（一）志愿者管理的必要性
1、服務(wù)機(jī)構(gòu)志愿工作增加，需要運(yùn)用管理知識和技巧加以經(jīng)營；
2、社會關(guān)注志愿服務(wù)帶來的負(fù)面效果，迫使社會服務(wù)機(jī)構(gòu)加強(qiáng)管理志愿者的服務(wù)方案；
3、志愿者在奉獻(xiàn)時(shí)間、知識和技能時(shí)，更重視自我的收獲；
4、志愿者參與志愿服務(wù)的方式與類型多元化
（1）志愿服務(wù)工作多元化，投入時(shí)間、工作難度及工作類型多元；
（2）志愿者身份的多元化。
（二）志愿者管理的過程
1、需要評估與方案規(guī)劃
（1）志愿者評估：參與社會服務(wù)的動機(jī)評估；
（2）機(jī)構(gòu)本身評估；評估志愿服務(wù)給組織帶來的利益；
（3）服務(wù)對象需要；服務(wù)對象對志愿者的接納程度。
2、工作發(fā)展與設(shè)計(jì)
撰寫“志愿服務(wù)工作說明書”，幫助志愿者了解工作任務(wù)、工作需要技能、及需完成的工作成果等。
3、招募
尋找志愿者的過程，在這個(gè)過程中找到合適的志愿者。
4、面談與簽約
了解志愿者興趣，掌握資料，安排服務(wù)崗位。
5、迎新說明與訓(xùn)練
（1）迎新說明；讓志愿者了解社會服務(wù)機(jī)構(gòu)使命、服務(wù)對象、內(nèi)容和運(yùn)作方式。
（2）訓(xùn)練；包括知識、技巧和態(tài)度三個(gè)方面的交流。
6、督導(dǎo)與獎勵
讓志愿者感到認(rèn)同感和歸屬感；同時(shí)，及時(shí)表揚(yáng)工作表現(xiàn)好的志愿者，給予其自我成長機(jī)會。
7、獎勵與表揚(yáng)
促使志愿者更堅(jiān)定地助人、更能體會到自我成長。
8、評估
（1）了解自己的服務(wù)表現(xiàn)是否符合機(jī)構(gòu)的要求，幫助志愿者發(fā)展?jié)撃?，深入?yún)⑴c機(jī)構(gòu)的服務(wù)工作；
（2）保證機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量，了解志愿者對機(jī)構(gòu)志愿者管理制度的滿意程度，改進(jìn)志愿者管理。
習(xí)題練習(xí)：
1、下列青年志愿者參與社會服務(wù)的動機(jī)中，屬于“以利他和社會為中心”的是()?！?019】
A. 豐富生活閱歷
B. 表達(dá)同情之心
C. 表現(xiàn)個(gè)人能力
D. 獲取他人贊賞
2、隨著服務(wù)項(xiàng)目的增多，某社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)招募了大批志愿者。為了保證志愿服務(wù)的質(zhì)量，改進(jìn)志愿者管理，機(jī)構(gòu)需要開展志愿者績效評估，執(zhí)行評估前機(jī)構(gòu)應(yīng)該做的是()。【2019】
A. 評估服務(wù)對象對志愿服務(wù)的接納程度
B. 向志愿者書面說明評估的標(biāo)準(zhǔn)和程序
C. 運(yùn)用評估結(jié)果來判定志愿者勝任程度
D. 評估機(jī)構(gòu)的需要和志愿者的表現(xiàn)情況
3、社會工作者小張?jiān)谏鐓^(qū)培育了一支為老年人服務(wù)的志愿者隊(duì)伍，并擔(dān)任志愿者督導(dǎo)。小張的主要工作是協(xié)助志愿者解決遇到的問題，保障志愿服務(wù)的質(zhì)量，提供志愿者自我成長的機(jī)會，提升志愿者的成就感。從志愿者管理的過程看，小張的做法屬于（ ）。【2018】
A．需求評估
B．工作設(shè)計(jì)
C．監(jiān)督與激勵
D．獎勵與表揚(yáng)
