二、多項(xiàng)選擇題(共20題，每題2分。每題的備選項(xiàng)中，有2個(gè)或2個(gè)以上符合題意，至少有1個(gè)錯(cuò)項(xiàng)。錯(cuò)選，本題不得分；少選，所選的每個(gè)選項(xiàng)得0．5分)
61.社會(huì)工作是綜合性的專業(yè)服務(wù)，具有多重社會(huì)功能，下列服務(wù)中，體現(xiàn)社會(huì)工作“促進(jìn)發(fā)展”目標(biāo)的有（ ）。
A.向貧困地區(qū)兒童捐贈(zèng)生活用品
B.為殘障人士提供網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)
C.為居家醫(yī)學(xué)觀察高齡老人提供心理支持
D.促進(jìn)居民協(xié)商解決社區(qū)“停車難”問題
E.協(xié)助單親媽媽增強(qiáng)平衡工作生活的能力
參考答案：BD
參考解析：本題考查社會(huì)工作的目標(biāo)。促進(jìn)發(fā)展——人類發(fā)展理論指出，隨著人的成長(zhǎng)和變化，人們總在試圖克服困難，實(shí)現(xiàn)自己的發(fā)展目標(biāo)。這種目標(biāo)就是要實(shí)現(xiàn)人與社會(huì)環(huán)境的相互協(xié)調(diào)，使個(gè)人和社會(huì)都能更好地發(fā)揮功能。當(dāng)一個(gè)人或一個(gè)群體遇到困難時(shí)，社會(huì)工作者施以援手，通過(guò)增加知識(shí)、學(xué)習(xí)技能等方式使個(gè)人得到發(fā)展，實(shí)現(xiàn)自己的人生目標(biāo)。比如，小組工作中的成長(zhǎng)小組就是以成員發(fā)展為目標(biāo)的，對(duì)進(jìn)城務(wù)工人員子女的學(xué)習(xí)輔導(dǎo)也是幫助其發(fā)展。在現(xiàn)代社會(huì)，增加人們的知識(shí)和技能，增強(qiáng)個(gè)人克服不利因素的能力、提高個(gè)人與社會(huì)協(xié)調(diào)的能力都在發(fā)展之列。可以說(shuō)，幫助個(gè)人、社會(huì)群體乃至社區(qū)更好地發(fā)展是社會(huì)工作的重要目標(biāo)。A屬于緩解困難。C屬于解救危難。E屬于激發(fā)潛能。
62．關(guān)于社會(huì)工作基本過(guò)程的說(shuō)法，正確的有（ ）
A.社會(huì)工作是一個(gè)以社會(huì)工作者為主的實(shí)務(wù)過(guò)程
B.社會(huì)工作是漸進(jìn)的、持續(xù)地促進(jìn)服務(wù)對(duì)象改變的過(guò)程
C.服務(wù)對(duì)象基于需求的求助行為往往是社會(huì)工作的起點(diǎn)
D.社會(huì)工作實(shí)務(wù)必須按照社會(huì)工作的基本過(guò)程模式分階段推進(jìn)
E.社會(huì)工作是社會(huì)工作者協(xié)助服務(wù)對(duì)象動(dòng)態(tài)調(diào)適人與環(huán)境關(guān)系的過(guò)程
參考答案：BCE
參考解析：社會(huì)工作是社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象的互動(dòng)過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中雙方互為行動(dòng)主體和客體。社會(huì)工作不是通過(guò)一次服務(wù)就可以解決問題的，它是一個(gè)漸進(jìn)的、不斷促使服務(wù)對(duì)象改變、逐漸達(dá)到目標(biāo)的過(guò)程。 社會(huì)工作者的服務(wù)過(guò)程是雙方互動(dòng)的過(guò)程，就這個(gè)互動(dòng)過(guò)程而言，無(wú)所謂主次，雙方都要理解對(duì)方并作出反應(yīng)，而且這種互動(dòng)是持續(xù)的、連鎖式的過(guò)程。A錯(cuò)誤，B正確。 從實(shí)際過(guò)程的角度來(lái)看，社會(huì)工作就是這樣一個(gè)循環(huán)往復(fù)的過(guò)程：服務(wù)對(duì)象基于需要的求助行為→社會(huì)工作者根據(jù)自己對(duì)服務(wù)對(duì)象(求助)行為的理解而采取主動(dòng)行為→ 服務(wù)對(duì)象的反應(yīng)→社會(huì)工作者對(duì)服務(wù)對(duì)象反應(yīng)的反應(yīng)→服務(wù)對(duì)象的進(jìn)一步反應(yīng)·…..直至服務(wù)結(jié)束。