1．簡述價值鏈分析的含義以及價值鏈分析的主要活動和輔助活動。
　　2．簡述評價核心競爭力的基準分析的含義和評價步驟。

　　【答案】
　　1．價值鏈分析是對顧客需求進行深入了解的一種分析方法，它把企業(yè)的活動劃分為戰(zhàn)略上相關(guān)的一系列活動，目的是為了進行成本分析以及找出區(qū)別所在，一個企業(yè)的競爭優(yōu)勢就在于它能比競爭對手更好地安排這些在戰(zhàn)略上非常重要的活動。價值鏈分析的五種基本活動的內(nèi)容：
　　(1)進貨后勤：提供產(chǎn)品或服務的接收、儲存和分配關(guān)聯(lián)的各種活動；(2)生產(chǎn)經(jīng)營：將各種投入品轉(zhuǎn)化為最終產(chǎn)品或服務的各種活動；(3)發(fā)貨后勤：產(chǎn)品集中、儲存以及配送最終產(chǎn)品的活動；(4)市場營銷：提供買方購買產(chǎn)品的方式，引導買方進行購買的各種活動；(5)服務：向顧客提供能使產(chǎn)品保值增值的各種服務。
　　四種輔助活動的內(nèi)容：
　　(1)企業(yè)的基礎設施建設：企業(yè)的基礎設施主要是指常規(guī)管理系統(tǒng)和管理活動；(2)采購：是指購買各種投入的活動，包括了所有與供銷商有關(guān)的活動；(3)人力資源管理：是指企業(yè)對員工的管理；(4)技術(shù)開發(fā)：包括技術(shù)訣竅或技術(shù)成分、工藝設備，生產(chǎn)過程，產(chǎn)品設計和研究、辦公自動化等。
　　2．(1)基準分析：分析同行業(yè)內(nèi)一流企業(yè)的產(chǎn)品或服務的一個連續(xù)系統(tǒng)的過程，其目的是發(fā)現(xiàn)競爭對手的優(yōu)點和不足。針對其優(yōu)點，取長補短，根據(jù)其不足，選擇突破口，從而幫助企業(yè)從競爭對手的行動中獲得思路和經(jīng)驗，沖出競爭者的包同，超越競爭對手。
　　(2)評價步驟：

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