一、觀察法

(一)概念與類型

觀察：利用感覺器官和其他手段收集和感受對象的資料。

觀察的類型：根據(jù)觀察者是否融入被觀察群體(參與觀察\非參與觀察)；過程控制程度(結(jié)構(gòu)式觀察\非結(jié)構(gòu)式觀察)

(二)觀察準(zhǔn)備

(三)觀察內(nèi)容

(四)觀察記錄

當(dāng)場記錄或接受錄音記錄最好;否則，須及時(shí)做好事后記錄

記錄的內(nèi)容要有現(xiàn)場全貌描述，按照事件順序記錄，保持持續(xù)性，保留細(xì)節(jié)。除記載所見所聞外，還需記錄觀察者的感受，對事情緊張的反應(yīng)，思考等。

記錄語言：清楚、具體、無歧義的描述性語言。

二、訪談法

(一)概念與類型

根據(jù)接觸程度：直接訪談、間接訪談

被訪者人數(shù)：個(gè)別訪談、集體訪談

有無訪問指引：結(jié)構(gòu)式訪談、無結(jié)構(gòu)式訪談

(二)常用形式

非正式會話式訪問——沒有預(yù)定的主題或文字資料

引導(dǎo)式訪問——事先預(yù)備訪問綱要

標(biāo)準(zhǔn)化開放式訪問——事前規(guī)劃問題內(nèi)容、字組與順序，受訪者按標(biāo)準(zhǔn)化字句與順序回答，資料容易比較但彈性極小。

深度訪談——研究者與研究對象間反復(fù)面對面交往，借研究對象視角把握其用自己語言表達(dá)的生活、經(jīng)歷和狀況。深入搜尋對象的特定經(jīng)歷和動(dòng)機(jī)的主觀資料，體現(xiàn)個(gè)別化原則。

個(gè)案和小組工作中均應(yīng)用較多。

焦點(diǎn)小組——將許多對象放在一起同時(shí)進(jìn)行訪問。訪問過程不僅是訪問者與被訪問者的社會互動(dòng)，而且是被訪問者之間的社會互動(dòng)。小組工作中多用。

規(guī)模：10人左右。

重要原則：不批評

由于存在群體壓力，敏感問題不適用。

(三 )訪談過程

1.進(jìn)入訪問(獲得機(jī)關(guān)、領(lǐng)導(dǎo)、權(quán)威人士支持，成功基礎(chǔ))

2.過程控制(關(guān)鍵)

三種技術(shù)

(1)語言：中立的態(tài)度和靈活的語氣對對方原話進(jìn)行轉(zhuǎn)述、追問和插話

(2)表情：認(rèn)可、疑問、鼓勵(lì)信息傳達(dá)

(3)動(dòng)作：行為和身體語言表達(dá)個(gè)人感受

重要原則：耐心、細(xì)微、理智、平等、中立、不討論

3.訪問記錄(信息+評價(jià)性思考)

(四)訪問員素質(zhì)

選拔

關(guān)注倫理問題：誠實(shí)禮貌公正認(rèn)真負(fù)責(zé)耐心

具體情況考慮性別年齡教育因素

培訓(xùn)

介紹背景，講解要求，模擬訪問，討論可能疑難和安排獨(dú)傲

訪問效果完全取決于訪問員的個(gè)人實(shí)力

(五)評價(jià)——訪問法的優(yōu)缺點(diǎn)認(rèn)識

比較適用于實(shí)地研究。

優(yōu)點(diǎn)：適應(yīng)面廣、彈性大、利于發(fā)揮雙方的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，對變化也可以及時(shí)回應(yīng)，因此可以獲得較深入的資料。

缺點(diǎn)：主觀作用強(qiáng)，規(guī)模小，不便涉及敏感問題。

三、個(gè)案研究

1．個(gè)案研究的概念

個(gè)案研究是對單個(gè)對象(如家庭、團(tuán)體、機(jī)構(gòu)、組織、社區(qū)、學(xué)?；虿柯涞?的某項(xiàng)特定行為或問題進(jìn)行深入探索研究。

2．個(gè)案研究特性

(1)非正式，可以不拘時(shí)間、地點(diǎn)并用多種方法進(jìn)行研究。

(2)手段和資料多元化。針對多類相關(guān)主體，運(yùn)用多種工作技術(shù)(如訪問法、觀察法、文獻(xiàn)法、調(diào)查法；橫剖研究、縱貫研究)，記載多方面資料。

(3)資料詳盡深入。使用歷史視角把握生活史及有關(guān)文獻(xiàn)，且在過程中注重對象的主觀感受。

(4)強(qiáng)調(diào)應(yīng)用性研究，注重改變行為的模式

3．評價(jià)

(1)優(yōu)點(diǎn)。有助于澄清概念和確定變量，從而有利于做進(jìn)一步實(shí)證研究；有助于進(jìn)行探索性研究，發(fā)現(xiàn)重要的變項(xiàng)以及提供有用的范疇，從而擬定假設(shè)和建立理論；有利于客觀、深入、準(zhǔn)確地把握研究對象的問題、需要及其原因機(jī)制，有利于提出有效和具體的處理辦法或解題方案。

(2)缺點(diǎn)。需要花費(fèi)許多時(shí)間；由于樣本很少和對象缺乏代表性，研究發(fā)現(xiàn)不能進(jìn)行推論。

習(xí)題練習(xí)：

【2019年單選題】社會工作者小李對社區(qū)的“暖心服務(wù)隊(duì)”進(jìn)行個(gè)案研究,探索“暖心服務(wù)隊(duì)”的發(fā)展歷程,嘗試總結(jié)社區(qū)社會組織培訓(xùn)的模式，關(guān)于該研究的說法,正確的是(  )

A. 研究資料收集步驟是關(guān)鍵，應(yīng)注重先觀察后訪談的順序組合

B. 研究側(cè)重于橫向研究,注重“暖心服務(wù)隊(duì)”隊(duì)員的主觀感受

C. 研究體現(xiàn)出“暖心服務(wù)隊(duì)”隊(duì)員作為研究對象的個(gè)別性特點(diǎn)

D. 研究過程中,資料的獲取、梳理和探究相互銜接并融為一體