應(yīng)該注意的是，這里雙方的每一個(gè)反應(yīng)都包含了對(duì)對(duì)方行動(dòng)的意義、處境的理解，因而這種活動(dòng)是十分復(fù)雜的，C正確，D錯(cuò)誤。 社會(huì)工作是社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象的持續(xù)互動(dòng)過(guò)程，是社會(huì)工作者幫助、協(xié)助和協(xié)同服務(wù)對(duì)象改變的過(guò)程，也是社會(huì)工作者動(dòng)員和鏈接各種資源對(duì)服務(wù)對(duì)象的支持過(guò)程，還是社會(huì)工作者幫助服務(wù)對(duì)象調(diào)適其與生存環(huán)境關(guān)系的過(guò)程。社會(huì)工作的助人活動(dòng)是在一定的社會(huì)環(huán)境中進(jìn)行的，而且這種環(huán)境有可能是處于變化之中的。因此，社會(huì)工作過(guò)程是充滿動(dòng)態(tài)的、雙方和多方合作去達(dá)到目標(biāo)的過(guò)程。E正確。
63．某養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中居住著一些計(jì)劃生育特殊困難家庭老人，他們因經(jīng)歷了喪子之痛，普遍比較敏感，情緒容易波動(dòng)。根據(jù)社會(huì)工作價(jià)值觀的基本信念和實(shí)踐原則，社會(huì)工作者針對(duì)這些老人可開展的服務(wù)有（ ）。
A.讓其他老人分享生命故事，安撫老人的懷念之情
B.向老人了解情緒波動(dòng)的原因，尊重其表達(dá)的意愿
C.建立志原幫扶機(jī)制，協(xié)助老人逐步走出情緒困境
D.尊重老人的自我決定，允許其不遵守機(jī)構(gòu)部分規(guī)定
E.與老人分享自己的感受，一起探討改善情緒的辦法
參考答案：ABCE
參考解析：本題考查社會(huì)工作價(jià)值觀的基本信念和實(shí)踐原則。作為一門服務(wù)人、幫助人的專業(yè)和職業(yè)，社會(huì)工作價(jià)值觀主要包括基本信念和操作的實(shí)踐原則兩個(gè)方面。 基本信念包括尊重、 獨(dú)特性、相信人能改變。實(shí)踐原則包括接納、非評(píng)判、個(gè)別化、保密、當(dāng)事人自決。題中面對(duì)經(jīng)歷喪子之痛的失獨(dú)老人，社工應(yīng)幫助其促進(jìn)分享表達(dá)、穩(wěn)定并改善情緒，并建立幫扶機(jī)制，幫助其解決情緒困境，逐步走出失獨(dú)陰影。D項(xiàng)則是錯(cuò)誤做法。
64.小劉是社會(huì)工作者老李的幫教對(duì)象。當(dāng)老李和小劉談?wù)夜ぷ鞯氖虑闀r(shí)，小劉說(shuō)：“你不要整天盯著我，我不想工作，也不用你幫我找工作，我就喜歡吃低保。”根據(jù)社會(huì)工作倫理難題處理的自由自主原則，老李適宜采取的做法有（ ）。
A.尊重并接受小劉意見，停止為他提供個(gè)案服務(wù)
B.與小劉溝通，說(shuō)明非自愿服務(wù)對(duì)象應(yīng)服從安排
C.傾聽小劉的敘述和表達(dá)，清楚說(shuō)明幫教的意圖
D.尊重小劉的意見，探尋他不想工作的深層原因
E.邀請(qǐng)小劉一起討論幫扶方案，調(diào)動(dòng)他的積極性
參考答案：CDE
參考解析：本題考查倫理難題的處理原則。自由自主原則。社會(huì)工作者在實(shí)踐中應(yīng)充分保障服務(wù)對(duì)象的自由和自主性，促進(jìn)民主的專業(yè)關(guān)系的發(fā)展，從而提升服務(wù)對(duì)象的能動(dòng)性和參與能力，保障服務(wù)對(duì)象的合法權(quán)益。在社會(huì)工作實(shí)踐領(lǐng)域"自由自主原則"主要體現(xiàn)為社會(huì)工作者充分調(diào)動(dòng)服務(wù)對(duì)象在服務(wù)參與中的積極性和能動(dòng)性（E項(xiàng)），充分尊重服務(wù)對(duì)象的意見（D項(xiàng)），鼓勵(lì)服務(wù)對(duì)象表達(dá)不同意見，注重傾昕服務(wù)對(duì)象的意見和聲音（C項(xiàng)），尊重服務(wù)對(duì)象在服務(wù)過(guò)程中的選擇和決定。A項(xiàng)沒有立足于服務(wù)的目標(biāo)而提供服務(wù)。 B項(xiàng)違背了服務(wù)對(duì)象的自由自主原則，且不利于建立專業(yè)關(guān)系。
65.73歲的李大爺最近中風(fēng)，經(jīng)過(guò)治療，身體好轉(zhuǎn)，但仍然不能自理，雖然家人對(duì)李大爺?shù)恼疹櫉o(wú)微不至，但他仍接受不了自己的身體狀況，長(zhǎng)時(shí)間情緒低落，經(jīng)常念叨“這樣活著還不如死了算了”。李大爺面對(duì)的問題有（ ）。
