一、溝通與互動(dòng)技巧
與組員溝通的技巧 | 1、營(yíng)造輕松、安全的氛圍 社會(huì)工作者以熱情、友善的語(yǔ)言和親切的表情向組員傳遞溫暖、真誠(chéng)、關(guān)懷等信息。 專注與傾聽(tīng)能有效地傳達(dá)對(duì)組員的尊重和接納的信息。 社會(huì)工作者在組員發(fā)言后，以同理心角度，對(duì)發(fā)言者表示重視，并積極回應(yīng)。 社會(huì)工作者可以有選擇地將親身的經(jīng)歷、體會(huì)、態(tài)度和感受向組員坦白，傳遞真誠(chéng)，感受你的信任。 當(dāng)無(wú)法把握組員發(fā)言中信息含義時(shí)，社會(huì)工作者有必要耐心與發(fā)言者交流，直到信息被正確了解。 在組員發(fā)言過(guò)程中，社會(huì)工作者非批判性幫助組員梳理其發(fā)言，使內(nèi)容更具條理性和邏輯性。 對(duì)組員發(fā)言中散亂的信息進(jìn)行小結(jié)，社會(huì)工作者要及時(shí)幫助小結(jié)，簡(jiǎn)明扼要復(fù)述組員你發(fā)言中主要觀點(diǎn)和重要信息。 |
促進(jìn)組員溝通的技巧 | 1、提醒組員相互傾聽(tīng) 社會(huì)工作者注意現(xiàn)場(chǎng)安靜，及時(shí)提醒組員相互之間仔細(xì)傾聽(tīng)對(duì)方的發(fā)言。 社會(huì)工作者要鼓勵(lì)組員積極表達(dá)自己的感受，接納他人的感受。 在溝通時(shí)，密切注意和觀察組員的聲調(diào)、語(yǔ)言、表情等，幫助組員溝通和理解信息不一致和不明白之處。 組員發(fā)言后，社會(huì)工作者應(yīng)鼓勵(lì)組員之間分享與給予回饋。 在溝通過(guò)程中，社會(huì)工作者可自身示范的方式，引導(dǎo)組員模仿。 |
二、小組討論技巧
小組討論的事前準(zhǔn)備 | 1、選擇合適主題 小組討論的主題要明確，考慮小組發(fā)展的進(jìn)程、小組特質(zhì)、目標(biāo)和組員能力等。 討論的問(wèn)題包括：事實(shí)性問(wèn)題、價(jià)值性問(wèn)題、推測(cè)性問(wèn)題、政策性問(wèn)題。注意組員的措詞最好引起其他組員討論。 小組討論可以采用公開討論、陪席式討論，座談會(huì)形式或質(zhì)詢會(huì)形式。 5、挑選合適的參與者 社會(huì)工作者需安排好參與者及組員的角色 6、準(zhǔn)備好討論草案 |
主持小組技巧 | 1、開場(chǎng)的技巧；2、了解的技巧；3、提問(wèn)的技巧；4、鼓勵(lì)的技巧；5、限制的技巧；6、沉默的技巧；7、中立的技巧；8、摘述的技巧；9、引導(dǎo)的技巧；10、討論結(jié)束的技巧。 |
三、小組活動(dòng)設(shè)計(jì)技巧
扣緊小組目標(biāo) | 1、社會(huì)工作者在設(shè)計(jì)小組活動(dòng)方案的時(shí)候，首先要考慮清楚小組的目標(biāo)。 |
考慮組員的特征及能力 | 1、分析組員生理、心理、情緒、教育程度等個(gè)體特征。 |
小組活動(dòng)基本要素 | 1、小組目標(biāo)：總體目標(biāo)和階段性目標(biāo) |
經(jīng)驗(yàn)分享環(huán)節(jié) | 分享彼此經(jīng)驗(yàn)，鼓勵(lì)組員發(fā)表參與小組活動(dòng)的感受，討論彼此在小組活動(dòng)中的成長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)。 |
四、小組評(píng)估的技巧
小組工作的評(píng)估類型 | 1、作為研究方法的小組評(píng)估 |
評(píng)估的一般流程 | 1、評(píng)估方案的制訂；2、評(píng)估體系的建立；3、各評(píng)估要素之間的聯(lián)系；4、按照評(píng)估流程實(shí)施評(píng)估；5、評(píng)估后審核；6、編寫評(píng)估報(bào)告。 |
