難度指數(shù)：★★★★
1、（2017）新入職的社會工作者小范有積極為居民提供專業(yè)服務(wù)的意愿，但工作一段時(shí)間后，漸漸表現(xiàn)的有些消極，存在著較嚴(yán)重的無力感。在接受機(jī)構(gòu)主管督導(dǎo)時(shí)，小范表示：最近的個(gè)案服務(wù)沒有顯著成效，雖然服務(wù)對象表示可以理解，但他還是非常自責(zé)，認(rèn)為主要是自身的專業(yè)能力不足；個(gè)別服務(wù)對象的情況出現(xiàn)了反復(fù)，自己也會覺得可能是當(dāng)時(shí)預(yù)估不夠充分和全面；此外，由于自己是新入職的員工，缺乏經(jīng)驗(yàn)，沒有表達(dá)自己意見的資格，所以只好聽從督導(dǎo)者的意見。
問題：導(dǎo)致社會工作者小范產(chǎn)生無力感的主要原因是什么？
主要包括以下幾個(gè)方面：
（1）小范的自我負(fù)向評價(jià)。
小范為服務(wù)對象提供服務(wù)沒有達(dá)到滿意的效果，讓其對自身的能力產(chǎn)生懷疑和否認(rèn)，并認(rèn)為自己是新入職員工，缺乏經(jīng)驗(yàn)，工作中沒有表達(dá)意見資格。
（2）與外在環(huán)境互動(dòng)過程中形成的負(fù)面經(jīng)驗(yàn)。在接受并形成自我負(fù)向評價(jià)的基礎(chǔ)上，在參與具體的事務(wù)中，社會環(huán)境給予的反饋常常是負(fù)向的，而他們的行動(dòng)結(jié)果常常是失敗的，從而形成負(fù)向經(jīng)驗(yàn)。
對于服務(wù)對象的情況出現(xiàn)了反復(fù)，小范認(rèn)為是由于預(yù)估不夠充分和全面，這些失敗和負(fù)面經(jīng)驗(yàn)對其產(chǎn)生較大的無力感。
難度指數(shù)：★★★★
2、（2019）小萌是小學(xué)五年級學(xué)生，由于先天原因，她的理解力較弱，學(xué)習(xí)困難，成績總在末尾。小萌的母親王女士為此十分焦慮。王女土認(rèn)為，只有學(xué)習(xí)成績、學(xué)歷才能決定一個(gè)人將來的職業(yè)和社會地位；她擔(dān)心小萌學(xué)習(xí)成績差，將來無法在社會上立足，養(yǎng)活不了自己。王女士不能理解自己這么用心地督促，為什么小萌的學(xué)習(xí)成績還是不理想。期中考試后，王女士得知小萌學(xué)習(xí)成績?nèi)匀粵]有提高，情緒幾乎崩潰，還動(dòng)手打了小萌。事后王女士很懊悔，向社會工作者求助。社會工作者通過評估了解到，小萌雖然學(xué)習(xí)成績不好，但在學(xué)校性格開朗，在家孝順母親，她還特別喜歡給玩具娃娃設(shè)計(jì)、縫制衣服，而且在這方面很有天賦。社會工作者決定運(yùn)用理性情緒治療模式(ABC理論)對王女士開展個(gè)案輔導(dǎo)。
問題：依據(jù)理性情緒治療模式(ABC理論)，對王女士個(gè)案輔導(dǎo)中的A，B、C分別予以具體說明。
（1）A代表真實(shí)發(fā)生的事件:本案中是指是五年級學(xué)生小萌，由于理解力弱，學(xué)習(xí)困難，成績總在末尾，在這次期中考試后，小萌學(xué)習(xí)成績?nèi)匀粵]有提高。
（2）B代表人們對真實(shí)發(fā)生事件的認(rèn)知：本案中是指：母親王女士認(rèn)為，只有學(xué)習(xí)成績、學(xué)歷才能決定一個(gè)人將來的職業(yè)和社會地位，擔(dān)心小萌學(xué)習(xí)成績差，將來無法在社會上立足，養(yǎng)活不了自己，不能理解小萌在自己用心督促下仍無法提高成績。
（3）C代表引發(fā)事件之后出現(xiàn)的各種情緒、行為反應(yīng)：本案中，期中考試后，王女士得知小萌學(xué)習(xí)成績?nèi)匀粵]有提高，情緒幾乎崩潰，還動(dòng)手打了小萌。
難度指數(shù)：★★★
3、（2018）林女士三年前從農(nóng)村嫁到城里，全職在家照顧兒子。半年前，兒子發(fā)高燒被誤診，智力發(fā)展受到了影響。丈夫?qū)Υ祟H有怨言，指責(zé)林女士不負(fù)責(zé)任，連個(gè)孩子都照顧不好，認(rèn)為林女士沒有文化難溝通。林女士則埋怨丈夫每天早出晚歸，對自己極為冷淡；覺得城里沒人可以傾訴，常感到自卑和無助，害怕被丈夫拋棄。夫妻間常為一些小事爭吵，婚姻關(guān)系出現(xiàn)了危機(jī)。
林女士向社會工作者小郭求助。小郭了解了林女士的情況后，決定對其進(jìn)行家庭干預(yù)。小郭為夫妻雙方提供咨詢，幫助其分析面臨的困難，引導(dǎo)雙方將注意力集中在需要解決的婚姻問題上；改變對彼此的消極態(tài)度和看法，讓夫妻雙方從相互指責(zé)轉(zhuǎn)化為共同努力解決面臨的困難。同時(shí)，小郭挖掘林女士的優(yōu)勢和能力，引導(dǎo)她參與社區(qū)志愿服務(wù)，幫助她拓展社會支持網(wǎng)絡(luò)。經(jīng)過一段時(shí)間的努力，林女士的壓力得到了緩解，夫妻關(guān)系得到了改善。
問題：本案例中小郭扮演了哪些專業(yè)角色?