A.失智
B.精神健康
C.失能
D.死亡問題
E.被忽視
參考答案：BCD
參考解析：本題考查老年階段面臨的主要問題。老年階段面臨的主要問題包括失智和失能、精神健康、死亡和被歧視、被虐待等問題。失智是一種漸進(jìn)性認(rèn)知功能退化，且此退化的幅度遠(yuǎn)高于正常老化的進(jìn)展。特別會(huì)影響記憶、注意力、語(yǔ)言、解題能力，嚴(yán)重時(shí)會(huì)無(wú)法分辨人、事、時(shí)、地、物。其典型的起始癥狀為記憶障礙。病人短期記憶力差，而長(zhǎng)期記憶在發(fā)病初期受到的影響不大，A錯(cuò)誤。失能是指因老年人日常生活操作能力和日常生活能力減弱，不能很好地保持自我照顧的能力，而需要由其他人協(xié)助完成的情況，C正確。 精神健康問題。孤獨(dú)、抑郁是老年人最常見的心境障礙，嚴(yán)重的稱為抑郁癥 抑郁癥主要以抑郁、孤僻、悲觀等負(fù)面情緒為主，表現(xiàn)為對(duì)自身極低的自我評(píng)價(jià)和對(duì)環(huán)境的極度悲觀，喪失生活樂趣和對(duì)周圍事物的興趣，情緒極度低落，行為遲緩等。對(duì)于老年人抑郁問題，關(guān)鍵在于平時(shí)多給老人關(guān)心和情感支持，改變不合理的認(rèn)知，培養(yǎng)積極樂觀的情緒。對(duì)老年人而言， 主動(dòng)參與社會(huì)交往，培養(yǎng)健康的興趣愛好，調(diào)動(dòng)自己樂觀向上的精神，是對(duì)抗抑郁的好辦法，B正確。死亡是老年人面臨的最大危機(jī)，是導(dǎo)致內(nèi)心焦慮和恐懼的根源。老年人的很多問題，根源都死亡焦慮有關(guān)。而老年人內(nèi)心對(duì)死亡的恐懼，可能表現(xiàn)為對(duì)死亡問題的回避，對(duì)自身真實(shí)情感的否定，D正確。題中服務(wù)對(duì)象李大爺由于中風(fēng)而導(dǎo)致生活不能自理，接受不了身體狀況，情緒低落，產(chǎn)生對(duì)于死亡的焦慮。故答案為BCD項(xiàng)。
66，根據(jù)新冠肺炎疫情防控要求，個(gè)人進(jìn)入某些公共場(chǎng)所需出示健康碼和行程卡，不少老年人因?yàn)椴皇褂没虿荒苁炀毷褂弥悄苁謾C(jī)，生活非常不方便。某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)的社會(huì)工作者注意到這一情況，決定運(yùn)用增能理論為這部分老年人提供服務(wù)，其可以做的有( ）。
A.由社會(huì)工作者教授老年人使用智能手機(jī)的方法
B.讓老年人互幫互學(xué)，掌握智能手機(jī)的相關(guān)功能
C.呼吁手機(jī)廠商開發(fā)生產(chǎn)更適合老年人使用的智能手機(jī)
D.建議相關(guān)部門提供手機(jī)以外的個(gè)人健康信息查詢方式
E.建議老年人配合新冠肺炎疫情防大局，盡量不出行
參考答案：ABCD
參考解析：本題考查增能理論。增強(qiáng)權(quán)能觀點(diǎn)認(rèn)為，權(quán)能不是稀缺資源，經(jīng)過(guò)人們的有效互動(dòng)，權(quán)能是可以不斷被發(fā)掘出來(lái)的。權(quán)能一般發(fā)生在三個(gè)層次上：一是個(gè)人層次，包括個(gè)人感覺有能力去影響或解決問題；二是人際層次，指的是個(gè)人和他人合作促成問題解決的經(jīng)驗(yàn)（B正確）；三是環(huán)境層次，指能夠改變那些不利于個(gè)人權(quán)能發(fā)展的制度安排（CD正確）。干預(yù)可以分為三個(gè)層面：第一，社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象建立合作關(guān)系，滿足服務(wù)對(duì)象眼前的需要，包括鏈接服務(wù)對(duì)象所需的資源，開始促進(jìn)意識(shí)覺醒、尋找和申請(qǐng)資源；第二，教授技巧和知識(shí)，并評(píng)估服務(wù)對(duì)象的權(quán)能動(dòng)態(tài)機(jī)制，包括各類小組或團(tuán)體的活動(dòng)（A正確）；第三，集體行動(dòng)，旨在形成集體、參與倡導(dǎo)或進(jìn)行社會(huì)行動(dòng)。
67．小李下肢殘疾，他從大學(xué)中文系畢業(yè)后,到人才市場(chǎng)找工作，幾次碰壁后，便一直待在家中不愿出門，也不和朋友聯(lián)系。社會(huì)工作者在為小李提供個(gè)案服務(wù)過(guò)程中，對(duì)小李面臨的問題進(jìn)行了分析。下列表述中，屬于問題分析的內(nèi)容有（ ）.
