徐龍超老師：2020年初級《社會工作實(shí)務(wù)》教材精講班課程，本節(jié)視頻講解初級社會工作實(shí)務(wù)前言部分。免費(fèi)試聽精講班課程>>
徐龍超老師介紹
徐龍超，233網(wǎng)校獨(dú)家授課老師，國家中級社會工作師，心理咨詢師，廈門大學(xué)社會工作碩士（MSW），近10年專業(yè)社會工作經(jīng)歷?，F(xiàn)任廣東青年職業(yè)學(xué)院社區(qū)管理與服務(wù)專業(yè)教研室主任，廣東百名社工督導(dǎo)團(tuán)成員，惠州市社會組織評估專家?guī)斐蓡T。曾榮獲民政部職業(yè)院校社工職業(yè)技能競賽優(yōu)秀指導(dǎo)老師，全國百名社工人物，入選全國百優(yōu)社會工作專業(yè)服務(wù)案例，東莞市優(yōu)秀社工。近年來一直從事社會工作與志愿服務(wù)相關(guān)的培訓(xùn)、教育與研究，曾為廣西、佛山、深圳、廣州等地團(tuán)干部、志愿者、社會組織人才進(jìn)行培訓(xùn)及授課。
第一章 社會工作實(shí)務(wù)的通用過程
第1講 接案
考點(diǎn)精講
注意：六者順序、接案與結(jié)案、預(yù)（預(yù)先）估與評（評價）估
接案前的準(zhǔn)備 | ||
什么是接案 | 接觸——了解需要—— 成為服務(wù)對象 | 目的是建立專業(yè)關(guān)系 |
服務(wù)對象的 來源和類型 | 來源 | 主動、轉(zhuǎn)介、外展 |
類型 | 自愿、非自愿 | |
層次 | 現(xiàn)有與潛在（正在、尚未但未來需要使用服務(wù)） | |
面談準(zhǔn)備與 會談提綱 | 會談準(zhǔn)備 | 資料研讀（基本情況）、走訪社區(qū)（社會網(wǎng)絡(luò)情況）、特殊事項（例如精神狀況） |
擬定初次面談的提綱 | 自我介紹、會談介紹、機(jī)構(gòu)介紹、彼此期望、緊急事件 | |
（一）考核要點(diǎn)
1.識別接案環(huán)節(jié)：接案是起點(diǎn)
2.考核社會工作者面談準(zhǔn)備與會談提綱
3.服務(wù)對象的來源、類型、層次經(jīng)常同時考核（請見下圖）
特別注意：非自愿型服務(wù)對象的特點(diǎn)（來自政府、法院、其他有權(quán)力的部門或個人，包括父母、老師等）
通常考法（現(xiàn)有與潛在、主動與轉(zhuǎn)介外展、自愿與非自愿）
請見下圖
（二）真題講解
2016-61.為了及時服務(wù)社區(qū)中有需要的居民，某社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)主動走進(jìn)社區(qū)中的貧困家庭，鼓勵那些有需要的居民接受社會工作者的協(xié)助，來機(jī)構(gòu)的社區(qū)居民逐漸多了起來。據(jù)此，可以判斷該機(jī)構(gòu)的服務(wù)對象有（ ?。?/span>
A．主動求助的 B．轉(zhuǎn)介的
C．外展的 D．潛在的
E．非自愿的
233網(wǎng)校答案：ACD
會談 | ||
會談的 主要任務(wù) | 界定問題 | 以服務(wù)對象為中心 |
澄清角色期望和義務(wù) | 協(xié)商雙方的期望與義務(wù) | |
激勵并促進(jìn)服務(wù)對象 進(jìn)入角色 | 引導(dǎo)服務(wù)對象逐漸接受自己的服務(wù)對象角色，以便相互配合 | |
促進(jìn)和誘導(dǎo)轉(zhuǎn)變 | 服務(wù)對象態(tài)度、行為等轉(zhuǎn)變（可以理解為從無助到建立信心的過程） | |
達(dá)成初步協(xié)議 | 能提供的服務(wù)、問題的初步界定、期望與服務(wù)長度 | |
決定工作進(jìn)程 | 終結(jié)服務(wù)、轉(zhuǎn)介、繼續(xù) | |
會談 | |||
會 談 技 巧 | 主動介紹自己 | 便于介入服務(wù)對象的生活時不會引起對方的憤怒和焦慮 | |
