接案前的準備

1、接案：服務(wù)對象遇到困難前來機構(gòu)求助，負責接待社工所做的工作。
2、了解服務(wù)對象的來源與類型
（1）來源：主動求助、他人或機構(gòu)轉(zhuǎn)介以及社工外展工作
（2）類型：自愿型與非自愿服務(wù)對象
（3）區(qū)分現(xiàn)有服務(wù)對象（已接受服務(wù)或者使用資源）和潛在服務(wù)對象（未使用或接受服務(wù)，未來可能需要）
（4）了解服務(wù)對象求助的過程
3、做好會談的準備并擬定初次會談提綱
（1）服務(wù)對象資料準備；
（2）擬定面談提綱。

會談

1、會談的目的和場所安排
（1）接案會談目的在于了解服務(wù)對象最關(guān)心的事項是什么，以便達到助人目標。
（2）會談時間和地點安排應(yīng)征詢服務(wù)對象的意見，充分考慮他們的需要，使其感受被重視和尊重。
2、會談的主要任務(wù)
（1）界定服務(wù)對象問題
對服務(wù)對象問題的界定是通過會談來進行的。
（2）澄清角色期望和義務(wù)
一是服務(wù)對象對自己的角色期待，對社會工作者的角色期待；社會工作者對服務(wù)對象的角色期待，對自己角色期待；
二是對比找出雙方與各自想法差異；
三是協(xié)商并達成一致的看法。
（3）激勵并促進服務(wù)對象進入角色
（4）促進和誘導(dǎo)服務(wù)對象態(tài)度和行為的改變
（5）達成初步協(xié)議
一是機構(gòu)和社會工作者可以提供的服務(wù)；
二是對服務(wù)對象問題的初步界定；
三是相互的角色期待及暫定的工作時間長度。
（6）決定工作進程：終結(jié)服務(wù)、轉(zhuǎn)介其他服務(wù)、進入下一個助人階段
3、會談的技巧
（1）主動介紹自己。初次面談的重要技巧。
（2）溝通，又稱人際溝通。
事實性溝通：了解服務(wù)對象問題和需要，交流雙方對服務(wù)對象問題和社會工作機構(gòu)功能及社會工作者的角色看法和期望。
治療性溝通：提供支持；減輕服務(wù)對象焦慮；協(xié)助服務(wù)對象建立對問題的正確看法；促成服務(wù)對象為解決問題采取行動。
（3）傾聽。
一是通過語言或非語言行為傳達信息；二是理解服務(wù)對象所表達內(nèi)容和情感；三是與服務(wù)對象互動，適當回應(yīng)。

收集服務(wù)對象的資料

1、資料收集的內(nèi)容和范圍
（1）個人資料；（2）身體情況；（3）服務(wù)對象的特點與能力；服務(wù)對象所處的社會環(huán)境。
2、收集資料的方法和途徑
（1）直接向服務(wù)對象詢問。主要方法有：會談、問卷、角色扮演。
（2）咨詢。為獲得服務(wù)對象準確資料，需向?qū)I(yè)人士咨詢。
（3）觀察。增加對服務(wù)對象及社會環(huán)境的了解。
（4）利用已有資料。
（5）問卷調(diào)查。

做接案會談記錄

進行結(jié)案會談后，社會工作者要將會談內(nèi)容和結(jié)果記錄下來。主要的形式是記敘性記錄。

注意事項

1、決定是否需要緊急介入
2、權(quán)衡是否有能力處理問題
3、決定問題優(yōu)先次序
4、保證服務(wù)對象所要求的符合服務(wù)機構(gòu)的工作