A.小李社交退縮的行為表現(xiàn)
B.小李能勝任文案類的工作
C.協(xié)助小李參加就業(yè)指導(dǎo)培調(diào)班
D.找工作受挫傷害了小李的自尊
E.安排小李下月參加心理建設(shè)工作坊
參考答案：ABD
參考解析：服務(wù)對(duì)象問題的分析。在完成服務(wù)對(duì)象問題的預(yù)估之后，社會(huì)工作者還需要給服務(wù)對(duì)象的問題作一個(gè)分析，即從專業(yè)的角度對(duì)服務(wù)對(duì)象問題的成因作一個(gè)推斷，并且就需要改善的方面提出建議。分析的內(nèi)容通常包括四個(gè)方面：一是服務(wù)對(duì)象問題的主要表現(xiàn)（A項(xiàng)）；二是服務(wù)對(duì)象問題的成因（D項(xiàng)）；’三是服務(wù)對(duì)象的能力和環(huán)境中擁有的資源（B項(xiàng)）；四是實(shí)施干預(yù)的建議。
68.小軍與父親因就業(yè)問題大吵一架，覺得很委屈，向社會(huì)工作者老汪求助，老汪與小軍幾次面談后,發(fā)現(xiàn)他言談中前后不一致，打算采取“對(duì)質(zhì)”技巧回應(yīng)。下列回應(yīng)中,符合“對(duì)質(zhì)”技巧的有（ ）
A.“你有很多話想說(shuō)，這次你最想談的話題是什么?”
B.“你這樣的行為表現(xiàn)和你父親對(duì)你的期望差距較大”
C.“從你的表情看得出來(lái)你非常憤怒，而你說(shuō)你沒有生氣?！?/p>
D.“你答應(yīng)父親開始學(xué)技術(shù)，但你卻沒有去參加技能培訓(xùn)班?！?/p>
E.“從你的表述中，我的理解是你與父親的矛盾不在就業(yè)上。”
參考答案：CD
參考解析：本題考查對(duì)質(zhì)。對(duì)質(zhì)即社會(huì)工作者通過(guò)直接提問等方式讓服務(wù)對(duì)象面對(duì)自己在行為、情感和認(rèn)識(shí)等方面不一致的地方。當(dāng)服務(wù)對(duì)象發(fā)現(xiàn)自己的行為、情感和認(rèn)識(shí)不一致時(shí)，通常會(huì)有一些不愉快的感受。因此，社會(huì)工作者需要通過(guò)對(duì)質(zhì)，把服務(wù)對(duì)象的注意力集中在未來(lái)可改變的方面，而不是僅僅關(guān)注誰(shuí)的責(zé)任。例如，社會(huì)工作者可以向服務(wù)對(duì)象提出自己的疑問"您的想法與行動(dòng)有一定的差距，您對(duì)此有什么打算嗎?" 。A項(xiàng)屬于對(duì)焦。E項(xiàng)屬于澄清。B項(xiàng)屬于忠告。
69.8歲農(nóng)村男孩小剛患有先天性心臟病，因病情嚴(yán)重需手術(shù)治療。父母因小剛病情的不確定性、醫(yī)療費(fèi)的籌措、家中老人的照料、責(zé)任田的耕種等問題而憂心忡忡；小剛既對(duì)醫(yī)院環(huán)境感到陌生，也對(duì)手術(shù)感到害怕。社會(huì)工作者采用個(gè)案管理方法對(duì)小剛及其家庭開展服務(wù)。下列做法中，運(yùn)用個(gè)案管理中獲取外在資源的技巧有（ ）。
A.澄清小剛及其家庭的實(shí)際需求
B.為小剛家庭詳細(xì)講解就醫(yī)流程
C.告知小剛父母醫(yī)療救助基金會(huì)的資助范圍
D.安排小剛家庭與醫(yī)療教助基金會(huì)直接面談
E.與心外科醫(yī)生見面并討論小剛的治療方案
參考答案：BCE
參考解析：社會(huì)工作者要盡可能掌握有助于滿足服務(wù)對(duì)象需求的各方面資源，并加以整合運(yùn)用。這些可利用的資源、可能來(lái)自政府機(jī)構(gòu)、非 利組織、商業(yè)機(jī)構(gòu)，甚至可能來(lái)自服務(wù)對(duì)象自身，因?yàn)榉?wù)對(duì)象本身所具有的能力也是一項(xiàng)資源 此外，資源整合的目的還包含提高資源運(yùn)用的效率，避免資源的浪費(fèi)或重疊，社會(huì)工作者需要具有一定的成本意識(shí)。 個(gè)案管理是一種結(jié)合不同專業(yè)領(lǐng)域的團(tuán)隊(duì)。工作方團(tuán)隊(duì)中可能包括醫(yī)生、護(hù)士、職業(yè)治療師、臨床心理學(xué)家以及其他專業(yè)人士，這種多專業(yè)合作是為了給服務(wù)對(duì)象提供" 全人"服務(wù)。
70．社會(huì)工作者老趙面向社區(qū)志愿者開設(shè)了主題為“守護(hù)家園”的小組，通過(guò)培育和挖掘當(dāng)?shù)刂驹刚哔Y源，盤點(diǎn)資源并繪制社區(qū)資源圖，分析和討論社區(qū)疫情防控難點(diǎn)與解決方法，提升社區(qū)志愿者參與和改變社會(huì)環(huán)境的能力，強(qiáng)化社區(qū)疫情防控工作。下列老趙的做法中，體現(xiàn)“社會(huì)目標(biāo)模式”實(shí)施原則有（ ）