(1)小郭扮演了咨詢者的角色。小郭為夫妻雙方提供咨詢，幫助其分析面臨的困難。
(2)小郭扮演了支持者的角色。小郭積極改變夫妻雙方對彼此的消極態(tài)度和看法，促使夫妻雙方共同努力解決目前的困難。
(3)小郭扮演了使能者的角色。積極挖掘和調(diào)動(dòng)林女士的優(yōu)勢和能力，推動(dòng)其進(jìn)行積極的轉(zhuǎn)變。
(4)小郭扮演了資源連接者的角色。引導(dǎo)林女士參與社區(qū)志愿服務(wù)，幫助其拓展社會支持網(wǎng)絡(luò)。
(5)小郭扮演了關(guān)系協(xié)調(diào)者的角色。經(jīng)過一段時(shí)間的努力，林女士的壓力得到緩解，夫妻關(guān)系得到了改善。
難度指數(shù)：★★★★
4、（2017）社會工作者在某職業(yè)學(xué)校開展服務(wù)時(shí)發(fā)現(xiàn)，有些學(xué)生在課堂上表現(xiàn)不佳，動(dòng)輒不動(dòng)與任課老師產(chǎn)生沖突，甚至擅自離開課堂；有些學(xué)生流連于網(wǎng)吧，經(jīng)常夜不歸宿。社會工作者經(jīng)過進(jìn)一步評估，發(fā)現(xiàn)大多數(shù)學(xué)生流露出對未來的迷茫，覺得讀職業(yè)學(xué)校沒前途，既懊悔過去讀書不認(rèn)真，又不愿面對現(xiàn)實(shí)，更沒有為改變現(xiàn)實(shí)而采取行動(dòng)。
社會工作者決定依據(jù)現(xiàn)實(shí)療法中的“責(zé)任”、“現(xiàn)實(shí)”和“正確”三哥基本要點(diǎn)，開展以提升青少年自我管理能力為總目標(biāo)的小組活動(dòng)。
在小組活動(dòng)過程中，社會工作者通過破冰游戲等方式促進(jìn)組員間的相互交流，樹立積極、正向的伙伴關(guān)系；與組員共同制定契約，形成小組規(guī)范，使組員逐步認(rèn)識到遵守規(guī)范的重要性。社會工作者通過“自畫像”、“生命環(huán)”等活動(dòng)，協(xié)助每位組員開展自我探索，了解自己的行為并進(jìn)行合理評估，學(xué)會對自己的行為負(fù)責(zé)。社會工作者借助良好的小組互動(dòng)氛圍，通過角色扮演、示范、鼓勵(lì)等技巧，協(xié)助組員學(xué)會真實(shí)表達(dá)，并履行自己的決定和承諾。
問題：分析小組工作在本案例中發(fā)揮的功能
1、塑造小組組員的平等意識和共同體歸屬感
社會工作者主導(dǎo)小組組員的平等意識和主人翁意識，塑造平等基礎(chǔ)上的被接納的文化感受。在這種文化背景下，小組組員就會彼此認(rèn)同，感覺到自己存在的價(jià)值，從而對小組產(chǎn)生歸屬感和認(rèn)同感。
例如：在小組活動(dòng)過程中，社會工作者通過破冰游戲等方式促進(jìn)組員間的相互交流，樹立積極、正向的伙伴關(guān)系
2、提供小組組員自我改變及“被肯定”的社會場景
在這一模擬社區(qū)的互動(dòng)過程中，小組組員任何新的改變和提升都會被大家接受、肯定和分享，從而會激發(fā)他們對外在的真實(shí)社區(qū)、現(xiàn)實(shí)社會的信心，會激發(fā)他們以同理心的態(tài)度去理解現(xiàn)實(shí)的社區(qū)和社會，進(jìn)而以改變了的自我去融入社區(qū)和社會。
例如：社會工作者借助良好的小組互動(dòng)氛圍，通過角色扮演、示范、鼓勵(lì)等技巧，協(xié)助組員學(xué)會真實(shí)表達(dá)
3、創(chuàng)造相互幫助、共同成長的學(xué)習(xí)機(jī)會
小組工作提供小組組員幫助他人和被幫助的機(jī)會。小組組員通過誠實(shí)和真誠地回應(yīng)其他成員的成長，表達(dá)對他人的接納和肯定。這種接納和肯定，使得小組組員彼此之間愿意和樂于相互學(xué)習(xí)、相互幫助，從而實(shí)現(xiàn)共同成長。
例如：通過良好的小組互動(dòng)氛圍，促進(jìn)組員交流，并履行自己的決定和承諾。
4、打造增能的社會支持網(wǎng)絡(luò)
小組這個(gè)臨時(shí)的社會共同體，因其賦予了平等意識和社區(qū)歸屬感、被肯定的社會場景以及相互幫助、共同成長的學(xué)習(xí)機(jī)會，打造或改善了小組組員增能的社會支持網(wǎng)絡(luò)。
例如：與組員共同制定契約，形成小組規(guī)范，使組員逐步認(rèn)識到遵守規(guī)范的重要性，形成良好的小組氛圍。