評(píng)估資料的收集 | 1、評(píng)估資料的來(lái)源 （1）與小組計(jì)劃有關(guān)的資料，如小組計(jì)方案、計(jì)劃設(shè)計(jì)和組員需求資料； （2）小組過(guò)程方面的資料，包括社工工作、組員發(fā)展、小組動(dòng)力和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)； （3）小組發(fā)展方面的資料； （4）小組效果和效率的資料。 2、測(cè)量工具的選擇 （5）日志、日記：著重記錄行為出現(xiàn)的情景、過(guò)程與結(jié)果，具有描述性。 （6）個(gè)人自我報(bào)告：組員以手寫或口頭方式呈現(xiàn)自我評(píng)價(jià)報(bào)告。 （7）分析報(bào)告：對(duì)與小組有關(guān)各類報(bào)告分析，提供與小組進(jìn)程有關(guān)資料。 3、資料收集 小組之外的人，如老師、督導(dǎo)進(jìn)行測(cè)量比較客觀；有條件采用三角測(cè)量方式，以減少誤差。 |
習(xí)題練習(xí)：
1、社會(huì)工作者老鄭在社區(qū)開設(shè)了老年人健康養(yǎng)生小組。在一次小組活動(dòng)中,組員圍繞飲食養(yǎng)生進(jìn)行了熱烈的討論,分享了很多好辦法,臨近結(jié)束時(shí),大家意猶未盡。老鄭說(shuō):“我們已經(jīng)討論了一段時(shí)間,哪位老人家能總結(jié)一下呢?”老鄭運(yùn)用的提問(wèn)技巧類型是（）。【2019】
A. 深究回答型
B. 重新定向型
C. 反饋闡述型
D. 封閉提問(wèn)型
2、在大學(xué)生職業(yè)規(guī)劃小組中,組員小芬和小芳就畢業(yè)后直接工作還是繼續(xù)讀研究生產(chǎn)生了爭(zhēng)執(zhí)。社會(huì)工作者對(duì)此進(jìn)行了回應(yīng):“剛才,小芬和小芳分別發(fā)表了自己的觀點(diǎn)。先工作可以更早適應(yīng)社會(huì),實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)獨(dú)立,但在后期職業(yè)晉升時(shí)可能會(huì)因?qū)W歷受到限制，繼續(xù)讀研究生則能培養(yǎng)研究能力,提升未來(lái)工作的競(jìng)爭(zhēng)力,但無(wú)法積累工作經(jīng)驗(yàn),”上述社會(huì)工作者的回應(yīng),運(yùn)用的小組工作技巧是（）【2019】
A. 鼓勵(lì)
B. 示范
C. 限制
D. 中立
3、在主題為“我的社區(qū)我做主”的小組第三節(jié)，社會(huì)工作者小李讓組員就社區(qū)廣場(chǎng)舞噪聲擾民問(wèn)題進(jìn)行頭腦風(fēng)暴式討論，隨后組員你一句我一句開始議論廣場(chǎng)舞領(lǐng)隊(duì)張老師舞跳得好，這時(shí)小李說(shuō)：“今天的討論特別熱烈，因?yàn)闀r(shí)間關(guān)系，接下來(lái)，我們能不能一起討論一下解決問(wèn)題的辦法呢？”小李運(yùn)用的技巧是（）。【2019】
A. 了解
B. 引導(dǎo)
C. 鼓勵(lì)
D. 描述
4、為外來(lái)務(wù)工人員子女開設(shè)的自信心提升小組即將結(jié)束，社會(huì)工作者準(zhǔn)備對(duì)該小組進(jìn)行效果評(píng)估。下列評(píng)估指標(biāo)中，屬于小組效果評(píng)估指標(biāo)的是（）。【2019】
A. 組員的出席情況
B. 組員的過(guò)往經(jīng)歷
C. 組員的改變程度
D. 組員特征與能力