A．運(yùn)用跨專業(yè)知識(shí)和技巧，控制小組的發(fā)展方向
B．幫助社區(qū)志愿者重建并適應(yīng)新的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)
C．培養(yǎng)小組帶頭人，提升其推動(dòng)社區(qū)變遷的能力
D．培養(yǎng)并提升小組組員的社會(huì)意識(shí)和社會(huì)責(zé)任感
E.發(fā)展組員社會(huì)行動(dòng)、社區(qū)參與和自我發(fā)展的能力
參考答案：CDE
參考解析：本題考查社會(huì)目標(biāo)模式的實(shí)施原則。總體而言，社會(huì)目標(biāo)模式下的小組工作，謀求社區(qū)居民和整個(gè)社區(qū)的發(fā)展，強(qiáng)調(diào)小組組員之社會(huì)責(zé)任、社會(huì)參與和社會(huì)行動(dòng)能力的培養(yǎng)。該模式實(shí)施原則包括：致力于培養(yǎng)并提升小組組員的社會(huì)意識(shí)和社會(huì)責(zé)任。（D項(xiàng)）(2) 致力于發(fā)展小組組員的自我發(fā)展能力、社會(huì)參與和社會(huì)行動(dòng)的能力，特別是提升他們建立和擴(kuò)大社會(huì)資本、整合社會(huì)資源、參與和改變社會(huì)環(huán)境的能力。（E項(xiàng)） (3) 致力于通過(guò)小組領(lǐng)袖的培養(yǎng)，培育有利于社區(qū)各方面發(fā)展所需的領(lǐng)袖人物，提升他們推動(dòng)社區(qū)和社會(huì)變遷的意識(shí)與能力，特別是規(guī)劃和執(zhí)行社區(qū)發(fā)展項(xiàng)目，影響社會(huì)政策改變的能力。（C項(xiàng)）（4）致力于小組工作目標(biāo)與社區(qū)發(fā)展目標(biāo)的一致性，特別是要針對(duì)社區(qū)的需求和問題，吸引和選擇合適的社區(qū)成員參加小組活動(dòng)，并結(jié)合上述需求和問題制定小組工作目標(biāo)，設(shè)計(jì)活動(dòng)項(xiàng)目。
71.社會(huì)工作者小陳為社區(qū)青少年開設(shè)了“性安全教育”小組。通過(guò)小組活動(dòng)，組員樹立了正確的性觀念，學(xué)習(xí)了相關(guān)生理衛(wèi)生知識(shí)，掌握了自我防護(hù)的方法。在小組最后一次活動(dòng)中，有些組員表示還希望小組能繼續(xù)下去，不舍得與大家分開。面對(duì)這種情形，小陳可采取的做法有( )。
A.協(xié)助組員處理小組即將結(jié)束時(shí)產(chǎn)生的離別不舍情緒
B.引導(dǎo)組員分享之前用過(guò)哪些知識(shí)和方法來(lái)保護(hù)自己
C.模擬現(xiàn)實(shí)情景，幫助組員鞏固在小組中的學(xué)習(xí)成果
D.回顧小組服務(wù)的過(guò)程，鼓勵(lì)和肯定每位組員取得的進(jìn)步
E.鼓勵(lì)組員澄清自己的問題和需求，并一起討論如何應(yīng)對(duì)
參考答案：ACD
參考解析：本題考查小組結(jié)束階段社工的任務(wù)。在結(jié)束階段，社會(huì)工作者的任務(wù)主要是處理好組員的離別情緒，幫助組員保持他們獲得的小組經(jīng)驗(yàn)。1.處理組員的離別情緒與感受（A項(xiàng)）2.協(xié)助組員保持小組經(jīng)驗(yàn)。社會(huì)工作者應(yīng)該協(xié)助組員保持已經(jīng)改變了的行為，并在日常生活中運(yùn)用在小組中獲得的成長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)。主要方法有：一是模擬練習(xí)。模擬現(xiàn)實(shí)的生活環(huán)境，讓組員在小組中練習(xí)他們學(xué)到的行為規(guī)范等（C項(xiàng)）；二是樹立信心。觀察組員的變化，鼓勵(lì)和肯定，讓他們對(duì)離開小組后的生活充滿信心（D項(xiàng)）。三是尋求支持。幫助組員得到其家人、社區(qū)或周圍其他人的支持，以維持在組員身上已經(jīng)產(chǎn)生的變化。四是鼓勵(lì)獨(dú)立。鼓勵(lì)組員獨(dú)立地完成工作，逐步降低小組對(duì)組員的吸引力，以避免其在結(jié)束時(shí)對(duì)小組的過(guò)度依賴。五是跟進(jìn)服務(wù)。