通過治療性溝通 了解服務(wù)對象的 需要和問題 | 事實(shí)性溝通 | 1.了解服務(wù)對象的問題和需要 2.交流雙方對服務(wù)對象的問題和社工機(jī)構(gòu)的功能以及社工的角色的看法和期望 | |
治療性溝通 | 1.提供支持 2.減輕服務(wù)對象因求助而帶來的內(nèi)心焦慮 3.協(xié)助服務(wù)對象建立對自己和解決自己問題的正確想法 4.促成服務(wù)對象為解決問題采取有效的行動 | ||
傾聽 | 1.通過身體傳達(dá)的對服務(wù)對象的專注以及從態(tài)度上所傳達(dá)的內(nèi)心的專注； 2.理解對方所傳達(dá)的內(nèi)容和情感，不排斥、不歧視，鼓勵其宣泄，幫助其澄清自己的想法 3.不僅要“聽”，還要有“參與” | ||
（一）考核要點(diǎn)
1.考核事實(shí)性溝通與治療性溝通的區(qū)別
治療性溝通多了一層“作用力”
2.了解終結(jié)服務(wù)的原因：
機(jī)構(gòu)層面的原因：機(jī)構(gòu)缺乏合適的工作人員或問題不在機(jī)構(gòu)的職責(zé)、使命或功能之內(nèi)；
服務(wù)對象的原因：服務(wù)對象不愿接受服務(wù)或已經(jīng)解決了問題；沒有充分的動機(jī)投入必要的時間、力量和資源；服務(wù)對象對問題的看法和期望不符合社工能夠提供的服務(wù)中。
社工方面的原因：社會工作者所能提供的服務(wù)不能解決問題
（二）真題講解
2018-5.王女士因為女兒的小偷小摸行為感到很苦惱向社會工作者老李抱怨說：“我真不知道女兒的問題是什么原因造成的，平時也沒少給她零花錢，但她還是拿別人的東西，怎么管都不行。”為了解王女士的問題，老李下列回應(yīng)中屬于事實(shí)性溝通的是（ ?。?/span>
A．“我能理解您的苦惱。”
B．“您覺得自己有什么資源可以幫助女兒？”
C．“您覺得自己做些什么可以幫助女兒改變？”
D．“您發(fā)現(xiàn)女兒有小偷小摸行為時做了什么？”
233網(wǎng)校答案：D
收集服務(wù)對象的資料 | ||
內(nèi)容與 范圍 | 個人資料 | 基本背景資料 |
身體情況 | 對服務(wù)對象病史的了解 | |
特點(diǎn)與能力 | 服務(wù)對象成長階段的特點(diǎn)等 | |
所處的社會環(huán)境 | “人在環(huán)境中” | |
方法與 途徑 | 詢問 | 直接（會談和問卷）+間接（角色扮演和完成句子） |
咨詢 | 向其他專業(yè)人士咨詢（教育、心理專家等） | |
觀察 | 家訪或深入社區(qū)生活（城中村、商業(yè)小區(qū)） | |
利用已有資料 | 查閱相關(guān)文檔資料 | |
問卷調(diào)查 | 利用問卷開展調(diào)查 | |
（一）考核要點(diǎn)
1．考核五種收集服務(wù)對象的資料的方法的區(qū)別
詢問：側(cè)重問（嘴、筆、演）
咨詢：側(cè)重找“專家”
觀察：用眼看
利用已有資料：側(cè)重紙質(zhì)的文件（檔案、報告等）
2．考核直接與間接的手法
間接：角色扮演和完成句子
直接：會談和問卷（結(jié)構(gòu)性問題與開放性問題）
（二）真題講解
2014-5.班主任馬老師發(fā)現(xiàn)小學(xué)一年級新生小亮沉默寡言，很少與同學(xué)交流。于是將小亮轉(zhuǎn)介給學(xué)校社會工作者華姐。在與小亮接觸后，華姐覺得小亮的問題還需要其他專業(yè)人士的幫助。為此，華姐向心理專家和精神科醫(yī)生請教如何準(zhǔn)確評估小亮的問題與需要，這屬于（ ）方法
A．調(diào)查 B．詢問
C．觀察 D．咨詢
233網(wǎng)校答案：D
接案應(yīng)注意的事項
緊急介入：決定是否需要緊急介入
評估能力：權(quán)衡社工是否有能力處理問題
介入次序：決定問題的優(yōu)先次序
機(jī)構(gòu)范圍：保證服務(wù)對象所要求的服務(wù)符合服務(wù)機(jī)構(gòu)的工作范圍
（一）考核要點(diǎn)
1、考核緊急介入
遇到緊急情況（涉及自殺、安全、性暴力）等方面時可跳過接案，
直接進(jìn)行介入階段
2、考核介入的優(yōu)先次序
切忌以社工判斷為角度
