51.平衡計分卡★★★★

A.財務(wù)角度：股東回報，現(xiàn)金流，主要顧客的收益率，利潤預(yù)期，銷售增長率

B.顧客角度：交貨時間，顧客滿意度，市場份額，新客戶開發(fā)率

C.內(nèi)部流程：在新工作中與顧客相處的時間，每個雇員的收入，收益率，交貨時間，工程進(jìn)度完成率

D.創(chuàng)新與學(xué)習(xí)角度：新產(chǎn)品占銷售的比例，雇員調(diào)查，主要員工保留率，員工能力評估和發(fā)展

52.變革的模式

變革的性質(zhì)

增量

轉(zhuǎn)化

積極主動

協(xié)調(diào)

計劃

管理層作用

消極被動

接受

迫使

53.中國《企業(yè)內(nèi)部控制基本規(guī)范》對內(nèi)部控制的定義

內(nèi)部控制是由企業(yè)董事會、證監(jiān)會、經(jīng)理層和全體員工實(shí)施的、旨在實(shí)現(xiàn)控制目標(biāo)的過程。內(nèi)部控制的目標(biāo)是合理保證企業(yè)經(jīng)營管理合法合規(guī)、資產(chǎn)安全、財務(wù)報告及相關(guān)信息真實(shí)完整，提高經(jīng)營效率和效果，促進(jìn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)發(fā)展戰(zhàn)略。

54.COSO的內(nèi)控系統(tǒng)5大要素及其含義：

A.控制環(huán)境：指“董事會與管理層對待公司內(nèi)部控制的重要性的態(tài)度及采取的行動”。

B.風(fēng)險評估：指識別和分析影響目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的風(fēng)險(包括與監(jiān)管和運(yùn)營環(huán)境不斷變化有關(guān)的風(fēng)險)，以此來確定如何降低和管理此類風(fēng)險的依據(jù)。

C.控制活動：指能確保管理層的決策與指示得以執(zhí)行的政策和程序。

D.信息與溝通：指在人員能夠履行責(zé)任的方式及時間范圍內(nèi)，識別、取得和報告經(jīng)營、財務(wù)及法律遵守的相關(guān)信息的有效程序和系統(tǒng)。

E.監(jiān)察：指持續(xù)評估內(nèi)控系統(tǒng)的充分性及表現(xiàn)情況的程序

55.COSO對內(nèi)部控制的基本概念提供了一些深入的見解，特別是：

A.內(nèi)部控制是一個實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的程序及方法，而其本身并非目標(biāo)

B.內(nèi)部控制只提供合理保證，而非絕對保證

C.內(nèi)部控制要由企業(yè)中各級人員實(shí)施與配合

56.控制環(huán)境因素的范圍

誠信和道德觀、用人唯才的承諾、董事會和審計委員會、管理哲學(xué)和經(jīng)營風(fēng)格、組織結(jié)構(gòu)、權(quán)力和責(zé)任的分配、人力資源政策和實(shí)務(wù)。

57.控制活動包括命令式控制、預(yù)防性控制、偵察性控制和糾正性控制

命令式的控制可為雇員提供指南，預(yù)防性控制旨在發(fā)生不希望出現(xiàn)的事情，偵查性控制旨在不希望出現(xiàn)的事情發(fā)生時能夠加以識別，糾正性控制指當(dāng)不希望出現(xiàn)的事情發(fā)生時，應(yīng)識別程序的缺陷，并主動采取措施加以解決問題。

58.有效地公司治理制度

A.人員比過程更重要B.股東的責(zé)任C.外部審計必須獨(dú)立的D.紕漏和透明度對市場誠信是至關(guān)重要的

59.基本的公司治理原則

A.奠定管理和監(jiān)督的堅實(shí)基礎(chǔ)B.設(shè)計董事會的結(jié)構(gòu)以增加價值C.促進(jìn)道德和負(fù)責(zé)任的決策D.維護(hù)財務(wù)報告的誠信E.及時且公正的披露信息F.尊重股東的權(quán)利G.識別和管理風(fēng)險H.鼓勵建立內(nèi)部審計部門I.鼓勵提升業(yè)績J.公平的薪酬和責(zé)任K.確認(rèn)利益相關(guān)者的合法權(quán)益履行法律義務(wù)

60.行業(yè)風(fēng)險

A.生命周期的階段B.波動性(電子業(yè)、軟件業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)、建筑業(yè)) C.集中程度