72.社會(huì)工作者小趙為社區(qū)精神障礙人士開設(shè)了旨在提升自尊與自我效能感的小組。小組進(jìn)入尾聲時(shí)，需要對(duì)小組成效進(jìn)行評(píng)估。評(píng)估中可選取的資料有( )
A.對(duì)社區(qū)精神障礙人土的服務(wù)需求調(diào)查表
B.組員參與小組活動(dòng)滿意程度的調(diào)查問卷
C.最后一次小組服務(wù)中組員撰寫的自我評(píng)價(jià)
D.精神障礙人士家屬對(duì)組員行為表現(xiàn)的記錄
E.以往開展過(guò)的同類型小組工作的服務(wù)檔案
參考答案：BC
參考解析：教材P199,小組的效果評(píng)估。常用方法有：小組結(jié)束后的跟進(jìn)訪談、組員的自我評(píng)估報(bào)告、小組目標(biāo)實(shí)現(xiàn)表、小組滿意度量表、小組感受卡、小組領(lǐng)導(dǎo)技巧記錄等。
73.某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)了“小小偵察兵”項(xiàng)目，動(dòng)員社區(qū)里的青少年找出社區(qū)安全隱患，參與社區(qū)治理。在項(xiàng)目執(zhí)行工作的開展階段，該機(jī)構(gòu)需要完成的任務(wù)有( ）
A.明確人員的職責(zé)范圍
B.做好危機(jī)情況的應(yīng)對(duì)預(yù)案
C.控制和管理經(jīng)費(fèi)支出
D.依實(shí)際情況靈活處理工作
E.及時(shí)地撰寫總結(jié)報(bào)告
參考答案：BCD
參考解析：本題考查社區(qū)工作計(jì)劃的執(zhí)行。開展階段。實(shí)際開展工作的過(guò)程是按照計(jì)劃好的工作方案穩(wěn)步推進(jìn)的過(guò)程，其間要注意推進(jìn)的策略方法和節(jié)奏，并注意經(jīng)費(fèi)的管理和控制，避免左支右絀（C項(xiàng)）。另外，社會(huì)工作者及其他核心成員也應(yīng)做好分工，隨時(shí)掌握各個(gè)環(huán)節(jié)的執(zhí)行情況，注意根據(jù)實(shí)際情況的變化進(jìn)行機(jī)動(dòng)處理，作出彈性調(diào)整（D項(xiàng)）。同時(shí)，整個(gè)工作團(tuán)隊(duì)也應(yīng)做好危機(jī)處理的準(zhǔn)備（B項(xiàng)）。A項(xiàng)屬于籌備階段。E屬于結(jié)束階段。
74. 在社區(qū)工作中，社會(huì)工作者非常重視了解轄區(qū)單位的情況，以便爭(zhēng)取資金、場(chǎng)地、人力等方面的支持，攜手解決社區(qū)問題。為掌握轄區(qū)單位的基本情況，社會(huì)工作者應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的信息有( )
A.轄區(qū)單位的產(chǎn)品銷售渠道
B.轄區(qū)單位規(guī)模及部門設(shè)置
C.轄區(qū)單位的工作氣氛和組織文化
D.轄區(qū)單位主要領(lǐng)導(dǎo)的性格及其價(jià)值取向
E.轄區(qū)單位與相關(guān)供應(yīng)鏈組織的互惠關(guān)系
75. 應(yīng)街道辦事處邀請(qǐng)，某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)駐社區(qū)，協(xié)助其開展議事協(xié)商工作。該機(jī)構(gòu)社會(huì)工作者采取“接觸技巧"與社區(qū)居委會(huì)建立信任關(guān)系。下列做法中，適宜的有( )。
A.尋找共同感興趣的話題，延伸討論
B.介紹機(jī)構(gòu)為社區(qū)及居民服務(wù)的宗旨
C.展示專業(yè)的理性和權(quán)威，影響對(duì)方
D.適當(dāng)交流日常生活，營(yíng)造輕松氛圍
E.全員投入行政工作，贏得對(duì)方認(rèn)可
參考答案：ABD
