背景：

自2020年一月下旬以來(lái)，全國(guó)甚至全球多個(gè)地區(qū)陸續(xù)通報(bào)了感染新型冠狀病毒肺炎病例。該病毒在人群中傳播速度快、易感染，傳染性極高，其主要傳播途徑為病人咳嗽、說(shuō)話的飛沫。全國(guó)上下開(kāi)始對(duì)各個(gè)社區(qū)的情況進(jìn)行排查，隔離病毒，阻斷傳染源。

A社區(qū)為老城區(qū)，環(huán)境較差，老人、小孩居多，青年人多數(shù)在外務(wù)工。正值春節(jié)期間，較多從外地的返鄉(xiāng)的人員。沒(méi)過(guò)多久，便有三名返鄉(xiāng)人員被確診為病毒攜帶者，后續(xù)醫(yī)護(hù)人員又對(duì)其接觸的人進(jìn)行隔離和診斷（注：潛伏期為7-14天）。突如其來(lái)的消息，讓整個(gè)小區(qū)陷入了恐慌當(dāng)中，焦慮、緊張的情緒充斥著小區(qū)，居民們十分擔(dān)心自己身體狀況。緊接著，小區(qū)不斷有社區(qū)工作者和醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行排查和檢測(cè)情況，加上小區(qū)物資匱乏，口罩等防護(hù)物資少，一些居民心態(tài)接近崩潰，心理層面受到嚴(yán)重傷害。

作為一名社區(qū)社工，可以采取那些行動(dòng)？

參考答案：

1、社會(huì)層面

（1）及時(shí)了解國(guó)家相關(guān)部門(mén)關(guān)于疫情的政策及動(dòng)態(tài)情況，準(zhǔn)確傳遞給社區(qū)居民，避免不必要的謠言和輿論，理性正確對(duì)待疫情。

（2）及時(shí)搜集、整合、鏈接安全可靠的社會(huì)救助資源，協(xié)助基層政府部門(mén)做好相關(guān)防疫救援工作。

2、社區(qū)層面

（1）協(xié)助社區(qū)人員登記排查。該社區(qū)有大量返鄉(xiāng)人員，需及時(shí)對(duì)其個(gè)人情況進(jìn)行登記了解，做好排查工作。

（2）加強(qiáng)社區(qū)教育，做好安全宣傳工作。及時(shí)傳遞準(zhǔn)確的疫情信息，讓居民正確認(rèn)識(shí)疫情，做好自我保護(hù)措施。如戴口罩、勤洗手、少外出等。

（3）組織和協(xié)調(diào)志愿者隊(duì)伍，做好志愿者工作，帶動(dòng)社會(huì)力量參與。如對(duì)社區(qū)展開(kāi)全面的清潔工作，對(duì)門(mén)禁開(kāi)關(guān)面板、樓道扶手、電梯按鈕等區(qū)域做好消毒處理，做好轄區(qū)內(nèi)的防控工作。

（4）協(xié)調(diào)多方力量，解決居民物資需要。了解居民的物資需要和情況，將其信息反饋給政府主管部門(mén)，積極鏈接公司、公益組織等社會(huì)資源，解決其需求。

3、個(gè)人層面

（1）為有需要居民提供危機(jī)干預(yù)與心理服務(wù)。面對(duì)突如其來(lái)的疫情，社區(qū)居民在心理層面上面臨嚴(yán)重傷害，社會(huì)工作者需及時(shí)做好心理援助、情緒調(diào)整等方面的咨詢和支援服務(wù)。

（2）開(kāi)設(shè)心理健康咨詢熱線，通過(guò)微信、電話等形式線上輔導(dǎo)，充分發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢(shì)，處理好焦慮、悲傷、壓抑等情緒，為居民提供心理健康服務(wù)。

（3）為社區(qū)獨(dú)居孤寡老人、低保低收、困境殘障人士、兒童等弱勢(shì)困境群體提供防疫援助、資源鏈接等支援服務(wù)。

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