激勵(lì)員工提高業(yè)績。各選項(xiàng)均包含于預(yù)算的目的當(dāng)中。 來自考試大
21．【答案】ABD
【解析】學(xué)習(xí)和成長指標(biāo)可以表現(xiàn)出企業(yè)有前景的領(lǐng)域，可以從開發(fā)新產(chǎn)品，進(jìn)軍新的市場，以及傳播知識的能力等方面進(jìn)行衡量；財(cái)務(wù)指標(biāo)比如資產(chǎn)回報(bào)率(ROA)以及銷售回報(bào)率能部分反映內(nèi)部管理指標(biāo)；管理效率的指標(biāo)也能在年度財(cái)務(wù)報(bào)告中找到。
22．【答案】AD
【解析】增量預(yù)算的缺點(diǎn)在于：
(1)它假設(shè)經(jīng)營活動以及工作方式都以相同的方式繼續(xù)下去；
(2)不能擁有啟發(fā)新觀點(diǎn)的動力；
(3)沒有降低成本的動力； 來源考試大
(4)它鼓勵(lì)將預(yù)算全部用光以便明年可以保持相同的預(yù)算；
(5)它可能過期，并且不再和經(jīng)營活動的層次或者執(zhí)行工作的類型有關(guān)。選項(xiàng)B、c屬于零基預(yù)算的缺點(diǎn)。
23．【答案】ABC
【解析】選項(xiàng)D是間接影響銷售毛利率的因素。
24．【答案】ABC
【解析】利率的增加意味著股票的吸引力下降，這意味著市盈率的下降，這是行業(yè)整體均會受到的影響；同時(shí)市盈率也取決于市場預(yù)期和信心，良好的預(yù)期能夠促進(jìn)市盈率的增長。