參考解析：活用組織接觸的技巧。社會(huì) 作者所在的機(jī)構(gòu)在與其他組織具體接觸和交往時(shí)，可以考慮采用以下的技巧 。1.注意組織形象的平衡和統(tǒng)一 。所謂平衡的形象，是指機(jī)構(gòu)既要體現(xiàn)出理性和果斷的領(lǐng)導(dǎo)能力，又要展示出溫情和平易近人的一面，給人留下易于合作的印象。所謂統(tǒng)一的形象，是指機(jī)構(gòu)所展示的形象不因時(shí)間、場(chǎng)合和事件的不同而有巨大的變化，要始終保持一致，這樣能增強(qiáng)交往者的信任感，而善變的形象則會(huì)讓人有無(wú)所適從的感覺，C錯(cuò)誤。 2. 增加接觸的機(jī)會(huì)。一般來(lái)說(shuō)，輕松的接觸會(huì)為以后的交往打下良好的基礎(chǔ)，因而社會(huì)工作者在與其他組織接觸時(shí)可以"閑話一下家常”營(yíng)造輕松隨意的氣氛，避免將話題局限于公事上而言語(yǔ)乏味，D正確。3. 求同存異，加強(qiáng)溝通。機(jī)構(gòu)在與其他組織接觸時(shí)要盡量發(fā)掘共同的地方，減少涉及有分歧的話題，更不宜在談話時(shí)故意挑剔和刁難。當(dāng)交往雙方有爭(zhēng)論時(shí)，可嘗試不斷尋找和增強(qiáng)雙方的共同點(diǎn)，力求緩和關(guān)系。比如，可以強(qiáng)調(diào)雙方都認(rèn)可服務(wù)對(duì)象的利益最大化這個(gè)目標(biāo)，因此眼下的爭(zhēng)論不代表雙方存在重大分歧，有繼續(xù)溝通的基礎(chǔ)和可能性。即使是機(jī)構(gòu)需要向處于權(quán)力依賴關(guān)系之下的其他組織有意施加壓力時(shí)，也要堅(jiān)持對(duì)事不對(duì)人的態(tài)度，可以考慮向?qū)Ψ浇忉屖旱睦碛?，并盡量讓對(duì)方了解自己的立場(chǎng)是為服務(wù)對(duì)象爭(zhēng)取利益，為未來(lái)雙方關(guān)系轉(zhuǎn)變時(shí)重新接觸留有余地，AB正確，E錯(cuò)誤。
76. 某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)已運(yùn)行10年。面對(duì)“十四五”規(guī)劃發(fā)展的新形勢(shì)，機(jī)構(gòu)管理層召開研討會(huì)，回顧機(jī)構(gòu)成長(zhǎng)歷程，展望未來(lái)發(fā)展機(jī)遇，并形成決議，啟動(dòng)新一輪機(jī)構(gòu)戰(zhàn)略規(guī)劃工作。 從社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)規(guī)劃的基本步驟看，下列工作屬于“準(zhǔn)備階段”的有( )。
A.訪談機(jī)構(gòu)的服務(wù)對(duì)象
B.精確地分析關(guān)鍵的利益相關(guān)者
C.明確機(jī)構(gòu)的使命和定位
D.全面描述機(jī)構(gòu)所處的外部環(huán)境
E.確定參與戰(zhàn)略規(guī)劃的人員
參考答案：ABE
參考解析：本題考查社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)規(guī)劃的基本步驟——準(zhǔn)備階段。 充分準(zhǔn)備是進(jìn)行有效戰(zhàn)略規(guī)劃的基礎(chǔ)，具體開展的活動(dòng)包括：利益相關(guān)者分析(明確關(guān)鍵的利益相關(guān)者) ，B正確。關(guān)鍵利益相關(guān)者訪談；服務(wù)對(duì)象訪談(也可歸為利益相關(guān)者訪談內(nèi)容) ，A正確。準(zhǔn)備相關(guān)問卷；了解戰(zhàn)略規(guī)劃及關(guān)鍵人員動(dòng)員；確定參與戰(zhàn)略規(guī)劃人員及所需要的外部支持等，E正確。CD屬于分析階段。
77. 某養(yǎng)老機(jī)構(gòu)社會(huì)工作部主管老劉發(fā)現(xiàn)咨詢接待處的李大姐近來(lái)工作熱情不高，工作態(tài)度大不如前。經(jīng)了解得知李大姐已在此崗位工作6年，同崗位的小張也工作了3年。李大姐感到工作枯燥無(wú)味，沒有發(fā)展空間。為此，老劉可采取的恰當(dāng)措施有( )。
A.根據(jù)李大姐的工作能力，為其調(diào)換崗位
B.為李大姐調(diào)配搭檔，調(diào)小張到其他部門
C.將業(yè)務(wù)拓展部的部分工作交給李大姐
D.相據(jù)李大組的表現(xiàn)為其提供帶薪休假
E.請(qǐng)李大姐對(duì)機(jī)構(gòu)新服務(wù)項(xiàng)目提出建議
參考答案：ACE
參考解析：題中李大姐在同一崗位工作時(shí)間較長(zhǎng)，由此產(chǎn)生職業(yè)倦怠，所以可以根據(jù)其能力調(diào)換崗位，嘗試新的工作內(nèi)容，鼓勵(lì)其對(duì)新項(xiàng)目提出建議。
78.社會(huì)工作督導(dǎo)者在社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)中是行政管理的聯(lián)結(jié)點(diǎn)，在督導(dǎo)的過(guò)程中扮演著多種角色。下列社會(huì)工作督導(dǎo)者的做法中，體現(xiàn)“倡導(dǎo)者”角色的有( )。
