1、培訓的作用（P129-P130）
從組織全局的角度看：①提高員工整體素質(zhì)；②利于企業(yè)增強對外部環(huán)境的適應性；③提高企業(yè)自身改革和創(chuàng)新能力；④是企業(yè)吸引人才、培育人才和留住人才的重要手段。
從員工個人角度看：①提升員工自身的素質(zhì)；②改善員工的工作質(zhì)量；③增強員工職業(yè)的穩(wěn)定性；④使員工獲得較高收入的機會；⑤幫助員工激發(fā)自己的潛能。
2、培訓的內(nèi)涵（P127-P128）
①培訓的本質(zhì)是學習；②培訓是一個有計劃、連續(xù)的系統(tǒng)過程；③培訓的直接目的是為了改進和彌補差距；④培訓的終極目標是實現(xiàn)員工進步與企業(yè)發(fā)展的雙贏。
3、培訓的原則（P130-P131）
①以戰(zhàn)略為導向開展各項培訓活動；②強調(diào)理論聯(lián)系實際，按需施教，學以致用；③專業(yè)知識和技能培訓與組織文化和職業(yè)道德培訓兼顧；④培訓數(shù)量與質(zhì)量并重，形式和內(nèi)容統(tǒng)一；⑤全員培訓和重點提高相結(jié)合；⑥鼓勵員工主動參加培訓；⑦嚴格考核培訓成果，實施擇優(yōu)獎勵；⑧重視培訓的成本控制與投資效益；⑨進行培訓模式的改革創(chuàng)新。
4、企業(yè)員工培訓的方式 （P131-P135）
①在崗培訓：崗位輔導、崗位輪換、小組學習、企業(yè)教練、自助培訓。
②脫產(chǎn)培訓：課堂講授法、網(wǎng)上培訓法、情景化培訓法、拋錨式培訓法、實戰(zhàn)模擬法。
③綜合培訓：演示法、測試法、假想構(gòu)成法、交流法、頭腦風暴法、角色扮演法、演練法、案例分析法。
5、企業(yè)員工培訓系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)設計（P136-P137）
培訓需求分析：培訓需求分析是整個培訓的首要工作。培訓需求分析系統(tǒng)包括兩項基本功能：①明確培訓對象；②制定培訓標準。
培訓規(guī)劃：①確認培訓內(nèi)容；②選擇培訓的方式方法；③培訓課程的設計；④確定培訓時間和培訓教師；⑤編制出培訓預算和培訓規(guī)劃。
培訓組織實施、培訓效果評估。
6、企業(yè)員工培訓系統(tǒng)的作業(yè)流程（P140）
需求確認：需求意向的提出、需求分析、培訓確認。
制定培訓計劃：確定培訓內(nèi)容、確定培訓時間、確定培訓方式、確定受訓人員、選擇培訓教師、費用核定與控制。
教學設計：培訓內(nèi)容分析、選擇、購買、編輯教學大綱和教材、受訓人員分析、選擇確定培訓方法。
實施培訓：實施培訓、考核受訓者、培訓獎懲。
培訓反饋：培訓教師考評、培訓管理的考評、應用反饋、培訓總結(jié)，資源歸檔。
7、培訓需求產(chǎn)生的原因（P152）
戰(zhàn)略變化、工作變化、人員變化、績效低下。
8、培訓需求分析的作用（P153）
①尋找組織績效問題產(chǎn)生的原因；②確認差距；③了解員工個人需求、贏得組織成員的支持；④建立培訓信息資料庫，為進行培訓項目效果評估做好準備；⑤確定培訓項目的成本和價值。
9、員工手冊的構(gòu)成（P169）
企業(yè)概述、企業(yè)文化、組織結(jié)構(gòu)、部門職責、政策規(guī)定、行為規(guī)范。
10、在崗培訓的類別（P173-P174）
轉(zhuǎn)崗培訓、晉升培訓、以改善績效為目的的培訓、崗位資格培訓。
11、案例分析法的實施要點（P195）
①培訓者應在案例資料展示完畢后，進行必要的解釋說明，回答學員的提問，以盡量保證學員對案例內(nèi)容的準確把握；
②討論中，若發(fā)現(xiàn)研討內(nèi)容偏離主題，培訓者應及時糾正；
③各小組提出最佳方案時，若培訓者發(fā)現(xiàn)各組提出的對策缺乏新意，應給予提示引導，以促使學員深入思考；
④集體討論時，培訓者應注意控制時間，并進行適當引導，以使討論能夠深入；
⑤培訓者進行總結(jié)時，既要對案例內(nèi)容及解決方案進行分析，又要對各組提出的方案作出評價；⑥培訓者應在每次案例研討結(jié)束后，進行記錄、整理。
12、適應性現(xiàn)場培訓的程序（P199）
確定培訓項目、編寫現(xiàn)場培訓指導書、確定現(xiàn)場培訓的指導者、培訓結(jié)束后對受訓者進行考試或考核、頒發(fā)上崗證。
13、成本的含義（P206）
培訓成本：一切費用各種費用的總和。
直接培訓成本：是指在培訓組織實施過程之中培訓者與受訓者的一切費用總和。
間接培訓成本：在培訓組織實施過程之外，企業(yè)所支付的一切費用總和，如培訓項目設計費用、培訓項目的管理費用、培訓對象受訓期間工資福利，以及培訓項目的評估費用等。
14、培訓成本信息的采集（P207）
①收集需要參加公司外部培訓員工的數(shù)據(jù)資料；
②收集企業(yè)及其各個下屬部門在企業(yè)內(nèi)部組織培訓可能發(fā)生的各項費用資料；
③收集企業(yè)培訓所需要新建場地設施，新增設備、器材、器具的購置等方面的數(shù)據(jù)資料。
15、核算員工培訓成本的方法（P208）
①利用會計方法核算培訓成本，其主要是按一定的成本科目進行統(tǒng)計計算的。
②利用資源需求模型核算培訓成本，按照培訓的橫向、縱向作業(yè)流程核算企業(yè)培訓成本。
16、培訓成本收益的分析（P211）
①任職者可以提高完成本崗位工作的質(zhì)量；
②任職者可完成超過本崗位技能要求的工作；
③隨著技能的完善和提高，任職者可以從事從前無法勝任的工作，進而減少用人，降低人工成本；
④為企業(yè)中長期的人才需求做好了儲備；
⑤提高了企業(yè)整體任職人員的工作素質(zhì)，增加了企業(yè)整體的工作效益和質(zhì)量。
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