A.幫助機(jī)構(gòu)管理者清楚地了解被督導(dǎo)者的利益、問題，提出改善的意見
B.依據(jù)被督導(dǎo)者提供的社區(qū)服務(wù)缺失信息，向機(jī)構(gòu)提出拓展服務(wù)的對(duì)策
C.依據(jù)被督導(dǎo)者從直按服務(wù)中獲取的信息，向機(jī)構(gòu)提出改善程序的建議
D.引導(dǎo)被督導(dǎo)者熟悉機(jī)構(gòu)環(huán)境和服務(wù)環(huán)境，減少不確定性帶來(lái)的壓力感
E.處理服務(wù)對(duì)象的申訴，避免讓被督導(dǎo)者直接面對(duì)服務(wù)對(duì)象的不滿情緒
參考答案：AC
參考解析：倡導(dǎo)者角色。一方面，督導(dǎo)者積極維護(hù)被督導(dǎo)者的權(quán)益，作為行政中間人，幫助社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)管理者清楚地了解被督導(dǎo)者的利益、問題，提出改善建議。督導(dǎo)者有時(shí)也會(huì)采取理性辯論，或者是交換意見的方式，提出一些可被接受或采納的建議。另一方面，督導(dǎo)者也積極參與社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)政策規(guī)劃工作。督導(dǎo)者從被督導(dǎo)的直接服務(wù)工作中了解到服務(wù)對(duì)象和社區(qū)的需求，了解到機(jī)構(gòu)政策不足和缺陷，向上級(jí)主管傳遞相關(guān)資訊,并依據(jù)這些資訊負(fù)責(zé)任地提出改善機(jī)構(gòu)政策和程序的建議。B屬于機(jī)構(gòu)變遷推動(dòng)人；D（不確定）E緩沖器角色
79.駐村社會(huì)工作者小王為了提開服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)能力，主動(dòng)聯(lián)系其他村的社會(huì)工作者每月聚會(huì)一次，開展同輩督導(dǎo)。為了保證督導(dǎo)服務(wù)的質(zhì)量，在督導(dǎo)會(huì)議的組織方面，小王可采用的技巧有（ ）
A.設(shè)定規(guī)則讓所有成員表達(dá)意見
B.設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)讓成員專業(yè)背景相同
C.安排一定的時(shí)間讓同輩成員表達(dá)期望
D.安排非正式交流時(shí)間讓成員充分交流
E.敏銳覺察并及時(shí)回應(yīng)同輩成員的感受
參考答案：ACDE
參考解析：本題考查同輩督導(dǎo)會(huì)議組織的技巧。(1)設(shè)定基本規(guī)則，如均衡分配時(shí)間給每名成員表達(dá)意見和反饋，避免無(wú)意義的獎(jiǎng)勵(lì)式意見等。A正確。(2) 每一次會(huì)議都要安排一定時(shí)間讓所有成員表達(dá)他們對(duì)團(tuán)隊(duì)的希望和需求，如需別人傾昕自己的訴說(shuō)、需要給予回應(yīng)、希望給予下一步服務(wù)的建議、希望得到協(xié)助以便作出選擇等，CE正確。(3)安排一些非正式交流時(shí)間，這些非正式交流時(shí)間可以讓成員在會(huì)議正式程序外有機(jī)會(huì)進(jìn)行更加充分的交流。D正確。
80．社會(huì)工作者小鄭在養(yǎng)老院為失智老人提供服務(wù)，他通過(guò)3年的行動(dòng)研究獲得了一些減緩老人失智的方法。上述小鄭的研究，具有的直接功能有（ ）。
A.協(xié)助養(yǎng)老院反思為老服務(wù)
B.提升養(yǎng)老院在本地的知名度
C.改善失智老人的照護(hù)實(shí)踐
D.幫助公眾了解失智老人特點(diǎn)
E.幫助養(yǎng)老院其他老人預(yù)防失智
參考答案：CE
參考解析：直接功能 。社會(huì)工作研究的直接功能與其目的有關(guān)，或者說(shuō)，社會(huì)工作研究目的之達(dá)到體現(xiàn)了社會(huì)工作研究的直接功能 "對(duì)誰(shuí)的功能"維度審視。在對(duì)象層面上，社會(huì)工作研究可以治療和預(yù)防社會(huì)問題乃至社會(huì)危機(jī)，并協(xié)助服務(wù)對(duì)象在能力和意識(shí)層面得以提升；E正確。在專業(yè)層面上，社會(huì)工作研究可以改善社會(huì)工作實(shí)踐和提升社會(huì)理論。C正確。;在社會(huì)層面上，社會(huì)工作研究可以推進(jìn)福利和促進(jìn)公正。 B項(xiàng)說(shuō)法錯(cuò)誤。AD屬于間接功能。
